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设备维护中心一线维护人员激励奖励方案汇报 0 设备维护中心激励奖励方案 根据公司及运行维护部要求 为了充分调动维护一线人员工作积极性 鼓励维护一线员工多劳多得 通过激励奖励进一步增强员工对企业的归属感和荣誉感 以中心一线人员工作热情的提高 形成 样样设备有人管 项项工作有人做 的良好维护工作氛围 以中心维护一线人员能力水平的提升 促进维护战线队伍整体素质提高 以日常点滴积累促进网络运行能力 经营支撑能力 网络质量指标及用户感知的全面提升 迎合公司对市场经营 服务及网络维护全面激励的构想 为 大市场 大服务 及 大维护 体制的全面建立 在网络维护层面奠定基础 指导思想 1 设备维护中心激励奖励方案 在充分借鉴经营一线人员激励成功经验的基础上 制定真正适合于设备维护中心一线人员的 属地化 激励奖励方案 根据设备维护中心维护人员目前工作性质及特点 经过公司领导 维护部及中心相关人员共同讨论研究 初步设想是以承包途径开展激励 即将中心全部工作 按照专业 设备量及维护内容落实到班组及个人 使每个班组和个人都有明确的承包项目及分工 在日常维护工作基础上 提出一些更高的标准及要求 让承包人员 多劳 通过考核对承包人员 多劳 工作给予客观公正评价 根据评价结果给予相应的奖励 真正使承包人员 多劳多得 从而全面调动一线维护人员工作热情 实现激励奖励的最终效果 激励原则 2 设备维护中心激励奖励方案 激励规划 长期激励 短期激励 星级评定 工作承包 专项活动 分档评优 基本奖励 附加奖励 提升奖励 200元 100 500元 100 300元 人工成本 维护成本 人工成本 根据中心实际情况 一线激励采取长期为主 短期为辅的激励形式 通过长期激励 承包人员可以获得承包基本奖励 通过短期激励参与人员可以获得提升奖励 在此基础上 通过星级评定 一线人员还可得到附加奖励 三种激励有机结合 互为补充使中心一线激励更加丰富完整 更具有实效性 充分保障了中心一线激励所要达到的预期效果 3 网络设备维护 资产管理 障碍处理及支撑能力等方面达到初级标准 设备维护中心激励奖励方案 激励形式 隐患整治 机房 设备 基站 设备维修 业务制作 长期激励 承包 网络优化 网络瘦身 节能减排 障碍攻坚 短期激励 专项 一星级 二星级 三星级 网络设备维护 资产管理 障碍处理及支撑能力等方面达到较高标准 网络设备维护 资产管理 障碍处理及支撑能力等方面达到更高标准 星级评定 4 设备维护中心激励奖励方案 短期激励 短期激励 移动网基站 障碍修复时长小于36小时 且设备完好率在99 以上 1000元 50个站 月 移动网传输 提高基站成环率 2000元 10个站 次 固网交换 0 45元 每线 次 机房设备 节省费用2 奖励 次 提高窄带语音资源利用率 降低机房及设备能耗 根据目前网络的实际状况 为了增强经营支撑能力及提高网络运行效率 初步确定短期激励的目标是 移动网基站维护继续开展障碍攻坚活动 传输网维护是提高移动网基站成环率 降低大面积阻断风险 固网交换方面是开展网络瘦身 提高资源利用率 机房及设备维护方面是节能减排 降低能耗 激励奖励标准如下 5 设备维护中心激励奖励方案 星级评定 星级评定 一星级评定标准 1 能够按照要求完成所承包工作 2 当月考核得分在80分以上 3 有完整的资产管理台帐 且准确率在85 以上 二星级评定标准 1 能够较好的按照要求完成所承包工作 2 当月考核得分在85分以上 3 有完整的资产管理台帐 且准确率在88 以上 三星级评定标准 1 能够出色的按照要求完成所承包工作 2 当月考核得分在90分以上 3 有完整的资产管理台帐 且准确率在95 以上 说明 星级人员评定的范围为实施激励的117人 评定比例为30 计算得出评定人员为35人 其中一星级奖励标准为每人100元 二星级奖励标准为每人200元 三星级奖励标准为每人300元 评定原则 1 以全专业为单位每月进行评定 2 每专业评定比例最高为专业总人数的30 3 如按照评定标准 获得星级评定人员总和不足35人 则其余名额空缺 4 如按照评定标准 获得星级评定人员总和大于35人 则按照评定分数由高到低评定35人为止 6 设备维护中心激励奖励方案 长期激励 中心一线人员承包激励分类规划 说明 中心现有154人中 不含4名管理人员 实际参与激励人员为150人 考虑参与激励人员从事的维护专业 工作性质 工作内容及工作场所等因素 将中心一线维护人员激励规划为无人值守机房承包 有人值守机房承包 移动网基站承包 设备承包及计件承包五种方式 根据承包的工作量及标准 测算承包人员为117人 通过承包激励一线维护人员的比例为78 实施承包激励后 中心人员原有的组织架构不作调整 只是对承包人员赋予新的工作内容 目标及标准 7 机房 含设备 设备 基站 设备维修 业务制作 承包 有人值守无人值守 移动网基站 ADSL 猫 楼道交换机 小灵通基站专业核心设备专业附属设备 语音业务数据业务 实体承包 定量计件 承包内容分类 设备维护中心激励奖励方案 长期激励 8 设备维护中心激励奖励方案 机房承包 基本情况介绍 设备维护中心负责包括新安街局及波斯特局在内的10个端局机房维护工作 根据每个端局设置的专业机房计算 目前10个端局共有各类机房57个 包括变电所 其中有人值守22个 无人值守35个 机房承包激励奖励方案 局址机房情况统计 表中涂绿色为有人值守机房 9 无人值守机房维护区域划分及人员数量核定 说明 现有35个无人值守机房按照区域特点划分为3个片区 35个无人值守机房及设备承包核定人员为29人 其中外围人员19人 内勤配合支撑人员10人 包括对有人值守机房配合支撑 设备维护中心激励奖励方案 机房承包 10 说明 现有22个有人值守机房均在中心片区 22个有人值守机房及设备承包核定人员为35人 承包人员的确定通过中心内部竞聘选拔产生 人员确定后将按照片区 明确每个人员具体承包的专业机房及设备 建立机房 含设备 与承包人员的对应关系 确保激励与考核落实到个人 设备维护中心激励奖励方案 机房承包 有人值守机房维护区域划分及人员数量核定 11 基站承包激励奖励方案 设备维护中心激励奖励方案 基站承包 基本情况介绍 自维 设备维护中心负责市区102个宏站 54个室分站点2G 3G设备及其配套设备维护工作 负责六县市自维支撑保障工作 现有基站维护人员12人 基站网管人员2人 电源空调维护人员4人 自维人员合计18人 代维 负责282个宏站及108个室分站点代维管理 考核及技术支撑工作 目前移动网班组人员配备及分工情况 说明 目前移动网维护班组人员配备中缺少传输专业人员 12 基站承包激励奖励方案 设备维护中心激励奖励方案 基站承包 重新整合后班组及人员设置 说明 为了增强移动网维护能力 对原有班组重新整合 同时新增维护人员3人 其中传输专业2人及移动网专业1人 移动网基站维护由18人增加到21人 在实际维护中将基站外围划分为三个片区 每个片区配备2名基站人员 1名电源人员 1名传输人员及1名铁塔天馈人员 13 设备承包激励人员数量核定 设备维护中心激励奖励方案 设备承包 说明 外围设备小灵通基站 楼道交换机 公话 宽视界 大客户专线及电视会议系统共计核定承包人员为18人 在实际承包中 将设备量维护分解到每个承包人 14 计件承包激励奖励方案 设备维护中心激励奖励方案 计件承包 承包工作量及奖励额度 说明 1 数据制作基本量测算以2011年年初至今 月平均工作量为基数 在除去工程因素及突发因素的情况确定得出 具体基数需由维护部 网管中心 设备中心及建设部等相关部门共同确定 2 对于基本工作量之内 但需要集中或加班加点制作的数据给予适当的奖励 15 中心一线激励奖励情况汇总 设备维护中心激励奖励方案 说明 中心一线激励奖励成本由工作承包 星级评定及专项活动三部分组成 其中承包及星级评定奖励列入人工成本 每月根据考核结果进行发放 专项活动奖励列入工程维护成本 奖励情况根据具体活动而定 按项目进行发放 激励成本测算 方案中假设包括计件承包在内人均基本激励为200元 且每月均达到考核要求 星级评定人员为35人 且均获得三星级评定 则117名一线人员每月最大承包激励成本为2 34万元 星级评定成本为1 05万元 合计承包奖励及星级评定每月最大奖励成本为3 39万元 年最大奖励成本为40 68万元 奖励计算单位 元 16 承包人员竞聘选拔流程 选拔范围 面向中心全体人员 根据承包项目现有对口维护人员优先 在打分评价时比非对口维护人员多加10分 选拔形式 通过理论考试 实际操作 推演 及考评组评测三种形式相结合 采取百分制打分 其中理论考试占30分 实际操作占30分 考评组评测占40分 根据考核总得分 由高到低确定初次承包人员 筛选过程 初次承包人员确定后 以2个月为期限 根据承包项目每月考核内容 对承包班组每人承包人员进行打分评价 2个月打分之和按专业排名最后两位 同新报名承包人员参与第二次竞聘选拔 第二次选拔竞聘成功人员参与承包 最终确定 依次类推 以半年为期限 经过三轮竞聘选拔后 各承包项目最终承包人员将确定 承包人员确定后 在一年期内不作调整 通过承包项目工作标准给予考核 设备维护中心激励奖励方案 17 激励考核机构 机构组成 为了确保激励奖励有效落地 同时对承包班组及个人工作完成情况给予客观公正的评价 因此成立由公司人力资源部 运行维护部及设备维护中心相关人员组成的联合考评组 职责分工 人力资源部负责对考核方案的合理性及规范性进行审核 并在考核中对考核过程进行监督 运行维护部专业主管负责参与具体的考核 并对考核中发现的问题进行专业指导 同时将考核作为部门对中心各项工作考核评价的参考 设备维护中心考核人员负责考核的具体实施 并根据人力资源部提出的要求对考评体系进行完善 同时对运行维护部专业主管提出工作要求在中心内部落实传达 考评形式 根据中心的实际情况 考虑到考核体系的健全性及考核内容的复杂性 在时间及人员不足的情况下 激励方案试用阶段的考评以抽查为主 定期检查为辅 加大抽查分数占比 以点带面 查一当十 设备维护中心激励奖励方案 18 承包激励考核内容 为了明确的考核标准 各项承包工作考核内容遵照 2011年维护规程 2011年网络障碍管理考核办法 2011年维护作业安全生产管理办法 及 2011年3A达标管理办法 等相关规定执行 以上述文件中相关规定为考核准绳 同时在此基础上追加一些附加考核标准 各承包项目考核内容举例如下 机房承包 1 所承包机房及设备运行环境不存在严重的安全隐患 对于所有隐患均有整改报告及整改方案 2 有机房管理制度及出入登记制度 并有详细的机房出入登记记录 3 所承包机房内外部无易燃易爆物品 无杂物堆放 4 所承包机房内设备无明显灰尘 设备表面保持清洁 5 对所承包机房设备有清晰准确的资产管理台帐 资产准确率达到95 以上 6 所承包机房设备安装及布线符合施工要求 设备分布规范 无杂乱线 有准确的标签标识 7 有人值守机房每天至少巡视3次以上 无人值守机房每2天至少巡视一次 并有详细的巡检记录 8 所承包机房内设备运行良好 设备完好率在99 以上 9 所承包机房内设备无重要及以上告警 总告警率在5 以下 10 所承包机房内设备无障碍积累 发生障碍时能在规定时限内处理完毕等 设备维护中心激励奖励方案 19 基站承包 1 所承包站点设备运行环境不存在严重的安全隐患 对于所有隐患均有整改报告及整改方案 2 所承包站点内有基站管理制度及详细的出入登记记录 3 所承包站点内外部无易燃易爆物品 无杂物堆放 4 所承包站点内设备无明显灰尘 设备表面保持清洁 5 对所承包站点设备有清晰准确的资产管理台帐 资产整体准确率达到95 以上 基站资产准确率达到99 以上 6 所承包站点设备安装及布线符合施工要求 设备分布规范 无杂乱线 有准确的标签标识 7 对所承包的VIP站点每周巡检一次 A类站点每旬巡检一次 B C类站点每月巡检一次 并有详细的巡检记录 8 所承包站点设备运行良好 基站设备完好率在99 以上 9 所承包站点设备无重要及以上告警 总告警率在5 以下 基站设备告警率在2 以下 10 所承包站点基站设备障碍 零积累 发生障碍时必须在规定时限内处理完毕等 设备维护中心激励奖励方案 承包激励考核内容 20 设备承包 1 所承包设备运行环境不存在严重的安全隐患 对于所有隐患均有整改报告及整改方案 2 所承包设备无明显灰尘 设备表面保持清洁 3 对所承包设备有清晰准确的资产管理台帐 资产准确率达到98 以上 4 所承包设备安装及布线符合施工要求 设备分布规范 无杂乱线 有准确的标签标识 5 对所承包设备每月至少巡检一次 并有详细的巡检记录 6 所承包设备运行良好 设备完好率在99 以上 7 所承包设备无重要及以上告警 总告警率在5 以下 8 所承包设备无障碍积累 发生障碍时必须在规定时限内处理完毕等 设备维护中心激励奖励方案 承包激励考核内容 21 设备维护中心激励奖励方案 数据制作承包考核 1 数据制作准确率在98 以上 2 数据制作及时性在工单规定时限内完成 3 数据制作量超过承包基本量 在以上要求全部到达的情况下 按照奖励标准给予奖励 承包激励考核内容 计件承包 22 以基站承包考核标准为例 设备维护中心激励奖励方案 说明 每月考核以百分制打分进行考核 上述考核项目为每月必查项目 考核占比40 由于考核标准中规定的内容较多 每月将随机指定一些考核内容 作为抽查项目 考核占比60 必查项目与抽查项目考核得分总和为最终考核结果 质量指标考核以省公司及地市网管中心统计为准 承包激励考核标准 23 激励考核办法 考核通过抽检及定期考核两种形式开展 抽检考核占60分 定期考核占40分 每月抽检及定期考核相加得分为班组最终考核得分 1 班组得分在60分以上 含60分 为及格 按照实际得分与班组奖励额度乘积得出班组每月所得奖励 2 班组得分在60分以下 当月不给予奖励 3 班组得分累计两个月在60以下 将在中心内部给予通报 班组得分累计三个月在60分以下 则取消班组承包资格 考核得分排名靠前班组具有优先再承包资格 4 如由于承包范围内工作不当引发市场一线 用户群体投诉及越级投诉 则根据实际情况扣减一定奖励或取消奖励 5 如由于人为原因 导致班组负责工作范围内发生严重障碍以上级通信事故 则取消班组及当事人承包资格 设备维护中心激励奖励方案 24 考核约束机制 设备维护中心激励奖励方案 为了体现激励奖励的公平 公正 公开原则 对考核要求如下 1 根据承包核定的人员数量 如2个人员工作量由1人完成 则将2人奖励标准发放给1人 2 承包班组每月根据班组成员所负责承包的专业工作完成情况 对每个成员进行打分 对班组内成员工作给予客观公正评价 体现出班组内成员奖励的差异化 使激励真正落实到个人 3 中心根据承包班组考核得分 将奖励发放到班组每个人员 4 获得奖励的承包班组 每月将班组内部考核结果经班组成员签字确认后 提交到中心考评组 5 中心考评组将每月在中心内部BBS网站公布各班组及人员考核结果 各班组或人员如对考核结果有异议 可在三天内申诉 如无申诉视为无异议 如有班组申诉 中心考评组将根据申诉内容重新核定考核结果 并将最终结果进行公示 6 中心考评组将承包班组考评结果汇总核实后提交公司人力资源部 由人力资源部将奖励做到中心人员工资上 25 1 本激励奖励方案自执行月份起 试行2个月 2 试行期间 如根据实际情况 需要对方案进行调整 则按调整后方案执行 3 正常情况下 本方案正式执行后 以年为单位进行修订并执行 4 以目前承包量为基数 随着网络规模扩大 当新增维护量达到现有维护量30 时 将对奖励重新计算 5 本激励奖励方案中未尽事宜 由公司 运行维护部及设备维护中心解释有效 特殊声明 设备维护中心激励奖励方案 26 设备维护中心激励奖励方案 现有考评体系在应用中可能会存在与实际不适应的地方 中心将以试行期作为缓冲 逐步消化实际操作中遇到的问题 逐步健全完善考评体系 1 激励考核方面 逐步以定性加定量考核向定量考核转变 摒弃定性考核时的主观因素 2 随着激励方案的逐步完善 激励单元将由班组加个人 逐步转变为完全激励到个人 3 随着激励方案的逐步完善 逐步细化丰富激励方案的可成长性激励内容及考核标准 进一步增强激励奖励成长的可操作性 4 在长期激励方案成功推行的基础上 逐步完善短期激励方案 形成长期激励为主 短期激励为辅 长短期有机结合的激励模式 5 随着激励方案的逐步推行 考评体系的逐步完善 同时随着维护队伍自身素质的不断提高 激励考核将由抽查向定期检查再向自查转变 实现不考核的最高境界 考评体系后续完善 27 设备维护中心激励奖励方案 一 需要从公司 人力 维护部及与经营激励对比等角度评测本方案是否可行 1 方案中激励人员比例78 设置是否合理 2 奖励额度标准及测算方法是否合理 3 方案中的基本奖励设定是否合适 4 考核内容及考核评价体系是否可行 5 承包人员竞聘选拔过程是否符合规范 6 考虑目前的实际状况 绩效暂不参与激励 随着激励的逐步推行再纳入是否可行 二 如方案可行 根据方案中激励奖励标准 每月最多需支付人工成本3 39万元 每年最多需支付人工成本40 68万元 三 方案推行后 根据方案中规定的工作量及要达到的工作标准 需要公司在车辆油料费用及维护费用上给予一定支撑 四 在考核过程中 针对障碍指标及质量指标等需要多个部门联动的考核项目 需要由公司 人力资源部 维护部及网管中心等部门组成联合考评组进行裁决 需公司决策及支撑事宜 28 设备维护中心激励奖励方案 总结 一 方案背景 本方案的应用实施具有一定的 专属性 特点 是在设备维护中心现有人员 工作情况及各种实际背景下制定的 无论是维护方面 还是经营方面的案例 应用实施时都是在尊重时间 环境及各种背景下开展的 具有一定的应用范围 二 方案确定 设备维护中心历经3个月左右时间 经过五次 上下行 沟通 形成可行性方案 在中心层面把握的原则是 公平 公正 公开 所有结论的得出都是经过 互动 产生 三 激励途径 以承包为载体 在此基础上附加 星级评定 及 短期激励 从承包激励 星级评定及短期激励三者辨证关系角度讲 星级评定是在承包基础上的提升激励 星级评定与承包激励都是为短期激励做铺垫的 中心激励的目标主要通过短期激励实现 即通过各种短期项目的实施在最短时间内改变经营支撑及维护生产的工作局面 实现对经营支撑快速响应 增