班组长胜任力素质模型的构建与应用.docx

DOI: 10 3963 / j issn 1671-7953 2012 03 037班组长胜任力素质模型的构建与应用陈宁农( 南通中远川崎船舶工程有限公司，江苏 南通 226005)摘 要:针对班组长的岗位特点，应用胜任力理论基础，通过对班组长任职能力关健词的统计、汇总，提练影响班组长胜任力的关健要素，建立班组长胜任力模型，探讨模型在班组长培训中的应用。关键词:班组长; 胜任力; 模型构建; 应用中图分类号:U673 2文献标志码:C文章编号:1671-7953( 2012) 03-0113-041班组长岗位特点班组长是经基层简易民主选举或经上级明确22 1胜任力理论模型胜任力理论1973 年，美国著名的心理学家，哈佛大学教授权，在完成自身岗位生产经营任务的基础上，承担与班组整体生产经营任务相关的组织、协调、指 挥、监督等管理任务和班组自身建设任务，具备一 定的管理权并负有直接责任的班组员工1-2。班 组长由于处于企业管理未端，因此被形象地称为 “兵头将尾”。班组长岗位本身也兼 具“兵”与 “将”双重特点，既履行普通员工的岗位职责，同 时承担一定的基层管理职责。班组长素质高低决定着班组素质的高低，从 而影响着企业的素质高低，并决定着企业是否能 发展壮大。因此，企业要想获得长远发展，必须要 从企业基层建设抓起，搞得好班组建设。选用、培 训合格班组长，成为班组建设的关健问题。以往企业选拔和考评班组长的方法一般是通 过对岗位的分析来上确定班组长的任职要求，并 在此基础上对班组长进行选拔、培训和评价。这 种方法只关注岗位，而忽略了在岗位上工作的人， 换句话说，只注重岗位需要什么样的人，而不注重 什么样的人能够胜岗位。有的企业过于按资论 辈，只注重经历或技能，而忽视整体素质。对于一个合格的班组长必须具备怎样的素 质，需要从哪些方面进行针对性培训，是企业管理 中迫切需要解决的问题。授麦克利兰( David McClelland) 首次提出胜任力概念以来，许多经济学家、社会学家、心理学家不 断提出各种胜任力的理论。Mclagan 认为胜任力 是足以完成主要工作的的一连串的知识、技能和 能力。Fletcher 认为胜任力是有能力且愿意动有 知识、技巧来执行工作的要求。Sandberg 胜任力 是在工作时人们动用知识与技能。陈澄波认为胜 任力不同于任职资格要求，而胜任力是绩效优异 的关健。泰 勒 ( Taylor ) 提 出 用“时 间-动 作 分 析 法”界定工人胜任力的构成，并用系统培训工人 的方式提高工人的胜任力。这样的界定是非常简 单的，因为这只是根据工人的动作敏捷或工作的 熟练程度。2 2胜任力模型2 2 1 冰山模型美国著名的人力资源公司合益( HAY) 公司1993 年提出了素质冰山模型，认为一个人的素质 由知识、技能、自我认知、人格特征和动机五大要 素组成。知识，指个人在某一专业领域有用信息 的组织和利用; 技能是指动用专门技术的能力; 自 我认知是对自已身份的认知和知觉; 特质是指身 体特征及典型的行为方式; 动机是指决定外显行 为的自然而稳定的思维和价值观。其中知识与技 能是属于面上的冰山部分，其余三个要素则是位 于海面下的隐性部份不易触及，也很难改变的深 层特征。一般用冰山模型来说明胜任力的特点，这个 模型经常被看作是胜任力的一个基本模型。胜任113收稿日期:2011 11 01修回日期:2012 02 12第一作者简介:陈宁农( 1965 ) ，男，学士，工程师。研究方向:人力资源开发与管理E-mail: chenningnong nacks com第 3 期船 海工 程第 41 卷力这座冰山由“知识、技能”等水面以上“应知应会”部分和水面以下的“价值观、自我形象、个性、 驱动力”等情感智力部分组成。 知识技能等明 显、突出并且容易衡量，但决定一个人成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，他们难于捕捉，不 易测量。对于一个胜任其岗位的员工来说，最重 要的是其 KSA 和 PMV( K: 知识; S: 技能; A: 能力;P: 个性; M: 动机; V: 价值观) ，但在通常情况下， 一般企业都比较重视知识、技能、经验，而忽略非 常重要的综合能力和个性、价值观。一定程度上体现国资委、相关企业对班组长胜任力的原则要求，反映了资方或上级管理部门 认同的班组长胜任力特征。表 1 列举了国资委 及部分企业的相关文件，筛选了有关胜任力高 频度关健词。班组长自身对岗位要求的理解1 ) 班组长应具备相应的政治素质、工作技 能、一线组织指挥能力、了解企业整体发展、要有 良好的工作作风，要有较强的亲和力。2) 班组长的核心是具备良好的工作技能，特 别是要有凝聚力，把大家粘合在一起。3) 班组长重要的是要发挥表率作用，要让别 人做到，自己必须先做到，记住喊破嗓子，不如干 出样子。4) 班组长技能水平要高，如果别人不会的你 也不会，既耽误工作，又难以树立威信。5) 沟通能力对于班组长来说很重要，要能够 正确了解上级意图、简洁准确地传达给每一名员 工。平时要注意与大家多交心，谁有什么心事都 能及时把握。6) 班组长工作要依靠大家，要充分调动大家 的积极性，相信群众，班组长要有一帮铁哥们。7) 班组长要讲究工作方式方法，要擅于控制 自己的情绪，体现管理的职业化。8) 班组长要尊重员工的人格和劳动果实，要 与员工多谈心多沟通，做到换位思考。3 32 2 2洋葱模型美国学者博亚特兹( Richard Boyatzis) 对麦克利兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。提出 了“素质洋葱模型”，从另一个角度对冰山模型的 解释，它描述胜任特征时由外层及内层，层层深 入，最表层的是基本的技巧和知识，里层核心内容 即个体的潜在特征。洋葱模型把胜任素质由内到外概括为层层包 裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为 个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、 技能。越向外层，越易于培养和评价; 越向内层， 越难以评价和习得。大体上，“洋葱”最外层的知识和技能，相当 于“冰山”的水上部分; “洋葱”最里层的动机和个 性，相当于“冰山”水下最深的部分; “洋葱”中间 的自我形象与角色等，则相当于“冰山”水下浅层 部分。洋葱模型同冰山模型相比，本质是一样的， 都强调核心素质或基本素质。对核心素质的测 评，可以预测一个人的长期绩效。相比而言，洋葱 模型更突出潜在素质与显现素质的层次关系，比 冰山模型更能说明素质之间的关系。班组长胜任力模型构建综合对相关材料、班组长自我描述中胜任力 关健词出现的频度，通过归类、比较、汇总，最终确 立了频度出现较高的 31 项胜任力内容。通过对 31 项内容由班组长、班组员工对其进 行重要性评价，31 项归纳为 9 项胜任力因子，作 为班组长胜任力模型，见图 1。模型中，因子一，团队建设与人际沟通能力，由团队意识; 沟通能力、关心员工; 宽容;激励能力; 信任授权; 民主意识等七项内 容构成。因子二，管理执行能力由对管理目标 的认识度; 创新实践; 瑏瑠文化管理能力; 瑏瑡决策 能力; 瑏瑢工作计划能力; 瑏瑣应变能力等五项内容构 成。因子三，道德与行为表率由: 瑏瑤工作态度; 瑏瑥 进取精神; 瑏瑦公信度; 瑏瑧奉献精神; 瑏瑨为人诚信; 瑏瑩 谦虚辞让等六项内容构成。因子四，责任与忠诚 意 识由: 瑐瑠忠诚企业; 瑐瑡大局意识; 瑐瑢责任心三项3 43班组长胜任力模型的构建3 1班组长胜任力模型构建方法从国家管理部委、企业对班组长管理要求，企 业负责人调研、班组员工对班组长期待，以及班组 长对自身岗位的理解出发，界定对班组长个人绩 效产生影响的胜任力要素，构建胜任力模型。3 2国资委、企业对班组长管理、培训中对班组长的能力素质要求国资委及各有关企业在加强班组建设中，分别对企业班组长的任职要求及培训目标进行了阐述，这些文件中有关胜任力关健词出现的频度，114班组长胜任力素质模型的构建与应用陈宁农表 1 班组长胜任力特征序号胜任力描述来源胜任力特征思想政治素质好，责任意识强，具有良好的职业道德; 熟悉生产、懂业务，技术精湛; 了解现代管理知识，具有一定的管理水平 和分析问题、解决问题的能力，坚持原则，办事公道，关心爱护团 结员工，有较好的群众基础，身心健康，经过岗位培训国务院国资委关于加 强 中 央 企 业 班组建设的指导意 见现 代 知 识、以 身 作则、原 则、公 道、身 心 健康、团结员工1中石油公司关于创建学习型、节约 型、和谐型“班组的 实施意见业 务 指 导、组 织 协调、沟通交流、开拓创 新要建立健全班组长选拔、培训和使用机制，着力提高班组长的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力2中国海洋石总公司关 于加 强 中 国 海油班组建设的指 导意见中国华能集团公 司加 强 班 组 建 设 工作实施方案打造一支思想素质好，责任意识强，职业道德高、精通业务，技术精湛，具有一定管理水平的班组长队伍是搞好班组建设的关 健思 想 素 质、职 业 道德、责 任 意 识、业 务、技术、管理水平3抓好班组长的素质提升，加强班组的学习交流、提升班组的管理能力、使他们成为懂技术、会管理、有成果、能带队伍的优秀班 组长坚持四项基本原则，认真学习党的方针政策、热爱企业和本职 工作; 能服从组织，顾全大局，敢于领导、善于领导，具有较强的 责任心、事业心和良好的职业道德; 遵纪守法、以身作则、作风正 派、办事公道、勇于开展批评与自我批评; 关心爱护和团结同志， 具有较高的民主意识，较好的群众基础设施; 具有良好的专业素 质，较丰富的实际工作经验和较强的事故处理能力; 中专( 高中) 以上文化程度，经班组长岗位培训取得合格证书，具有一定和管 理能力，年龄符合要求，身体健康，能胜任班组长领导工作素质、学习交流、技术、管理、成果4思 想 素 质、顾 全 大局、领 导 力、责 任 心、 作风正派、遵纪守法、 民主 意 识、群 众 基 础 较好、业务素质、工作 经验、事故处理能力、 文化程度、年龄、健康中国电力投资公司班 组 长 建 设 管 理制度5中国建筑材料集团公 司 关 于全 面 开展企业班组长培 训的通知班组长是班组生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实到岗位的关健。做好班组长的培训工作，不断提高 和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质指 挥、组 织、管 理、管理思想、管理知识、综合素质6政 治 理 论、现 代 化管理、民主管理、班组 管理 知 识、文 化 基 础 知识、专业技术东风本田汽车有限公司班组建设有 关规定各单位要对班组长有计划地进行政治理论、现代化管理、民主管理、班组管理知识、文化基础知识、和专业技术等方面的培训74班组长胜任力模型的应用4 1基于胜任力模型的班组长选拔任用在班组长的人才选拔中，将胜任力模型作为 评价依据和评价标准，通过对被选拔人的胜任力 水平与岗位胜任力模型进行比较，根据比较结果 进行选拔决策。对于比较结果完全匹配的，可直 接选拔任用; 对于部分外显胜任力特质不足，可通 过培训后任用。而处于胜任力结构中底层的核心 动机和人格缺陷，较难于改进和克服，在人才选拔 中尽可能避免。图 1 班组长胜任力模型构成。因子五，其它个体特征由: 瑐瑣身体健康; 瑐瑤知识广度; 瑐瑥个人魅力三项构成。因子六，员工利 益代表由: 瑐瑦职工代表性; 瑐瑧乐于助人构成。因子 七，自我控制情绪由: 瑐瑨自我控制情绪构成。因子 八，业绩由: 瑐瑩业绩构成。因子九，专业知识与技 能由: 瑑瑠专业能力; 瑑瑡基础学历二项构成。4 2基于胜任力模型的班组长培训基于任任力分析设计的培训，与传统培训中对传授知识、增加技能、及改变态度的浅层次培训( 下转第 119 页)115基建项目的造价控制与管理要点分析陈 晔而定，自编补充定额单价应实事求是并得到造价管理部门的认可。4) 审核取费程序及准确性，不得重复取费。 审核人员必须对国家现行有关经济政策及本地区 管理部门的有关规定及各项费用包含的内容很清 楚，如分部分项综合单价中的企业管理费所涵盖 的内容安全文明施工费中的现场考评费和奖励费 是否应计取等。5) 编制报告，总结经验。审核完后，编制符合实 际的竣工结算报告，分析投资使用情况，对超支部分 分析原因，总结经验教训，改进今后的工作。市场经济的变化多端，使得工程投资的确定与控制变得更为复杂化，这就需要建设单位对工程造 价的管理既全面又有侧重。在工程实施过程的各 个阶段，时时要有控制造价的经济头脑，发挥建设 单位掌握第一手资料的优势，认真分析和充分利 用建设周期中的重要信息，把握住市场经济的脉 搏，减少或避免建设资金的流失，最大限度地提高 建设资金的投资效益。参考文献1 丛培经 工程项目管理M 北京: 中国建筑工业出版社，20062 武育秦 建筑工程经济与管理M 武汉: 武汉工业 大学出版社，1997结论工程造价的控制与管理是一个动态的过程。5Cost Control and Management ofthe Capital C