怎样做访谈？.ppt

1 2020 2 1 怎样做访谈 一 访谈办公用品准备1 使用公司统一文具 笔 笔记本 包 2 带名片 递名片时要双手将名片倒拿 正面朝上递给对方 要主动递名片 不论是对方是何等级别的人员 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后再递上自己的名片 二 访谈提纲1 访谈前一定要准备提纲 2 提纲要分开放式问题和封闭式问题 封闭式问题要采取表格式问卷 逐条记录 不可遗漏 3 提纲要注意分类 每一类问题再分小项 提纲要细致 4 要制作两份提纲 一份列出主要问题 供访谈时据以提问 一份是细致提纲 用作对访谈提纲说明 5 在访谈过程中要根据情况对访谈提纲灵活变通 6 访谈提纲要在项目组内充分讨论 7 访谈前要熟悉提纲内容 了解尽量多的背景资料 8 提纲作为重要过程文件 要注意存档 2 2020 2 1 怎样做访谈 三 访谈日程安排访谈前要至少提前两天制定日程安排表 并提前两天通知被访谈人访谈时间 访谈主要内容等 必要时 要将访谈提纲提交给被访谈人 使被访谈人可以就某些问题作充分的准备 以保证访谈工作质量 1 日程安排表内容包括访谈人 被访谈人 访谈起止时间 主要放谈内容 2 对同一人的访谈尽量安排在连续的时间段内 3 尽量不要重复访谈 四 访谈过程1 访谈一般安排两人进行 在访谈过程中两人注意协调 补充 2 访谈过程中由一人主要负责提问 另外一人主要负责记录 但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整 提问人要注意控制时间 节奏 内容 3 记录人要密切配合提问人 适当参与提问 不可随意打断提问人的思路 4 访谈中要注意细致 准确 涉及名称 数据 过程要精确记录 并得到确认和核实 5 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问 但要尽量涉及到所有问题 6 提纲未必包括所有问题内容 如果访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容 可以追问 并加入提纲中 3 2020 2 1 怎样做访谈 五 访谈记录1 要尽量记录下对方所有观点 建议使用电脑记录 2 记录人不能加入个人观点和看法 3 要注意对方发表观点的背景 没有前提的观点等于没有观点 4 要注意分析访谈对象的真实意思表示 5 记录中要注意将重点标注出来 6 记录人要尽可能记下所有谈话内容 7 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点 8 访谈记录要及时加以整理 尽可能在当天整理 并作为重要文件予以存档 9 访谈记录整理要全面 不可简单罗列一两条 4 2020 2 1 怎样做访谈 六 访谈总结1 访谈结束后要注意及时总结 2 每一访谈对象结束后 记录人与提问人可对照彼此感觉 3 每一时间段访谈结束后 一上午或一天 要进行项目组访谈总结会 每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识 4 总结会上不要复述访谈记录 要阐述自己的认识 简明扼要 5 总结前认真看笔记 总结时不要看笔记 否则你是在牺牲大家和你自己的休息时间 6 专人记录每天的访谈总结会发言 7 每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言 8 对他人发言有疑问时要及时提出 9 对有疑问的问题要在后续的访谈中加以证实和补充 10 根据访谈总结 适当调整访谈提纲 5 2020 2 1 怎样做访谈 七 访谈技巧1 正式开始前要有一个开场白 主动递上名片 介绍自己及访谈目的 2 简短的题外话有助于迅速拉进彼此距离 形成融洽 亲切的谈话氛围 3 要注意控制访谈时间 4 要注意控制对方话题 防止对方漫无边际地泛谈 可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方 并将话题拉回来 5 对某些典型事例要深入了解 弄清人名 地名 时间 具体内容 准确的相关数据 6 不要生硬地否定对方观点 也不要随口附和对方观点 对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑 7 对重要问题可阶段性间隔后重复提问 以验证对方观点 8 结束时如有必要 可以留下对方的联系方式 6 2020 2 1 怎样做访谈 八 访谈注意事项1 客户的直觉往往是对的 2 客户的观点往往是片面的 3 访谈对象的观点很重要 论据更重要 尤其是关键事件或数据要准确 细致 我们要客观 全面看问题 要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的 九 保密原则1 访谈开始时要向对方申明保密原则 解除被访谈对象的疑虑 2 谈话中不得泄露其他访谈对象的观点 防止串话或误导 3 总结中不要过于强调被访谈者姓名 4 不得向客户方任何人泄漏访谈对象的个人观点 5 平时玩笑时不要引用访谈信息 以防隔墙有耳 6 笔记本要妥善保存 不要随便放置 防止丢失或泄密 7 2020 2 1 怎样做访谈 十 礼仪规范1 项目工作期间要着正装 男士穿西服或衬衫 打领带 女士穿套装 套裙等 不得穿奇装异服 仪表 仪容要整洁 2 举止得体 言谈文明 与客户见面时要主动递上自己的名片 介绍自己是既要自信 又不可以夸大 3 遵守客户方的制度 尊重客户的企业文化和当地风俗 习惯 4 维护公司形象 不得接受客户方任何个人私下馈赠的贵重物品 十一 语言规范项目组内各成员要注意交流 沟通的语言使用 尽