商务礼仪4-6讲.doc

第四讲：商务会面礼仪1. 拱手礼：右手放在左手上面；2. 吻手礼：不能碰到女士的手，表示对对方的尊重；3. 亲吻礼：晚辈跟长辈之间的礼节，晚辈亲吻长辈的下巴，长辈亲吻晚辈的额头；4. 挥手礼：左右中，左右中的挥手；5. 贴面礼：用于平辈之间；6. 鞠躬礼：日本、韩国使用频繁，回他们的礼要90度，中国人对中国人行礼，中式鞠躬礼15-30度；7. 眼神礼节：第一次与他人的目光接触不可以少于3秒钟，从额头到眼睛为上三角，从眼睛到嘴巴为中三角，从嘴巴到锁骨为 下三角；平级的话看中三角，正式的合约谈判看上三角，下三角基本上是亲密爱人或者是心仪的对象才看你的下三角；视线向上，表示权威，视线向下的时候，表示服从，视线水平说明客观理智；商务场合切忌上下打量；8. 手势：高不过耳，低不过腰，宽低于80公分，9. 正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐；姓名称呼：去姓的，或者英文名称；职务称呼；职业称呼；亲属式的称呼：大哥，李大妈，张大嫂；原则符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明；称呼比较忌讳的有两大点：没有称呼和替代性称呼；10. 握手：第一步大方伸手，第二步虎口相对，满握，第三步目视对方，第四点面带微笑，第五点，力度7分，第六点男女平等；握手的时间不要太久，握手时间太久的不是商务场景，是社交和休闲场所。男士和女士握手，要女士先伸手，长辈和晚辈，长辈先伸手，尊者先伸手；尽量满握表示真诚实在；11. 礼仪的距离，0-0.5米属于亲密距离，雷池距离；0.5-1.5米，社交距离，握手的时候可以伸手的距离。1.5-3米为礼仪距离，是跟对方打招呼点头的距离；3米之外为公共距离；12. 拥抱：左脚在前，右脚在后，中心在左腿，左手在下，右手上，胸贴胸，手抱背，右脸对右脸。13. 拍背：领导对下属，表示鼓励、夸奖，好哥们之间，3-5下；其他形式下进来不要在拥抱的时候拍背；第五讲：商务文书与信函礼仪信函礼仪1. 要有郑重的开头：职务称呼前面要加尊称，比如尊敬的王经理，尊敬的周思敏老师；2. 明确的内容；3. 相应的落款；4. 建议要用相应的信笺、信纸和信封，有地址、电话、网址；手机短信礼仪1. 亲切的称呼；2. 调理分明的内容；3. 结尾用敬语；4. 个人及公司的名称；电子邮件的发送礼仪1. 多用附件；2. 主题要明确；3. 内容简洁，最好不要超过一张A4纸；4. 多用敬语，类似请您怎么样，不要用让或叫；5. 慎用群发；请柬或请帖的礼仪请柬有三种：1. 横式柬，以集体名义，邀请一般人的，外文书写的；2. 竖式柬，邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动；3. 自己设计的请柬，大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展、音乐会等；非政府的，建议用VIP请柬，及自己设计的。与人沟通的词语修饰举例如下：1. 好久不见，可以说久违了；2. 初次见面说久仰；3. 请人批评说指教；4. 请人方便说借光；5. 请人原谅可以说，请您多多包涵；6. 麻烦别人的时候说打扰；7. 托人办事用拜托；8. 请人帮忙说劳驾；9. 麻烦别人说打扰；10. 夸人见解的时候，可以说高见；11. 对方来信说，惠书；12. 老人高龄说高寿；13. 宾客来到说，光临；14. 中途先走，用先失陪了；15. 请人勿送说请留步；16. 等候说恭候多时了。原则：词雅语美问候的礼仪第一种统一问候，如电视机前的朋友们大家好，在坐的朋友们大家好；第二种先尊后辈法：尊敬的媒体界的朋友，尊敬的董事长，以及现场某某公司的同事们，大家好；第三种由近而远，如，一楼的朋友们，二楼的朋友们，三楼的朋友们，大家下午好。第六讲： 商务的访问及接待1. 多赞美对方，由此拉近距离；2. 多用敬语，善于跟对方互动；3. 一定要尊重对方；一、在交谈时哪些问题最重要？1. 讲什么（内容）；2. 如何说（形式）；二、谈话礼仪的四个不准1. 不准轻易打断别人；2. 不准补充对方，可以这么说，*总说得很好，我自己也有两三点建议，也想分享给大家；3. 不准纠正对方，尽量避免用不，如果真要否定，先肯定，然后用但是阐述；4. 不准质疑对方。三、交谈时涉及隐私的五个不问：1. 不问年龄；2. 不问婚否；3. 不问收入；4. 不问健康；5. 不问经历。四、名片应用七个流程1. 递名片的动作；2. 语言；3. 眼神：眼神从对方，到自己的名片，到对方；4. 摆放：也要重复和眼神的交流；生僻的字一定要当时问，不要等到后面才问，那样就失礼了；收到名片后，摆放在哪里？首选是右手边的桌子上，商务谈判时，可以一直放到谈判结束，结束的时候一定要记得带走，商务参会时，放在右手边的桌子上放10分钟，就可以收起来了；无桌子的场景，就放到名片夹里面；自己的名片盒收到的名片一定要分开