城西街道居家养老职责制度.doc

居家养老职责制度第一部分 居家养老机构人员职责（一）街道居家养老服务中心工作职责 街道居家养老服务中心是辖区内居家养老服务组织网络的主管部门，其职责是按照街道党工委与上级主管部门要求，组织、协调、指导、监督、评估各社区居家养老服务工作。主要职责任务是：1贯彻上级居家养老服务工作实施意见，落实街道办事处居家养老服务工作方案。2指导、监督、评估各社区居家养老服务站的工作进展；总结推广居家养老先进人物与先进典型经验。3制定社区养老服务机构（或个人）准入标准；监督、评估辖区内社会养老机构、家政服务组织和社区医疗机构的服务。4组织培训专业护老服务员，并负责组织有关部门对服务质量与服务态度进行考评。5建立居家养老服务信息库以及服务对象、服务人员、服务内容、服务形式等档案。6对政府资助的生活困难老人居家养老服务进行管理。7做好居家养老服务热线的受理与处理工作。8完成街道党工委、办事处交办的其它工作事项。（二）居家养老服务中心工作人员岗位职责主任：负责服务中心全面工作，制定工作计划，做好检查总结，搞好队伍建设，组织专业培训，指导工作人员健全两级档案，深入基层督导社区服务站的工作，上传下达，协调理顺，解决工作中的困难问题。工作人员：服从领导，听从指挥；做好档案的收集和管理，深入基层指导社区服务站的工作开展；做好宣传和咨询，把居家养老政策落实到实处；为老年人提供周到热情服务。（三）社区居家养老服务站工作职责 社区居家养老服务站是居家养老服务工作的信息基础与工作平台。主要职责任务是：1制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作。2对社区内养老服务资源、服务对象进行摸底、建档，同时上报街道服务中心备案。3对提出需求服务的老人家庭情况、经济状况、身体状况等进行评估；介绍养老服务机构（或个人）为其提供服务。4招募义工、志愿者并建立档案；组织对其培训并指导其工作情况；为服务对象选派义工或志愿者。5摸底、审核、报批享受政府补助的生活困难服务对象；对养老服务机构（或个人）提供的服务进行监督和评估。6整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿、义工、志愿居家养老服务工作。7完成社区党组织、居委会交办的其它工作事项。（四）社区居家养老服务站工作人员岗位职责站长：负责社区居家养老的全面工作，制定工作计划，搞好工作总结，组织落实专业和志愿者两支队伍，研究制定服务项目，创造性的开展居家养老工作。工作人员：当好参谋，主动工作，完成领导交给的各项任务；组织调查摸底、建立各类档案，整理保管好工作档案；积极开展有社区特色的“爱老敬老”活动，把各项服务落到实处；及时填报各种报表做好信息反馈，搞好服务咨询。第二部分 居家养老管理制度（一）服务公约礼貌待客 态度亲切接待求助 主动热情提供服务 快速准确解答问题 耐心细致接受意见 虚心诚恳挂牌服务 欢迎监督（二）学习例会制度1组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。2采取请进来，走出去的办法，学习借鉴他人的经验和做法，提高管理水平。3每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。4每半年进行一次工作交流会，互相学习，促进社区居家养老服务，上档次上水平。5每年召开一次总结表彰大会，总结经验找不足，部署下一个年度居家养老工作任务。（三）档案管理制度1做好辖区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。2建立建全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。3做好居家养老服务热线电话记录工作。4每月组织服务站工作人员对服务对象作一次回访并做好记录。5做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。6做好各项工作的统计汇总与报表工作。第三部分 居家养老服务内容（一）服务原则1政府主导与社会参与相结合。2坚持以人为本，从老年人实际需求出发，为其提供方便、快捷、有效、高质量和人性化的服务。3推进居家养老必须以社区为依托，整合社区资源，调动各方面积极性，共同营造居家养老的社会环境。4专业服务队伍与义工、志愿者服务队伍相结合。（二）服务队伍 1依托社区养老服务机构，组建高素质的专业服务队伍。2壮大社区敬老助老志愿者、义工队伍。3激励传统亲情、邻里互助基础队伍。（三）服务项目1生活照料：洗衣、做饭、代购物品、洗浴、理发等；2康复护理：陪护、陪伴看病、查体、购物、煎药、康复锻炼、陪护打针服药等；3家政服务：定期家庭保洁、搬家、清洗抽油烟机、家电维修、畅通下水道、维修给水管道、修门开锁、购物、做饭、洗烫衣物、家庭理财指导等；4文化娱乐：陪老人室外活动，为老人读书、读报，陪伴看电影、看体育比赛，为其介绍文体娱乐场所、陪同参与文体活动、安排旅游、找文体娱乐伙伴等；5精神慰藉：为长者组织生日宴会、举行金婚庆典、定期走访看望、组织参与社会公益活动、组织参与文体活动、帮助解决生活中遇到的实际困难，谈心交流、心理咨询等；6司法服务：法律咨询、老人维权等。（四）服务内容凡户籍、居住均在本辖区的60周岁以上老年人，可通过有偿、无偿、义工、志愿方式，向养老服务中心（站）提出养老服务需求。1有偿服务（自己购买服务）：有经济能力，需要专业上门服务的老人。2无偿服务（政府购买服务）：具有张家港市户籍并居住在本市范围内的60周岁以上老年人，经身份类别认定、自理能力评估，并办理相关手续后，确认为政府援助服务对象的生活困难老人，居家养老服务中心（站）安排社区义工、志愿者上门服务；或按半护理、全护理类型，分别按市规定的金额标准，以服务券的形式，发放给生活困难老人，由生活困难老人根据所需要的服务，向已注册的社区养老服务机构（或个人）购买服务。3义工服务：由身体健康的低龄老人担当起义工的职责，为高龄老人提供适当服务。社区养老服务站逐一记录义工的服务时间和服务质量，统一存档；若干年后，当义工本人需要服务时，由社区养老服务站为其提供养老服务。4志愿服务：组织、动员社会志愿者，为老人提供力所能及的各类服务，宏扬中华民族敬老爱老传统美德。（五）服务方式1上门服务：由社区养老服务机构（或个人）为服务对象提供上门服务，尤其是居住在家中有部分生活能力但又不能完全自理的老年人及长期生病卧床且无子女或子女