导购助理的招、管、培.doc

移动终端推广部导购助理的招聘、管理与培训一、前言在旺季促销活动中导购助理对销量的增长以及品牌的宣传发挥着举足轻重的作用，但很多区域都是在需要导购助理的时候才临时招聘、培训，关于导购助理的招、管、配还尚未形成统一的规范或者标准，在旺季促销过程中往往难以取得较好的效果。现以昆明市区的导购助理的招、管、培为例子希望对大家在以后对于导购助理招、管、培这一块能有所帮助。二、临促的职责（表格中按不同时期职责的不同重点进行分类）： 重要节假日主题推广期周末交款展示与宣传拦截提货讲解产品讲解产品试机和填保修卡提高顾客体验频率交款拦截拦截提货协助讲解交款试机和填保修卡企业文化的展示和宣传（企业歌、企业舞蹈）提货试机和填保修卡具体职责描述：交款：当成交开单后，立刻由临促拿上单据带顾客到指定收银台排队交款（注意别让顾客在排队的过程中改变购买决定）。提货：带顾客交款后，凭单据到指定提货处领取相应的机型（提货时注意核对型号与颜色以及检查手机的配置是否齐全）。试机与填保修卡：提货后到专柜侧端或者到我们的专厅里试机（不能影响销售又可聚人气）让顾客先检查一下机子的外观（机子的外观不在三包范围之内）检查配件及试机，确认无误后正确填写保修卡（培训时一定要现场演练，很多临促是不懂怎么填的）。拦截：拦截主要是让我们的专柜前保持较旺的人气同时阻挡竞品，位置最好在各卖场的进门口和我们专柜靠人流的前方。协助讲解：当专柜前不缺人气和主卖人手（导购和枪手）不够时，协销要能讲解产品，目的是让顾客体验产品的主要价值点，留住顾客后转给主卖手（导购和枪手）来讲解。展示与宣传提高品牌接触率：大限度展示我们的推广机型，同时以发彩页、喊口号、跳企业舞蹈或其它宣传形象来进行现场宣传。提高顾客驻足率：带领或者指引目标消费者来到我们的专区并介绍我们的主推机型。三、使用时间及人数安排：重要节假日：五一、8月学生购机月、国庆、圣诞、元旦、春节等节假日主题推广期：市区及各地州针对新品所进行的主题推广如K202和i508等重要机型的推广周末：市区及各地州的周末常态促销活动 （节假日） 人数：核心售点（2+5）2名导购、1名枪手、2名协销、2名拦截；偏远售点（1+2）1名导购、1名枪手、1名拦截；周末常态促销：（平均36人次）核心售点（2+2）2名导购、2名导购助理；偏远售点可视各售点的地理位置和客流情况派1名或者不派导购助理；有外场活动或者包场的售点导购助理的人数可以进行调整。 市区：昆明市区现有售点35个，五一、8月分份、国庆、元旦投入导购助理人数平均在160/次（礼仪40-60人）；圣诞、春节投入导购助理在60人/次四、导购助理的招、管、培1、 招聘对象及要求（建议以当地的大学生为主，这样可以增加他们做步步高导购助理的次数，也有利于我们培养自己的老的导购助理，为后期导购助理的招、管、培做好铺垫）A、对象：建议以大一或大二的学生为主，占比95%以上，男女人数比例为4：6 一些有工作经验的人员为辅，占比控制在5%以内B、要求： 吃苦耐劳、勤工俭学的、家庭条件一般的学生，中专以上学历，以大学生为主。 性格积极主动外向、有激情、有亲和力、喜欢微笑 五官端正、有团队意识、有较强的执行力2、 招聘渠道与方式 统一到高校联系，批量招聘。 通过以前做过临促的学生介绍。（现昆明市区所采用的最为普遍的招聘方式） 在印发宣传彩页的同时将负责导购助理招、管、培的专职人员的联系方式印在上面。（市区之前举办的校园推广活动就是一个很好的列子）3、 面试如公司离学校远、交通不便就到学校面试，由终端推广组的同事和业务主管确定是否录用。如公司离学校近且交通方便就到公司面试，由终端推广组的同事和和业务主管确定是否录用。面试方式A、 第一轮，集体游戏，可测试每个人的主动性，记录每个人表现。B、 第二轮，5或10个人一组，每人一段富有创意的自我介绍（2分钟），内容包括（姓名、年龄、来自哪里、个人特点与性格、爱好、及你觉得做临促对自己有哪些帮助等），考量其胆量、性格与表达能力，记录每个人的表现-此环节即可决定是否录用。第三轮，以3人或者6人为一个小组进行现场的实销演练最终确定是否录用。4、 导购助理的管理 A:理的档案整理及分类（建立临促群-分类；加为飞信好友） B：导购助理的薪资体系：昆明市区现有的导购助理工资分为3个层次：周末临促70元/天，补点临促60元/天，外场临促50元/天。 C:导购助理的申报和审核：市区每月都会有导购助理的工资预算，在每周四的导购列会时各店导购会上交每周的导购助理申请表，人数及费用经核算不会超出工资预算后给予批准，在周五之前将导购助理安排到位。 D:各型号的最低限价要反复对导购助理进行宣导，避免在销售过程中因为导购助理不了解最低零售价而对成交带来影响或者障碍的情况产生（针对市区）5、 培训A、培训的重要性：通过培训可使临促明白对自己有何帮助、明白临促的具体职责、熟悉特定机型的产品特色及具体职责的实际操作。B、培训的时间与次数：培训在正常上岗前两周进行，2次集中培训加1次现场实习。C、培训地点：建议到公司会议室（体现正规）若人数较多也可以考虑在公司附近的酒店进行培训D、培训的流程：次数培训时间内容第一次4H分组确定队长、队名、队呼15分钟开场介绍本次培训的目的一个经典的励志故事或短片励志一位知名的企业家的成长历程20分钟步步高体系优秀个人成长的故事企业文化学唱步步高歌15分钟阿段的故事及企业发展简述获取高薪的能力企业选人的标准25分钟获取高薪的能力与方法临促的职责交款70分钟提货试机和填保修卡（将保修卡复印）拦截及现场演练协助讲解展示与宣传提高顾客体验频率产品知识讲一款主推产品知识及背诵（考试）40分钟真机操作演练分小组演练45分钟第二次4H喊队呼10分钟唱企业歌10分钟测试产品知识以小组竞赛和抽检方式进行30分钟演练分小组演练及测试50分钟实战演练个人对主考官100分钟激情训练看激情短片和激情口号