米易县旅游局2007年度信访工作总结.doc

崇旅字201075号崇义县旅游局2010年信访工作总结按照中共崇义县委信访领导小组崇信领字201031号关于印发崇义县2010年度信访工作目标管理考评办法的通知要求，全年我局以科学发展观为统领，深入实施信访条例，以实现好、发展好、维护好最广大群众的根本利益为立足点，紧紧围绕全县经济又快又好发展这个中心，落实责任，创新工作，将做好信访工作与做好旅游工作相结合，圆满地完成了2010年度信访工作目标管理考核工作的各项任务，现将工作总结如下： 一、加强领导，落实责任 按照信访工作要求，2010年加强了我局信访工作的领导，建立了工作责任制，形成班子成员齐抓共管的领导体系。成立了以局长肖卫平为组长，副局长赖新华为副组长，局行政办为成员的信访工作领导小组。建立了首办责任制， 要求全局机关干部充分认识到信访工作的重要性，认识到妥善处理好信访工作是学习、实践“三个代表”重要思想的具体表现，是维护社会稳定大局的需要，把信访工作纳入全局总体工作中抓紧抓好，抓出成效，有效地保证了旅游工作的顺利开展。 二、强化旅游市场整顿，抓信访工作促发展 稳定的社会环境是经济发展的坚实保证，不安定因素的存在会严重影响社会秩序和各项工作顺利开展，作为信访工作的基层单位要保持高度的敏感性和责任感，及时发展问题，及时处理；同时，作为旅游行业主管部门要抓好行业管理，强化对旅游市场的清理整顿，确保旅游市场的繁荣稳定。 一是将2010年确定为旅游安全生产活动年。制定活动方案，在全县旅游企业中开展诚信旅游活动，以游客满意为出发点，以整顿旅游市场为突破口，依法有序地开展旅游市场联合检查，重点打击非法经营、虚假广告、黑车、黑导等不法行为；在国家法定假日和旅游旺季，重点检查旅游安全、业务档案，检查旅游景区相应的安全设施，严肃查处违法行为和维稳工作动态，确保不发生集体访和异常访，争取零上访，确保假日期间无涉旅信访事件和不良事端发生。 二是通过旅行社业务年检和星级饭店复核，规范企业经营。重点检查旅游星级饭店的“防火、防盗、防爆、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒”等安全管理措施，要求全县旅行社强制性投保旅行社责任险，并建议各旅行社为游客参保人身意外伤害险，全年无旅游安全事故发生。 三是在严格查处各类违法违规旅游经营行为的同时，及时公正和处理旅游投诉案件，建立旅游投诉制度，实行旅游投诉程序公示制。全年共受理旅游投诉2起，有效的维护了旅游者和经营者的合法权益，确保了旅游市场的繁荣和稳定，有力的促进了旅游业稳定快速发展。 三、全面完成全年信访工作目标 一是认真传达贯彻全县信访工作会议精神，继续按照信访条例，建立纪检监察信访工作制度，设立投诉电话，落实领导信访接待日制度，将每周三确定为我局信访接待日，并确定专人负责。及时受理、处理各种信访事项，有效化解社会矛盾，消除群体性事件的隐患，促进了社会和谐稳定。二是认真贯彻落实国家关于预防和防止群体上访事件会议精神，排查上访隐患。2010年来，旅游局共受理来信3件，其中县信访局转办2件，县政府办转办县长信箱群众来信1件。局行政办对来信都进行了一一登记，并且局领导对每一封信都进行了阅读，督办工作，由相关股室进行信访来件的回复工作，配合相关部门对涉旅场所都进行了全面检查，提出了整改意见，确保了社会稳定。三是全年及时报送信息、半年工作总结和全年工作总结，及时反应了我局的工作动态和信访工作动态。 总之，在过去的一年里，我局信访工作做了大量而又细致的工作，取得一定的成绩，但也存在一些不足，管理还不够严密，思想认识还不够高等等。在今后工作中，我们将克服存在的不足，进一步完善管理措施，开拓进取，努力工作，为促进崇义县旅游业健康快速发展，为维护社会稳定做出更大的贡献。 崇义县旅游局 二0一0年十一月十八