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2013中级社工师备考讲义（第一章）温馨提示：本章全属理论铺垫 一般了解宏观把握第一章 社会工作实务通用过程模式第一节 通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章 社会工作实务通用过程模式第一节 通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行（二）“问题”的“心理社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响 “生理心理社会”视角（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会 并不否认个人对自己行为 应负的责任（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境社会工作者介入、改变的场域（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：人与环境交叉互动、相互影响；整体环境中完整的人。（2）强调社会系统： 家庭系统的重要作用； 各系统互动的形态、互动的规则（3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源（五）优势视角：1、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题2、操作流程：识别、利用、建立、强化（人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负）3、实务技巧：（1）整体性：每个对象都有优点、资源（内、外）（2）两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇（3）积极性：理想和抱负转变的能量（4）互动性：相互协作，更好服务（5）资源性：每种环境，充满资源第一章 社会工作实务通用过程模式第一节 通用过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架（一）社会生态系统理论（二）社会功能发挥（三）内外影响力范式（四）生命周期理论（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（一）社会生态系统理论1、重要贡献：界定三个系统（社会工作实务活动涉及）（1）微观系统：个人系统（生物、心理和社会）（2）中观系统：小群体（家庭、工作群体、其他群体）（3）宏观系统：比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化）2、实务目标：让个人适应环境3、实务焦点：（1）促进成长发展；（2）增强适应能力；（3）消除阻碍因素；（4）增加社会资源。（二）社会功能发挥1、着眼点：（1）个人的社会角色；（2）是否有效发挥社会功能。2、关注点：（1）外在因素（威胁个人发挥角色功能）；（2）他人关系（个人与社会中的）。3、任务：（1）分析社会关系；（2）找出方法资源；（3）消除干扰因素；（4）联系丰富顺畅。（三）内外影响力范式操作框架：融合系统理论生态理论元素基本假设：人自身环境中的各种力量产生特定行为1、内部力量：（1）内在动机；（2）动机下的行为。2、外部力量：对个人施加影响的外在因素：（1）自然因素；（2）社会因素。（四）生命周期理论1、基本观点：（1）人的发展都经几个普遍阶段；（2）每个阶段是逐步攀升、成长的2、实务要求：（1）系统全面思考问题；（2）找出内、外因素；（3）消除影响（个人、社会发展成长的）因素（五）社会工作实务通用过程模式中的基本要素1、完成生命任务的条件与资源2、人与资源系统的互动3、个人问题与社会问题的关系1、完成生命任务的条件与资源（1）非正式（自然）资源系统对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源（2）正式资源系统群团组织：A、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。B、宗旨：提升福利权利、提供服务资源社会性资源：公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所（服务对象的）社会支持网络非正式正式（资源系统）（五）通用过程模式中的基本要素2、人与资源系统的互动（1）基本观点：问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动（2）互动类型：人在资源系统中互动（人人互动）人与资源系统的互动（人资互动）资源系统之间的互动（资资互动）（五）通用过程模式中的基本要素3、个人问题与社会问题的关系（1）基本观点：个人问题必由社会问题而来A、与人所处之社会情境有关;B、与社会公共问题有关解决个人问题必先解决社会问题A、提供服务和资源；B、研究社会问题影响（2）社会工作之责任：反映个人问题与社会问题之关系；演绎社会问题对个人之影响第一章 社会工作实务通用过程模式第二节 社会工作实务通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观（一）强调助人是一个过程1、建立专业关系本身就是一个过程（专业助人关系是实现目标的基石、灵魂）；2、改变是一种过程：量变到质变（形成自我改变意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教育自己、改变自己）3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、促进愿望实现（二）综合的理论取向1、采取综合立场2、选取最好方法3、加以综合运用（三）工作过程阶段化1、逻辑上：阶段明显、前后相连；阶段不同，任务不同2、实践中：不同阶段、交叉重叠（四）工作任务阶段化1、每一阶段，对应不同任务2、每一任务，需要专门技巧（五）整合的价值观1、核心价值观：强调接纳、服务对象参与2、伦理守则：强调对服务对象负责二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）阶段次序有弹性1、阶段颠倒；2、阶段简化（二）工作过程螺旋式时间推移、认识深入、问题改变、方案修正（三）过程模式参考性1、提供信息和引导；2、运用技巧弥补抽象模式之不足第一章 社会工作实务通用过程模式第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式中的四个基本系统1、改变媒介系统（社会工作者）2、服务对象系统（服务对象）3、目标系统（改变的目标）4、行动系统（其他人士）社会工作实务过程：运用知识、整合资源、实现目标（为改变而进行的努力、变迁努力）二、四个基本系统对社会工作实务的意义1、改变媒介系统（社会工作者）（1）有计划变迁的具体操作者：（2）任务：促进个人完成生命任务、提高应对问题能力、促进良性互动、实现计划目标改变媒介系统团队（社会工作者其他专业人士），社会工作者主要改变媒介；其他专业人士次要改变媒介2、服务对象系统（服务对象）（1）定义：服务对象、直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区）（2）类型：主动求助；别人介绍；机构转介；机构要求。（3）现有与潜在：现有服务对象：已经使用服务潜在服务对象：可能需要服务转化前提（区别标准）：对象需要是否符合机构功能社会工作者任务：建立联系，使“潜在”成为“现有”3、目标系统（改变的目标）（1）定义：社会服务需要改变（影响）的系统（2）原则：与服务对象一起确定目标系统（3）关系：服务对象系统与目标系统的关系一般来说：目标系统服务对象系统，时效性一致性；不一致性；交叉性4、行动系统（其他人士）（1）定义：社会工作者的合作者（2）不同目标、两种互动：多个行动系统互动建立新的行动系统二、四个基本系统