主材部培训内容.doc

主材流程一、 签订主材合同1.设计师领取主材合同，向客户讲明主材合同内容。2.设计师确定主材合同项目，并且细分做详细主材配套工程预算表3.设计师及时上交主材合同，并及时向前台阐述主材特殊情况（如未签订主材合同3日内将领取的主材合同归还主材部）4、在签订合同时，如有赠送必须签订“城市人家优惠协议”随合同及附件上交，过期不补，优惠协议（赠送主材、代金券、保洁、家电等优惠项目，必须有总经理或副总经理签字确认否则视为无效）二、 上交主材合同 1.前台审核主材合同是否有误2.前台做主材摘要标注设计师所阐述的主材特殊情况3.前台做完合同摘要，及时将合同摘要、主材配套工程预算表上交主材部、客服部各一份三店面交底设计部 1.设计师在审核部领取图纸报价并与项目经理，监理约定进行店面交底和现场交底。2.设计师向项目经理和监理讲明主材合同内容及特殊情况。3.因主材项目未讲明清楚，导致时间延误由设计师出面协调解决。4店面交底完毕，设计师约定现场交底时间。工程部 1.监理协同项目经理审核主材项目。2.项目经理和监理配合设计师确定主材安装的时间。四.现场交底1.由设计师与客户约定好时间后，通知项目经理及监理2.主材项目如有变动设计师负责做主材项目的变更调整。质检部 1.监理对现场原状况进行勘察，如有对主材项目安装不利条件，监理及时向客户讲明。2.监理及时对现场交底情况记录，以确认后期问题的责任方。3.监理告知客户详细开工规定及主材安装各详细要求。4.监理告知客户主材现场交底规定，从现场交底后所有主材项目、工程质量直接和监理联系。5.监理与项目经理确定各主材项目安装时间是否有变动6.监理现场核实主材项目工程量后及时上报主材部7.监理协调主材部测量备货 如：集成吊顶测量 台面的测量 木门的测量 橱柜的测量 衣柜的测量 石材的测量 洁具的备货 开关的备货(所有的通知都以电子联系单或短信的形式通知) 主材部 1.主材部接到通知后及时通知各主材商测量以及备货，并回复监理具体测量时间2主材商测量完后，以电子联系单的形式将测量尺寸发给主材部，主材部转发设计师，设计师需核实型号、尺寸并及时将核价单上交主材部。主材部以传真的方式或电子联系单的形式给主材商下单，并确定具体安装时间。并以电子联系单的形式回复监理。3.因主材商未及时测量及备货，主材商付全部责任，并及时主动解决，直到客户满意为止。五.工人进场 1.主材部提前通知监理主材进场具体时间，监理提前通知客户主材进场时间，并约客户到工地现场进行主材验收（如：地砖、吊顶、橱柜、衣柜、门、）2.地砖铺贴完毕后，监理及时通知主材部，安装石材台面及集成吊顶，并告知主材部厨（浴室）柜 窗帘的测量（包好窗套） 成品门的测量 成品衣柜 楼梯等。3、油工过半，监理通知主材部成品门，木地板，橱柜，灯具及开关面板，成品衣柜，成品橱柜预计安装时间4.项目经理配合监理监督主材的安装过程，发现问题立即反馈主材部，由主材部协商并解决5.安装完成后监理约客户验收并填写主材验收合格单，上交主材部。6.如有维修项目，监理上报主材部，由主材部协调解决；各部门工作职责：设计师：1、如有主材变更项目需填写“主材变更单”（变更单需设计师、客户确认签字，由主材部核实签字留底并上交财务、客服部各一份）2、如有主材退单，应填写“主材退单申请表”需有总经理或副总经理签字；3、主材款和工程款一定要分开交，主材部在下单时如查部到100%的主材款，无论什么情况都不予下单；4、主材项目有橱柜、衣柜时，应上交图纸及预算，木门及推拉门：应在预算后附木门、推拉门的效果图，以免客户否认；5、需注意：窗台面、门套、窗套、踢脚线、电器不打折；门锁、小五金、成品门玻璃单独报价，详见主材报价表。6、主材项目安装结束后，设计师应及时上交“主材结算表”（如未上交，财务将不予发放主材提成）；7、主材项目（木门、橱柜、衣柜）不包含在工期内：注：所有上交的核价单及预算都需打印版监理：1、监理对现场原状况进行勘察，如有对主材项目安装不利条件，监理及时向客户讲明；2、主材进场时监理需核实主材量并确认签字 ；3、质检部及工程部配合主材商测量、复尺；4、主材在安装过程中，由监理负责监督，现场发现问题及时通知主材部；5、主材安装结束，监理约客户确认主材项目无误，后填写“内部验收单”并及时上交主材部；6、如有维修项目及时上报主材部，并说明具体内容；7、监理在巡检过程中如发现主材问题应及时反馈主材部；注：所有主材项目都以电子联系单或短信的形式进行通知，忌口说无凭！主材安装周期开关、灯具：1天（电工结束报备）台面：10天地砖：7-20天（抛光砖货备不齐，签订合同就选砖）地板：7-10天史丹利衣柜：确认图纸后40-45天推拉门：测量2-3天，制作10-20天，安装1天；橱柜：出图2-3天（开工可测量，铺完砖复尺，备货期从复尺后算起）、加工安装40-50天（石木系列75天），瓦工进场先铺贴厨房的墙地砖；壁纸：10-30天，（国产纸7天、进口纸15-30天）集成吊顶：7-10天浴霸：1天的备货期科尔格兰木门：测量1天、复尺1天、加工制作45-50天主材售后服务地板：1年内开裂保修、1个供暖期结束，维修时需出费用；衣柜、推拉门：玻璃坏了自己换，滑轮随时可维修；橱柜：1年内保修，5年内保养（包括台面打磨、五金件调整）；科尔格兰木门：1年内有质量问题包换，终身维修；壁纸：终身维修（注意：壁纸安装后72小时之内不可开窗户）百乐门锁具：12年内保修；注意事项1、监理及时通知主材部主材测量及安装时间；2、设计师及时将核价单返回主材部，如有延误责任由设计师本人承担；3、如设计师不通过主材部直接联系主材商进行测量、安装，后期责任由设计师本人承担；4、集成吊顶一定要考虑到异形费（50元/米）、安装吊顶前提醒客户选择灯具，窗台面注意损耗！5、签订主材合同时有赠送主材大礼包的，必须在开工前确定主材项目；6、所有主材项目在下单前必须交齐100%款项，如因客户未交齐100%款项耽误生产、工期，公司不予承担任何责任；7、选择木门时，玻璃另行收费；九大主材卖点在推销时，先把自己推销出去，让客户信赖你。随后是公司，最后才是产品，以及服务。在推销过程中，不要总是自己在说，多听多了解客户的需求，不断的引导，最后促成交易。设计师的行为举止代表着公司的形象，在与客户沟通时，一方面要把厂家的营销信息传递得消费者，另一方面要把客户的意见、建议等信息反馈给公司。这样通过提供专业的产品介绍和优质的全程服务来促使和推进客户的购买行为。一、百乐门锁具： 城市人家客户9折优惠1、对锁的选择：（1）材质（2）款式（3）外观2、锁的材质一般分为：铜、不锈钢、太空铝、锡合金；其中铜的价位最贵，造型较多。不锈钢其造型是最简单的；3、选择门锁小技巧：（1）好的门锁重量重，重量是衡量锁具的唯一指标；（2）可以灵活开启（3）保险结构（4）弹簧（5）钥匙孔复杂的较好；4、百乐门的锁具寿命在50万次、可以使用30-40年，安全性能较高，可以承受180公斤的力；二、欧琳橱柜： 橱柜不打折，城市人家客户赠送水槽、 水龙头一套（型号为：OLY213）一、按照国际橱柜行业统一单元柜计价方式，科学、准确的计算橱柜价格，目前我司以下列价格作为橱柜初次报价时估价使用，具体价格以客户家橱柜实际尺寸以及具体配置为准，按单元柜与客户结算！二、橱柜的类型有：1、格蕾斯系列（双饰面）2、艾丽斯系列（烤漆门板）3、菲琳达系列（吸塑膜牙）4、炫影系列 （欧琳买断门板）5、钻石系列6、爱夫儿系列（双饰面、烤漆）7、斯迈尔系列（实木系列）三、欧琳橱柜产于：浙江宁波，包括：水槽、柜体、电器；公司样品柜报价：底柜：1780 吊柜：1400 台面：1080 （底柜、吊柜打九折）售价：3942元四、确认图纸后45-50天到货，不包括安装日期；三、宏宇地砖： 店面打7折，城市人家客户6.5折优惠一 主要产地及主要原料 （一） 主要产地 “三山，二江，一海”：三山：广东佛山（优品），山东，唐山，（洁具），两江：夹江（低端），福建晋江（外墙砖），一海：上海（二） 主要原料：粘土.高岭土. 长石.石英.石灰石.二、宏宇系列超大规格；浮香倩影；金属元素；原木本色；皮匠经典；敦煌印象；国色天香；珠光玉影；古石天成；陶缘世家；流星花雨；欧简情怀三、宏宇玻化仿古砖特点：宏宇玻化仿古砖以光泽柔和、色彩丰富、质感细腻、风格古朴的装饰效果和防滑易洁、应用广泛的使用功能而得到越来越多的设计师和消费者的喜爱，市场占有率在逐步扩大。根据建筑空间的装饰流行风格和市场消费趋势，成功地挖掘自然界的设计元素，把各种真石、木材、布艺、皮革、金属等材料的纹理、质感、颜色、图案演绎出风格各异的系列产品，并赋予其产品文化内涵和诉求，形成了陶缘世家、古石天成、国色天香、原木本色、流星花雨、皮匠经典、金属元素、敦煌印象、珠光玉影等系列，常规规格有600x600（mm）、800x800（mm）、1200x600（mm），还可以根据设计师或消费者的需要进行深加工，如开槽、电脑雕花、规格切割以及大量的配套产品，务求为设计师的空间设计提供丰富多彩的产品。四、宏宇玻化仿古砖的产品优势：1、通体玻化、超低吸水2、超级耐磨、抗污易洁 3、优质釉料、质感细腻 4、多辊印花、图案精致 5、超强防滑、安全健康 6、砖形平整，品种齐全 五、怎样辨别磁砖的好坏：1看：一米之外看不到明显瑕疵2敲：能听到清脆悦耳声3量：（1）平整度.有无拱度,对角测量正负0.01mm，（2）不同砖反射出的光度不同：A抛光砖：100%的光照射反出80%以上的光，B亚光砖：100%的光照射反出30%以下的光C柔抛砖：100%的光照射反出30%50%的光 4物理实验：（1）用东西去侧划（2）用墨水滴（抛光砖最好别用）四、天基开关： 店面8折优惠，城市人家客户客户7.5折一、 天基开关的类型：悦庭、华庭、经典，其中经典系列价格偏高，华庭居中，悦庭最便宜;二、 如何引导客户购买好的开关：1、眼观： 一般好的产品外观平整、无毛刺披峰，色泽和材料采用进口优质PC料，阻燃性能良好，有的产品表面虽光洁，似乎涂了一层油，但色泽苍白、质地粗大，此类材料阻燃性不好，给家居用电埋下了火灾隐患。2、手动： 好的产品面板用手很难直接取下，必须借助一定的专用工具，而一般的非主流中低档产品则很容易用手取下面盖，造成家居和公共场所的不雅。选择时用食指、拇指分按面盖对角成端点，一端按住不动，另一端用力按压，面盖松动、下陷的产产品质量较差，反之则质量可信。 3、耳听： 轻按开关功能件，滑板式声音越轻微、手感越顺畅，节奏感强则质量较优；反之，启闭时声音不纯、动感涩滞，有中途间歇状态的声音则质量较差。 4、看结构： a、目前开关，在开关面盖打开之后，里面的载流件可以清楚看见，并且很多时候里面的结构松散，载流件可晃动，这些都是不安全的隐患，并且质量不能保证。好的开关，打开面盖不仅看不见里面的载流件，而且结构间隙用1mm的铁丝也不能通过。只有这样才能保证产品的安全和质量。（比如：天基的五重卡扣）b、开关的触点一般采用两种方式连接：一种是焊贴一种是铆接。普通焊贴方式容易脱落，不能保证产品的使用寿命而穿透铆接方式，比普通焊贴方式，更坚固耐磨，不易脱落.5比选材：a、开关触点纯银导电能力强，但质地软易氧化，而银合金的触点则更耐磨、抗氧化，安全性能高，触点采用纯银材料或铜质材料则性能都大打折扣；b、 开关拨嘴在开关中也是非常重要的部件，一般有自润性拨嘴及普通尼龙拨嘴还有一些产品根本就没有拨嘴，自润性拨嘴材质坚硬，耐磨擦自带润滑作用，有效减小磨擦力。普通尼龙拨嘴时间一长有涩滞现象，磨擦力增大，导致银点熔掉；载流量下降。没有拨嘴的产品更是差。6、看标识： 市场上目前常用的家庭一般开关的额定电流为16A，插座电流为10A，空调、热水器的插座较大的有16A，好的产品明确标识可用电流、电压强度、功率及认证，而劣质产品的标识模糊或不权，数据夸大，无法确定标识的额定电流是否可以安全无忧地通过而不至满屋浓烟。7、认品牌：名牌产品经时间、市场的严格考验，是消费者心目中公认的安全产品，无论是材质、品质均严格把关，包装、运输、展示、形象设计各方面均有优质的流程，名牌电工产品不仅是一种安全电工功能用品，更是一件件精致、优雅，折射出高雅文化品味的艺术品。五、科尔格兰木门： 打8折优惠，不包含五金、门吸、合页、锁、推拉门轨道；1、科尔格兰木门的特点：（1）、性能稳定（2）、环保（3）、施工快捷（4）、服务一流（5）、易于整体和谐（6）、产品色彩及造型款式多7、售后服务到位；2、科尔格兰木门与其他门的区别：安装采用无钉静音，胶粘安装方式，一面结合改变了传统在墙上打钉的“点结合”安装方式，另一面，以一种固定的安装方式，并且其门得组合方式，对墙厚和墙体的要求都不太高；3、实木复合门和实木门的区别：实木门是从内到外的一种木质，而实木复合门，门芯和内部结构是由其他木材或密度板制成，只有表面是高档木材，实木复合门相对于实木门，保持了实木的效果和观感，但比实木性能更稳定，且价位比实木门经济；六、北京欧朗德全能散热器： 零售客户为5折。城市人家客户在5折的基础上优惠95折1、散热器的材质：钢制、铝铜、钛镁铝合金；2、散热器的优与劣：普通散热器：劣质天津黑皮管材，黄铜；没有磷化；没有内防腐；外表一层喷涂；临时店或加盟店； 多伦多散热器：优质钢材，纯紫铜管；内外双重磷化；专业内防腐；外表三层喷涂；居然之家专卖店；3、地暖：地板辐射采暖, 是一种将加热盘管埋置于混凝土埋管层中, 让50低温热水在管内循环流动, 加热整个地面, 使表面温度升至25 29左右, 然后通过辐射和部分对流方式向室内散热的一种供暖方式。4、地暖的优点：热效率高，室内美观，节能环保5、混水中心：高温供水进入系统，与经过地暖盘管降温后的较低温度的地暖回水在混水部件中进行混合；混合出合适温度的水经过增压泵后进入分水器，然后通过地暖盘管散热供暖；增压泵用于提供混合水的动力；在混水系统中，混水部件要具备控制混合水温度在设定值的功能，避免随着供水温度变化混水温度也不稳定。七、史丹利衣柜： 店面不打折，城市人家客户购买10000元以上赠送保险柜，购买15000元赠送家用梯子一个：衣柜推拉门：店面8.5折，城市人家客户7.5折1、史丹利品牌优势：百年品牌成立于1843年，美国标准普尔500强之一行业先行者1997年率先将壁柜门概念引入中国终身保用首家承诺滑轮终身，且滑轮为专利设计独立质检建立高于行业标准的质检试验室以旧换新首家长期提供以旧换新服务2、 选择史丹利衣柜的6大优势：优势一 量尺定做 专业设计优势二 环保板材 精工制作优势三 优秀品质 源于实力 优势四 计算简单 物美价廉优势五 强强联手 让利客户优势六 专业服务 双重保证3、衣柜板材分为：国产板材衣柜和进口板材衣柜，规格：18mm、25mm4、衣柜报价只含柜体，挂衣杆及安装所需固定件，功能配件里所列项目单独收费；1衣柜及传统整体衣柜的标准：深度为550mm以内，层板的间距最小为400mm，柜体深度不能超过600mm； 2整体书柜的标准：深度为350mm以内，层板的间距最小为300mm,； 3. 9mm标配背板 4以上报价已包含测量、出图、安装； 5折叠镜的规格为： 高 1100mm*350mm； 6工期为：3540天（客户确认图纸后）。八、万峰石材： 店面石材不打折，城市人家