天心ERP五金行业解决方案.doc

目 录前言2第一章、合作伙伴-天心公司简介2第二章、 SUNLIKE-ERP系统解决方案5一、工程设计部5二、市场部11三、生管(物控部生产计划组)19四、采购28五、生产部34六、仓库39七、品保部41八、财务部43第三章、 SUNLIKE-ERP系统特色功能52一、SUNLIKE-ERP系统特色52二、全面预警管理系统54三、安全的数据管理54第四章、选择天心的十大理由55一、行业经验丰富55二、软件设计先进与行业适应性强55三、最佳的性价比55四、人性化的管理功能56五、模块化设计56六、品牌价值及媒体效益56七、最佳的安全及保密方案56八、操作界面友好、易学易用56九、摆脱日常事务处理，向智能化管理迈进57十、专业服务保证57前言任何一套成熟的ERP系统，都需要经过几年、甚至几十年的开发与改进，经过几百、上千家企业的使用，吸收各种行业的特殊运作经验基础上，才逐渐成型、完善的，它不但要采用先进的开发技术、成为先进技术的载体，更要体现各种先进的管理思想、具有完善的产品功能；不但要能个性化的满足企业现在的使用要求、更要综合性的满足企业未来若干年的发展需要；不但要协助企业满足少数几个行业纵向发展的需求，更要提供多种行业的集成性解决方案适应企业横向发展要求；不但要使企业得到短期资金投入的高效回报，更要为企业带来长期综合性更高的投资回报率。从上述这些方面而言，十六年来天心一直专注于制造业企业管理软件解决方案，有着丰富的经验及众多的相关案例，加之我们的诚心、能力和经验完全能够胜任贵司信息化建设的项目，并伴随着五金行业今后的发展提供全套的解决方案。我公司也愿意以最热情的态度向五金行业公司领导介绍这一最适合的ERP软件，更愿意以最合格的实施人员为五金行业公司提供最优质的系统实施服务，保证能以最佳的投入产出比、最小的项目实施风险用上性价比最好的ERP软件产品，将公司的管理水平带入一个新的发展阶段。第一章、合作伙伴-天心公司简介台湾天心集团成立于1988年是专业从事ERP、CRM、电子商务等管理软件和其它企业应用软件产品的国际化软件研发、销售和服务商。经过十六年的发展， 发展成为拥有大陆天心集团（下属北京、上海、南京、宁波、深圳、广州、宁波、杭州、青岛、哈尔滨、珠海、武汉、苏州、重庆、东莞、佛山、厦门等二十余家分公司并发展了上百家授权经销商）、台湾天心资讯（下属六家分公司）、台湾天耀联合会计师事务所、天心ERP管理培训学院的国际信息集团。现拥有500多名员工、7,600余家客户的大型跨国软件集团公司，致辞力于为两岸三地乃至全球范围内的客户提供最佳性价比的企业管理软件及专业化的管理咨询服务。目标成为中国最大的管理应用软件独立供货商及咨询顾问公司。天心是国内软件行业首批软件开发通过ISO9001国际质量保证体系认证的企业。天心秉承“优质软件 真心服务”的企业文化，为客户提供全线的产品、完整的方案和专业的服务。在软件产品方面，天心面向工业、商业及集团公司等各类型客户设计的ERP产品有C/S版本的,适应于中小企业业的FAS2000-ERP,面向高端应用的SUNLIKE-ERP,B/S版本的ONLIKE-ERP。三种产品都各自具备从会计总帐、进销存、MRPII到人事薪资等二十多个成熟的子系统，可根据客户需求任意拆分组合，即买即用；CRM产品有eTopCRM；电子商务产品有SUNLIKE B2B ；企业办公产品SUNLIKE OA；网络监控产品有NetEyes。智能决策系统有SUNLIKE-BI,PDM产品有Proway.在解决方案方面，天心对企业管理模型全方位研究，考虑客户的行业个性化管理，推出多种企业解决方案，如：集团企业ERP解决方案、工业企业MRPII/ERP解决方案、商业企业解决方案、纺织染整专业解决方案、天心ERP Internet解决方案等。将天心的标准核心模块与不同行业、不同规模的企业运作特点相结合，从而达到“量身定做”。在专业服务方面，天心经过广络人材、系统培养，已拥有一支具有一定规模的专业资深的咨询顾问队伍，服务网络遍布全国各地。可为客户提供专业的需求调研分析、业务制度规范、人员职能培训、系统规划实施、现场指导服务，此外还独创在天心网站和产品同时具备的Q&A，为客户提供及时的产品技术问题解答，还发布有通俗易懂的多媒体教学软件，使客户可以随时拥有专业的培训。有客户方面, 目前拥有各个行业如： TCL国际电工集团有限公司、三菱重工、美的电器、江门金羚电器、东元空调 、双飞燕鼠标、珠海西门子电子有限公司、富邦集团、享润家具、三环锁业、国光电器、飞达音箱、东宏音箱、上海享亿玩具塑料制品有限公司、广东维达纸业有限公司、金猴皮鞋、深圳豪佳电子有限公司、深圳再兴、泰兴电子有限公司、深圳永曜灯饰有限公司等，台湾主要客户有富士通、瀚宇电子、英格尔科技、豪佳电子、国家半导体、至美电器、奇胜电器、明广机电工程、三星营造、庆达汽车(马自达)、天驰科技、大连电子等各类客户一万多家客户。并于2000年通过国家863计划CIMS专家组评审。天心公司是第一家在国内推出基于Windows平台的ERP软件，并且也是国内第一家取得ISO9001认证体系的软件公司，同时也是亚洲区第一家获得WindowsLOGO认证的ERP软件公司。天心信息凭借其优良的性价比及良好的售后服务，已成为国内中小型企业的首选，以下是2001年底IDC资料调查INTERNATIONAL DATA CORPORATION2000年中国ERP市场份额国内厂商排名第三位2001年中国ERP市场份额国内厂商排名首位 截止2001年中国地区市场ERP客户数居首位在信息时代、知识经济的环境下，中国加入WTO是企业走向经济全球化的新的起跑线，我们愿与您携手并进，共创辉煌。天 心 历 程1988年7月天心公司成立。1991年完成台湾省分公司建设，服务遍及全省。1993年成立天耀联合会计师事务所，提供客户管理、制度设计、公司设立登记、财签、税签及融资签证等相关服务，加强对客户之服务及信息的实时性提供。1996年天心大陆总公司在珠海成立。1996年到1998年进行封闭式研发，历时两年，耗资6000万元成功地完成了DOS版到Windows版FAS2000ERP的升级,98年12月成功地在珠海举行全国新闻发布。1997年FAS2000ERP系统荣获台湾经济部中小企业处国际化辅导，正式将FAS2000ERP推向大陆及东南亚等国际市场。目前已辅导台湾、大陆、等地企业数千家，成功实施天心ERP 系统。1997年12月天心FAS2000系统软件WINDOWS版在第三届中国PC应用软件设计大奖赛中获“优胜软件奖”，与WPS97同获殊荣。1998年获国际软件博览会及技术研讨会金奖。1998年获台湾经济部中小企业创新研究奖。1999年在Microsoft所举办的亚洲区微软认证软件开发商(Microsoft Certified Solution Provider/MCSP)大会上，荣获1999年最佳商业解决方案类的优胜奖，这是台湾软件厂商首次获得Microsoft年度大赛之大奖。2000年3月于全球首批27家软件开发商，取得了WINDOWS2000的LOGO认证。2000年6月入围国家863计划，荣获863计划最佳软件评测奖。2001年1月：通过由英国权威认证机构Bsi公司现场审核的ISO9001质量保证体系认证，成为国内首家通过ISO9001认证的ERP软件供货商，并即将通过CMM二级评估认证。2001年2月天心软件获国家软件产品登记证书。2001年3月参与惠普中国公司的商用客户战略“金手指”计划。2001年09月天心与中山大学、南方软件园等单位联合办学，成立的”天心ERP管理培训学院”，并正式开学成为全国首批拥有后备专业人员培训基地的软件公司2002年05月 荣获经济部工业局电子化工程服务B1企业内电子化技术辅导类企业资源规划2002年06月台湾天心发表SUNLIKE ERP系统2003年08月在亚洲首批获得微软WINDOWS2003的LOGO认证。2004年7月获得第八届国际博览会金奖。天心集团组织架构图第二章、 SUNLIKE-ERP系统解决方案SULIKE-ERP系统拥有强大的业务流程自定义功能，可以适应企业的不同业务需求进行优化。以下流程是根据我们对五金行业的业务流程的理解而设计得出，未来在实施进程中可适应实际情况再作调整。这种业务流程自定义功能使得SUNLIKE-ERP系统不但可以配合现有业务模型，而且还可伴随着逐步发展壮大而不断进行优化，满足现在及未来不断发展的需要。一、工程设计部1.1、综述：工程通常会分为两大部分；一是负责产品测试研发部分，新产品或新功能的开发；二是负责出具BOM数据、用量以及研发时的预估成本，报价分析等。出具作业指导书、工艺文件的制作。以及配件的选用评测；生产、采购、仓库等部门的技术支持工作。物料清单和物料数据是所有ERP系统中基本的管理信息，物料清单（BOM）是将分散于系统中的各个物料组织起来形成一个完整的产品，能够基本表明产品的结构和层次，而的物料数据则因标配与特配的区别更多的涉及到的尺寸大小、计划、生产、采购方式（按订单直接采购、按库存采购）、库存、财务等等信息，物料分为成品、半成品和原料外购物料包括模架、原材料和标配件等类别。1.2、工程部常用单据报表对应天心系统相关单据报表工程部常用单据报表及对应天心系统现有单据报表编号工程部单据或报表SUNLIKE-ERP对应单据或报表1作业指导书制程品制程规划中的作法描述或加工工艺档2工艺流程制程品制程规划中的作法描述或加工工艺档3产品设计BOMBOM配方（提供申请/审核的管理）4工程图制程品制程规划（提供申请/审核的管理）5特殊配方清单BOM配方和制程品制程规划相关字段6特殊配方确认书ECN工程申请单7ECN工程更改单（提供申请/审核/生效状态的管理）BOM差异表（可比较ECN前后BOM的变化）8工程质量管理表检验项目设定和检验标准设定9编号规范SUNLIKE ERP编码体系（附SUN 编码原则），此外提供条形码、序列号管理 天心系统其它单据或报表补充母件组合表、子件用途表、成品标准成本预估表、产品制程明细表、ECN更改明细表、订单BOM、BOM差异比较表、货品替代配方输入、替代品管理、替代品明细表、虚拟件替代品信息、单位成本分析表制成品制程规划、模具建立、订单配方、货品附加信息、替代品输入、虚拟件替代品信息、直接原料明细表、单位成本分析表、在制品成本明细表、母件异动明细表、母件异动统计表、子件异动明细表、子件异动统计表、母件组合表、子件用途表、物料分析明细表、原料模拟组装、生产组合清单、切割分装清单、子件用途现状表、BOM物料配方更改明细表、替代品明细表、BOM组合生产、BOM切割分装1.3、工程部SUNLIKE-ERP业务蓝图流程：工作流程结构表序号任务编号任务名称备注1ENG01基础数据管理2ENG02ECN 设计变更管理3ENG03生产作业指导4ENG04其它补充工程部 作 业 流 程 说 明工作任务任务执行SULIKE-ERP业务蓝图工程编号ENG01基础数据管理所需掌握的报告新产品数据新产品数据即是一个全新的产品，在SUNLIKE-ERP中必须为其重新录入货品基础数据，BOM，制程规划等基础数据等。所需完成的报告作业指导书工艺流程产品设计BOM特配确认书工程质量管理表公司编码规范作业指导书对应SUNLIKE ERP里的制程品制程规划中的作法描述或加工工艺档；产品设计BOM对应SUNLIKE ERP里的BOM配方同时天心提供申请/审核的管理；在编码规范方面，SUNLIKE ERP编码体系（附SUN 编码原则），此外提供条形码、序列号管理在现有工程部有一部分是对生产流程进行另类描述与控制，这些信息大部份将被录入制程规划，少量信息将被反应进设备及产能管理中。工作任务描述按照QS9000的要求, 对产品生产开始直至该产品中止生产整个过程的APQP管理在SUNLIKE ERP中所有数据都将被标准化的录入系统，在SUNLIKE-ERP中生产过程数据主要通制成品制程规划进行输入与体现。作为QS9000的要求，在制程规划中还可以进行检验点的设置，以及多层转移关系的设置。SUNLIKE-ERP在设计时就已经考虑了5S,QS9000以主ISO9000等体系与标准，因此可以完全满足在这一阶段的需求。业务出口档中心发放各部门：特殊特性清单、产品配置清单、作业指导书、工艺流程图、编码规范当SUNLIKE-ERP的BOM，制程规划已经录好之后，可以通BOM分析报表自动生成；作业指导书对应SUNLIKE ERP里的制程品制程规划中的作法描述或加工工艺档生成；制程规划统计与分析报表自动生成。同时天心提供有SUNLIKE-ERP的报表自定义功能进行自定义以满足在报表输出格式方面的特殊需求。建议补充1. 工序之间的转移批量未来可根据SUNLIKE-ERP提供的多转移批量设置功能，以便可以降低在制品库存。2. 制程规划除了可以反应生产流程之后，还可以作为产品标准费用来源，可以针对每个工作中心设置相应的费率，然后再根据制程规划中每个工序的单位加工时间自动计算出制造费用，人工费用，耗用物料和托工费用，再根据BOM中提供的下直接原料成本，即可自动评估出每个产品（包括新产品）的标准成本。标准成本除了可以作为报价的参考之外，而且当产品的实际成本出了之后还可以进行对比分析，以找出核心成本单位和作为对生产过程控制好坏的的一种依据，从而达到全面成本管理与控制的目的。小结1. 工程部将变化反应进了BOM或制程规划，则系统只需利用审核或预警等功能进行讯息传递。SUNLIKE-ERP是一种数据共享的网络版系统，因此讯息和数据转移都可非常容易和方便的实现。2. 作业指导书可以作为操作指示书将其链接进天心系统，在生产工单及生产日报中可以根据需调出来查阅和核对。3. 在SUNLIKE-ERP中制程规划是反应生产过程的一个主要的生产数据，包括制程项目、加工工序、加工中心、模具、加工工艺文件以及各种单位加工时间、转移时间等，另外还有检验点、转移批量等。最后就是还有费率及成本等相关信息。4. 制程规划是后续生产管控的核心基础数据，在计划和生产过程中可以通过APS可视化排程进行调整变更。工作任务任务执行SUNLIKE ERP优化后的模式工程编号ENG02ECN设计变更管理所需掌握的报告配方变更申请单,发行的有关产品配置数据.这些是作为天心系统ECN变更的依据和数据来源。所需完成的报告配方变更确认单配方变更确认单除了有通知的作用以外，其本身也意味着ECN已经确认变更，因此，这时已经相当于SUNLIKE-ERP中的BOM配方修改单。工作任务描述依据生产科作成的内部变更申请书作成变更通知单BOM修改在SUNLIKE变更可通过以下四种方式实现：1. 直接在原BOM上进行，在每次变更时天心系统会自动保存历史配方，可以在需要的时候调出查看或进行对比。2. 在原配方上进行修改，并保存成不同的版本。在对使用条件及有效期设置后提供给MRP作物料需求分析。3. 通过天心系统的修改BOM单据进行修改，天心系统单独提供BOM修改单据，以满足ISO9000凭单修改的需求。除此以外，利用修改BOM单据还可以提供批次修改的功能。另外天心系统可以提供”将更改前的原料库存先耗掉”的开关属性。4. 如果此次修改只是针对某个客户特定的修改。那么我们还可以用天心系统的订单配方管理模块，针对这个客户单独进行变更，这样即不会影响到其它客户对该产品的需求，又可以满足客户个性化的需求。业务出口文件中心配方变更单通过数据共享将讯息传达到各部门建议补充配方变更确认单是作为一张确认修改后的通知单据，所以可以通过SUNLIKE-ERP的流程审核系统在局域网中进行电子签核确认小结ECN产品设计变更管理生产过程中很重要的作业指导书，及时的ECN变更，能快速、准确地完成生产的变更，并能及时根据客户的需求，达成客户所需的产品。在SUNLIKE中，ECN的变更反映在BOM物料配方和制程规划更改中，就生产中的料件变更、用量变更、工艺流程的变更及物料组装位置的变更产生相对应的ECN变更窗体。对于ECN变更后的处理及影响在工程补充中会详细描述。工作任务任务执行SUNLIKE ERP优化后的模式工作编号ENG03生产作业指导所需掌握的报告(input)产品配置表产品设计BOM产品编码体系作业指导书等这些属于生产控制档，应分别录入到SUNLIKE-ERP的工程数据中。其中产品质量管理表主要录入到SUNLIKE-ERP品检系统中的检验项目和标准等数据，所需完成的报告作业指导书工艺文件1. 其中工艺文件作为一张有流程控制的单据应将其部份讯息反应到制程规划或手工排程。2. 作业指导书可以作为操作指示书将其链接进天心系统，在生产工单及生产日报中可以根据需调出来查阅和核对。工作任务描述指导生产部门按客户要求高效率地生产出高质量的产品。有计划地开发高性能、新技术产品提高核心竞争力。这一部份可通过SUNLIKE-ERP的现场管理系统进行实现。生产现场管理可独立对生产进行监控，当发生异常状况时可进行加班申请，生产中止，生产完成等操作，并生成异常通知单进行后续处理。业务出口各科作业指导书工艺文件作为资料共享的一部份，这些都可由SUNLIK自动实现建议补充各工序及单据之间的流程关系，在SUNLIK-ERP中是可通过系统开关属性进行设置的，特别是工序之间的转移关系是通过制程规划实现的，除非进行手工排程或车间作业计划，除非给其权限，否则系统是不允许随便进行变更的。小结工艺文件是工程数据的一部份，作业指导书可以用WORD或EXCEL制成文件后进行链接。1.4、天心SUNLIKE-ERP工程部资料补充描述BOM建立与配置一、 概述BOM：Bills Of Material，物料清单，也叫物料配方，主要指生产加工产品的原材料或半成品的配方。BOM是MRP核心的基础数据之一，在天心系统中配方分：订单BOM，标准BOM及修改BOM。其中标准BOM也可以称之为工程BOM。而订单BOM也叫生产BOM。订单BOM建立的时候可以可选取标准BOM或相似BOM复制。而修改BOM可以对现有BOM进行批次或按照一定的时间自动修改BOM。BOM主要有以下作用：A、 BOM的第一个作用是描述产品的组成及结构，当系统在做物料分析的时候可以区分物料相关需求及独立需求以及确定各物料需求的优先级。B、 BOM的第二个作用是通过设置每一个原料的标准用量及标准损耗率，然后在MRP物料需求分析的时候计算出客户订单所需的采购的原料数量。C、 BOM的第三个作用是确定产品的成本结构，我们知道成品的成本主要有两大部份组成：直接原料成本和各种费用。通过BOM可以得知成品的原料种类、数量和标准损耗率。然后将各种原料和半成品的标准或实际成本加起来就得到成品的直接原料成本。最后再结合各工作中心费率与工序的单位加工时间计算出制造、人工、物料、委外等费用。系统从而达到成本的自动统计与管理。天心系统在BOM中除了提供以上功能以外，还提供以下其它管理：a) 有效期 在天心系统中，可以对BOM的每的主件或子件设置相应的有效期。当BOM配方有多版本管理时，系统可以通过各版本不同的有效期自动选择版本进行分析。而系统在做MRP分析时也可以自动判别子件是否在有效期范围内。b) 替代品针对某类产品大部份的子件都相同，只是有个别原料不同。如产品上的一些小的装饰等。一般可通过多版本去进行管理。但如果只是个别原料的差别而设置过多的版本号会造成管理上的不便。因此通过原料替代品管理可以避免这种情形发生。并且如果将系统开关为设置为当替代品不足自动采用替代品时，系统会自动搜寻替代品，并提示操作人员是否要替换。c) 虚拟件虚拟件在天心系统中分两种情形，一种是原料虚拟件，一种是半成品虚拟件，现分别说明如下：i. 原料虚拟件原料虚拟件可以理解为是替代品理念的扩展，当某类产品的某个原料可能采用种类非常多（如颜色管理），而且这个原料的必须只有当接到客户的订单时才能确定。这时我们就可以将这个原料设置为虚拟件，当接到客户的订单的时候再在系统的提示下将虚拟件替换成实际所需采用的原料。ii. 半成品虚拟件半成品虚拟件主要应用于工程配方和制造配方之间的转换。大家知道一个产品最初的设计一般均由企业的工程人员进行设计。工程人员考虑的更多的是如何清晰的将一个产品的结构描述出来以供计划和生产人员使用，而往往会忽略产品在实际生产流程的一些特生在BOM的体现。d) 基数管理某些产品的原料的数字很小或是不能除尽的分数，如1/3,如果要用小数表示可能是0.33333.，这样不但会使小数字过长不利于管理和打印，而且也不够准确。因此，天心系统提供基数管理可以很好的解决这类问题。e) 组装和配置信息对于一个产品来说可能同一个原料或半成品会在不同的工序中用到，这时我们就可以通过使用天心系统的组装和配置管理进行区分f) 副单位管理在企业业务流程当中有时会用到较大的单位，而有时也会用到较小或其它单位，比如重量和数量的转换（如12PCS等于一公斤等）.在天心BOM中提供多种单位，并允许USER自定义其间的转换关系。g) 版本管理对同一成品天心提供多版本管理，并提供版本之间的对比、复制等功能。h) BOM复制功能天心系统在新增BOM时提供复制功能，这使得新增BOM时不再需要从头开始，使得工程人员新建BOM的工作量得到有效降低。i) 相似BOM比较分析天心系统可以自动查询相似BOM，并根据客户需要产生相关的对比报表和分析图。j) 查询构成关系（相关主件及子件）可根据主件查子件，也可根据子件查询主件。当有ECN变更发生时，可以很方便的根据子件或主件作为查询跟踪条件。k) BOM配方替代BOM配方替代主要是指配方之间存在的替换关系，当客户指定的产品因为交期或设备等原因没办法准时交货时，可以考虑采用替代BOM.小结BOM是MRP运算的基础，作为基础数据经，更回强调数据的准确率与及时性。另外，因工程部门还负责新产品的开发和测试工作,工程人员在设计BOM之前往往会使用例如AutoCAD,ProE等工程设计产品。因此这一部份的文档的管理保存与管理也显得异常重要。天心资讯专门针对工程设计有开发一套PDM全面工程管理系统，可以在AutoCAD,ProE和PDM以及ERP之间建立良好的信息互动与共享。二、 ECN变更管理说明ECN产品设计变更管理生产过程中很重要的作业指导书，及时的ECN变更，能快速、准确地完成生产的变更，并能及时根据客户的需求，达成客户所需的产品。在SUNLIKE中，ECN的变更反映在BOM物料配方更改中，就生产中的料件变更、用量变更、工艺流程的变更及物料组装位置的变更产生相对应的ECN变更窗体。BOM修改在SUNLIKE变更可通过以下四种方式实现：1. 直接在原BOM上进行，在每次变更时天心系统会自动保存历史配方，可以在需要的时候调出查看或进行对比。2. 在原配方上进行修改，并保存成不同的版本。在对使用条件及有效期设置后提供给MRP作物料需求分析。3. 通过天心系统的修改BOM单据进行修改，天心系统单独提供BOM修改单据，以满足ISO9002凭单修改的需求。除此以外，利用修改BOM单据还可以提供批次修改的功能。当某项物料或损耗率的变动涉及到所有BOM时，运用天心系统的这种功能可非常方便的实现。另外在某个原料变更的时候可以天心系统可以提供”将更改前的原料库存先耗掉”的开关属性。这样系统在做MRP分析时会先判断仓库中的旧原料是否还有库存，然后再判断是采用更改前的配方还是采用更改后的配方。4. 如果此次修改只是针对某个客户特定的修改，也就是说修改后的配方只有这个客户会用得到。那么我们还可以用天心系统的订单配方管理模块，针对这个客户单独进行变更，这样即不会影响到其它客户对该产品的需求，又可以满足客户个性化的需求。二、市场部2.1、综述：人员职位和职责经理：1、熟练一般市场人员的所有工作职责； 2、管理团队，培育新人，评估团队内人员的绩效； 3、安排团队成员工作必须的各类培训，组织团队内工作与经验的交流； 4、督促办事处市场、库房与总部市场、库房之间工作的衔接； 5、完成上级指派的工作任务； 6、相关政策与信息及时以邮件方式传达给管道人员与代理商； 7、监控各地库房的库存状态。市场：1、了解产品最新动态，与市场沟通，了解各区域销售状态 2、接收和处理销售订单，并组织对订单进行评审和确认工作（包括对特配、特价订单的价格核算及咨询回复），即合同评审 3、发放发货通知，确保订单产品的按时交付 4、统计区域销售情况，向管道专员提供销售分析与销售报表，定期统计代理库存情况 ，协助代理及时处理积压库存，及时核算销售政策中的各类返款 5、协调销售管道中顾客售前、售中的服务 6、每天按时编制产品信息日报表通报相关人员，合理安排物流通常市场部流程通常的销售业务处理流程为：市场接收订单 订单评审 生产计划安排生产 工厂生产 成品入库 出货。2.2、市场部常用单据报表对应SUNLIKE-ERP相关单据报表市场部常用单据报表及对应天心系统现有单据报表编号市场部常用单据或报表SUNLIKE-ERP对应单据或报表1产品报价清单报价单中报价分析2产品原价计算表原材料成本单价表、BOM成本分析表3客户订单及对应的依赖表客户订单及确认4出货计划出货单/出货计划单、出货明细表5发货单销货单6发货实绩表销货统计表（图形化显示）7报价单报价单8客户订单的转换号受订单中将客户订单转换9产品信息日报表货品分仓存量、现存量明细表天心系统其它单据或报表补充报价明细表、报价统计表、销售退回单、销售折让单、销货明细表、销货统计表、销货毛利分析表、客户最近售价明细表、补开发票作业、放行/派车单、订单明细表、订单统计表、受订未交/已交反应表、受订预估毛利表、受订退回明细表、受订退回统计表、借出单、借出明细表、借出统计表、计划生产单2.3、市场部SUNLIKE-ERP业务蓝图流程说明：序号任务编号任务名称备注1BUS01产品报价2BUS02接收客户订单3BUS03处理出货数据4BUS04统计销售资料5BUS05其它与补充市场部作 业 流 程 说 明工作任务任务执行SULIKE-ERP业务蓝图工作编号BUS01产品报价所需掌握的报告 (input) 客户订单及产品配置清单；材料单价。产品配置清单前面已谈到已有工程部门录入，材料单价应录入SUNLIKE-ERP提供的定价政策中或将材料单价作为材料标准成本管理也可。所需完成的报告(output) 产品报价清单 ；原价计算表；标、特配订货确认单1. 天心SUNLIKE ERP可提供产品报价管理，接收客户订单时通过天心系统里的货品信息可及时查到此产品在线库存状况。2. 针对特配产品，天心系统在报价管理有一特殊报价之功能，可根据所需物料自动计算出成本、利润。工作任务描述(process)接收客户订单亲时宜行确认：1、 标准产品：市场部自行处理，财务审核其信用。2、 特殊配置：进行批号管控跟踪全过程，走审核流程，由技术和生管电子签核确认后安排后续动作。订单审核确认，合同评审。在天心系统设定客户信用额度后，采取预收款功能，确认此订单。特配单，设定订单审核流程，走电子签核。市场部对特配进行批号可了解全过程，同时天心提供生态动态表图形化方式显示此订单的生产全过程。业务出口(customer)标配确认单、特配确认单、合同评审、信息日报表等1. 天心系统提供销售统计表，分析表均提供有图形化显示功能，且在一张报表里可显示客户销售多个层面。2. 及时自动生成的货品分仓存量、现存量明细表可动态的显现货品的所有信息。3. 转出功能，可将生成的报价单转成WORD/EXCEL等格式通过EMAIL直接发送。建议补充1. 天心系统在销售管理和财务管理无缝集成，在销货单存盘后，根据需要可自动生成会计凭证，减少不必要的重复性工作。2. 有接受客户订单上，天心系统提供有SUNLIKE B2B与ERP数据集成，客户直接通过网上下单取代现行手工下单的方式，同时可对确认后的订单查询，其订单执行状况。工作任务任务执行SULIKE-ERP业务蓝图工作编号BUS02接收客户订单需掌握的报告(input)合同评审、客户订单及对应的配置表这三张单据都是对生产提出订单量，也即是对生产提出毛需求所需完成的报(output)订货单审核记录天心流程审核系统可自动保存审核记录工作任务描述(process)1. 标配产品根据销售政策自行处理。2. 特殊配置机型,发放到技术、生管负责,并做出订单审核记录3. 收到有客户订单及对应的产品配置单,发放到生产计划,采购科,并做出订单审核记录接到客户订单确认后客户订单后及对应的产品配置单，可将其录入天心的订单系统，并通过审核流程进行审核确认。业务出口(customer)生产科、工程科、QA科、采购、生产计划、仓务、生管、计划根据权限，各科可直接查询由市场部录入的订单讯息。小结这一阶段主要是接收订单并审核确认，天心系统提供WORKFLOWER流程审核功能，USER可自定义每张单据的审核流程，并提供审核权责人更改作业。通过天心的预警系统被审核人可自动得到相应所需的审核讯息。并可自动记录审核相关记录。工作任务任务执行SULIKE-ERP业务蓝图工作编号BUS03处理出货数据所需掌握的报告发货计划、发货统计表即主要是出货计划所需完成的报告信息日报表、出货单、调拨单及时自动生成的货品分仓存量、现存量明细表可动态的显现货品的所有信息。工作任务描述收到每天的出货通知书后,根据内容进行管理编号,然后录入计算机系统进行扣数出货计划从某种意义上来说可视为订单的汇总，并作为出货的依据。业务出口发货单、发货统计表、市场录入计算机进行扣数, 计算机出货在ERP系统中，出货计划的扣减最后由销货（或出货）进行扣减，销货（或出货在天心系统的进销存模块中小结根据出货计划安排相应出货，天心软件提供的销售管理功能主要是管理产品或商品的销售过程管理。1. 销售管理是从企业的给客户的报价开始管理，报价信息的来源主要是应客户的采购需求来确定；2. 在接受客户订单上，对确认后的订单查询，其订单执行状况。也可以是与客户签定的长期供销合同；3. 当客户按照订单的内容要求供货时，企业可以按照直接出库或送检后再出库的方法进行发货处理，发货信息直接转入销售单进行资金结算和预收冲销及财务处理等。4. 财务部门根据销货单信息来登记销售费用的记录和分摊，应收帐款信息的登记和预收帐款的冲销处理。5. 如果业务为了保证产品质量，出货时可以送检一次，只有检验合格的产品才可以发货，对于不合格的产品可以进行另行处理。对于已经供货的产品可以集中进行开发票处理。6. 为了便于销售，企业可以给客户一定数量的产品作为样品或出租给客户一定的产品进行使用并收取租金，这种业务在销售管理中也能进行明细管理。7. 系统能够提供明细准确的借出数量、借出还回数量、租金收入等信息。 工作任务任务执行SULIKE-ERP业务蓝图工作编号BUS04统计销售资料所需掌握的报告有关订单 出货计划 发货单审核流程确认生成所需完成的报告出货统计表、信息日报表、库存调拨报表、客户销售状况统计表1. 对应天心的订单已交、未交反应明细表；2. 天心系统自动各种明细表、统计表，显现库存量，以及收入发出情况。3. 客户销售状况统计表可通过天心的销售分析功能实现，除了可提供量化的数字统计报表以外，还可提供图形、分类汇总对比等功能工作任务描述根据出货内容进行统计分别作销售状况表、和信息日报表。只要订单和销货单（或出货单）已经正确及时录入系统，这些报表系统都可以按照需要自动生成业务出口与相关部门的订单状况及出货状况可根据设置，赋于相关人员权限查询市场总结市场部负责出货，订单处理等对外事务，市场部更多的是充当中转的角色，将客户讯息和内部讯息进行沟通和交换。其中因为旧有系统相互独立的关系，市场部还充当了部份计划的职能，这可能和生管科的部份职能有重复，在引入ERP系统之后，可以考虑将这一部份职责转到生管科。因为关于计划和排程在生管科会有详细描述，因此在市场部补充描述中将重点描述天心的销货，订单等管理功能。2.4、天心SUNLIKE-ERP关于销售的补充描述销售订单的来源多样天心销售订单处理有3种来源:1. 一是根据客户的要求的报价单最后确认后完成的订单;2. 二是根据企业和客户签定的长期供货合同来处理本次要求供货的订单;3. 三是根据企业提供的网络电子订单（该功能是天心软件的SLKWEB功能，是天心提供的电子订单处理系统，能使用该功能的客户必须是企业注册在本系统的正式用户，也就是企业的长期固定客户或合作伙伴，详细说明请参见后面的电子商务介绍），该电子订单经过商务处理人员确认后就能够形成天心销售关系系统中的正式订单。这种功能大大提高了天心软件的应用面，能够形成企业自己独立的电子商务系统，并且和ERP系统能够无缝整合。客户供货价格管理明细天心系统能够提供售价政策功能，企业可以自己定义每种货品与每一个客户的不同采购量的不同的结算价格或结算折扣。销售订单的详细管理天心软件在销售订单管理功能中，详细记录了每笔订单的时间、业务员、约定交货日期、交货方式、交易方式（货款结算方式）、是否写入历史记录、是否是含税价格、预收订金、总计折让额、品名、数量、单价、税金、仓库等。还可以在订单的输入的同时自动进行订单预测和分析，系统自动显示要预测分析B的货品的库存量、安全存量、在途量、在制量、未发量、受订量、借入量、借出量、单位成本、总成本，上浮百分比，预估毛利等，可以充分分析该订单所涉及的货品的详细情况以及该比销售订单的成交价值，便于企业销售决策。在销售订单处理的同时，系统提供时时处理预收订金的功能，可以直接收取销售订金。销货单处理功能强大，操作方便天心软件销售出货后，财务和业务的处理过程灵活方便，能够满足企业对不同的业务、财务的核算管理监督的需要。出货后，天心软件提供的销货单能够详细记录企业销售业务的各种情况，主要包括，客户名称，日期，销售部门，主要业务员，价格是否含税，货品代码、名称、数量、单价、金额，本次收款情况，冲销预收订金数，涉及到货货品的其它费用金额以及费用的分摊方法等。 销货过程能与质量管理密切结合，进行产品出库前的全面质量复检天心软件的销售管理和质量管理密切整合，对于货品销售出库时需不需要质量检验、需要进行什么样的检验（一般检验、特殊检验）可根据自己企业质量管理的需要进行设置后进行处理，能够处理企业在供货前的质量检验和检验结果的合理处理。条形码和序列号的使用天心软件中销售过程中可以支持商品条形码输入信息；同时提供商品的明细序列号的登记，能够明细记录每个商品的具体代号（货品生产后的识别号），查询货品的库存序列号，也可以根据序列号来查询该货品的销售去向，便于企业进行质量跟踪和管理，也方便于售后服务维修。其它特色1. 深层次的客户管理，能够对客户的各种基本信息进行明细登记和使用，记录客户购买货品对应的货品编码，客户的征信记录，客户考核特色等；明细记录客户的销售记录、出库记录、发票记录、应收帐款记录、收款记录等，并能进行各种统计分析。 2. 受订单在输入时提供分析功能，能够自动得出企业目前订单所涉及的货品的库存数量、在制数量、受订数量、未发数量，库存成本，标准成本，单位成本，销售毛利等，以便企业进行销售分析；同时在销售时能够记录该订单的交货日期，接受订金金额并能自动生成相应的会计凭证，交货方式，折让金额等。3. 受订单的未交数据变化自动灵活，订单所涉及的未交数量可以在销售出库后自动改变直至结案（全部交货），也可以人为强行结案。订单价格数据可以自动进行历史数据记录。4. 销售分析功能强大，提供三维图等直观的工具可进行细致的销售市场分析，并且能够按照多种分析指标进行分析。5. 销售管理系统能够自动和与SUNLIKE的人力资源无缝结合，计算业务员及销售主管的销售奖金。主要报表1. 按照业务员/货物代号/客户/报价日期/中类/审核人员的报价明细表 2. 按照内销/外销/部门/审核情况组合的报价明细表 3. 按照客户/业务员/受订日/货物/预交日/批号/单号/审核等的受订明细表 4. 按照客户/业务员/受订日/货物/预交日/区域/单号/审核等的受订统计表 5. 按照客户/业务员/日期/货物/货物特色/区域/单号/审核等的销货明细表 6. 按照客户/业务员/日期/货物/货物特色/区域/单号/审核等的销货统计表 7. 按照客户/业务员/日期/货物/销售日期/区域/单号/审核等的销售毛利分析表 8. 按照客户或序列号查询某货品的序列号明细表9. 提供各种销货统计分析图表 10. 三、生管(物控部生产计划组)3.1、综述：人员职位和职责1、 与销售相关部门及代理商沟通，跟踪每日产品销售情况；2、 根据产品在市场前期销售的预估，产品交付能力及每日销售综合评估来制定标配产品计划；3、 在特配评审上根据物料状况和生产进度签定评审单的产品交付期；4、 每个工作日上午时段提供一份生产明细表给市场部；5、 进行网上订单的评审工作；6、 每天按时编制产品信息日报表（电子版）、以邮件方式通报相关人员，合理安排物流；7、 结合生产计划对不合理配件库存向采购员提出预警。物控部现有工作流程:利用系统的计算功能(MRP、CRP)，编制生产计划、采购计划3.2、生管单据报表对应SUNLIKE-ERP相关单据报表生管现有单据报表及对应天心系统现有单据报表编号生管现有单据或报表SUNLIKE-ERP对应单据或报表1产品配置表(特配)由工程BOM转成制造BOM2特配确认单确认后的客户订单3滚动生产计划主生产计划展望预计生产计划主生产计划展望4生产计划资料相关设备及生产现场异常状况表5产品库存报表库存盘点表存货明细表6生产线产能日生产能力制作机台可供生产能力设定机台非生产能力输入7完成组装生产计划、实际完成状况各工序的生产通知单明细表、计划订单与生产情况对照表、货品生产情况一览表生产日报表等8配件库存报表盘点库存表、存货明细帐9产品信息日报表货品分仓存量、现存量明细表天心系统其它单据或报表补充计划生产单、计划生产明细表、计划生产统计表、生产需求分析单、库存不足量需求明细表、采购需求建议明细表、制成品生产建议明细表、粗能力需求计划、材料需求计划、材料需求计划模拟、细能力需求计划、机台负荷能力分析、主生产排程、主生产计划明细表、材料需求计划明细表、原料模拟组装分析、生产动态表、采购计划单、生产计划单、制令单、制令单明细表、制程生产通知单、生产日报表、制程生产通知明细单、生产日报明细表、货品生产情况一览表、计划生产与生产情况对照表、制令单完成情况表、制令逾期未交情况表、托外加工单、批次托外单、托外加工缴回单、异常处理单、生产变更作业、货品生产计划一览表、批次转制程生产单3.3、生管业务蓝图流程说明：生管作业流程说明生产计划描述及解决方案针对五金生产计划之特点，我们以天心系统中的MPS、RCCP、MRP、RCP等几部份进行其功能实现描述以及其它辅助管理工具:a) 当收到客户订单(或销售预测)审核确认之后，根据计划生产单运行MPS（主生产计划），在主生产计划中由天心系统提供属性限制排程推算时间（预测、滚动计划），并通过RCCP（粗能力需求分析）进行产能负荷的检查与确认。b) 由MPS运行结果进行天心系统的MRP（物料需求分析）运算，得出采购计划与制造计划。c) 产生采购计划之后可以根据天心系统提供的相关采购政策和主次供货商管理产生相应的采购单(根据现状可直接由系统生成采购单)、询价单或请购单，然后转入后续进货流程。d) 对于