三只松鼠的情感营销策略研究.doc

无锡太湖学院毕业设计（论文）题目： 三只松鼠的情感营销策略研究 商 学院 工商管理 专业学 号： 1352178 学生姓名： 殷 丹 指导教师： 张波 （职称：副教授 ） （职称： ） 二一七 年 五 月无锡太湖学院本科毕业设计（论文）诚 信 承 诺 书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文） 三只松鼠的情感营销策略研究 是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果，其内容除了在毕业设计（论文）中特别加以标注引用、表示致谢的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人、集体已发表或撰写的成果作品。 班 级： 工商135班 学 号： 1352178 作者姓名： 2017 年 月 日Abstract摘 要随着互联网时代的到来，各个行业都受到了不小的冲击，并出现了很多新兴行业，其中发展最快的就是电商，三只松鼠作为电商企业中的佼佼者，成立于2012年，利用互联网技术将企业产品在线上进行销售，打造出属于自己的零售业品牌，三只松鼠在应用互联网的同时，还将企业的商品营销与情感相结合，形成独特的情感营销模式，为企业创造了良好的销量，但是随着应用时间的延长，三只松鼠的情感营销将自身的不足暴露出来，因此本文以三只松鼠为研究对象，对三只松鼠的情感营销策略进行研究，希望通过专业的研究找到情感营销策略存在问题的根本原因，并找到相应的解决方法，帮助三只松鼠解决情感营销策略带来的销量下降等一系列问题。本文首先对研究的目的及研究中涉及到的相关理论进行阐述，然后在对三只松鼠情感营销策略的发展现状进行研究，并分析其中存在的问题，由此展开后续的研究，并找到相应的解决方法对三只松鼠情感营销策略进行改进，以此促进三只松鼠集团的发展。 关键词：三只松鼠；情感营销；优势；劣势AbstractWith the advent of the Internet era, various industries have been no small impact, and the emergence of many new industries, which is the fastest growing is the electricity supplier, three squirrels as a leader in the business enterprise, founded in 2012, the use of Internet technology to enterprise products online sales, to create their own retail brand, three squirrels in the application of the Internet at the same time, will also be commodity marketing and emotional enterprise combination, formed a unique emotional marketing model, to create a good sales for the enterprise, but with the application of time, three squirrels emotional marketing will own the problems exposed, therefore Three squirrel as the research object, to study the three squirrels emotional marketing strategy, hope that the fundamental cause of professional research find emotional marketing strategy and existing problems, and find the corresponding solution, help three squirrels to solve a series of problems brought emotional marketing strategy and sales drop.Firstly, relevant theories and Research on objective research involved is expounded, and then research on the development status of the three squirrels emotional marketing strategy, and analysis the existing problems, thus further study and find the corresponding solutions of three squirrels emotional marketing strategy are improved, so as to promote the development of three squirrels group.Key words: three squirrels; emotional marketing; advantages; disadvantagesI三只松鼠的情感营销策略研究目 录摘 要I关键词：三只松鼠；情感营销；优势；劣势IAbstractII目 录3第1章 绪论61.1研究背景61.2 研究目的和意义61.3研究对象61.4研究方法及内容61.4.1研究方法61.4.2研究内容6第2章 三只松鼠情感营销策略发展现状72.1市场占有率72.2三只松鼠目标客户发展82.3 市场竞争情况分析92.4 三只松鼠情感营销策略SWOT分析102.4.1优势102.4.2劣势102.4.3机会102.4.4挑战10第3章 三只松鼠情感营销策略存在的问题基于4P理论研究113.1产品质量跟不上113.2目标客户不明确113.3折扣力度过大，假货频出113.4试吃商品与销售商品差异大12第4章 促进三只松鼠情感营销策略发展的对策134.1保证产品质量，扩大市场占有率134.2明确目标客户群体134.3杜绝假货，保证打折效果134.4提升商家信誉，净化销售环境13结论15参考文献16致谢17第1章 绪论1.1研究背景自21世纪以来，我国经济得到了空前的发展，零售业也得到了良好的发展，三只松鼠作为目前零售业的知名企业，发展势头正盛，且旗下商品得到社会的一致好评，这主要是得益于“三只松鼠”情感营销策略，但是随着情感营销策略实施时间的延长，该策略也出现了一定的问题，三只松鼠的经营情况也受到了一定的影响，因此本文对三只松鼠的情感营销策略进行研究，分析该策略的益处及存在的不足，希望通过本课题的研究能够弥补策略本身存在的不足，帮助“三只松鼠”获得更好的发展空间，还能为企业零售企业提供一定的借鉴 赵胜楠. 西班牙品牌ZARA的营销策略分析和给中国企业的借鉴D. 上海外国语大学 2013 .。1.2 研究目的和意义情感营销策略是近几年各大电商企业纷纷应用的营销策略，但是随着该策略越来越广泛的被应用，该策略的不足之处也显现出来，这也给电商的销售额产生了不小的影响，也使企业收入下降，因此本文以三只松鼠为研究对象，对三只松鼠的情感营销策略进行研究，从中找到三只松鼠情感营销策略存在的问题，根据具体问题分析问题出现的原因，从源头上找到解决三只松鼠情感营销问题的策略，帮助三只松鼠解决营销问题，提升销售额，不仅如此，希望也能帮助其他电商及应用情感营销的企业提供一定的帮助。1.3研究对象 本文以三只松鼠为研究对象，对三只松鼠的情感营销策略进行研究。1.4研究方法及内容1.4.1研究方法文献查阅法：充分利用互联网、期刊、论文、杂志书籍等资源，对于三只松鼠情感营销策略的发展现状进行分析。问卷调查法：通过对消费者进行问卷调查的方法对三只松鼠的经营现状进行调查，从中分析三只松鼠情感营销策略存在的问题。SWOT分析法：调查有关三只松鼠的情感营销的相关数据，并将这些数据通过SWOT分析法，对三只松鼠情感营销策略的优点及不足进行分析，以此得到相关的经营信息。1.4.2研究内容 本文以三只松鼠为研究对象，对电商企业的情感体验营销进行研究，主要的研究内容有：首先对研究的目的及研究中涉及到的相关理论进行阐述，然后在对三只松鼠情感营销策略的发展现状进行研究，并分析其中存在的问题，由此展开后续的研究，并找到相应的解决方法对三只松鼠情感营销策略进行改进，以此促进三只松鼠集团的发展。13第2章 三只松鼠情感营销策略发展现状为了更加深入的了解三只松鼠情感营销策略的发展状况，本研究特意对购买过三只松鼠商品的消费者进行了相应的电子问卷调查，通过分析问卷调查的结果得到以下研究结果。本文抽取三只松鼠的消费者中抽取500名，进行相关的问卷调查，共收回498份，其中有效问卷490份，本次问卷调查的有效率为98 %，调查结果真实有效。2.1市场占有率三只松鼠是我国最早出现的坚果类电商企业，在企业成立之初就以商品优质的品质抢占了较大的市场，但是由于早年间我国网购的群体人数较少，因此虽然三只松鼠在电商企业中市场占有率较大，但是在整个坚果行业中市场占有率相对较小，随着我国网购活动的不断兴起，通过网上购物购买坚果的消费者越来越多，三只松鼠的市场占有率逐年升高，但是坚果电商的数量也有所增加，行业竞争越来越激烈，三只松鼠的市场占有率增长速度在最近的三年里有所下降，下表是三只松鼠近五年来产品销售情况调查表，该表也间接的反应了三只松鼠的市场占有情况。表2-1 2011年2015年三只松鼠商品年销售量（单位：万元）年份商品销售量2011年236.872012年319.542013年467.182014年532.052015年603.96观察上表可以发现，三只松鼠在过去的五年里销量一直稳步上升，从2011年的236.87万元到2015年603.96万元，销量增长了近3倍，其中增长最快的是2012年和2013年，2014年和2015年增长速度减缓，这主要是同行业商家增多，消费者分散造成的，也说明了三只松鼠的市场占有率有所下降。其次三只松鼠市场占有率下降的另一原因是相同的质量，不同价格使得消费者对三只松鼠的商品满意度下降。三只松鼠在进行商品销售时根据不同的消费群体对产品进行了相应的分类，在三只松鼠的众多产品中，有散装食品，袋装食品，盒装食品以及精装产品，不仅如此，三只松鼠每逢佳节还会推出节日礼盒和节日套装，以便消费者走亲访友，馈赠之用，但是在对三只松鼠线上消费者进行问卷调查时发现，消费者对三只松鼠的所作所为并不买账，甚至有很多消费者认为三只松鼠是应用此手段进行欺诈，三只松鼠在对产品进行分类时只是将产品根据不同消费者的需求进行外包装的加工，并将价格大大提升，但是商品的质量并没有随之上升，这也是广大消费者不满意的主要原因之一，甚至有消费者反映三只松鼠的高档产品的质量还不如普通的散装商品，下表是本次问卷调查中消费者对三只松鼠产品质量及价格的反馈情。表2-1 消费者对三只松鼠价格及质量反馈的调查结果（N=490）问题 满意程度消费者对三只松鼠不同档次产品价格的满意程度 非常满意 满意一般 不满意人数537192276百分比10.82 %14.49 %18.7856.33 %三只松鼠不同档次产品质量是否相同相同差不多存在一定差异存在较大差异 人数2461674532百分比50.20 %34.08 %9.18 %6.53 %对三只松鼠产品区分档次行为是否满意非常满意满意一般不满意人数4719818164百分比9.59 %40.41 %36.94 %13.06 %观察上表可以发现，消费者对三只松鼠将产品分成不同档次的行为满意度还是较高的，满意度已经超过了50 %，但是消费者对产品的质量及产品价格的满意度不高，超过80 %的消费者认为三只松鼠不同档次产品的质量没有明显变化，但是不同档次产品的价格却提升了不少，且这些产品的定价也使消费者感到不满，价格及产品质量因素使得消费者对三只松鼠的产品失去信心，产品销量受到影响，试产占有率下降。2.2三只松鼠目标客户发展三只松鼠自成立以来，就以为客户提供优质的坚果产品为服务宗旨，三只松鼠的产品在上市之初就是被定为为中高端产品，产品的价格相对较贵，转对的主要客户为中上层网购客户，三只松鼠的客户确实朝着企业预想的方式发展着，但是随着坚果电商的增多，商业间的竞争越来越激烈，其他坚果电商的产品质量不比三只松鼠差，但是价格却要比三只松鼠便宜的多，因此三只松鼠的客户总量有所下降，因此三只松鼠为了企业的长足发展，改变了企业客户的落脚点，将目标客户从以往的中上层客户转变到普通客户群体与中上层客户相结合，将产品分为不同的品质，为不同层面的客户提供服务，现阶段，三只松鼠的目标客户已经扩大到所有网购人群，而且三只松鼠还成立了实体电商，为不进行网购的客户提供产品服务，最大程度的扩大了企业的客户服务范围。在对三只松鼠情感营销策略现状的调查中还发现，三只松鼠为了抢占市场，扩大目标客户群体，会在现有商品价格的基础上进行打折活动，以此提升企业销量，增加消费者数量，但是一味的打折销售使得三只松鼠的收入出现了下滑，因此打折营销并不能使三只松鼠获得长久的发展动力，长此以往还会降低企业在行业间的竞争力，下表是2013年到2015年三年内三只松鼠的企业收入，反映了在打折销售活动中三只松鼠的企业收入。表4 2013年2015年三只松鼠销售收入（单位：万元）月份2013年2014年2015年收入316.50289.71243.56增长比- 8.46 %- 15.93 %表4真实的反映了三只松鼠在2013年到2015年的年销售收入，从中可以发现，这三年来三只松鼠的销售收入一直处于下降的趋势，经过进一步调查发现，这主要是因为三只松鼠是我国最早出现的网络坚果电商，且2013年是我国网购发展最火热的一年，因此给三只松鼠的发展带来了很大的影响，极大程度的促进了三只松鼠的发展，但是随着网购兴起热度的下降，坚果电商的数量的增加，三只松鼠的销量有所下降，这也是企业发展必然的结果，不是产品的质量下降太多，而是市场占有率的减少，三只松鼠在为了应对这一发展状况也做出了一定的调整，开展了一系列的打折销售活动，打折销售虽然是商品的销量减少，但是企业的收益会下降，因此三只松鼠的整体销售额依然呈下降趋势。目前三只松鼠在发展线上销售的前提下还积极发展线下店铺，为了扩大线下店铺的影响力及在相同行业间的竞争力，三只松鼠还开展了试吃优惠活动，以此吸引线下消费者的注意，抢占更大的市场。三只松鼠的这一销售方式取得了良好的效果，线下店铺的销量也在稳步攀升，但是在对线下消费者进行调查时发现在活动刚开始确实会有很多消费者在试吃之后购买三只松鼠产品，可是优惠活动进行的时间越长，产品的销量就越低，就消费者反映得知，主要是在试吃活动开始之初，所购商品与试吃产品的质量、口感相同，但是随着活动时间的延长，三只松鼠销售的商品与试吃的产品在口感上存在明显差异，消费者怀疑三只松鼠线下商品存在以次充好的问题。2.3 市场竞争情况分析 产品质量竞争是商业竞争中最大的竞争。产品的质量是决定消费者购买意愿的主要原因，三只松鼠在产品销售过程中，会注重产品质量的保证，并根据不同消费群体进行不同档次产品的提供，这也是三只松鼠能够成为坚果企业中的龙头企业的主要原因之一，其他坚果企业也在不断的提升自身产品的品质，这也是已经成为了坚果企业扩大企业竞争优势的重要手段之一。其次，三只松鼠与其它电商企业之间的竞争还存在于外包装上。现代人在追求产品质量的同时还会追求生活的品质，对美的需求也越来越大，尤其是一些女性消费者，对外包装精美的程度会影响其消费意愿，因此三只松鼠在产品外包装上也做足了功课，希望能够通过外包装的精美程度提升企业产品的竞争力，所以呈现在消费者面前的三只松鼠商品的包装相对精美，并且定期进行升级，在不同时期给消费者带来不同的感受，这也在一定程度上提高了三只松鼠商品的市场竞争力。2.4 三只松鼠情感营销策略SWOT分析2.4.1优势三只松鼠情感营销策略虽然在诸多问题，但是从企业发展的角度及对市场需求的角度看，三只松鼠情感营销策略还是存在诸多可取之处，首先三只松鼠情感营销策略在应用中充分了解消费者心理，这主要是因为情感营销策略最大的特点就是利用消费者心理从而达到促进消费者消费，增加企业销售额及收入的目的，并且取得了良好的销售效果。其次，三只松鼠情感营销策略在企业经营中极大程度的迎合了市场的需求，打造属于自己的专属商品 张帆听,杨树青. 体验经济下的营销创新体验营销研究文献综述J. 市场周刊(理论研究). 2013.。三只松鼠情感营销策略在促进企业销量的同时，还能抓住消费者心理，根据消费者需求进行产品创新，从而达到迎合市场需求的目的，不仅如此，在三只松鼠情感营销策略的影响下，还创造了属于自己的品牌，增加了企业的市场认知度，扩大市场影响力，从而促进企业发展。2.4.2劣势三只松鼠情感营销策略为三只松鼠的发展提供了诸多有效建议，但是也存在很多不足，为三只松鼠的企业发展带来诸多困扰，最明显的不足就是过分注重消费者心理，忽略产品质量。情感营销策略最大的特点就是在“情感”两字上，三只松鼠也深切的体会到这一点，但是过度的情感投入而忽视产品本身，这与企业的经营理念背道而驰，作为零售企业，最要紧的就是保证产品的质量，从产品自身吸引消费者，而其他营销策略只能作为辅助，但是三只松鼠明显没有意识到这一点，将企业的发展重心定位在迎合消费者心理，但是却不升级自身品质，使得产品市场满意度不高，影响销量。然后同品不同价，市场满意度低是情感营销策略为三只松鼠发展带来的另一不利影响，三只松鼠以情感路线为产品销售的主要发展方向，但是在注重销售者情感需求的同时还应该注意企业产品质量，在提高产品价格的同时还要提升产品品质，很显然三只松鼠没有将产品质量与销售业绩放在统一高度进行考虑，因此造成市场对产品质量产生质疑，最终使销售额下降，抑制企业的长久发展。2.4.3机会 情感营销策略的提出给三只松鼠的发展带来了一定的机遇，最明显的机遇就是使三只松鼠有了自己独特的销售形势。三只松鼠根据情感营销的指导进行一系列的产品销售活动，如线下商品试吃活动，赠品赠送活动以及线上商品打折销售。三只松鼠的线上销售会不定期的进行打折销售，并给消费者带来不同的情感体验。情感营销策略的出现还给三只松鼠外包装的发展带来了不小的改变，三只松鼠以此为契机，在外包装上大做文章，这也是三只松鼠外包装为什么会不断的更新的主要的原因。2.4.4挑战 情感营销策略的提出虽然给三只松鼠的发展带来了不小的机遇，但是也给三只松鼠带来了一定的挑战。首先，情感营销策略带来的第一个挑战就是产品的质量。情感营销策略的发展就是利用消费者的情感，引导消费者进行消费，但是这就会使得三只松鼠过度的追求情感对消费者的影响，而忘记了提升产品的品质，最终影响产品的销售。其次，容易使三只松鼠失去原有的企业定位。三只松鼠的商品定位及企业发展定位都是为消费者提供优质的产品，但是情感营销策略则更重视客户情感的要求，放弃了产品本身对消费者的吸引力，因此三只松鼠需要正确应对情感营销策略给自身发展带来的机遇与挑战，合理进行企业销售机会的挑战，提升自身的产品销量。第3章 三只松鼠情感营销策略存在的问题基于4P理论研究3.1产品质量跟不上通过对三只松鼠情感营销发展现状的调查发现三只松鼠在情感营销策略的影响下存在产品质量跟不上的问题。所谓产品质量跟不上主要是指三只松鼠在对产品进行档次分类时，只是根据客户的需求在产品的外包装上进行改进，没有将产品的质量也进行提升，使得产品的价格有所上涨，但是不同档次的产品在质量上没有明显的区别，这也是三只松鼠目前线上销售与线下销售消费者锐减，销售额下滑的主要原因。产品质量跟不上，消费者花不一样的价钱，获得相同质量的商品，不满意在所难免，但是三只松鼠不能对此问题置之不理，如果长此放任不管，消费者的不满情绪越来越高，三只松鼠的销量还会继续降低，因此三只松鼠要想企业销量及收入在未来能够有大的突破和改进，必须从产品本身的质量入手，提升产品质量，提升消费者满意程度，以此促进企业的长久发展 张伟. 网络营销下小电商企业的营销战略分析以电商“三只松鼠”为例J. 管理观察. 2015(16) .。3.2目标客户不明确 三只松鼠的目标客户一直定位在高端网购消费者中，使得企业商品的价格在同行业中相对较高，这使得企业的发展受到了一定的局限性，现阶段我国的网购主要群体是中低端消费者，在网上购买商品的能力有限，对产品价格有着一定的要求。三只松鼠面对的消费人群占网购总人数的比例较小，这也反应了三只松鼠目标客户定位不明确，定位偏颇的问题。三只松鼠作为目前我国最大的坚果网络供应商应该为更过的网购消费者服务，而不是只针对一小部分人，因此三只松鼠在今后的发展中需要改变目标客户的定位，拓宽自身的服务范围。3.3折扣力度过大，假货频出三只松鼠情感营销策略存在的另一重要问题就是折扣力度过大，使得假货频出，从而失去大量消费者。在竞争激烈的零售行业及电商行业，折扣促销是最好的抢占市场，吸引消费者的方法，但是由于打折销售三只松鼠的净利润会下降，因此很多消费者反映，在打折活动中购买的商品与正价商品的质量存在明显差异，更有甚者认为三只松鼠在打折活动中销售假货，以次充好，牟取暴利 张伟. 网络营销下小电商企业的营销战略分析以电商“三只松鼠”为例J. 管理观察. 2015(16) .。为此次在本文的研究中对三只松鼠的消费者进行问卷调查，下表是具体的调查结果，真实的反映了消费者对三只松鼠销售“假货”的看法。表5 消费者对三只松鼠是否销售假货的调查结果（N=490）问题调查结果三只松鼠在打折销售期间是否存在销售假货的情况存在假货存在假货但是不多不清楚不存在人数2158612663百分比43.88 %17.55 %25.71 %12.86 %认为三只松鼠正常经营时是否存在假货存在假货存在假货但是不多不清楚不存在人数6910377241百分比14.08 %21.02 %15.71 %49.18 %观察表5可以发现，大多数消费者认为三只松鼠在进行打折销售时存在虚假销售，以次充好的情况，但是广大消费者也认为三只松鼠在正价销售时信誉良好，产品的真伪还是可以保证的。从中可以发现三只松鼠在打折期间的产品质量确实不尽如人意，为此本人还对部分是三只松鼠电商进行调查，通过调查发现三只松鼠在打折销售期间确实存在销售假货的情况，电商还表示在打折期间进行假货的销售实属无奈之举，三只松鼠产品的成本较高，但是打折活动中由于折扣过大，销售产品不但不会获得收益，还会使电商亏损，因此一些电商为了保证自身收益不得不使用假货，以次充好。3.4试吃商品与销售商品差异大除了上述问题外，三只松鼠情感营销策略还存在试吃商品与销售商品差异大的问题。在上文中对三只松鼠情感营销策略的现状进调查时发现，消费者对实体销售点的产品质量存在质疑，认为试吃商品的质量要优于自己所购买的商品，通过调查，笔者也发现不少实体销售点确实存在试吃商品与销售商品存在明显差异的情况，这主要是因为实体销售者为了在短时间内抢占市场，在试吃商品上作文章，诱导消费者认为销售商品与试吃商品的质量相同，但是实际上两种商品的质量及口感都存在明显不同，也正因如此，实体销售点的营业额并不理想，反而还降低了三只松鼠的品牌信誉，这些问题都反映了三只松鼠情感营销策略存在不足。第4章 促进三只松鼠情感营销策略发展的对策4.1保证产品质量，扩大市场占有率保证产品质量，扩大市场占有率是促进三只松鼠情感营销策略发展的有效对策。三只松鼠情感营销策略最主要的缺点就是忽视了企业产品的质量，因此在改进三只松鼠情感营销策略时首先要加强企业产品质量，提升产品品质，从而打造自己独立的品牌，以此提升三只松鼠的市场知名度，加深企业在消费者之间的影响力，达到扩大企业销售额的目的。保证产品质量，打造独立品牌三只松鼠首先要在产品质量上下功夫，努力提高自身产品质量，并在此基础上寻找新的产品，抢占市场先机，使其成为独立的企业品牌，保持企业在行业间的先进性及领先性 屈悦. 浅谈电商“三只松鼠”对整合营销在中国电商市场实现途径的启示J. 商场现代化. 2015(04) .。4.2明确目标客户群体明确目标客户群体是现阶段三只松鼠发展中需要明确的发展战略之一。通过上文的研究可以发现三只松鼠以往的目标客户群体是网购中的中高端消费者，但是随着网购活动的普及，低端网购消费者成为了网购活动的主力军，更应该成为三只松鼠的主要服务对象，因此明确企业目标客户群体，三只松鼠需要针对此部分消费者的消费习惯制定发展策略，并在产品价格上进行适当的调整，是更多的人能够承受商品的价格，以此促进企业的发展。4.3杜绝假货，保证打折效果杜绝假货，保证打折效果也能从根本上促进三只松鼠情感营销策略的发展。就上文的研究结果可以发现，三只松鼠在情感营销策略的影响下经常进行打折活动，商家的收益降低甚至存在亏本的情况，因此很多电商利用假货欺骗消费者，以此达到获利的目的，这使得三只松鼠的品牌信誉受到影响，打折效果也大大折扣，因此三只松鼠企业总部应该加强对旗下电商的管理，不定期对电商进行检测，尤其是打折期间，从而减少电商销售假货情况的出现，保证三只松鼠产品在市场上的好评度，保证企业打折活动的效果。不仅如此，三只松鼠总部还可以在打折期间对散户电商进行让利，使电商在打折活动中有利可赚，只有这样才能从根本上减少店家销售假货的可能。4.4提升商家信誉，净化销售环境促进三只松鼠品牌营销策略的发扎还能还可以通过各种方法提升商家信誉，净化销售环境。三只松鼠在经营过程中不仅是线上电商存在销售假货的情况，线下店铺也存在以次充好，欺骗消费者的销售行为，因此三只松鼠在加强电商管理的同时，还要加强对线下店铺的管理，定期对三只松鼠线下店铺的走访，减产试吃商品与销售产品是否为同一档次商品，对不良商家严厉打击，以此净化三只松鼠的销售环境，提升三只松鼠市场信誉，促进三只松鼠情感营销策略的发展。三只松鼠的情感营销策略研究 结论本文通过对三只松鼠情感营销策略进行研究，发展三只松鼠情感营销策略在应用中存在诸多问题，如产品质量跟不上、目标客户定位不明确、折扣力度过大，假货频出、试吃商品与销售商品差异大等问题，给三只松鼠的发展造成很多不利影响，因此需要从根本上解决三只松鼠情感营销策略存在的问题，但是不可否认的是，三只松鼠情感营销策略也存在很多可取之处，只要解决目前存在的问题，情感营销策略必将带来三只松鼠走向更加辉煌的明天，但是前提是在解决完目前的问题后，三只松鼠管理层要不断根据市场需求及企业未来的发展方向，对三只松鼠情感影响策略不断改进，保持该策略的先进性，最终使三只松鼠在零售行业及电商行业处于领先地位 张帆听,杨树青. 体验经济下的营销创新体验营销研究文献综述J. 市场周刊(理论研究). 2013(01) .。三只松鼠的情感营销策略研究参考文献1 赵胜楠. 西班牙品牌ZARA的营销策略分析和给中国企业的借鉴D. 上海外国语大学 2013 （09）.2 李艳军,成盼. 农资零售店顾客忠诚度影响因素研究基于赊销策略与人际关系的调节效应J. 农林经济管理学报. 2016(05) .34 - 35 .3 张帆听,杨树青. 体验经济下的营销创新体验营销研究文献综述J. 市场周刊(理论研究). 2013(01) .11 - 13 .4 张伟. 网络营销下小电商企业的营销战略分析以电商“三只松鼠”为例J. 管理观察. 2015(16) 5 李泽洋,黄涵,陈玲珑,王婧轩,吴靖雯. 中国商业银行信用卡营销存在的问题与对策J. 特区经济. 2016(10) .45 - 47.6 闫雅娟. 大学生网络团购消费行为研究以山西财经大学为例J. 中国管理信息化. 2016(21) .8 - 10 .7 张伟. 网络营销下小电商企业的营销战略分析以电商“三只松鼠”为例J. 管理观察. 2015(16) .43 - 44 .8 屈悦. 浅谈电商“三只松鼠”对整合营销在中国电商市场实现途径的启示J. 商场现代化. 2015(04) .16