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文档简介

目 录简报专栏内 容页码【创先动态】1、做深做细银行代扣后续服务，提高电费回收率1-2【经验交流】 2、创新手段完善银行代扣后续服务，努力提高供电服务质量和客户满意率2-3 创先动态一、通过做深做细银行代扣后续服务，使用户交费更为便捷、放心，提高电费回收率。随着银行代收代替走收的收费形式的改变，石坎供电所的银行代扣用户已接近8成，随之凸现的用户缴费问题也浮出水面，主要集中于用户如何获知电费信息、如何获知电费余额、如何对账，为让用户清楚了解银行代扣收费流程，明白缴费，我所员工集思广益，运用张贴交费提示、发送供电服务短信等几种方式和创新手段广为宣传，使广大农村用户更好的了解查费、对账、交费期限等缴费信息，使大部分用户能主动按时缴交电费，减少了违约金的产生，得到用户的肯定和好评。 经验交流一、创新手段完善银行代扣后续服务，努力提高供电服务质量和客户满意率。为完善银行代扣后续服务，提高供电服务质量和客户满意率，让广大用户明白交费、放心交费，我所员工通过广泛讨论，集思广益，运用以下几种方式和创新手段广为推行。（一）、每月张贴电费报表时，增贴交费温馨提示，内容包括：1、用户办理银行代扣的便捷途径。2、通知用户提供手机号码以便获取免费的电费信息，并解释短信内容的含义。3、提醒用户更换手机号码及时通知供电所修改。4、提供查询电费与存折对账的方法，减少交费误会产生。5、告示银行代扣收费起止日期和当日存费隔日扣费的规律，防止用户因延误交费而产生违约金，减少用户损失。（二）、充分运用短信服务系统，提供供电服务信息、交费提示、催收信息，提醒用户
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