学年论文：中国电信天翼品牌的促进策略研究.doc

题目：中国电信天翼品牌的促进策略研究 学号： 姓名： 院 （系）： 专业： 指导老师： 完成日期： 摘 要电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但凡事都有好坏，在华丽的背后总会有点缺陷，本文用SWOT分析法对天翼品牌进行分析，分析其优势、劣势、机会和威胁。并就其缺陷提出一些有用的意见，希望对其将来的发展有好的促进作用。关键词：天翼；SWOT分析战略；品牌策略；品牌；培育目 录摘 要I引 言1第一章 中国电信发展历程及其品牌策略11.1电信发展历程11.2天翼品牌及其采取的品牌发展策略11.2.1 天翼品牌简介11.2.2 天翼品牌的发展策略2第二章 天翼品牌SWOT分析32.1天翼品牌竞争优势32.1.1终端方面32.1.3用户方面42.1.4技术方面52.2天翼品牌的劣势分析52.2.1中国电信品牌营销与业务营销混淆52.2.2缺少差异化：“互联网时代的移动通信”52.2.3 高端用户渠道拓展不到位62.2.4 专业人员素质不高62.3天翼品牌的机遇分析62.3.1 国家政策和法律的支持62.3.2社会的进步和经济的发展62.3.3无线互联网业务的迅猛发展72.4天翼品牌面临的威胁72.4.1 来自中国移动“G3”和中国联通“沃3G”的竞争威胁72.4.2来自国外运营商的竞争威胁7第三章 天翼品牌促进策略研究73.1 发挥本土优势，新、老顾客并重83.2 实施差异化战略，加强品牌宣传83.3 依靠自身力量，加强技术创新93.4 应该从小方面入手，加强自身服务9结束语9参考文献10致 谢1112引 言品牌在一个企业发展过程中起着至关重要的作用，是企业的一张“名片”。品牌的好坏对企业效益产生直接影响，因此品牌营销成为公司整体发展战略中极其重要的组成部分。品牌具有品性、个性、文化性和自我性等几大特性。特定的品牌对于消费者来说，意味着一定的产品质量水平，代表着特定的企业形象，因为它包含了产品的内涵，是产品实体以外的一个重要因素，它可以区别其他同类企业的产品，能给企业带来附加值。同时，也是消费者对某个公司、某种产品的期望的总结。第一章 中国电信发展历程及其品牌策略随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，而“天翼”是为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，其向广大手机使用者诠释了3G网络的健康、高速、便捷、无线等特点。而近年来中国电信可谓是发展迅速，人人皆知。1.1电信发展历程中国电信即是中国电信集团公司，成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。1.2天翼品牌及其采取的品牌发展策略1.2.1 天翼品牌简介“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。1.2.2 天翼品牌的发展策略（1）天翼的品牌设计“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。（2）天翼的品牌定位“天翼”，按照中国电信的官方定义，是为满足用户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。天翼的英文为“eSurfing”，即“信息冲浪”。由此可见，“融合”与“移动互联网”是中国电信对其“天翼”品牌定位的核心诠释，是“天翼”的品牌价值主张。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。虽然还是CDMA网络，但“天翼”的品牌定位却摆脱了原中国联通“世界风”品牌定位的束缚。“天翼”的移动互联网定位更具有时代感和前瞻性，它体现了信息技术的发展方向，是一个面向未来的定位，是一个以用户利益为原点的全新定位。（3）天翼的品牌架构 前面提到“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌，与“号码百事通”、“中国宽带互联网 (CHINANET)”、“中国电信互联星空ChinaVnet”同为中国电信业务品牌。2008年，中国电信将其新手机品牌天翼定位于“互联网手机”，彼时，由于其手机应用尚不成熟，业界对这一概念还持怀疑态度。但从那之后移动互联网的快速发展来看，中国电信互联网手机这一概念确实抓住了3G时代的核心和趋势，可谓眼光独到、高瞻远瞩。移动互联网向以融合通信、多媒体应用及个性化的方向发展，中国电信基于移动互联网的发展方向，分为多媒体信息融合通信、基于位置信息的个性化信息服务、以SNS为纽带的综合化应用、以视频为特色的多媒体应用。在这之后，中国电信围绕着“互联网手机”这一定位不断推陈出新，开发出一系列手互联网应用。2008年11月，中国电信“159邮箱”开始测试，将用户的邮件从PC上搬到了手机上;2009年5月26日，中国电信与微软MSN联合发布天翼L工VEI.O版，凭借其可免费发短信、和MSN互通、融合电信多种业务等功能，天翼L工VE用户增长迅速;2009年8月25日，中国电信“爱音乐”数字音乐业务发布，为天翼品牌奏响了青春时尚的音符;2009年9月1日，中国电信天翼空间应用商城测试版正式上线，极大的丰富了天翼手机的应用与内容;2010年3月12日，中国电信天翼视讯正式发布，基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式展现于公众眼前;2010年3月17日，中国电信召开主题为“宽带无处不在，天翼融聚精彩”的天翼宽带暨天翼空间上市发布会，发布了“天翼宽带”及中国电信应用商城天翼空间。“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，融合叠加了有线宽带、wLAN、3G等多种接入方式。用户只需一个账号，安装天翼宽带客户端之后，即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、159邮箱等电信业务及服务。（4）天翼的品牌宣传为了抢占3G市场的先机，中国电信不遗余力地打造“天翼”新品牌，除了聘请“当红小生”邓超作为CDMA品牌天翼的形象代言人，还在各个大型媒体的黄金时段中投入大量形象广告之外，各地方电信也是各出奇招、竭尽所能。“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”邓超的形象阳光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新电信推的天翼品牌的定位。这个广告在电视台的黄金时段播出，在短时间内就已经深入人心了。天翼的核心定位是“互联网时代移动通信”，率先抢占移动互联网的制高点，取得了一定的先发优势。从营销角度看，市场上往往只承认第一不承认第二，而第一相比第二能够取得巨大的消费者认知价值和成本优势。中国电信抢先提出互联网手机的感念，凭借自身优势着力冲击了G网，向其发难，这从战略角度讲是非常到位的。从抢占先机而言，中电信的天翼手机无疑打了一场很漂亮的品牌攻击战。但是天翼的宣传没有处理好与189、互联网手机的关系，给用户造成模糊的印象；此外，高端的宣传路线也使人误认为天翼只有移动互联网等高端业务，事实上天翼也有低端的以移动话音为主的业务，电信高调宣传的高端业务在短期内也不可能给其带来切实的用户增长，难免有曲高和寡之嫌。本文后面会详细探讨这个问题。第二章 天翼品牌SWOT分析SWOT分析是竞争分析的基础工具，只有在分析自身优势、劣势的基础上，才能在外部的机遇和威胁之中寻找到适应天翼品牌的竞争战略。竞争战略的制定是在全面分析竞争对手的基础上进行的。本文根据我国移动通信行业的竞争格局，主要针对中国电信天翼品牌的竞争对手中国移动“G3”、中国联通“沃3G”进行分析。2.1天翼品牌竞争优势就总体而言，天翼品牌面对竞争对手，其优势主要体现在以下方面：2.1.1终端方面需求决定市场，唯有聚焦广大客户的个性化需求，有的放矢的推陈出新才能赢得市场。天翼3G业务飞速发展的同时，与时俱进的时尚终端也不断涌现。据了解，2010年中国电信天翼在高、中、底端市场同时发力，各类在售CDMA终端超过1000款，满足了广大天翼3G用户的个性化需求，为他们带来了全新的信息化体验。值得关注的是，随着Android系统的加入为天翼终端增色不少，也为天翼品牌发展注入了一股强大的活力。使用Android系统的摩托ME811智能手机上市之后，销量赶超iphone4，成为新一代机王，风靡市场。缤纷多彩的3G业务和美轮美奂的终端在市场上相继亮相，相得益彰，为广大客户增添了更多的选择，天翼3G终端也迎来了属于自己的“高铁时代”。与此同时，电信天翼品牌发展智能手机市场，并在行业内率先推出千元智能机0元购的重大优惠，并推出最经济实惠的天翼3G校园套餐、高性价比的商旅套餐等，让广大百姓轻松跨入全新的信息化3G生活。2.1.2业务方面中国电信吸引用户最有效的业务发展策略是其捆绑优势，把移动元素注入天翼品牌中，实现有机融合，为用户提供综合信息服务。一是CDMA与无线互联网捆绑。天翼号码不但是手机号，也是上网账号，天翼用户可以使用笔记本电脑和内置了WiFi模块的CDMA手机随时随地登录中国电信在全国的WiFi网络。在没有WiFi网络的地方，则可以通过CDMA网络高速上网。二是CDMA与固定电话捆绑。从国外运营商已有的全业务运营经验看，网内用户的话音业务价格将不断降低，甚至免费。在美国，一个普通个人用户每月的通信话费只占个人收入的数十分之一，但在中国，这个数字大约是十分之一。中国电信目前已在部分省市将CDMA手机与固定电话捆绑，二者互相通话免费，一旦在全国推广，将进一步推动国内通信资费下调。同时，天翼终端全面承载电信的传统互联网业务，让用户享受到高速率、全域覆盖和使用便捷的手机互联网体验，最大限度的将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位地满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，开通移动互联网新时代。2.1.3用户方面天翼品牌深挖用户需求，细分受众群体，推出了高、中、低三档天翼终端，基本实现了用户的全面覆盖。针对高端商务用户，天翼品牌推出了摩托罗拉ME811、三星W899等顶级手机，极大拉动了市场，即使三星W899的价格高达万元，依然没有挡住用户的热情。据了解，三星W899上市至今，甚至多次出现断货的情况。针对普通用户，推出了以华为C8500、中兴N600为代表的大批中档天翼手机，更是在市场掀起销售狂潮。其中，截至去年2月初，华为C8500的销量就已突破百万，一举成为国内首款突破百万大关的中国电信3G智能手机，同时也创造了国内单款智能手机的最快销售记录。而中兴N600上市50天，就创出了出货25万台的佳绩。而今年又推出了华为C8812等手机，周围也有许多的同学被其较高的性价比所吸引。此外，电信天翼品牌同样没有放弃低档市场。酷派E230、三星E329、中兴R518等大批不足千元的智能手机让天翼终端的消费门槛一再降低。更有专门针对儿童用户推出的中兴GA200，针对老年用户推出的创维Q86，针对孕妇用户推出的“好韵通”孕妇手机，满足不同用户对于手机的需求，实现用户全面覆盖。2.1.4技术方面一是接发收技术先进，健康环保无辐射。手机电磁辐射检查报告显示，天翼CDMA3G手机电磁辐射仅为0.006微瓦/平方厘米，要比移动联通的G网手机小10100倍，且远远低于我国电磁辐射防护规定限定的标准。由于辐射小，对胎儿的影响大大的减少，天翼手机成为不少孕妇的首选。二是信号加密传输技术先进，信息保密安全。现代社会个人隐私日益受到关注，天翼可谓“生逢其时”。中国电信移动网络所使用的技术最早是因军事需要而被研发出来，后来才被应用于民用通信。从它诞生的那天起，就有一种独有的基因一码分多址，其信号码址共有4.4万亿种排列可能，且每次通话后立即更换。这是一种几乎不可能被破译的通信编码技术，“手机窃听器”将根本无法窃听。三是高带宽技术领先，可以向用户提供高速移动数据和语音服务，是目前音质最好，通话最清晰的CDMA20003G服务。天翼与高质量电信宽带、无线宽带（WLAN）的融合技术，使其成为中国目前唯一达到54M的品牌。天翼3G是技术最先进、信息最安全、应用性能最好的品牌代表。2.2天翼品牌的劣势分析当然，天翼品牌的竞争劣势也是不容忽视的。具体而言，表现为下面几点：2.2.1中国电信品牌营销与业务营销混淆前文有提到电信天翼的品牌宣传，这让许多人认为“189便是天翼，天翼便是189”，这也就是所谓的中国电信品牌营销与业务的混淆。从天翼与189的对应关系上看，至今中国的通信运营商还没有将号段与客户品牌完全对应获得成功的先例，及时当初和现在有很多人以自己是139号段而自豪，但不可否认，用139的并不都是全球通，不用139的也未必不是全球通。也许当初139号段在中国电信旗下时就曾经有过这样的想法与做法，但后来的中国移动却并没有沿袭，也几乎不可能在4亿用户情况下沿袭。以此看，如果中国电信要想做不仅仅是千万级的运营商，那就不能将189等同与“天翼”，也绝不能让客户误以为189就是“天翼”。从189宣传的效果看，前期的火热预订与后来并不踊跃的开通之间未免让人感觉虎头蛇尾，这也是靓号营销的后遗症。过多的渲染号码的吉祥确实可以鼓动人心，但最终让用户买单时，单纯的吉祥号却并不足以撬开用户的钱袋，就需要天翼品牌下的整体服务及时跟进，而显着突出189就会让用户有更大的可能买椟还珠。从目前的宣传推广效果看，189的风头严重盖过了天翼，号码热显然已经热得过了头，失去了控制的189太过疯狂，已经有让“天翼”品牌夭折的危险。从客户反响看，天翼189的宣传已经让部分老CDMA133用户感受到了世态炎凉，不满情绪在增加，如果被扣上“喜新厌旧”的帽子，为了部分新用户失去了真正充满期待的老用户的心，对于正在重振雄风的中国电信来说，绝对是得不偿失。2.2.2缺少差异化：“互联网时代的移动通信”“天翼”强调的是“互联网时代的移动通信”。这个诉求并没有错，但如果做一下置换，把“天翼”两个字换成“G3”或“WCDMA”、把“中国电信”换成“中国移动”或“中国联通”，上述说法照样切合实际这说明“天翼”的宣传不能体现与竞争对手3G品牌的差异化。就如同天翼互联网手机，低价也是它，高端也是它，时尚也是它，商务也是它。它没有个性，消费者谁都觉得这个品牌和自己没关系。目前中国电信遇到的一个挑战，就是客户凭什么选择电信移动业务，同样的功能，相差无几的价格，凭什么让用户心动？因此迅速丰富业务功能，发挥融合优势，已经成为电信移动业务避免同质化的必由之路。2.2.3 高端用户渠道拓展不到位中国电信天翼品牌在用户推广过程中，主要依靠两个法宝，一个是捆绑，其核心就是宽带，依托“我的e家”，拉拢一批中端用户；另外一个模式就是预存话费送手机，用100300元价格的终端机来猛砸低端市场。尤其是后者，实际上带动了大量低端用户的涌入，大街小巷越来越多人都拿着200多元低端天翼手机，而这正严重侵蚀着“天翼”的“互联网手机”“宽带手机”的品牌形象。现在已经越来越多的通信领域陌生的消费者产生这样的认识天翼手机就是电信手机，天翼手机和普通的移动联通GSM手机一样，也只是用来打电话、发短信的。这样一部分消费者难以认同天翼手机是优质无线高速通信网或者互联网手机的形象。这样的情况下，无论是是面对中移动依旧强势的“全球通”品牌，还是携手的iPhone的联通“沃3G”，天翼品牌在高端领域，虽然有高知名度却无法给潜在客户群带来高端网络、高端服务的认同。2.2.4 专业人员素质不高目前没有高素质的员工就无法适应愈来愈激烈的竞争，而那些自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力对企业的竞争是起不到什么作用的，所以要做好一个品牌还是人的因素。有质量保证的产品是一个规范的市场通过市场的有序化而决定的最终的市场。谁能提供更优质的服务、谁能不断发现消费者所需要的服务点、谁能把服务持久化、规范化，这些都体现在人上的服务才能获得额外的竞争能力。但是在目前看来，原来固网经营为主及接手联通C网的电信导致网络规模、用户数量大幅膨胀，从而对上述缺乏移动业务推广培训的经验人员的扩招较多，所以一下子很难提升他们的素质。还存在一些在服务知识不全面、不能合理解答各种问题的现象的前端客服人员造成了天翼品牌的不利影响。2.3天翼品牌的机遇分析2.3.1 国家政策和法律的支持良好的政治与法律环境可以有效地防止企业间的各种不正当竞争对企业和消费者造成损害， 促进企业和社会效益最大化。 国家大力推进工业和信息化的融合， 为中国 3G 的发展提供了不可多得的机遇，2008年5月24日三部委联合发布了关于深化电信体制改革的通告，指出：为了均衡各运营商之间的竞争实力，需要出台一些非对称管制政策，以削弱主导运营商的市场影响力。 这反映了我国对电信行业的重视和决心， 为中国电信天翼品牌带来了十分良好的政策环境。2.3.2社会的进步和经济的发展随着社会的进步和人民生活水平的提高， 人们对生活质量的要求也越来越高，3G 牌照的发放在一定程度上能够对我国的经济产生刺激作用， 各大运营商都会利用此次契机，谋求最大程度的发展。目前各种信息化产品是人们实现更高层次目标的一个重要工具。在移动通信方面，消费者的消费需求从基本的语音功能与简单增值业务转向更加丰富多彩的数据业务，并且随着社会流动性和信息需求的增加，所需交换和处理的信息也更多， 这些都为中国电信天翼品牌的发展提供了极为有利的条件。2.3.3无线互联网业务的迅猛发展随着互联网更加深入地嵌入到个人的工作、学习、生活之中，用户在信息多样化、技术纵深化方面的要求越来越高，3G技术在满足大众数据通信需求上具有无可比拟的优势。而中国电信在宽带业务上积累的信息内容优势有利于天翼品牌在未来参与市场竞争。2.4天翼品牌面临的威胁谁都知道CDMA是中国联通（老联通）的失意之作，CDMA是一个在客户心中叫好不叫座的产品。然而，如今CDMA在天翼品牌的运作下，已经是妇孺皆知了，虽然天翼品牌的成果显而易见，可也面临着许多威胁。这主要表现为以下几个方面：2.4.1 来自中国移动“G3”和中国联通“沃3G”的竞争威胁对天翼品牌而言，中国移动在2G用户方面可谓是一家独大，它在移动通信行业运营的丰富经验也是众所周知的。也正因为如此，人们对中国移动的认知度非常高，所以中国移动推出的“G3”品牌在很短的时间内就被大家所熟知，中国移动一直是以创新为动力，他们无论在运作效率和管理方式上比中国电信都领先几步。本来中国联通“沃3G”对天翼的威胁力度并不大，因为他的宣传力度不够，最开始的时候没有多少人知道，也不清楚这个品牌是个什么样的概念，但是由于一款iphone联通定制手机的出现，让人们渐渐的熟悉了“沃3G”，而如今，“沃3G”用户的不断延伸，不断扩大，对天翼无疑造成了极大的威胁。由此看来移动和联通都在着力培育和领导3G产业链并探索出成功的3G业务模式。一旦电信天翼品牌错失良机，就会在这个相对新的移动通信市场上争取不到自己的份额。2.4.2来自国外运营商的竞争威胁中国加入WTO之后，电信领域马上就要全面开放。国外企业的优势在于企业管理，业务创新，以及一定的实际3G网络运营经验。因此，3G产业链的打造势在必行，如果国内运营商不能探索出好的3G运营模式和业务模式，一旦国外竞争者进入中国3G运营市场，国内运营商将有被赶超和淘汰的危险，而如何处理中国电信与国际企业之间的竞争与合作关系，也将极大的影响中国电信天翼品牌发展的成效。第3章 天翼品牌促进策略研究本章是在SWOT的分析基础上，按照“优势机会（SO)”、“劣势机会(WO)”、“优势威胁(ST)”、“劣势威胁(WT)”的排列组合，我们得出了一系列相应对策，可以用下表3.1表示。优势(Strength)劣势(Weakness) 项目分析 1、终端方面2、业务方面3、用户方面4、技术方面1、中国电信品牌营销与业务营销混淆2、缺乏差异化3、高端业务渠道扩展不到位4、专业人员素质不高机会(Opportunity)SO（发挥优势，利用机会）WO（利用机会，改变劣势）1、国家政策和法律的支持2、社会的进步和经济的发展3、无线互联网业务的迅猛发展发挥本土优势，新、老顾客并重实施差异化战略，加强品牌宣传威胁(Threats)ST（发挥优势，规避威胁）WT（克服劣势，规避威胁）1、来自中国移动“G3”和中国联通“沃3G”的竞争威胁2、来自国外运营商的竞争威胁依靠自身力量，加强技术创新应该从小方面入手，加强自身服务表3.1 天翼品牌SWOT战略分析3.1 发挥本土优势，新、老顾客并重老客户应经对天翼品牌和服务有很好的了解，在这个基础上，天翼应该更好的加强已有的服务，对老客户在资费和管理等等各个方面与新客户享受一样的优惠服务，确实让广大老客户感觉到天翼对广大老客户的关切，这样一来既可以稳定广大老客户，同时又可以通过广大老客户的良好评价这个金牌广告反作用于广大消费人群，起到很好的宣传效果，使得更多的新消费人群对天翼品牌有所了解最后加入天翼的队伍;还有就是目前国内电信市场已经趋于饱和，特别是高端客户，如果天翼品牌想依靠比较低端的产品来吸引消费人群，那是不可能的，最终还可能导致天翼的客户群体趋于低端化，这是很不好的现象。因此天翼只有推出高端产品和独一无二的功能服务来吸引联通或者是移动的高端用户，成功策反，从而壮大自己的实力。3.2 实施差异化战略，加强品牌宣传天翼作为中国电信全新打造的移动通信产品，与其他电信运营商的移动通信产品有着较大的区别。由于用户并不清楚这其中的区别，用户就容易陷人产品价格谁低廉，就买谁的的误区。因此，中国电信在对天翼及其套餐产品进行推广时，突出互联网的开放性及应用的丰富，以此作为天翼品牌区别于竞争对手的差异性。天翼及其套餐产品的差异化营销，还要加大对员工的培训和体验，使其尽快熟知并掌握此类产品的差异化知识，进而向用户进行极具针对性的展示，以达到理想的营销效果。一是要加强天翼及其套餐产品特殊功能的宣传。天翼产品是中国电信为满足客户的融合信息服务需求而打造的移动业务品牌，它有着与其他电信运营商移动通信产品所不具备或难以具备的融合业务优势以及丰富的移动互联网应用功能。二是要加强天翼及其套餐产品品牌个性的宣传。在当前自由自在且丰富多彩的移动互联网时代，在进行品牌差异化营销时，必须从客户感知的角度出发，来介绍天翼产品品牌与其他电信运营商移动通信产品的不同的个性体验。3.3 依靠自身力量，加强技术创新最近几年来，天翼的市场得到快速的发展，但是有些地方却没有跟上脚步甚至是有些地方出现了倒退的迹象，在这个竞争激烈的行业，这样肯定是不行的，短期的影响是会使得天翼的客户慢慢减少收入也随之减少，长期的负面影响是使得消费者误认为天翼的服务不行而否认天翼品牌；同时也会造成即使增加了客户人群但是收入却没有相应增加的奇怪现象。因此，在新技术、新产品、新市场发展的早期，天翼品牌需要高度重视和依靠自己的力量求发展，可以利用自身的固有优势，进一步拓展业务，而在新市场发展起来以后， 更多地利用电信企业的其他力量可能更有效，即可以寻求天翼品牌传统业务与新业务的交叉销售机会，并通过改善原有的系统来提升营销能力。3.4 应该从小方面入手，加强自身服务通过加大对工作人员的培训，让其在日常业务中真正的熟悉天翼消费情况。其实在现实生活中，有很多的消费者并不是不想用天翼手机或者是天翼套餐，因为他们看过电视上的广告很有吸引力，但是在现实中他们并不是很详细的了解天翼具体的资费情况，所以他们还是怕不熟悉而掉入了陷阱，就没有去尝试新的品牌。这样的话，产品再好顾客也不敢尝试，出现这种情况，电信公司的基层工作人员在工作中就应该针对天翼品牌加大宣传，详细讲解天翼品牌的各种套餐和资费，使得广大消费者对产品和服务放心，将他们的心理包袱侧地甩开，从容的接受天翼品牌和产品，只有这样才能赢得顾客、赢得市场。结束语品牌的号