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文档简介

淘宝店长职责1. 熟悉淘宝的基本规则和操作流程和淘宝的规则！知道如何规避和解决办法！2. 了解和熟悉淘宝的推广工具，直通车，钻展，淘客等站内推广，以及微博，校园网，论坛等站外推广！3. 负责店铺的信用维护和评分维护！知道如何解决的办法！4. 可以掌握后台的基本数据分析和软件的使用分析，可以具备独立思考解决方案的能力！5. 可以安排自己店铺团队的日常工作事务的分派和解决进度监管！可以细化，规范化店铺的日常操作流程，形成文字进行传承！6. 随时可以掌握店铺页面的变化和把握！确定销售价风格和性格！7. 可以带领团队，维护团队的稳定性，激励鼓励大家，完成预定目标！8. 有一个良好的反馈信息机制！店长KPI考核 销售数额考核：主要是针对店铺营业额的考核没有完成当月指标，基本工资+考核，扣10分 完成单月指标X万元， 基本工资+考核+x%的提成，加5分 完成X销售额Y万元，基本工资+考核+y%的提成，加10分 完成Y销售额Z万元，基本工资+考核+z%的提成，加15分 客服指数考核：针对店长所管理店铺考核客服回复时间低于40秒，加10分，否则扣10分客服平均接待客户数超过10人，加10分，否则扣10分退换货率低于5%，加10分，否则扣10分，超过10%，扣30分投诉维权率低于2%，加10分，否则扣10分，超过5%，扣30分团队客服收到客户点名表扬加2分，批评扣5分 运营指数考核：针对后台数据PV和UV指数：上升趋势，加10分 持平趋势，加0分， 下降趋势，扣10分转化率：超过业界平均水平，加10分， 持平业界平均水平，加0分， 低于业界平均水平，扣10分 团队稳定性考核：主要考核团队组织的稳定性和店长凝聚力人员变动超过不可以频繁和杂乱，合理分配。不可以出现技术垄断和无人可替换的状况，做好人才储备和培训！凡是因为个人管理失误和预防不当，导致意外的，扣30分！团队向心力和凝聚力好，激情高，酌情加分，不超过30分！数据来源：店铺销售额依据店铺后台的数据统计，并以此为准！客服指数主要通过公司抽查和后台数据分析统计，并以此为准！运营指数主要是后台的软件统计和店铺自己数据库，并以此为准！团队稳定性考核依据人事变动和自我评价已经上级考核，并以此为准！此项考
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