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尚艺王牌店总经理学习作业（参考答案）一.填空题1.我们这次培训进修班的名称是王牌店总经理进修班.2.君子忧德不忧才.3.作为领导者必须要看到别人的优点,这是根本.4.能够接受才能承担 .成功是由方法有原因的.5.失败也是有原因的.态度决定成功.先看到上司的优点,然后告诉她,她也会慢慢发现你的优点.6.管理就两个人:自己 和他人 人.7.想赚钱的人赚不到钱,想利他 帮助别人的人钱会追随他来.8.简单的事情重复做就会成功.9.领导力:获得追随者的能力.10.学以致用,运用知识才是力量.11.做什么事情,先考虑别人的利益和好处.12.成功是有方法的,失败是有原因的.13.相由心生,境由心造.14.你没有这种精神的话你就很少有快乐叫做:随喜随乐.15.人往往会成为他想像中想成为的那个人.16.学习不一定花很多钱,学习是一种态度.17.看到好的就向他看齐学习,看到不好的自己反醒是否犯有同样的错误叫做:见贤思齐,见不贤自醒也.18.只要使命是对的,方法是可以灵活变通的.19.认同别人叫同理心.不要高高在上,要了解基层员工的状况,以心换心,才能得到员工的追随.20.越欣赏越懂得欣赏.21.真感情就是好文章.22.小成功靠个人,大成功靠团队.23.运用知识才是真正的力量.24.总经理必须拥有自己的思路想法,才能自成一格,才能有创新.25.在成为一个好的领导者之前一定要是一个好的追随者.26.尚艺2015年的远大目标是店铺总数达到3000家.27.我们的培养方向是成为综合型人才.28.必修学分总分100分,选修科最多8门,总分30分,结业证书取得的条件是必修科目不低于60分,选修科目不低于20分.29.思考才能致富.30.方法总比问题多,相信所有的问题背后都有它的解决办法.31.凡事都是有因有果的,员工留下和离开都是有原因的,企业的竞争就是人才的竞争,人才的流失对企业的流失危害最大.32.励志照亮人生,奋斗创造奇迹.33.你的心有多大,你的事业就有多大,要勇敢的去奋斗,只有不怕死的人才配活着.34.过去不成功不等于未来不成功,过去不等于未来.35.人的一生想要成就一番大事业,必须要忠诚一次是指:专心做好一件事,不分心的意思36.凡事都有多面性,都是负阴抱阳冲气以为活.任何事都有好的一面和不好的一面,当我们看到不好的一面的时候,代表我们内心的灰暗,心态不好,当我们看到好的一面,代表我们内心是阳光的,正气的,看问题做事情一定要客观.37.天行健君子以自强不息,地势坤君子以厚德载物.38.天大地大,海纳百川,有容乃大.39.人是因为受到鼓励而从此奋发图强的.40.春风解冻,坚冰消融,学会微笑会对你的事业大有帮助.41.格局要大,敬天爱人,不谋全局者,岂能谋一域.42.沟通就是信息的传递，情绪的转换，感觉的互动.43.好形象不是你喜欢不喜欢，而是由于身份角色，工作的需要去要求的.44.影响力和肢体语言，激情有很大关系.45.领导是靠影响力而不是靠权力去领导别人.46.我们要做一个行动者而不是思考者.47.决心学习+自强努力=总经理.48.半本论语治天下.49.教育等于启发，举一反三，触类旁通.50.不懂得检讨的领导不是好领导，当众讲自己的错误.51.人为善福虽未至必然祸已远离，人为恶祸虽未至必然福已远离.52.与客户聊天时也要常称呼对方，发型师对熟客也要自我介绍.53.仁者乐山，智者乐水，智者动，仁者静，智者乐，仁者寿.54.管理等于带动性.55.尊重别人多一点，学习别人长处，重视细节.56.没有价值的东西才叫贵.57.教育员工时不要讲粗话.58.生气不如争气.59.别人讲的再好那是别人的，只有你悟到的才是你自己的 .60.能令对方多讲话的人才是真正的好口才.二:理解题1. 如何理解总经理这三个字?2. 总：全部 经：经营 理：管理3. 一个总经理格局一定要大！2.如何理解管理这两个字?管：执行制度.针对事情，管事.理：梳理.针对人，理人.事情可以管，用制度去管，所以要建立一套完善的制度，反复的培训使员工了解，记住，执行，同时要明确责任，管理者要有一颗公正的心，奖惩分明，还需要注意对制度的维护，制度是一个火炉，你不碰它，它不烫你，你若碰它，它必烫你，管理者千万不能忽视第一次，有第一次就有第二次，所以一定要将问题解决在最开始，如果你偶尔默许一个员工代别人打卡，很快你就会发现很多人这样做，而且他们还不会害怕，因为法不责众，你的威信将受到严重损害，要知道，人都想偷懒，没有人敢公然挑战制度，但他们会一步一步慢慢的去掏空它，管理者更要以身作则带头遵守制度，如果自己违反了制度一定也要按规定给予惩罚，王子犯法与庶民同罪，你只有让制度凌驾于你之上，你才能凌驾于员工之上.人是不能管的，也不可能管的好，人要靠理！俗话说：“人上一百，形形色色”，每个人想法都不同，管只能解决外在的东西-事情，人内在的想法是无形的，没办法管，所以要理！什么是理？梳理！同理心！用同理心去梳理你与员工的关系.什么是同理心？就是你心中的想法，你渴望得到别人的尊重，你的员工也是一样，你渴望得到更多关心，你的员工也一样，你渴望自己的名字能被别人记住，你的员工也是一样.所以一个好的管理者，自己想得到什么，就先给你的员工什么！人要常做的两件事情就是“闭眼修自己，开眼看别人”，闭眼去思考你心中的想法，可以在自己身上看到别人，开眼去观察别人，又可以在别人身上看到自己，人与我同，这就是镜子！理的关键是用心去善待你的员工！认同你的员工，肯定他，发现它的长处，鼓励他，尊重他，给他发展的机会，给它安全感，让他开心，关心他的学习，成长.总之，经常问问你自己需要什么，同样你的员工需要什么，去满足他们，他们就会成就你，这就是尚艺对成功的定义：“以不断帮助别人变得更成功才是真正的成功”.管和理是不能分开的！管是从严，理是从松，一严一松，互相协调！管理最难的就是对管和理分寸的把握，管理者对不同的人不同的事不同的情况下采取的方法都可能要不一样，这就是火候，不经过长期的磨练是出不来的.王牌店总经理的成长也需要这样一个过程，在两年的时间里，大家一方面要加强自身素质的修炼，管理知识的学习.另外一方面要积极加强实操，学以致用，及时跟老师沟通，虚心向别人请教，认真观察，学会思考，克服惰性，树立信心，相信自己，你就是尚艺未来的王牌店总经理.3.如何理解经营这两个字?经：（经线,道路,沟通） 营(组合,营造,合并)经营的核心是用心，踏踏实实去做事，不要敷衍了事，做表面工作.人生中许多事情都要学会去经营，经营事业，经营健康，经营家庭4.如何理解计划这两个字?计(计算,计量,计谋),划(比划,筹备,行动,组合,假设)古人说：“谋定而后动”！，想好了你再做！我们做一件事情，最开始要先想，制定方案，这就是计，然后按方案行动，这就是划！5.如何理解有板有眼?板(代表全面),眼代表(关键事项)总经理的总是什么意思？王牌店总经理作为一个店铺的主要负责人，就要对店铺的所有事情负责，你要熟悉整个店铺的运作，所以板的意思是全面，这是第一步.但是，如果一个店总经理去做所有的事情，根本忙不过来，所以要抓住关键事项，这就是眼.有板有眼的意思就是一个总经理，既要全面了解，又要重点把握！6.成功的定义?以不断的帮助别人更成功才是真正的成功.具体参考理解题二；“管理”.7.先天下之忧而忧,后天下之乐而乐的意思是？原文意思是：“在天下人忧愁之前忧愁，在天下人快乐之后快乐”！简单理解就是：“吃苦在前，享受在后”！这是范仲淹里面的一句千古名文.有的学员可能会想，我们知识水平有限，教育程度不高，理解起来有很大的困难，为什么还要学这古文些呢？原因有两个方面：一是提升大家的文化素养，二是改进大家学习方法.为什么有很多人告诉我说，从事美容美发行业的人在社会上被人瞧不起？最主要原因就是自身文化素养偏低，说出来的话缺乏文化内涵.中华古文化博大精深，源远流长，文字优美，言简意赅，最能在最短的时间里迅速提升一个人的文化素养.再说说关于大家难以理解的问题，古人教学有一句话，“书读百遍，其义自现”，所以你经常在电视上看到那些小孩在私塾里面摇头晃脑读书的镜头，而且古代的老师是不讲解内容的，全靠学生自己去领悟，这就是学习的最高境界：“教育=启发”！考虑到大家时间有限，没有空闲去读“四书五经”，所以课堂上老师讲的古文都是经过千挑万选，堪称经典中的经典，是必须掌握的.8.如何理解 “仁 义 礼 智 信”？ 这个题目我要重点讲解，但不想具体解释，在此教大家一个极其重要的学习方法： （使用网络来辅助学习）看到这几个字有人心里是不是在打退堂鼓？网络？我不会！我没有时间上网啊！我没有设备啊！难不难啊？有效果吗？怎么学啊？.你心中可能有一万个疑问，但我可以告诉你，网络上有一万零一个答案！当大家遇到不理解的问题时，总的来说有六个解决途径.1.翻笔记.2.自己独立思考.3.组员之间互相交流.4.请教身边的人.5.请教辅导老师.6.上网络查找.下面重点谈谈如何使用网络来学习：网络上的资源庞大，要找的信息一般分两大类文字类信息和视屏类信息.最简单的方法是登陆 并在空格处录入你想搜索的字，然后点击相关页面即可.举例来说，本题只要在 页面空格处录入“仁 义 礼 智 信”，就可以找到它的意思，来源等等.简单吧！那就实践一下，上网去搜一搜上一题：先天下之忧而忧,后天下之乐而乐的相关信息，关于这篇文章的写作背景，作者的人生经历等等，丰富一下课外知识.9.如何理解“空杯心态”“归零心态”？请讲给你的员工听.登陆 页面空格处录入“归零心态”，查找相关内容！非常详细！10.请讲述死神的账单的故事?说说你从中学到了什么?并讲给你的员工听.登陆 页面空格处录入“死神的账单”，查找相关内容！非常详细！11.请讲述树根和树叶的故事?说说你从中学到了什么？并讲给你的员工听.这是一个关于付出和回报之间关系的故事！你先对别人付出，别人才会给你回报，不断的付出和不断的回报从而形成一个良性的循环！12.请讲述“流浪狗的故事”？说说你从中学到了什么？并讲给你的员工听.这是一个关于态度的故事，生活是一面镜子，你用什么样的态度对待别人，别人就会用同样的方式来对待你.多对身边的人笑一笑，多帮助一下他们，他们也会以同样的态度对待你.三:问答题1.说说你团队成员的姓名和优点?回忆一下别人当众说出你的姓名和优点时的那种感觉，是不是很棒！你是不是对说这话的人特有好感？记住！同理心！当你这么做时别人的感觉也是一样.任何时候，当别人做了一件事情或说了一句话让你很舒服时，你就应该也这样做，因为别人的感觉也和你一样.赞美别人的注意事项：登陆 页面空格处录入“怎样赞美别人”，查找相关内容！非常详细！记录下来，与你身边的人分享！2.学习的关键点是?理解，重复，触类旁通, 应用3.有人说成功是可以复制的,你认为你的上司有哪些方面是需要你学习复制的?一.去观察和思考你上司的成功之处，把优点和长处找出来.二.积极去模仿复制.4.说说你这次学习的收获有哪些?知识方面：.心态方面：人际关系方面：.5.在拔河比赛中你学到了什么?如何把所学到的用到你工作中去?这是一个关于“团队”的活动！什么是团队？如何领导你的团队？如何与团队成员沟通？了解你的竞争对手？如何组织实施才能发挥最大的效果？坚持！对抗！不放弃！意志力的锻炼！6.总经理应该具备哪些能力?答案在课外书上有！7.同样一本书，有人从中收获很多，有人却只看到了36个错别字，你怎么看待这个问题？“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”！什么意思？登陆 页面空格处录入“三人行，必有我师焉”，查看相关资料！非常详细！8.“兄弟们，给我上”“兄弟们，跟我上”，这两句话有什么区别？一个领导者应该采用哪句话？领导者的带头作用很重要！在困难面前，要主动承担责任，身先士卒，做好榜样！9.给客户良好的第一感觉应该注意哪些细节？参考课堂笔记，学以致用！10.假如你是店经理，如何捧你的发型师？参考课堂笔记 ！11.当在做客户回访时，如果顾客回答“满意”“一般”“不满意”时，你该如何回答？参考课堂笔记 ！12.成功的要素有哪些？哪些是你能把握的？参考课堂笔记 ！讲给你的下属听！13.如何让别人喜欢你？并谈谈你的理解？参考课堂笔记 ！学以致用！第一期附加题：1. 什么是团队？如何打造一个好的团队？参考课堂笔记，百度搜索“如何打造一个好的团队”！2. 尚艺人的六大需求是什么？谈谈你对每个需求的理解？参考课堂笔记，结合自己理解！3. 根据八二法则，80%的获利来源于20%的大客户，谈谈如何照顾好你的大客户？参考课堂笔记，学以致用！4. 短片“孙子牧兵”中，孙子在对一群后宫嫔妃进行排阵演练时，从最除的混乱到最后的整齐，你认为出现这一状况的原因是什么？他是如何处置的？从中你学到了什么？回忆短片内容，独立思考，与组员之间互相交流！5. 短片首席执行官中，海尔总裁张瑞敏忍痛带头“砸冰箱”，并最终成功将海尔打造成世界知名品牌，说明了什么问题？你如何理解张瑞敏说的这句话：“如果今天我们不砸掉这些不合格冰箱，明天别人就会来砸我们的工厂”？说说当你的下属工作或服务不符合要求时，你该如何处置？回忆短片内容，独立思考，与组员之间互相交流！四：实操题1. 在店里组织一场的激励讲座 操作思路：1.开场白，音乐或舞蹈什么