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物业管理优秀住宅小区达标申报表住宅小区名称： 风景城邦阳光西班牙 申 报 日 期： 2010年7月8日 管理单位名称：浙江绿城物业管理有限公司镇江分公司 住宅小区名称风景城邦阳光西班牙地址江苏省镇江市丹徒新区华山路65号邮 编212028管理单位浙江绿城物业管理有限公司镇江分公司负责人郑桂芳电 主委员会成立时间负责人电 话市级物业管理优秀住宅小区达标时间管理单位自检概述风景城邦西班牙位于江苏省镇江市丹徒区华山路65号，其占地面积147650平米，住宅建筑面积约156943.2平米，总户数652户，公共建筑面积19372平米，容积率1.19，绿地面积40.6%，建筑密度22.45%；楼房形态主要以高层、多层、联排别墅以及叠加为主。 在我司对该小区进行物业服务以来，为今天园区工作的良好运行和优异的服务工作奠定了坚实的基础，为满足业主和使用者不同程度的需求，我们一直秉承“真诚 善意 精致 完美”的服务理念，持着“住户至上 服务第一”的服务宗旨，结合集团公司园区服务体系建设开展各类便民服务，对小区实施全方位、专业化、现代化、一体化的物业管理。开展物业服务以来，在镇江市、丹徒区各级政府的关怀和指导下，在广大业主的配合和支持下，在绿城物管镇江分公司员工的共同努力下，小区的基础建设和管理工作取得了一定的成果。以下为自检概述：一、 基础管理自检说明风景城邦西班牙有浙江绿城物业管理有限公司具有一级管理资质的公司对小区实行专业化管理，在镇江分公司进行服务期间，完善装修管理规定、业主公约等各项公众制度，结合自身实际情况，依照公司统一制定的物业管理规章制度。对各岗位工作标准、员工守则、制度等均有明确的规定、落实措施和考核办法。使物业服务更加专业化、规范化。本着为想业主之所想，做业主之所想的目的逐步提高业主满意率。公司建立了一户一档业主档案，所有资料齐全，存于档案柜，管理完善、查阅方便。公司设有客户服务中心，实行24小时受理业主投诉，报修、咨询、求助、建议。每次投诉、处理和回访均有记录。公司制订有“业主意见征询表”，每年底做好此项发放、回收、统计工作，对业主合理建议及时整改。二、 房屋管理及维修养护自检说明 西班牙小区占地面积147650平米，建筑面积约156943.2平米。共有住宅楼31栋，22-26栋为联排别墅、18-21栋、27栋为叠加，5栋、6栋为小高层，截止2010年6月底入住率39%。各楼栋建筑外观造型美观，色调一致，清洁明亮。融合地中海、南加州的建筑元素，贴合纯美的自然地貌，依山循水、错落有致地将联排、叠加别墅、情境洋房和花园公寓在此构筑成一道缤纷多彩、浓烈温馨的异国风景线。给人以感觉亮丽、典雅之秀美。 小区主出入口设有小区平面示意图，每幢、单元（门）、户门标号标志明显。小区设施配套齐全、布局合理，无违反规划乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好 、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱贴乱画、乱涂和乱悬挂现象。小区内空调安装设置统一设计，安装规范，支架无锈蚀。封闭阳台统一有序，色调一致。小区内干净、整洁、无任何装修垃圾乱堆放现象，均装袋托运。各提示牌、路灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损，确保了小区的整体形象。 此外，为给业主提供方便，设立客户服务中心24小时热线为业主服务，对业主的投诉高度重视，急修随叫随到、零修不过夜，大修三天解决，使房屋的零修及时率和合格率均达到98%，没有遗留安全隐患。三、 共用设施设备管理自检说明为规范小区共用设施设备管理，公司制定了全套设施设备岗位责任制，履行定期检测、维护保养、运行记录等管理制度和操作规程。并严格执行，认真考核。 小区内共用配套设施设备完好，无随意改变用途，共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 为方便小区业主邮收给类报刊，信件等，每户业主设带锁信箱一个，使得业主收阅信件十分方便。 室外共用管线统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。四、保安、消防、车辆管理自检说明 小区秩序维护员及车辆管理设施完善，制度完备。为了小区更加规范的管理，西班牙配备20名秩序维护员，对小区安全进行周密规范的管理，秩序良好井然，业主安居乐业。 小区四周建有围栏，防止了外来人员的翻越，小区内主要路口、各出入口处安装有红外线报警器，且设立巡更系统，定人、定点对园区进行巡视，在物防和人防方面确保了业主各项安全。 小区门岗秩序维护员实行24小时轮值制站岗，并安排专人进行打点、巡逻，形成巡逻签到制度，小区建立了来人来访、物品出入、车辆出入、异常情况处理等方面的规章制度，保证了小区的安全。 小区消防设施齐备，各项制度及小区火灾等应急处理程序完善，多次进行消防演习，学以受用，在商铺发生火灾时秩序维护员积极参与现场抢救为业主挽回了损失 ，受到业主表扬与认可。 小区还建立了完善的机动车及非机动车辆管理制度，车辆管理规范有序，使小区保持了良好的车辆交通秩序。五、环境卫生管理自检说明 为给业主提供一个清洁宜人的居住和休闲娱乐的环境，我司全方位地加强环境卫生的管理。 为了做好这项日常性的基础工作，公司一方面加强硬件建设，配套了齐全的环卫设施。如；垃圾清运车、66个垃圾桶以及22个果皮箱等。另一方面在软件下功夫，严格按照公司制定的各项管理制度，使每一位保洁员工都知晓自己的保洁和范围、任务与相关质量等要求。此外，保洁主管每天对员工工作情况进行检查、指导和考核，各项记录完善。 通过努力，小区内基本上做到；区域责任内干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物；垃圾桶干净整洁；建筑垃圾在指定地点堆放；楼道地面无垃圾、堆积物、蜘蛛网、扶手干净无尘；外墙等处无乱张贴；定期开展消杀灭害工作，无卫生死角；公共设施干净；垃圾日产日清。良好的卫生环境，不但保持了小区容貌的整洁，而且促进了业主的身心健康。为业主创造了一个优美和谐、安静舒适的生活环境。对小区的精神文明建设起到了推动作用。六、绿化管理自检说明 阳光西班牙绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当，小区绿化率达 40.6%， 目前由上海一通绿化工程有限公司承包养护。年平均养护人员为3名，主要负责负责浇水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病虫害等养护工作，同时保洁员还协助绿化员对绿化带内杂草每半个月清除一次，保证了无显目的杂草。公司有绿化主管对绿化员日常工作进行监管，明确规定了绿化工工作标准及小区绿化公约，设立了爱护花木告示牌。 至今，小区绿化用地无破坏，无践踏，无占用现象；绿化植物生长良好，整齐美观，无病虫害，无枯枝败叶、无拆损，无斑秃现象；绿地区域无纸屑、烟头、石块等杂物。满足了广大业主的绿化要求，受到业主们的一致好评。七、精神文明建设自检说明 为开展社区文化、弘扬精神文明，使广大业主享有文明、健康的生活环境，我们根据小区特点，在国庆日期间，举办各类活动，如开展“迎新春业主联谊会”等。加强与业主之间的感情沟通。增进业主之间邻里友好合作关系，营造温馨家园。 1、利用固定的宣传栏，经常性地对业主进行以公德、安全、法制为中心内容的宣传教育。 2、组织开展社区文化活动 社区文化活动是建立服务中心和业主之间的桥梁。我们在对小区社区文化活动方面进行了积极的探索，每晚开展集体舞活动，不仅使业主身心得到愉悦，在此过程中也促进了邻里沟通。 3、加强与业主进行信息交流的沟通建立业主信息档案过程中，了解业主实际需要，定期开展业主意见调查表征询业主意见，以便在今后的工作中改进和提高我们的管理和服务质量。八、管理效益自检说明 阳光西班牙小区有