汽车维修质量服务月活动总结.doc

汽车维修质量服务月活动总结为响应福建省运管局关于开展3.15汽车维修质量服务月活动的倡议，为推动我市汽车维修行业诚信体系建设，维护广大汽车用户的合法权益，营造良好的消费环境，引导和促进汽车维修企业树立诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会的意识，厦门市运管处自2010年3月1日至3月31日，在全市汽车维修行业集中开展了汽车维修质量服务月活动，取得了良好的社会效益。现将活动情况总结如下：一、组织严密，方案周全为保证这次汽车维修质量服务月活动的顺利开展和卓有成效，我市运管处领导高度重视，成立了活动工作领导小组，由施红兵处长任组长，姚国光副调、各区运管所长任副组长，在维修科设立办公室，负责活动的日常工作。各区所也成立了相应的活动领导小组，负责辖区内活动的组织领导。2月底运管处组织召开了全市维修行业工作会议，重点研究3.15汽车维修质量服务月活动方案；我们从全市550多家企业中按照自愿申请参与的原则，精心挑选了 家优秀企业参加现场义务咨询活动，47家企业参与了免费洗车免费诊断服务等活动。同时，运管处分管领导多次带领维修科人员主动与市工商局、市消协联系，协调现场义务咨询等事项；为保证活动有序开展，制订完善了汽车维修质量服务月活动的日程安排及任务分工。在活动期间，为确保活动不走样，每天均安排运管人员下企业进行检查监督，保证所有承诺逐一呈现。二、主题鲜明，目标明确今年我市汽车维修质量服务月的主题是诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会，此次活动紧紧围绕这一主题，宣贯了福建省3.15汽车维修质量服务月活动的指导思想和目标；通过电视、平面媒体及运管网对活动主题目标的大力宣传，扩大了活动在广大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓对维修行业的信任度。参与活动的企业能结合自身的特点，利用悬挂横幅、宣传图板等形式对活动的主题目标进行宣传。通过汽车维修质量服务月活动，弘扬了正气, 让广大汽车用户了解更多的服务信息，更好地维护消费者合法权益，营造了我市汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我市机动车维修行业的社会美誉度。三、形式多样，初显成效利用3.15国际消费权益日为契机，向市维修企业发出开展汽车维修质量优质服务月活动倡议书，通过形式多样的活动，在全市汽车维修行业内掀起了开展汽车维修质量服务月的热潮。一是3月5日下午在运管处大会议室召开了3.15汽车维修质量服务月活动部署动员大会，大会上由企业代表宣读活动倡议书，与会代表现场签订承诺书，市运管处施红兵处长亲临会议作了动员讲话，对此次活动的意义给予了充分的肯定，并提出了要求。厦门电视台、厦门交通广播电台、各平面媒体等新闻媒体也对活动进行了现场采访报道。二是维修企业在企业门口、主要交通道路口悬挂诚信服务、阳光修理、加强汽车维修待业诚信体系建设，维护消费者权益等宣传标语，多数企业在厂区内制作了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板，较好地营造了汽车维修质量服务月活动的氛围。三是3月13日至15日在6个地点共组织了6场次的现场义务咨询活动，参与义务咨询的企业技术人员36 人，运管人员 4 人，发放宣传资料6000余份，宣传板 45 板，咨询 200 余人次。通过活动让汽车用户了解了自己应享有的权益，做好了明明白白消费，学到了汽车日常维护使用的常识，维修企业也有效利用了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念，能认真与汽车用户沟通，听取了广大市民的意见和建议。四是维修企业结合自身优势开展了免费洗车免费诊断等服务，从3月15至31日，全市共有47家企业为社会广大汽车用户提供了免费洗车4442辆次，免费诊断3669辆次的服务，多数企业还能在客户休息时为汽车用户进行节油环保、安全驾驶等知识讲授，受到了广大汽车用户的好评，促进了维修行业诚信体系建设的和谐发展。四、巩固提高，力求完善我市汽车维修行业维修质量服务月活动已圆满结束，但是我们提倡的维修行业的诚信体系建设远没有结束。在这次汽车维修质量服务月活动中，许多维修企业的老总、总经理都十分重视，亲自参与和组织本单位的免费洗车免费诊断等活动工作，也突显了当前维修行业经营者对建立诚信体系，提高社会美誉的迫切要求。各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次活动为契机，提高管理人员和技术人员水平，增加服务设施，健全完善企业管理制度，强化行业自律，以诚信经营引导企业发展，增加企业的信誉度。在组织开展这次活动过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高。