中大 《电子商务沟通》2012年下半年第2次作业-答案.doc

问题 1 得 2 分，满分 2 分 演讲的关注点主要在演讲的内容。 所选答案：错问题 2 得 2 分，满分 2 分 会议秘书只能参与会议的组织工作，不具备参与会议的正式资格（如没有投票权）。 所选答案：错问题 3 得 2 分，满分 2 分 冲突管理的核心是恰当地激发良性冲突，尽量避免恶性冲突。 所选答案：对问题 4 得 2 分，满分 2 分 在沟通过程中，企业可以故意暴露出处境艰难、令人怜悯的迹象，借以赢得对方的恻隐之心，降低交易条件。 所选答案：对问题 5 得 2 分，满分 2 分 报告的风格应尽量简捷、精练，意思明确。 所选答案：对问题 6 得 2 分，满分 2 分 对于深度的分析，视图展示更为恰当。 所选答案：错问题 7 得 2 分，满分 2 分 时间观念仅仅是指人们是否守时的问题。 所选答案：错问题 8 得 2 分，满分 2 分 视觉辅助手段的使用原则有两个，一是（ ） ，二是辅助性原则。 所选答案：B、直观性原则 问题 9 得 2 分，满分 2 分 演讲开场白的目的包括：演讲目的陈述和（ ）。 所选答案：A、吸引听众 问题 10 得 0 分，满分 2 分 演讲前最主要、最花费时间的事件是（ ）。 所选答案：D、制作演讲材料 问题 11 得 0 分，满分 2 分 会议主席在主持会议的过程中，哪些行为不恰当（ ）。 所选答案：B、要求与会者只就基本结论做出判断 问题 12 得 2 分，满分 2 分 以下决策方法中，最常见的是（ ）。 所选答案：B、投票决策法 问题 13 得 2 分，满分 2 分 以下不属于会议的组织准备工作的有哪些？ （ ） 所选答案：C、记录会议进程 问题 14 得 2 分，满分 2 分 下列各项中，不属于会议秘书的工作的是（ ）。 所选答案：D、批准会议相关资料 问题 15 得 0 分，满分 2 分 以下不属于视听会议的优势是（ ）。 所选答案：D、节省时间 问题 16 得 2 分，满分 2 分 组织上下级之间传递信息是通过（ ）。 所选答案：A、向下沟通渠道 问题 17 得 2 分，满分 2 分 按照沟通信息的流向，管理沟通的渠道可以为向下沟通渠道、（ ）和向上沟通渠道。 所选答案：A、水平沟通渠道 问题 18 得 2 分，满分 2 分 以下渠道中，利用（ ）进行沟通是管理者最常用的形式。 所选答案：B、口头沟通渠道 问题 19 得 0 分，满分 2 分 以下不属于组织内部沟通方法的是（ ）。 所选答案：C、会议制度 问题 20 得 2 分，满分 2 分 作为顾客是永远没有错误的，不能以挑剔、指责的态度对待顾客。这表明，销售沟通中要遵循（ ）。 所选答案：A、顾客为本的原则 问题 21 得 2 分，满分 2 分 销售人员可以建立客户档案，记录每个客户的特点、爱好、父母亲的生日等信息，在适当的时候给予客户不同的翔。这符合销售沟通中的（ ）。 所选答案：C、情感原则 问题 22 得 0 分，满分 2 分 （ ）的沟通方法主要适合于产品供不应求的情况。 所选答案：C、拖延重复 问题 23 得 2 分，满分 2 分 当顾客对已方的销售人员不信任或对产品不感举时，销售人员可以采取（ ）的方法。 所选答案：D、迂回诱导 问题 24 得 2 分，满分 2 分 以下不属于书面沟通优势的是（ ）。 所选答案：B、反馈及时 问题 25 得 0 分，满分 2 分 在商务写作中，利用委婉语气和令人愉快词汇的一般是（ ）文件。 所选答案：B、中性的 问题 26 得 0 分，满分 2 分 概览的主要阅读方法是（ ）。 所选答案：D、简读 问题 27 得 2 分，满分 2 分 在统计时，我们通常用0来代表女性，1来代表男性。这种测量尺度是（ ）。 所选答案：A、名义尺度 问题 28 得 2 分，满分 2 分 以下尺度中，对0值点的要求最高的是（ ）。 所选答案：C、间距尺度 问题 29 得 2 分，满分 2 分 以下不是表示非连续信息的视图方式是（ ）。 所选答案：A、直方图 问题 30 得 0 分，满分 2 分 流程信息是表示事物之间（ ）关系的信息。 所选答案：D、承接 问题 31 得 2 分，满分 2 分 我们可以把文化定义为：一个群体所共有的（ ）与行为准则的体系。 所选答案：A、价值观 问题 32 得 2 分，满分 2 分 （ ）是文化的基础。 所选答案：A、价值观 问题 33 得 2 分，满分 2 分 以下不属于严格恪守时间观念商务文化的国家或地区是（ ）。 所选答案：C、韩国 问题 34 得 2 分，满分 2 分 以下属于适度开放的文化的国家和地区是（ ）。 所选答案：B、美国 问题 35 得 2 分，满分 2 分 荷兰学者（ ）提出了反映文化差异的四个尺度。 所选答案：C、霍夫斯泰德 问题 36 得 2 分，满分 2 分 演讲与私人谈话的主要区别在于（ ）。 所选答案： B、演讲者本人成为众人关注的焦点 C、听从对演讲内容的要求往往超过私人谈话 D、要求演讲者始终牢牢把握住听众的注意力 问题 37 得 2 分，满分 2 分 演讲的目标通常可分为（ ）。 所选答案： A、介绍情况 B、解释原因 C、说服激励 D、娱乐招待 问题 38 得 2 分，满分 2 分 会议的组织准备工作有哪些？（ ） 所选答案： A、确定会议主题和目标 B、制订会议活动计划 C、制订会议议程 D、发放会议举办通知 E、会场布置安排 问题 39 得 2 分，满分 2 分 视听会议的劣势主要体现在（ ）。 所选答案： A、缺少会议气氛 B、沟通不畅 D、缺少个人沟通的机会 问题 40 得 2 分，满分 2 分 以下属于管理沟通中常用的沟通制度的是（ ）。 所选答案： A、内部刊物 B、员工会议 D、建议制度 问题 41 得 2 分，满分 2 分 激发良性冲突的技巧有：（ ）。 所选答案： A、鼓励冲突 B、积极沟通 D、引入竞争 E、变革组织 问题 42 得 2 分，满分 2 分 按照销售对象的不同，销售沟通可以分为：（ ）。 所选答案： A、渠道沟通 C、用户沟通 问题 43 得 2 分，满分 2 分 企业常用的拖延战术有（ ）。 所选答案： A、疲劳轰炸 B、重复立场 D、不明确表态 问题 44 得 2 分，满分 2 分 通常，我们可以将需要阅读的材料按照重要性程度进行以下分类（ ）。 所选答案： A、重要的资料 B、有用的资料 C、无用的资料 D、无关的资料 问题 45 得 2 分，满分 2 分 SQ3R阅读法分别包含以下哪几个步骤（ ）。 所选答案： A、概览 B、提问 C、阅读 D、回忆 E、回顾 问题 46 得 2 分，满分 2 分 表示连续信息的视图方式主要有（ ）。 所选答案： A、直方图 D、曲线图 问题 47 得 2 分，满分 2 分 非统计信息可以划分为以下几类（ ）。 所选答案： A、指示信息 C、流程信息 D、结构信息 问题 48 得 2 分，满分 2 分 文化的基本构成要素包括：（ ）。 所选答案： A、价值观与态度 B、语言与教育 C、