人力资源管理复习题.doc

人力资源管理复习题一、单项选择题：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码涂在答题卡上。错选、多选、少选或未选均无分。1.人力资源管理起源于（ ），并在此基础上发展起来。A.组织行为学 B.人事管理 C.战略管理 D.组织理论2.决定绩效考核是否成功的关键在于（ ）A.考核的制度或方法 B.考核者 C.考核的实施D.考核者和被考核者对考核的态度和目标3.讲授法属于与（ ）培训相适应的培训方法。 A.技能 B.知识 C.创造性D.解决问题能力 4.一般说来，处于市场衰退阶段的企业应采用（ ）薪酬结构。A.高弹性 B.高稳定 C.折中D.高弹性与折中 5.能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（ ）。A劳动力资源B.人口资源C.人力资源D.人才资源6.头脑风暴法有利于（ ）。 A.排除思维障碍、消除心理压力B.加强竞争意识 C理论联系实际D.学习交流各种技能、带动学习气氛 7.企业内部公平主要是指（ ） A.员工薪酬与市场水平大体相当B.员工薪酬在分配程序上的公正合理C.员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 D.与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 8.某公司为专业技术人才购买汽车，这属于（）A.全员性福利B.特殊福利 C.困难补助D.岗位津贴 9.“应聘人员的必须具备本地户口”这样的招聘用语违反了招聘原则中的（）。A.确保质量原则 B.公平公正原则 C.双向选择原则 D.效率优先原则10.关于企业薪酬分配原则，下列说法不正确的是（）A.分配结果均等B.对外有竞争力 C.对内分配公平D.适当拉开薪酬差距 11.在考核结束后，主管与下属之间就评估所做的交流叫（ ） A.公开评估 B.评估面谈 C.评估讨论 D.评估讲座 12.人力资源管理的最终目标是（ ）A.有效管理员工 B.达到组织体系和文化体系的协同发展C.提高组织的生产力 D.组织目标的达成与组织战略的实现13.建立以能力为导向的薪酬结构的主要优点是（ ）A.企业的薪酬成本低 B.企业的成本管理低C.重视员工的工作绩效及能力的实际发挥程度 D.有利于员工提高技术、能力14.在企业培训中（ ）是最基本的培训方法。 A.讲授法 B.专题讲座法C.角色扮演法D.拓展法 15.薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的（）A.外部公平 B.内部公平 C.个人公平D.程序公平 16.绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A.实际绩效与组织的期望 B.个人成绩与群众测评 C.群众测评与组织的期望 D.实际绩效群众测评、组织期望17.关于福利的错误看法是（ ）A.可适当缩小薪酬的差距 B.往往是以实物的形式支付给员工 C.包括全员福利、特殊福利和困难补助 D.与工资相比，不够恒定，也不够可靠 18.属于外部激励的奖励方式是（ ）。 A.奖金 B.欣赏和认可 C.发展的机会D.具有挑战性的工作机会 19.目标管理法能使员工个人的（ ）保持一致。 A.个人目标与组织目标B.努力目标与组织目标 C.努力目标与集体目标D.个人目标和集体目标 20.对企业绩效管理系统的诊断应进行（ ）分析。A.全面B.个人 C.考评者D.组织 21.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为 ( ) A.事务性机构B.服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门22通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为（ ）A.关键事件法 B.强制分布法 C.交替排序法 D.等级分布法23.在招聘录用过程中，如果人力资源部与用人部门在人选上意见冲突时，应尊重（ ）A.人力资源部的意见 B.用人部门的意见 C.企业主管领导的意见 D.相关部门的意见24.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ ） A.让顾客满意 B.增加销售额 C.尽量节约成本D.每月废品率不超过1.5%25.培训发展循环的最后环节是（ ）。 A.培训制度B.培训程序 C.培训需求分析D.培训评估 26.企业招聘测试中，完全不准备问题和答案的面试被称之为( )A.结构化面试 B.非结构化面试 C.半结构化面试 D.系列化面试27（ ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 A.能力考核B.态度考核 C.业绩考核D.绩效考核 28.员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为（ ）A基本工资 B绩效工资 C激励工资 D福利29.马克思称用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是（ ）A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段 B.人是经济人C.人是为了获得他人的认同而劳动D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感 30薪酬满意度调查的对象是（） A.内部全体员工 B.高层员工 C.外部人员 D.技术人员31.人力资源开发的主要途径之一是（ ）。A.培训 B.激励 C.招聘 D.选拔32.我国职工的社会保险是（ ）A.自愿性保险 B.商业性保险 C.强制性保险 D.任意性保险33. 企业发展与薪酬管理的关系是（） A.互相对立B.互相矛盾 C.互相联系D.相辅相成34.全方位反馈评价的绩效考核方法是（）A.关键事件法 B.平衡记分卡 C.交替排序法 D.360度反馈评价35.关于佣金制，表述错误的是（ ） A.是在销售人员奖励中常用的方式B.根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成 C.使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益 D.可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感 36.企业文化的三个层次结构是（ ） A.精神层、道德层、物质层 B.外显层、中间层、制度层 C.制度层、风气层、精神层 D.精神层、制度层、物质层 37.绩效考核的最终目的是（ ）A.绩效改进 B.决定晋升 C.薪酬决策 D.实施奖惩38.福利管理原则不包括（ ） A.定期化原则 B.合理性原则 C.必要性原则 D.协调性原则 39.为保证绩效反馈的有效性，最好的方式是（ ）。A.进行“一对一”的反馈面谈B.组成一个面谈小组来进行面谈 C.在小级其他成员在场的情况下面谈D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论 40.在汽车制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是（ ）A.过程 B.结果C.能力 D.态度41.人力资源质量指标主要体现为（ ）A.劳动力人数的多少 B.劳动者体质的好坏C.劳动者智力的高低 D.劳动者体质和智力的和谐统一42.某公司为高级技术人员购买住房，这属于（ ） A.全员性福利B.特殊福利 C.困难补助D.岗位津贴 43.为了解某员工绩效提高的程度，应以（ ）作为信息的主要来源。 A.该员工的同事B.该员工本人C.该员工的直接主管D.该员工的最高主管 44.在企业人力资源预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( ) A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势 C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D.根据市场变化推测未来人事变动趋势45反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定价值的薪酬部分是（）A.激励工资 B.绩效工资C.福利 D.基本工资46我国现行的社会保障体系中，主要针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人的是（ ） A.社会保险 B.社会优抚 C.社会救济 D.社会福利 47.为培养组织成员对组织的自豪感，必须注意（ ） A.运用心理定势 B.重视心理强化 C.培养认同心理 D.化解挫折心理 48.绩效考核涉及的人员不包括（） A.高层领导B.外部客户 C.全体员工D.人力资源部门人员 49.企业吸收专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是（ ）A.全国性的报纸 B.地方性的报纸 C.广播电视 D.特定的杂志50.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于( )A.关键人员 B.一般人员 C.临时工 D.一线工人 51.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( )A.用人所长原则B.民主集中原则C.因事择人原则D.德才兼备原则 52.绩效管理的最终目标是为了（ ）。 A.确定被考评者未来的薪金水平 B.帮助员工找出提高绩效的方法C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D.促进企业与员工的共同提高与发展53.企业的运行与经营管理需要依靠许多资源，其中最重要的资源是( )A.人力资源 B.人才资源 C.信息资源 D.关系资源54.“应聘人员的年龄必须在28岁以下”这样的招聘用语违反了招聘原则中的（）。 A.确保质量原则 B.公平公正原则 C.双向选择原则 D.效率优先原则55.通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量变化的方法是（）A趋势分析法 B散点分析法 C比率分析法 D回归预测法56.外部招募具有以下优点（）A.会提高员工的士气 B.会提高企业对人力资源的投资回报C.可得到更多的人才 D.员工候选人很了解公司57.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（） A.高层领导B.一般员工 C.直接上级/主管D.人力资源部人员 58.具有“行为缓慢、宁静”特征的人，其气质类型属于( ) A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质59.组织文化与思想政治工作的关系是( ) A.相互交叉，互为依存 B.二者是一回事 C.组织文化是思想政治工作的补充 D.二者没有关系 60.薪酬管理最重要的原则是（ ）A.体现个人价值 B.与学历相匹配 C.体现公平 D.满足生活需要61.早期的人事管理将工作重点放在( )A.人事方面的规划 B.薪资福利的筹划 C.日常的人事行政业务管理 D.为员工设计职业生涯62.企业在选择招聘广告媒体时，既要求成本低和传播面广，又要求招聘信息可以被保存，此时一般宜采用（ ）A.广播媒体 B.电视媒体 C.专业杂志媒体D.报纸媒体63.薪酬管理与企业发展的关系是（） A.互相对立 B.互相矛盾 C.互相联系D.相辅相成 转64.培训发展循环的最后环节是（）A.培训制度 B.培训程序 C.培训需求分析D.培训评估 65.企业招聘测试中，未提前准备好问题和答案的面试被称之为（ ）A.结构化面试 B.非结构化面试 C.半结构化面试 D.系列化面试66.对患有重大疾病的员工给予适当的补助属（） A.困难补助B.全员性福利 C.医疗补助福利D.特殊福利 67.在培训中既要掌握企业培训的总原则，也要考虑到（ ）的培训特点。 A.寓教于乐B.因人施教 C.理论与实践结合D.实操性强 68.绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A.实际绩效与组织的期望 B.个人成绩与群众测评 C.群众测评与组织的期望 D.实际绩效群众测评、组织期望 69.现代人力资源管理的人性假设基础是（ ） A.人天生是懒惰的；必须采用暴力强迫其劳动 B.人从事劳动是为了获取物质利益，所以只能靠物质手段对其进行激励C.人生活在社会上，主要的需求是要获得友谊和组织的接纳 D.人有社会责任感，有与社会发展相适应的个人理想和实现自我价值的愿望70.课堂讲授法属于与（）培训相适应的培训方法。A.技能 B.知识 C.创造性D.解决问题能力 71.头脑风暴法的采用有利于（）。A.排除思维障碍、消除心理压力B.加强竞争意识 C.理论联系实际D.学习交流各种技能、带动学习气氛72.人员流动形式中不改变隶属关系的是（ ） A辞退 B辞职 C调出 D借调 73.不与劳动者劳动量相联系，但具有重复性与终身性特征的薪酬形式是( )A.绩效工资 B.基本工资 C.福利 D.奖金74劳动者与企业签订和变更劳动合同必须遵循三项根本原则。除平等自愿原则、遵守法律和法规原则外，还有一项是（ ）A.协商一致原则B.按劳取酬原则 C.各尽所能原则 D.公平公正原则75.人力资源规划的主要工作是（ ） A.提高工作生活质量 B.制定必要的人力资源政策和措施 C.制定合理的工资政策 D.制定岗位分类计划 76.对企业绩效管理系统的诊断应进行（）分析。 A.总体 B.个体 C.考评者D.组织或系统 77.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为( )A.0.5年3年 B.1年3.5年 C.2年6年 D.1.5年5年 78.在企业培训中（）是最基本的培训方法。 A.讲授法B.专题讲座法C.参观法D.实验法79以能力为导向的薪酬结构的优点是（） A.企业的薪酬成本低 B.企业的成本管理低 C.重视员工的工作绩效及能力的实际发挥程度 D.有利于员工提高技术、能力80.人力资源规划的最终目标是要使组织和个人都得到（ ） A长期利益 B眼前利益 C经济实惠 D精神满足 81.目标管理法能使员工个人的（）保持一致。 A.个人目标与组织目标B.努力目标与组织目标 C.努力目标与集体目标D.个人目标和集体目标 82.在考核结束后，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（） A.公开评估B.评估面谈 C.评估讨论D.评估讲座83.处于衰退阶段的企业适宜采用（）薪酬结构。 A.高弹性 B.高稳定 C.折中 D.高弹性与折中 84.符合绩效考核指标要求的陈述是（）。 A.提高工作效率B.熟悉设备的使用和维护 C.尽量节约成本D.每月废品率不超过1.5% 85.马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是A.人天生是懒惰的，必须采用强制手段 B.人是经济人，是为了吃、喝等个人利益而劳动C.人是为了获得他人的认同而劳动 D.人不只是为了金钱、物质而劳动，人有社会责任感 86.企业培训涉及到两个培训主体，即（）。 A.企业和决策者B.企业和管理者 C.企业和部门D.企业和员工 87.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为( ) A.正激励 B.负激励 C.内激励 D.外激励88.不属于适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法是（）。 A.头脑风暴法B.案例研究法 C.模拟训练法D.讲授法 89美国著名专家约翰霍兰德认为决定一个人选择职业的最重要因素是（ ）A.环境 B.人际关系 C.工作性质 D.人格90.“应聘人员必须具备本地户口”这样的招聘用语违反了招聘原则中的（）。 A.确保质量原则 B.公平公正原则 C.双向选择原则 D.效率优先原则91.招募专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是（ ）A.全国性的报纸 B.地方性的报纸 C.广播电视 D.特定的杂志92.一般说来，成就需要较高的人倾向于选择（ ）的风险。 A.较大 B.较小 C.适度 D.最小93.某公司为高层管理人员购买汽车，这属于（） A.全员性福利B.特殊福利 C.困难补助D.岗位津贴 94.组织文化的层次结构是（ ） A.精神层、道德层、物质层 B.外显层、中间层、制度层 C.制度层、风气层、精神层 D精神层、制度层、物质层 95.企业人力资源培训需有良好的环境，其中培训的氛围可看作是( )A.自然环境 B.空间环境 C.设备环境 D.软环境96.以下激励理论中，把人作为“社会人”的人性假设是( )A.W理论 B.X理论 C.Y理论 D.Z理论97.在选择“职业锚”时，同时具有分析能力、人际沟通能力和情感能力的人属于( )A.技术型职业锚 B.管理型职业锚 C.安全型职业锚 D.创造型职业锚98.为培养组织成员对组织的光荣感和自豪感，必须注意（ ） A.运用心理定势 B.重视心理强化 C.培养认同心理 D.化解挫折心理 99.绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（ ） A.高层领导 B.外部客户 C.全体员工D.人力资源部门人员100.美国著名职业指导专家约翰霍兰德认为决定一个人选择职业的最重要因素是（ ）A.环境 B.人际关系 C.工作性质 D.人格101.在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（） A.高层领导B.一般员工 C.直接上级/主管D.人力资源部人员102.在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要来源。 A.该员工的同事B.该员工本人C.该员工的直接主管D.该员工的最高主管 103.培训发展循环的最终环节是（ ）。 A.培训制度 B.培训程序 C.培训需求分析D.培训评估 104.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是( ) A.根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B.根据企业生产情况推测未来人事变动趋势 C.找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D.根据市场变化推测未来人事变动趋势 105.具有“脾气急躁、性格直率”特征的人，其气质类型属于( ) A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质二、多项选择题：在每小题列出的五个备选项中有一个以上是符合题目要求的，请将其代码涂在答题卡上。错选、多选、少选或未选均无分。1.导致培训重要的因素有( )A.技术进步B.学习型组织C.团队工作D.组织重组E.参与管理2.“职业路径”是企业为员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案，其作用体现在( )A.帮助员工了解自己B.掌握员工职业需要C.帮助员工满足需要D.满足企业需要E.影响员工的职业发展3.绩效管理系统设计的基本原则有（ ） A.公开原则 B.反馈原则 C.制度化原则D.正确性原则 E.实用性原则4.企业薪酬调查时应选择（ ） A.其他行业中有相似岗位或工作的企业 B.经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业C.属于同行业竞争对手的企业 D.本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业 E.各种行业或者不同规模的任何企业 5、三重需要激励理论认为人的三种需要是（ ）A生存需要 B成就需要 C权利需要 D合群需要6.面试的主要内容含有（ ）A.学术成就 B. 工作经历 C.个人素质 D. 人际关系能力 E. 求职意向7.有效的薪酬管理应遵循的原则是（ ） A.对内具有竞争力B.对外具有竞争力 C.对内具有公正性D.对外具有公正性 E.对员工具有激励性 8.绩效目标应该是（ ） A.可量化的B.可测量的 C .过程描述性的D.长期与短期并存 E、由主管制定的 9.在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注（ ）等问题。 A.了解受训员工的现状B.寻找受训员工存在的问题 C.确定受训员工期望D.分析这些调查资料，从中找出培训需求E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系 10.人力资源管理的基本原理包括( ) A.投资增值原理B.互补合力原理 C.激励强化原理D.个体差异原理E.动态适应原理 11.面试的方式有以下几种（ ）A.单独面试 B.小组面试 C.集体面试D.压力面试E.情景面试12.在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（ ）。 A.收集培训相关资料 B.比较目标与现状之间的差距C.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检验工具D.对培训计划进行检讨，发现偏差E.公布培训计划，跟进培训计划落实 13.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行 ( )A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司 D.大中专院校 E.推荐和自荐14.自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，下面的各种现象中，那些属于自然减员（ ）A.退休 B.退职 C.离休 D.辞职 E.解聘15.人的劳动能力包含哪两个方面（ ）A.体能 B.智能 C.人格能 D.机械能 E.动能16.绩效管理系统设计的基本原则有（ ）。 A.公开与开放原则 B.反馈与修改原则 C.定期化与制度化原则D.可靠性与正确性原则 E.可行性与实用性原则17.良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（ ）。 A.可行性B.适时性 C.适应性D.持续性 E.变动性 18.企业进行薪酬管理的目的是（）A.合理控制人工成本B.吸引人才C.激励员工D.获取更大效益 E.留住人才 19.影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（ ）。 A.个人心理特质B.个人生理特征 C.学历经历D.家庭背景 E.组织特色 20.现代企业中，培训与开发的突出特征有（ ）A.经常性 B.超前性 C.效果的后延性 D.评价方法的多样性E.高管不需培训三、名词解释：1.人力资源管理 2.职务分析 3.人力资源计划 4.绩效与绩效评价项基本原则5.培训 6.人力资源 7.招聘 8.职业计划 9.报酬 10.利润分享计划 11.人力资源供给预测 12.人力资源需求预测 13.收益分享计划四、简答题：1.人力资源具备哪些特点，企业才能获取竞争优势。2. 人力资源需求与供给预测的方法。 3. 内部招聘的优点。4. 培训的作用。 5. 职务分析需要收集哪些信息6. 人力资源部门的职责 7. 从申请人方面，面试的目标是什么。8. 企业为什么要进行绩效评价 9. 内部招聘的缺点。10. 奖励计划失败的原因 11. 利润分享计划与收益分享计划的区别12. 美国人力资源管理模式的特点 13. 对企业而言，面试的目标有哪些方面。14. 日本人力资源管理模式的特点。五、论述题：1. 请谈谈你对360度绩效反馈的理解。 2. 试述人力资源管理的职能。3. 试述奖励计划成功的原则。4. 请谈谈你对非结构化面试、结构化面试和情境面试的理解。5.试述人事管理与人力资源管理的联系与区别六、案例分析题：1. A公司是一个生产汽车零配件的中型企业，肖扬在公司人力资源部工作。有一次，他去车间查看员工的工作情况时却意外地发现在甲乙两个车间的通道里堆满了杂物和废品，既影响行走也不美观。于是他让甲车间的小张来清扫，但小张说那不是他们车间的事，他只负责他们车间内部的卫生，他还说要清理也可以，但要求增加工资待遇。肖扬听后虽然生气但又觉得小张说得不无道理。于是他又跑到乙车间，谁知乙车间的人却说堆的东西都是甲车间的，应该由甲车间来处理。这样，各自说各自的道理，垃圾还是无人清理。而两个车间的人却都熟视无睹。那么，产生这种现象的原因是什么？采取何种措施能避免此类问题的产生？2. 小B的专业是日语，毕业后被一家中日合资公司招为销售员。他对这个岗位挺满意不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这个公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。刚上岗位的头两年，小B虽然兢兢业业，但销售成绩一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。不过公司的政策是不公布每人的销售额的;也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握地说自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小B干得特别出色。日方销售经理对他说:咱公司要有几个像你一样棒的销售明星就好了。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的或许莫过于公司不告诉大家干的好坏，没个反应，其实，在开头他干得不怎么样时，他并不大关心排名第几的问题，如今可觉得对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售人员实行固定工资制是不公平的;一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬嘛。而其它同类公司却大张旗鼓的奖励优秀的销售人员。于是，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制;至少实行按成绩给予奖励的制度。不料那位日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特点，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小B辞职而去，听说他被挖到另一家竞争对手那儿去了。小B跳槽的主要原因是什么？如果你是企业领导，你会怎么做避免人才流失？ 3. YX机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组为六个半自动制造部门。高层管理者相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上公司一直从内部提升中层干部。但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应他们新职责的知识和技能。这样公司决定从外面招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招募机构，公司招到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层做好准备，但在两年中所有的这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去素质同样欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理者将退休，急待有称职的后继者填补这些空缺。面对这一问题，公司想请些咨询专家来想办法。1. 你认为造成此公司招募中层管理者的原因是什么？2. 如果你是咨询专家，你的建议是怎样的？4. A城纺织厂公司成立于1982年，但最近纺织厂遇到了比较麻烦的问题。厂里经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是工厂从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 于是，公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理把此事交给了小李。如果你是小李，你认为纺织厂产生这种状况的原因是什么？你会怎样制定相关的培训计划？5. 信源公司实行异地轮换制，东北市场的负责人王江今年开始负责上海市场，但是上海市场的业务却始终开展得不好，总公司财务主管坚持认为需要将王江撤换，而人事主管认为，王江在东北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为他在东北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把王江调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对王江的不当安排，立刻会使公司的异地轮换制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮换是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是王江的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐王江的副手代替他的位置，但是副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一要求。如果你是总经理，该采取什么样的行动呢？ 从该案例中，可以得到什么经验教训？参考答案一、单项选择题1.B 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.B 10.A 11.B 12.D 13.D 14.A 15.A 16.A 17.D 18.A 19.A 20.A 21.D 22.A 23.B 24.D 25.D 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.A 32.C 33.D 34.D 35.C 36.D 37.A 38.A 39.A 40.B 41.D 42.B 43.C 44.C 45.D 46.C 47.C 48.B 49.D 50.A 51.A 52.D 53.B 54.B 55.A 56.C 57.C 58.B 59.A 60.C 61.C 62.D 63.D 64.D 65.B 66.A 67.B 68.A 69.D 70.A 71.D 72.C 73.A 74.B 75.A 76.D 77.A 78.D 79.A 80.A 81.B 82.B 83.D 84.B 85.D 86.C 87.D 88.D 89.C 90.B 91.D 92.C 93.B 94.D 95.D 96.C 97.B 98.C 99.B 100.D 101.C 102.C 103.D 104.C 105.D 二、多项选择题1.ABCDE 2.ABCD 3.ABCDE 4.ABCD 5.BCD 6.ABCDE 7.BCE 8.ABD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ABCD 15.AB 16.ABCDE 17.ABCD 18.ABCE 19.ABCD 20.ABCD三、名词解释1.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。2.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。3.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。4.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。5.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。6.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。7.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。8.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。9.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。10利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。11.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。 12.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。13.收益分享计划制企业在本期生产中节约的成本与上期的相同指标进行比较，按事先确定的比例将节约额度在企业员工之间进行分配的激励形式。四、简答题：1. 企业的竞争必须通过人才来实现，因此人力资源具有重要的战略作用，在一定条件下资源会成为竞争优势的源泉，这些条件是指当一个企业拥有或开发了能够创造价值的、稀缺的、难以模仿的、或有组织的资源时，这一资源就能创造出竞争优势。2.人力资源需求预测的方法有：经理人员判断、德尔非法、趋势分析法、比例分析和回归分析。人力资源供给预测方法：人员流失分析、马尔科夫矩阵、人员阶梯图、管理人才储备库和技能储备库。3.能够鼓舞员工的士气，防止人才外流；企业对员工有很好的了解；员工对企业的情况较熟悉，容易进入工作状态，需要培训较少；员工对企业的目标有认同感并且不易辞职；节省招聘费用。4.消除员工因能力不足差劲的工作表现，降低员工的缺勤率和流动率；使员工掌握新技术，提高企业的生产力和竞争力；改善员工的人际关系，提高员工的工作积极性；防止员工工作技能退化。5.六种信息：工作活动；工作中人的行为；工作中使用的机器、设备、工具以及其他辅助工具；工作的绩效标准；工作的环境和工作对人员的要求。6. 建立人力资源管理的程序；开发与选择人力资源管理的方法；监控与评价人力资源管理活动；向直线管理者提供建议咨询和服务。7.一是被倾听和被理解；二是有充分的机会说明自己的具备条件；三是得到公平对待和受到尊重；四是收集职位和企业的有关信息；五是做出该项职位是否如意的决策。8.企业必须对员工晋升、增加工资、分配奖金、解雇、转岗和培训等作出决策，绩效考评是重要依据之一；绩效评价反映了企业和员工对公正公平的需求；绩效评价可以为上级检查下级工作，为制定员工的个人职业计划提供良好的机会。9.申请岗位而未录用的员工积极性受到打击；在空缺岗位内定的情况下，还要与所有申请人面试，浪费时间；可能引起妒忌、攀比的心理，或引发拉帮结派等派生问题；被提升的人面临艰难的角色转换；近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。10.奖励标准不公平或不恰当；员工担心绩效长期超过标准，企业会改变或提高奖励标准；群体规范的效应或旁人施加的压力；员工不理解奖励计划。11.利润分享计划在整个企业范围内实施，收益分享计划在部门实施；利润分享计划衡量的指标是利润，收益分享计划还可以是生产率的提高；收益分享计划激励效果比利润分享计划更强。 12. 注重劳动力市场的调节作用；人力资源管理的制度化；重视能力，快速提拔；刚性工资；对抗性的劳资关系。13.收集申请人的有关信息；传递企业和职位的有关信息；树立企业的良好形象；与求职者建立和睦关系；做出申请人是否符合在职位的决策。14.不发达的劳动力市场与终身雇佣；重视员工素质和培训；有限入口和内部提拔；弹性工资；合作性劳资关系。 五、论述题：1.答案要点:（1）360度绩效考评也称为评价开发计划，是一种将绩效评价与人才培养结合的管理创新。(2)这种方法的作法：首先，评价者要听取被评价者的同事和下属的意见，以及让被评价者进行自评。然后，评价者与被评价者会面就评价报告进行讨论。最后，双方一起讨论，制订下一年度被考评者的绩效目标、评价标准和事业发展计划。(3)此方法的优点在于：上级更好的了解下级，激励员工参与管理，鼓励员工管理自己的职业生涯，迫使上级帮助下级发展，改善团队合作，培养员工的责任心。(4)缺点是花费时间多，只适用管理者，受文化影响大。2.答案要点:（1）人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。这个目标派生出四项职能：人力资源配备、人力资源开发、人力资源补偿和人力资源保障；(2)人力资源配备包括人力资源计划、招聘和选择等内容； (3)人力资源开发包括员工培训、职业计划和绩效评价等内容；(4)人力资源补偿主要指报酬管理、福利管理和激励计划等；（5）人力资源保护包含安全管理、健康管理、工作生活质量管理、劳动关系管理等内容。3.答案要点：（1）奖励计划要与战略相联系（2）确保绩效和报酬直接挂钩（3）奖励计划要易于员工理解（4）设置有效的标准，应被员工认为是公平的。（5）确保标准的执行（6）保障基本收入（7）获取工作群体对奖励计划的支持（8）建立公正的衡量系统（9）要长期绩效、短期绩效兼顾（10）考虑企业文化4.答案要点:（1）面试包括非结构化面试、结构化面试和情境面试三种。（2）非结构化面试没有应遵循的特别形式，面试人可以任何方式、不受任何限制的提出问题。它是一种综合性面试，特点是鼓励对方多讲，但耗时较长。（3）结构化面试有事先准备好的提纲，面试人要按事先拟定的问题及顺序发问。可以减少非结构面试的不一致和主观性，增加面试的可靠性和准确性。但气氛过于严肃。（4）情景面试是向所有应试人提出一系列于职务相关联并有明确答案的问题，有些类似于结构化面试，根据事先确定的参考答案进行评定，提高面试的可靠性。5.答案要点:（1）联系：二者可归结为一系列涉及人与人之间关系的活动，都关注人才的素质和要求，都寻求人才选择、培训、评价发展和奖励的有效方式。(2)区别一：人事管理是单纯的人事观点，而人力资源管理是人事经营观点 (3)区别二：人事管理是行政类管理，人力资源管理是战略型管理(4)区别三：人事管理是控制型管理，人力资源管理是开发型管理(5)区别四：人事管理是封闭型管理，人力资源管理是开放型管理六、案例分析题1.答案要点：1.企业基础管理不到位、管理制度不健全；企业组织结构设置不科学；员工素质低下，中层管理干部任用不当；主要是职务分析工作不得力，工作职责分配不清，造成员工与员工