市场部作用与职能.doc

市场部作用与职能11 市场部的作用以市场需求及顾客满意为向导的现代营销组织中，通常有三大主要职能部门：其一为市场部，其二为销售部，其三为顾客服务部。市场部又称营销企划部。它在营销组织中扮演非常重要的角色。第一， 市场部是营销决策部门的信息提供者和参谋；第二， 是把产品、服务信息传达给目标顾客的企划这和执行者；第三， 是销售部的伙伴（或伙伴+指导者）。可以说，市场部是企业的“大脑”或“领航员”，在变化莫测的市场上，为企业辨路、寻路、探路、带路，对企业的生存与发展，起着至关重要的作用。12 从营销组织运作过程看市场部的职能 销售部和顾客服务部的只能在我们有关系丛书中有详细叙述，在此不再赘述。市场部的只能我们将分消费品行业与工业品行业加以论述。但要指出的是市场部工作是在营销总监的统一指挥下，由各部门（如技术部门、开发部门、财务部门、服务部门等）协作完成（见图1-1）。总经理营销决策层营销顾问总经济师总会计师营销总监行政总监生产总监总工程师顾客服务部市场部销售部 产品(产品/服务/信息) 服务经销商传播媒介消费者图1-1营销组织运作过程市场部的职能（消费品）1营销研究。组建和完善营销信息系统；建立信息收集、交流及保密制度；内部信息收集（如销售实绩的统计、分析）；消费者购买心理和行为的调查；竞争品牌广告策略的分析；竞争品牌产品的性能、批发价、促销办法等收集分析；通路调研；开发新长品的市场调查。2销售预测，提出未来市场的分析、方向及发展规划。3拟订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。4拟订产品企划策略。5拟订产品的价格。6拟订销售渠道的配置计划。7研拟提高本公司知名度的策略。运用广告、运用PUBLICITY（公共报道）规划CIS（企业识别系统）的应用。8规划促销策略。针对经销店的促销办法、针对本公司的业务员的促销办法、针对消费者的促销办法。9规划广告策略。拟订年度及各月和特定后动的广告计划；广告代理商的甄选、联系及管理；广告媒体的挑选、运用及管理；经销店的装潢和招牌的制作；印刷每月（季）广告计划表寄给经销商。10拟订业务员招聘、教育训练计划。11拟订营销会议、产销会议的议题，并通知参加人员。12增补修订“标准推销话术”。13研拟防止呆帐的对策。市场部的职能（工业品）1划分销售区域。2营销业绩目标的指定与分配。3研拟提高产品价值的有效策略。4拟订新产品试销计划。5拟订新产品上市计划。6衡量短期和中长期市场需求，掌握最适量库存。7拟订产品的价格。8拟订非价格竞争策略。9客户ABC分析与分类管理。市场组织与管理2.1市场部组织架构图市场部经理营销管理主管配销企划主管广告促销企划主管价格企划主管产品企划主管营销企划主管营销信息企划主管广告企划主管促销企划主管地区市场专员22 市场部组织与管理 应该看到，下面的组织架构（见图2-1）是一个通常情况下的市场部的架构，企业可依据自己的实际情况、工作重点、各项工作的工作性质及工作量，合理配置组成不同的组织形式。但不论怎样，市场部的只能应是健全和完备的。市场部应站在战略的高度，统筹规划企业的未来；长期方向及近期利益兼顾，在与竞争对手的博弈中，争取主动，求得生存和发展。23 市场部各岗位说明市场部经理岗位说明1 汇报对象向营销总监报告并接受其领导。2 职责阐述为公司整体营销提供决策参考拟订年度营销企划（营销策略、营销计划）；协调部门内部及与其他部门（营销部门及非营销部门）之间的合作关系；指定本部门工作范围、行为准则及奖罚制度；指导本部门各项工作的实施，通过检查各部门周、月、季、年计划安排及执行状况，控制工作的进程；评定本部门工作人员资信及其业绩表现，并负责内部人员招聘、培训及调配；拟订并监督执行市场规划与预算；制定各项费用的申报细则及审批程序；拟订并监督执行公关及促销活动计划，全面计划和安排公司年、季、月、专项时常推广策划，具体部署部门工作；拟订并监督执行市场调查计划；拟订并监督执行新产品上市计划与预算；定期召开市场部会议，以便各部门统一观念、协调进程。3 岗位对人员素质的要求在营销领域具有丰富的专业理论及实践经验；具有成功的营销管理经历。从事过一线工作及营销企化；通常首推工商管理硕士，但不一定艘需要备此资格。营销企划主管岗位说明1 汇报对象直接向市场部经理报告并接受其领导。2 职责阐述拟订年度营销策略、营销计划、行动方案及其预算；监控营销计划的执行情况，及时向市场部经理汇报；整理、分析各个企划部门的提议，并为其提供指导。3 岗位对人员素质的要求具有高水平营销理论及实践经验，曾有成功的营销企划经历，熟悉宏观环境及企业微观环境；具有战略眼光，有很强的协调能力，能够制订符合企业现代化、促进企业适度发展的营销企划。营销信息企划主管岗位说明1 汇报对象直接向市场部经理报告并接受其领导。2 职责阐述依据企业发展规划，制订产品企划计划；负责产品开发提案，并与产品研发部门、生产部门、采购部门、财务部门共同进行经济技术分析、产品商业化分析；负责产品的多方位企化，包括价格企划、包装企划、竞争企划、通路企划；协助广告及促销企划部门进行产品的广告及促销企划。3 岗位对人员素质的要求对新产品规划有兴趣的人，他们通常需要具备营销、销售预测等方面的背景。他们需要组织方面的技巧以激发和协调他人，除此，可能还需科技背景。这些人在未进入新产品部门之前，通常先在其他营销部门工作。价格企划主管岗位说明1汇报对象直接向市场部经理报告并接受其领导。2职责阐述准确收集、分析时常价格信息，尤其是竞争品价格动向，并及时向市场部经理汇报；依据公司总体策略，依据市场、竞争品状况即将出现的反应，拟订不同长品的价格政策，实现公司可能的最大利润；依据市场及竞争品价格的动向，及时向市场部经理提交有竞争性的企划方案；依据消费者对产品的价格带，为产品企划部门提供产品组织及产品设计的决策依据。3 岗位对人员素质的要求有丰富的营销理论及一线工作经验，熟悉行业竞争情况，能够灵活有效地制定有竞争性的价格政策。通路企划主管岗位说明1 汇报对象直接向是市场部经理报告并接受其领导。2 职责阐述依据公司总体策略，拟订不同的通路配置计划；依据行业及竞争品市场行为，拟订有竞争性的通路选择、培训、激励、控制政策；定期分析、评估通路，及时向市场部经理作出改进建议。3 岗位对人员素质的要求有3-5年的流通领域的工作经验及专业的通路运作水平，熟悉本行业的竞争状况；善于发现问题，优化通路配置，制定高效有竞争力的通路政策。广告及促销主管岗位说明1 汇报对象直接向市场部经理报告并接受其领导。2 职责阐述依据公司整体规划，进行年度、季度、月度、节假日广告、公关、销售促进企划；负责企业营销运作的所有公关、广告、销售促进企划的执行和评估工作；定期和非定期向市场部 经理提供公关、广告以及销售促进提案；负责与专业广告公司的合作协作，协助并监控广告公司设计并执行媒体运作计划；指导、支持、监督各区域市场促销经费申报细则及审批程序；进行广告检测与统计，并保持与市场信息主管的业务沟通；及时进行广告、公关以及销售促进效果评估；负责公关与促销用品的设计、制作及发放管理；依据预算，控制经费的使用。3 岗位对人员素质的要求具有丰富的广告及促销光里经验，具有专业的营销、广告专业水平，熟悉国内外知名广告及各种媒体运作方式；有与专业广告公司成功合作的经历及有效的大型促销活动业绩。他们通过是广告专业毕业，熟悉或从事过营销工作。营销管理主管岗位说明1 汇报对象直接向市场部经理汇报并接受其领导。2 职责阐述负责市场部日常工作；监控、协调生产、销售、顾客服务等有关部门营销计划的执行；负责地区专员的招聘、培训及行动管理；协助销售区域进行区域性促销规划、实施；及时将计划执行情况反馈有关部门。3 岗位对人员素质的要求具有多年的营销光里及一线营销工作经验，有营销运作的专业水平，有很强的协调能力、分析能力和计划控制力。地区市场专员岗位说明1汇报对象直接向市场部管理主管汇报工作并接受其领导。2职责阐述指导协助省级销售经理和市场推广助理执行公司统一的市场推广活动；定期与非定期向市场部经理反馈本公司、竞争品、消费者的一线市场信息，并提供书面市场报告；协助省级销售经理进行地区性市场推广计划的制定、上报、实施与评估；协助省级销售经理和市场推广助理执行市场部统一下达的公关、广告、促销等活动计划；协助省级销售经理进行该地区营销人员的辅导与培训；对总部在自己所属市场发布的媒体广告实施监控，以确保广告准确及时的发布。3 岗位对人员素质的要求具有丰富的营销一线工作经验，有较强的协