企业新闻发言人技巧.doc

企業新聞發言人技巧（一）企业新闻发言人的原则1.诚实为上策，谨慎发言记住你说出的每一句话，都可能会被列入媒体报导。也绝对不要相信记者说的“你告诉我，我不会写”之类的“惯性骗术”。受访时千万不要说谎，或者说没有把握可以永远圆谎的谎言。自己不确定或手边无确实资料的问题，可以直言不清楚，不知道，或者稍后确定之后再回答即可。资料一定要确保正确，如果给错资料，媒体一旦曝光就很难收拾。2.发言是权利也是责任，不要无可奉告媒体不会因为你拒绝接受采访就不予报导，而是转向寻求你的竞争对手或从旁门左道挖取消息，所以积极面对媒体，寻求平衡报导空间不但是你的权利，也是责任。3.专业术语深入浅出，尽量不要中英文交杂有些专业人士，因为对自己领域非常熟悉，在做说明时，往往忽略媒体需求，只求技术性说明，不但满口专业术语，甚至中文，英文一起来，流于表现自己。如果记者不能听懂你讲的话，所有的发言都是枉然。所以发言人要视媒体的属性及记者的功力，注意自己发言的深浅。4.发言人握有发言权，在媒体面前适当的呈现企业的立场、政策及情况介绍是基本的要求。一个成功的发言人可以为企业形象锦上添花。相反，一个不称职的发言人可能会影响企业权益。一个尽责的发言人除了要多注意本身口才的训练，媒体关系的经营之外，也应该多看电视、多听广播、多看报纸、杂志，学习发言技巧，从而领会其中三昧。（二）回答记者提问时的常用方法1.摇旗式如同把准备陈述的观点写在一面旗子上，不时地举起来“摇动”。时刻提醒自己此次发言的目的与诉求是什么，不断提及，不断深入；2.筑桥式在记者提问的问题与事先准备好的公关关键信息之间筑起一座过渡的桥梁，巧妙地用几句话把记者的话题引到自己想说的话题上，而不是被记者牵着鼻子走；3.脱壳式当不便直接回答记者提出的问题时，不要生硬拒绝，可用“冠冕堂皇”、无可挑剔的话进行回答，“顾左右而言他”；4.牛眼式此招式的妙处在于：在回答记者提问的时候，要把话题紧紧放在自己的关键点上，并且尽可能地放大，对其它与之不相关或联系不紧密的话题都可以视而不见。（三）回答记者提问时的小技巧1.请记者举手提问，在提问之前先说出自己的姓名和媒体名字。重复他们的问题以便所有的人都能听到。2.如果记者是在描述而不是在问问题，您可插入讲话并礼貌地说：“请问您的问题是什么？”3.如果记者问了您不能回答的问题，您不必因为承认不能回答而感到为难。您可建议“也许我的同事某某比我知道得多，可能更适合回答您的问题。”4.如果记者问了不友好的问题，您可以避免回答，指出这里不是争论的地方。可以将回答延迟，建议与他私下会谈。5.如果有记者一个接一个地问，不管别人，您可建议会后私下谈，并说：“我很欣赏您的兴趣，但其他人也有机会提问才公平。”（四）发言礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。有两种不好的习惯需要加以改正，一种是边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿，使听话的人无法判断您是否已讲完。另一种是不停地讲，不出现任何停顿，这时人们便不得不打断您的话。（五）让说话具有说服力的几点提示1.讲话要有权威的感觉。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。2使用简单的词汇和简短的句子。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它最容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。3使用具体和专门的词汇和词语。绝对掌握了这种艺的人是耶稣，他说话使用的词汇和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。例如，他说的“跟我来”不会有人不明白。4避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；5说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中靶心。6不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。7对待记者不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。8要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间