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文档简介

售后服务承诺竣工交付后，我公司免费为学院组织为期天的岗前培训班，提前制订培训计划，组织培训教材，培训内容包括我司的产品知识，系统基本理论操作及本系统设计方案和系统配置、注意事项、简单故障排除、日常维护等。我司在接到贵方需要服务的通知后，我司将在6小时内安排人员赶到现场解决问题。在回访过程中，我司将对系统进行功能检查。并作相应的记录交贵方审阅；在贰年质保期满前的最后一个月，我司将派员在项目现场，对所供的重点、关键货物进行常规保养，更换易损件，在质保期满后，出现的货物质量技术问题，我司仍将做好售后服务。升级换代产品：如贵方在使用我司产品若干年后，需升级换代，我公司将以最优惠的价格提供换代产品。服务承诺内容：1、 售前服务 免费向贵方提供必要的考察便利和一切咨询服务。 合同签订前，可根据顾客的要求免费二次设计，同时也可以协助设计院、施工单位进行工程二次优化设计。 免费进行技术交底。2、 售中服务 合同执行过程中，贵方可派员来我司监督整个过程工作。 我司可随时跟进工程的进展情况，根据贵方的具体要求对设计变更以最快的速度及时作出反映，从而不影响整个工程的进度。3、 售后服务A.在接到甲方报修通知后，维修技术人员在2小时内到达现场，及时对故障进行处理。一般故障12小时内排除，较大的故障48小时内排除，并认真作好维修记录。B.在巡访期间，按甲方要求对需联动的设备进行试验，有问题的及时处理，保证运行可靠，并认真作好试验。C.我公司具有国家建设部颁发的消防工程专项设计甲级证书，所提供产品，可按照买方技术要求深化设计，提供满足消防报警及联动系统施工需要的全套施工图。D.我公司将提供6份完整的竣工资料及4份竣工图，提交的时间：提交竣工报告前7天，但不超过20天，保证通过当地消防部门的验收。E.我公司将免费提供贵方相关人员的技术培训，包括消防规范知识、产品软硬件介绍、系统操作规程及应急措施等内容，以使相关人员熟知业务操作及日常的维修、使用，从容应付紧急或突发事件。F.验收交付使用后免费维护期为24个月。系统出现质量问题所产生的一切费用均由我方承担，负责服务。我公司将每月进行一次巡访、巡回检修、在重点节假日前（五一、国庆、春节等）对系统进行一次检查、维护。G.质保期内我公司保证及时免费更换或修理任何非贵方引起的故障设备。如因使用不当或其他人为损坏，我公司仍将以最优惠价格提供产品服务。H.质保期满后，我方实行终身服务，在出厂价基础上优惠提供各种备品备件，并定期进行走访，对设备进行跟踪服务。我司本着“服务周到、顾客满意”的
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