煤矿人员定位设计书.doc

山西霍州煤电回坡底煤矿人员定位系统设计书2009年6月山西霍州煤电回坡底煤矿人员定位系统设计书一、前言按照山西省、山西焦煤集团及临汾市煤炭和安全主管部门关于加强建设煤矿井下人员作业管理系统的要求，对煤矿井下作业人员管理系统的安装工程进行设计。煤矿井下人员作业管理系统采用无线射频技术、数据通讯技术、计算机技术及地理信息系统（GIS），能实时检测井下人员所在位置，统计井下人员数量和分布情况，查询任一入井人员活动轨迹，并提供考勤功能。当矿井出现瓦斯、透水、火灾等险情和灾害时，准确指出井下人员位置，为营救工作提供指导作用，赢得宝贵时间，最大限度减少人员伤亡。本设计遵循如下原则：1）选用的系统及成套设备应满足煤矿井下人员位置监测与管理系统通用技术要求（AQ6210-2007）的全部规定。2） 系统装备设计应满足煤矿井下人员位置监测与管理系统使用与管理规范（AQ1048-2007）的全部规定。3） 选用的系统及陈个套设备必须符合国家有关标准和行业标准要求，通过国家指定检验机构审查和检验，具有防爆合格证、检验合格证及”MA”标志准用证；4） 使用的通讯电缆选用专用阻燃电缆，并具有“MA”标志准用证；5）所有设备应当能够在井下恶劣的自然条件下长期稳定工作，并且安装施工方法简便，便于维护，在井下使用的设备必须便于布线，线缆必须能够方便地拆卸；6）选用产品配套齐全、技术成熟、性能优越的系统软硬件及其配套设备材料，售后服务质量高的产品。7）系统应能随着矿井建设进程做到整体规划分步实施，并能随着技术的发展方便升级。二、系统设备选择依据上述原则，本设计选用KJ236型煤矿人员管理系统及其成套设备。该系统依据如下标准设计：GB 3836.1-2000 爆炸性环境用防爆电气设备 通用要求GB 3836.2-2000 爆炸性环境用防爆电气设备 GB 3836.4-2000 爆炸性环境用防爆电气设备 本质安全型电路和电气设备“i”GB/T 4924.2-93 低压电器外壳防护等级AQ 6210-2007 煤矿井下人员位置监测与管理系统通用技术要求 AQ 1048-2007 煤矿井下人员位置监测与管理系统使用与管理规范MT209-90 煤矿通信、检测、控制用电工电子产品通用技术MT210-90 煤矿通信、检测、控制基本试验方法系统设备按标准要求经过通过国家指定检验机构审查和检验，具有防爆合格证、检验合格证及”MA”标志准用证，系统安全标志编号：200610732。1、系统组成（1）系统结构见图1。主要包括KJ236-J数据传输接口、JA-DZ02-20信号避雷器、KJ236-F多功能分站、KJ236-D无线读卡器、KJ236-K无线编码器以及传输电缆等设备。图1（2）KJ236-J数据传输接口（图2）KJ236-J数据传输接口为矿用本安型数据设备，其防爆标志为ExibI。工作电压：220V，工作电流50mA。其外壳可采用机架式，防护等级：不低于IP20。图2工作条件：环境温度040；相对湿度95；环境压力80106kPa；外观尺寸：340(长)X210(宽)X60(高)mm（3）KJ236-F矿用传输分站（图3） 矿用传输分站适用于含煤尘和瓦斯等爆炸型气体环境中，防爆形式为矿用隔爆兼本质安全型，防爆标志为ExdibI。可同时连接4台无线读卡器，与无线读卡器之间采用RS485方式进行数据传输，井下双供电模式，保证在网电停电时系统还能正常工作。工作电压：127/380/660VAC。工作条件：环境温度-540，相对湿度95，环境压力80106kPa。图3外观尺寸：380(长)X264(宽)X160(高)mm。（4） KJ236-D无线读卡器（图4）无线读卡器安装于地面或井下巷道，每台无线读卡器连接在矿用传输分站上，与矿用传输分站之间的最大距离不大于1.2Km，防护等级：不低于IP54。无线读卡器的有效接收距离不小于100m，允许被测目标运动速度不大于9m/s，可同时识别150个以上的移动目标。图4工作电压：18V DC，最大工作电流：65mA。工作条件：环境温度-540，相对湿度95，环境压力80106kPa。外观尺寸：210(长)X163(宽)X51(高)mm。（5）KJ236-K人员无线编码器（图5）识别距离：100m，最大可达150 m没有对人体伤害的微波电磁污染，卡的正常工作不受环境变化的影响，可以全方位识别。图5工作频率：2.4GHz。充电：充电一次至少使用90天以上。具有电压不足提示功能。工作条件：环境温度-540，相对湿度95，环境压力80106kPa。防护等级：不低于IP54。（6）JA-DZ02-20型信号避雷器（图6）JA-DZ02-20是KJ236系统信息线路防雷唯一选择的防雷器件，其主要特点是采用等电位技术三级串联保护，对接地要求不是十分严格，在接地电阻在十几欧姆、甚至几十欧姆，突破了传统接地电阻要求小于4欧姆的瓶颈。也能起到良好的避雷效果。主要技术参数如下：防护等级：不低于IP54。线间连续工作信号峰值电平 15V峰峰值线、地过电压保护门限电压 VDC：15V线间及线地漏电流 1 A图6线间额定雷电保护电流 20kA8/20s线间最大雷电保护电流 30kA8/20s线、地额定雷电保护电流 20kA8/20s线、地最大雷电保护电流 30kA8/20s防雷系统保护模式 串联三级保护线间雷击宽脉冲电压 20kV10/350s线、地最大雷电保护电流 20kA8/20s线间雷击限制电压 VDC：15V线、地雷击限制电压 VDC：15V雷电过电压保护系统模式 线对线、线对大地工作温度范围 -4090工作湿度范围 100%（防水型）最大外形尺寸（长、宽、厚） 1405522（mm）（7）软件部分功能监控中心软件采用C/S和B/S相结合的结构形式，软件运行在Microsoft Windows2000/windows2000Server中文操作平台上，采用VisualC+6.0、ASP.Net、ActiveX、SQLServer2000数据库编制，采用多进程、多线程技术，实时并发处理多任务，软件功能丰富。完全兼容Windows的操作风格，鼠标操作，人机界面友好，每个功能都经过了仔细考虑和精心设计。熟悉Windows操作的用户，仅需几个小时的学习就能使用本软件。KJ236(A)煤矿人员管理系统考勤监测管理主界面1）监控程序主界面说明：左侧树型控件显示了井下定义的所有区域、区域内包含读卡机以及当前井下人员分布状况；右侧属性页标签显示读卡机和人员信息的图形显示、井下动目标详细信息列表显示、读卡机通讯状态列表显示；状态栏可以显示出读卡机通讯状况和当前登录用户；滚动字幕显示出各单位当前井下人员数目。界面上常见图标的解释 表示读卡器通讯正常？ 表示读卡器被挂起(即该读卡器不参与扫描)l 表示读卡器处于通讯故障状态 地图上显示的读卡器通讯正常状态图标 地图上显示的读卡器挂起状态图标 地图上显示的读卡器处于通讯故障状态图标 表示该人员在读卡器捕获到的范围内 表示该人员离开该读卡器捕获范围但还没有进入下一个读卡器捕获范围内 表示人员在该读卡器附近发送过求救报警（注：如果读卡机捕获到某人员的求救信息，此图标将一直持续到该人员离开此读卡器捕获范围，人员下次进入将恢复为正常状态。）2）信息录入查询程序信息录入查询程序说明：主界面的系统功能图包括了报表程序的所有内容。系统功能图主要分为三部分：一信息录入部分（包括班次、工种、部门、人事资料和用户权限）；二信息查询部分；三考勤报表部分（包括日考勤报表、月详细报表、月考勤汇总以及无效数据的修改）。KJ236(A)煤矿人员管理系统信息录入主界面KJ236(A) 煤矿人员管理系统当前人员实时信息查询在此界面下可查询井下当前信息、报警人员信息、超时人员统计、部门人数统计、区域历史信息查询。3）B/S监测终端主界面KJ236(A)煤矿人员管理系统显示界面图标表示该读卡机通讯正常，图标表示该读卡机通讯中断。4）主要功能实现的软件界面双向信息寻呼：在人员详细信息窗口中可以对某人发送通知和取消发送通知，如右图所示。在人员详细列表中右键点击某行，可对该员工下发通知，也可对某员工取消下发通知。姓名单元格背景为红色表示通知以下发，但还未送达该员工，正在等待主程序送达通知。姓名单元格背景为绿色表明通知以送达该员工。井下实时人员信息的显示通过“所有位置人员”和“全部部门”选择框中选择具体的条件，则显示符合这两构成的组合条件的当前井下实时的人员信息以及人携带识别卡的电池电量状态。KJ236(A) 煤矿人员管理系统井下人员实时显示界面轨迹信息的再现：可以查询选定时间段内待查人员行走的详细信息，包括人员到达哪些区域以及到达该区域的具体时间。其中对轨迹信息的显示有两个方式，一是表格式，二是图形式。具体如下：KJ236(A)煤矿人员管理系统监测终端行走轨迹界面识别卡电池电量查询查询人员所配备识别卡电池电量是否能达到供识别卡正常工作的电压（3V以上）。查询信息包括识别卡的详细信息以及开始欠压时间等。信息查询界面如下。日、月考勤信息统计表月考勤统计报表是员工的每月到工表统计表，统计出员工当月下井的总时间，足班次数等信息。2、系统主要功能（1）实时了解井下人员动态系统通过无线编码器与读卡器的通讯，及时把井下人员、设备的动态显示出来，针对重点目标可以独立查询，形成丰富的查询功能，一旦发生灾变可以根据人员分布情况提供最佳逃生路线。（2）准确的人员考勤功能 系统可具体显示每个下井人员的下井时间和升井时间，并根据工种的时间规定判断不同工种的人员是否足班，从而确定该次下井是否有效。同时可形成多种灵活的考勤统计报表，各种报表可导出excel报表，并且考勤数据可供财务软件直接调用，减少抄报劳资部门人员的出勤情况，大大提高工作效率。（3）双向通讯功能系统实现了无线编码器(定位卡)与地面中心站双向通讯的功能，中心站可寻呼无线编码器(定位卡)，无线编码器(定位卡)可向中心站发送紧急报警信息。在采掘平面图或巷道布置平面图上实时动态显示分站、人员的相对位置。（4）报警功能对于指定的禁区，如果有人员进入，实时报警，并将报警信息以语音提示、弹出窗口等方式显示，并显示进入禁区的人员信息，对于井下矿工的求救报警除了以上提示外，在采掘平面图或巷道布置平面图上切换到求救人员的位置，并且闪烁；通过设定相应工种的下井时间，对超过时间的人员发出报警，并给出相关人员的信息。（5）人员轨迹和信息查询功能可查询当前井下人员的数量及分布情况。查找任一指定井下人员在某个时间段内的活动轨迹，并在图中画出实际的行走轨迹；选定某一区域，可获得当前该区域的人员信息，选定某一无线读卡器，可获得经过无线读卡器的人员信息和时间，以及所在区队班组、主要工作地点、每月下井次数、下井时间、每天下井情况等显示、打印、查询等功能。（6）紧急求救功能发生紧急事件时，通过矿工配带的无线编码器可主动发出求救信号，及时、准确地发现紧急情况，同时系统提供最佳逃生路线，最大程度上保证救援工作的及时性。（7）紧急广播功能紧急情况发生时，可以通过监测中心站对每个矿工配带的无线编码器(定位卡)进行广播，将信息快速地传达到现场。有效地保证指挥的统一性和行动的一致性。（8）人员搜救功能遇到灾变等严重情况时，首先利用监测中心站最新的位置信息发现遇险人员的大致地点，然后利用手持的无线搜救仪去寻找定位卡，精确的寻找遇险人员位置。这样极大的方便了人员搜救，使遇险人员能够得到及时救助。（9）电压不足提示功能当动目标配带的无线编码器电压不足时，系统软件能够指示电压不足，当电不足时编码器至少还能工作7天以上。（10）丰富的软件功能A、信息录入功能：系统具有单位部门和人员信息的录入、修改、删除的定义，以及煤矿实际应中的班次定义、班次灵活分配的功能。B、丰富的地图功能：具有放大、缩小、移动、标尺测距、视野控制、中心移动、图层控制、地图打印等功能。C、图形绘制功能：系统提供的图形编辑软件能制作矢量图形，并且可导入AutoCAD格式的图形；绘制的图形在配套的监测的B/S终端上可实时刷新显示，图形具有放大、缩小、移动等功能。 D、系统软件双机热备份功能：系统主体软件采用先进的实时唤醒技术，使主备机具备双机自动切换功能。E、系统采用C/S和B/S相结合的结构形式，把业务逻辑层和表现层分开，在浏览器浏览实时人员监测信息和图形监测信息时无须另加任何软件。F、 B/S结构的浏览终端可在LED大屏上实时显示监控软件定制的矢量图形、数据、表格以及煤矿的其他文字图表信息(1024*768或以上)。同时向外提供统一的数据接口。G、系统安全性：数据的管理采用SQL Server2000,所有的用户和权限采用集中授权、各处都可访问，所有操作和登陆留有日志；只有超级用户和管理员才能修改数据和增加、修改用户以及权限的功能。 3、系统主要技术指标及特点（1）系统容量最多可配接64台多功能分站，每台多功能分站可连接4台无线读卡器，最多可配接256无线读卡器，最大识别动目标数65535个。（2）信息传输指标通讯接口与分站采用CAN总线传输，分站与读卡器采用RS485传输；系统分站与通讯接口宜采用光纤或电缆，分站与读卡器采用电缆传输；最大通讯距离不小于10km，传输速率4800bps，误码率108，巡检时间20s。（3）并发识别数量：无线读卡器并发识别卡的数量不少于150个无线编码器（无线编码卡）。（4）读卡器的存储功能：无线读卡器在线缆中断和主机发生故障时，可存储2个小时的编码卡数量。（5）漏读率：系统和分站不能正确识别卡的概率小于106。（6）无线距离：无线读卡器与无线编码器的寻呼通讯距(空间无障碍)150 m，定位器与读卡器通讯距(空间无障碍)100 m。（7）无线编码器的工作时间及电池寿命：人员编码器（定位卡）充一次电的使用时间不少于90天，机车定位卡充一次电的使用时间不少于一年；电池的使用寿命不小于3年。（8）抗干扰性：系统无线通讯采用2.4G直接序列扩频通讯技术，抗干扰能力强，通讯距离远。（9）传输分站采用双电源供电模式，停电后分站和读卡机可连续工作4小时以上，保证存储数据不丢失。三、业绩表近两年工程项目业绩表序号工程名称业主名称产品名称及规格签订合同时间业主联系人及联系方式证明材料1煤矿综合信息化工程生产辅助系统神华宁煤集团梅花井煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统、调度通讯系统、有线通讯系统2008.7张主同2矿井人员定位及跟踪管理系统项目神华宁煤集团灵新煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.6李矿同3矿井人员定位及跟踪管理系统项目神华宁煤集团宁夏石沟驿煤业有限责任公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.6徐同4井下人员定位及考勤系统项目神华集团乌达矿业有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.7杜矿同5人员定位系统项目神华利民煤焦化煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.6刘主任4733886831合同6人员定位系统项目榆林市杨伙盘煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2007.6郝矿同7KJ66升级改造、建设人员定位考勤系统项目山东泉兴矿业有限责任公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2007.5王宜同8人员定位系统项目滕州市金达煤炭有限责任公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2007.6袁汝同9人员定位考勤系统项目徐州矿务集团夹河煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2007.11合同10人员定位考勤系统项目淮北矿业（集团）有限责任公司孙疃煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.9合同11人员定位考勤系统项目义煤集团石壕煤矿KJ236(A)矿井人员定位考勤系统2008.12李海良合同12人员定位考勤系统项目山东里能鲁西矿业有限公司KJ236(A)矿井人员定位考勤系统2008.1合同13人员定位考勤系统项目济宁矿业集团花园井田资源开发有限公司KJ236(A)矿井人员定位考勤系统2008.9合同14人员定位考勤系统项目山西马军峪煤焦有限公司KJ236(A)矿井人员定位考勤系统2008.6合同15人员定位考勤系统项目陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.12合同16人员定位考勤系统项目山西晋神河曲煤炭开发有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.1李志同17人员定位考勤系统项目呼伦贝尔蒙西煤业有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.9李晓同18煤矿人员管理系统项目晋中市榆次区东窑煤化有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2007.1杨润同19井下人员定位系统项目内蒙古平庄能源股份有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.5陆宏同20井下人员定位系统项目纳雍金能煤炭开发有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.3辛晓峰合同21井下人员定位系统项目长治市郊区西白兔联营煤矿KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.122井下人员定位系统项目河北维特瑞电子科技有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.1123井下人员定位系统项目河南新启元实业有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.224井下人员定位系统项目山东里能鲁西矿业有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.925井下人员定位系统项目兖州煤业股份有限公司KJ236（A）矿井人员定位考勤系统2008.1226通讯调度系统、安全监控系统、视频监控系统、人员定位系统项目鄂尔多斯市伊金霍旗安源煤矿通讯调度系统、KJ83N煤矿安全监控系统、KJ205工业视频监控系统、KJ236(A)矿井人员定位考勤系统2008.8合同四、系统设备配置1、地面监控中心设计我们的监控中心设计采用2台监控主机作为整个系统的监测主机，用于人员考勤、定位管理系统数据的存储、调用、浏览实际采集命令的发送，同时也是人员信息的录入终端，2台工控机能在线双机热备份，在一台出现故障的情况下，数据的采集、存储等自动切换到另外一台上，防止数据的丢失和考勤失真。我们还考虑到在系统的实际使用过程中往往会出现网电停电或者系统断电的情况，因此配置一组UPS电源。1、设备配置要求（1）读卡器有两种形式，一种用于考勤，在矿井的出入人员井口和井底均应设置读卡器，以便准确可靠的地入井人员考勤；（2）掘进工作面和回采工作面的出、（入）口及工作面（工作面出口）应设置读卡器，以便读取进入工作面人员信息；（3）有人员行走的巷道分支处应设置读卡器；（4）井下重点场所或限制区域（包括独立作业岗位、变电站、水泵房、火药库、风机房、绞车房等）应设置读卡器；（5）依据读卡器是指数量确定系统传输分站；（6）编码器（识别卡）具有唯一的ID识别卡号，长期固定井下作业人员及煤矿管理人员必须每人配备1台，配备数量至少为上述人员的1.1倍；不固定专人使用的编码器应配备不少于每班下井人数1.1倍 的数量。2、读卡器及传输分站位置及数量确定（1）按照设备配置的原则要求，根据煤矿提供的最新矿井采掘平面布置图（或通风系统图）及相关资料，矿井应配备的读卡器和传输分站（分站数量按照实际使用数量的50考虑，读卡器数量按照实际使用数量的10考虑）设置位置见表1。表1分站号分站位置读卡器编号读卡器位置备注1#主斜井井口001主斜井井口(考勤)002付斜井井口（考勤）003主斜井井口(定位)004付斜井井口（定位）2#东一区配电室005主斜井井底(定位)006付斜井井底（定位）007东一区配电室008火药库3#东一区配电室009东一水平运输大巷巷头010东一水平运输大巷巷尾011东一回风大巷巷头012东一回风大巷巷尾4#东一区配电室013566轨道运输大巷巷头014566皮带运输大巷巷头015185泵房5#566临时配电室016566轨道运输大巷巷尾017566皮带运输大巷巷尾018中央水仓（正在建设）6#二部皮带机头硐室019西区材料运输巷巷头020西区材料运输巷巷尾021西区皮带运输巷巷头022西区皮带运输巷巷尾7#二部皮带机头硐室023西区集中材料下山巷巷头024西区集中皮带下山巷巷头025西区水仓8#七横贯处变电所026主水仓027副水仓028泵房029变电所9#七横贯处变电所030西区集中材料下山巷七横贯处031西区集中皮带下山巷七横贯处032八横贯处水仓10#七横贯处变电所03311-1201掘进巷头03411-1201掘进巷尾03511-1202掘进巷头03611-1202掘进巷尾11#五部皮带机头硐室03710-1081掘进巷头03810-1081掘进巷尾03910-1082掘进巷头04010-1082掘进巷尾12五部皮带机头硐室04111-1172回采工作面进风巷巷头04211-1172回采工作面进风巷巷尾04311-1172回采工作面回风巷巷头04411-1172回采工作面回风巷巷尾13五部皮带机头硐室04510-1062回采工作面进风巷巷头04610-1062回采工作面进风巷巷尾04710-1061回采工作面回风巷巷头04810-1061回采工作面回风巷巷尾143无极车硐室0493无极车硐室050压风机房051西区集中材料下山十一横贯处052西区集中皮带下山十一横贯处15#556配电室053556一联行970米054556轨道巷中部055556轨道巷落底16#2#进风井056井底057绕道车场巷头058绕道车场巷尾17#2#回风井059井底060556轨道巷头061二联巷口（2）编码器需求数量固定ID卡号编码器数量计算：1、 长期固定入井人数2、临时下井人数（各级检查、参观等人员）；3、考虑备用按需求数的1.1计算本矿按照2000人考虑4、系统配置设备汇总系统整套配置设备数量及价格见表2表2序号设备名称规格型号单位数量单价总价备注1监控主机研详工控机台22监控主机联想台1LED显示屏用3管理软件KJ236套14联网软件KJ236net套15打印机（激光）爱普生台16不间断电源（UPS）山特2kVA/2H台17防雷装置（信号防雷）JA-DZ02-20台28传输控制接口KJ236-J台19矿用无线传输分站KJF236-F台173台备用，内置隔爆兼本安不间断电源10井下移动识别器KJ236-S个1检测带卡唯一性、搜救用11无线读卡器KJF236-D台575台备用12无线编码卡KJF236-K台200013车载卡KJF236-K台10电瓶车用14通讯电缆MHYV1*4*7/0.43米2000015井口 LED显示屏6090cmM20.5416矿用电源电缆MVV3*1.5米100017辅材118接线盒两通、三通个20019设备合计20安装调试费（设备款10）21总计注：电缆为估计数，在实际安装中多退少补！五、售后服务1、当地技术服务中心系统服务支持中由中煤科技集团公司公司在当地成立技术支持中心（五个矿）。技术支持中心负责响应所维护区域的客户故障请求，由技术支持工程师负责按照故障处理流程针对故障现象进行故障诊断，及时解决客户疑难问题。同时，各技术支持中心负责向客户提供人员定位考勤管理系统管理与维护、设备更换及返修、软硬件升级服务等全方位的技术支持与售后维护。技术支持中心根据客户本身的系统运行状况、提供必要合理的服务方案，提供电话、传真、电子邮件、在线专家系统等多种服务方式和手段，并包括每周7天，每天24小时热线服务方式以确保服务项目的顺利实施。2、服务和支持承诺（1）技术文档向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册，必要的图纸，如井下平面图、缆线图、设备接线表等，提供设备维护手册和用户手册。（2）质量保证保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修不包括人为损坏和设备丢失，在超过合同保修期以后，对售出的所有设备只收取维护工本费；对于通过技术支持中心购买的软硬件设备，设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。对于返修设备，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版）会附上新的配置说明。（3）设备更新及返修设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。一般国产设备返修期为1020天，进口设备返修期为1-4个月（具体时间参照设备采购合同）。（4）长期技术咨询和应用系统支持对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术咨询，可向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有硬件设备、以及系统联网的网络方案提供建议。（5）软硬件升级服务对我公司的部分软件提供免费升级服务，其它软件有条件服务。对于第三方厂家提供的系统及软件，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。对于第三方厂家的硬件产品，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。（6）系统维护、故障诊断、故障解决当地技术支持中心具有雄厚的技术实力和经验，可以为客户提供合同内的维护和合同外的有偿维护服务工作。客户所有的故障支持请求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有“客户问题跟踪单”，以便保证服务质量。（7）系统缺陷补修服务对于自主的产品与设备，我们提供系统缺陷修补服务；在对其他系统维护过程做过的系统的优化，系统缺陷修补及原厂商所提供的资讯，随时公布在网站上并通知相关客户，由客户自行升级或按照售后服务合同进行系统优化升级。（8）最新资料更新下载在售后服务合同期内，公司针对每一个客户的在服务网站上建立相关档案，这样我们会及时把您的系统有关的技术资料的最新版本在网上发布，也请您经常访问我公司的站点。（9）系统运行优化指导我公司技术人员根据购买售后服务的等级，根据客户系统的特点，帮助客户在系统使用过程中不断优化系统性能，提高客户业务水平。（10）客户业务指导服务根据购买售后服务的等级，我们可以根据系统（尤其是本公司的软件系统）特点，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保障。3、技术支持服务流程用户申请流程说明1）客户发生故障问题，有故障解决申请需求时，可以准备向客户服务中心技术支持部提出故障请求。2）在拨打支持热线电话前，客户要详细记录问题故障现象，有条件应建立故障日志、跟踪故障全过程，对相关配置文件及发生的主机报错信息必须记录、拷贝或打印归档，以备维护工程师分析解决故障问题需要。3）客户准备好服务合同号。4）拨打支持热线或发传真进行故障申报。5）客户向客户代表提供服务合同号。6）客户代表查询支持中心系