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文档简介
精品文档销售经理岗位职责岗位名称:销售经理直接上级:总经理下属岗位:销售业务、销售助理岗位性质:在总经理的领导下,负责对销售的管理工作岗位权限:行使对销售的管理权限管理责任::对销售的管理工作全面负责 一、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。二、工作职责与任务 (一)信息沟通 1负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员; 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3负责价格沟通; 4负责交货期沟通; 5负责发货沟通;6负责售后沟通;7负责合同审核和签定跟踪。 (二)维护和服务 1回访客户,听取客户意见; 2向客户提供咨询服务; 3审查客户资料,提供报价,跟踪进货进度,制定发货计划; 4协调客户进行新品推广、推介; 5客户购买能力评价; 6跟踪客户对产品的意见,及时向公司提出建议;退换货评估和建议。 7客户满意度调查和评价。 (三)处理客户反馈 1负责客户反馈投诉的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满意程度; 4将问题的解决结果回复客户; 5客户反馈处理评价。(四)市场开发 1收集不同领域和区域对产品的需求信息; 2根据市场信息制定销售计划; 3执行被批准的或上级下达的销售计划,必要时做出业务报告; 4了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,提高自身产品和品牌竞争能力; 5适当走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。 (五)监控货款 1协调财务开具相关发票; 2跟踪销售单,在规定的账期内收回货款; 3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理; 4要及时掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账; (六)指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导,并进行绩效考核; 2负责对新上岗销售专管业务培训。 (七)完成上级委派的其他任务,包括但不限于召开业务会议,组织例会和临时性会议。 三、工作绩效标准 (一)信息沟通及时准确,降低失误率甚至降为为零; (二)客户投诉及时处理,处理率为百分之百,避免造成严重失误; (三)客户反馈投诉在2小时内传递到售后部,并对问题处理全过程有监控,避免客户再次投诉; (四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发; (五)没有呆账或死账发生; (六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。 (七)根据考核要求,可提升至销售经理级。四、岗位工作关系 (一)内部关系 1监督:在基本的销售工作方面,接受总经理的指示和监督; 2所施监督:在负责与生产、售后跟进的同时,向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见;3合作关系:在处理客户问题方面,与售后部保持良好的协作关系,在确认客户提出的产品技术和质量方面,与生产部门保持良好的协作关系。 (二)外部关系 1在有关销售、售后、货款事宜方面,直接与客户发生联系和进行沟通; 五、岗位工作权限 (一)对下属人员的临时工作调动权; (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权; (三)对客户标准交货期、订单的确认权; (四)对订单交货期改变的申请权; (五)知道下属客户信息权; (六)对客户信用评价的建议权;(七)组织召开销售例会、不定期会议的权利。 六、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。 七、岗位工作环境 监督销售部人员保持良好的岗位工作环境,对卫生、个人行为等负有督导责任。 八、知识及教育水平要求 (一)市场营销知识; (二)产品动态及行业知识; (三)公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识; (四)计算机基础知识及常用软件知识; 九、岗位技能要求 (一)熟悉公司产品; (二)具备良好的人际交往能力、沟通能力; (三)较强的口语表达能力; (四)对市场有敏锐的观察力; 十、素质要求需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团队精神和领导力;自觉服从公司大局、
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