组织文化与组织变革1.ppt

第十二讲组织文化与组织变革 武汉理工大学管理学院肖鹏 第一节组织文化 一 什么是组织文化 一 定义指组织在长期生存和发展中形成的 为本组织所特有的 为组织多数人共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念和行为方式的总和 二 内容 1 组织的最高目标或宗旨2 共同的价值观3 作风及传统习惯4 行为规范和规章制度5 组织价值观的物质载体 如标识 环境 包装 纪念物等 三 结构 1 物质层 1 企业面貌 2 产品外观和包装 3 技术工艺设备特性 4 纪念物2 制度层 1 工作制度 2 责任制度 3 特殊制度 如职工民主评议制度 庆功会制度 干部访问职工制度等 4 特殊风俗 如组织特有的典礼 仪式 及其他特色活动 3 精神层 1 组织的经营哲学 2 组织精神 3 组织风气 4 组织目标 5 组织道德 四 特性 1 无形性2 软约束性3 相对稳定性和连续性4 个性 海尔的企业文化 海尔精神 敬业报国 追求卓越 海尔作风 迅速反应 马上行动 海尔的管理模式 OEC管理法 日事日毕 日清日高 海尔名牌战略 要么不干 要么就争第一 续 海尔质量观 高标准 精细化 零缺陷 海尔营销观 先卖信誉 后卖产品 海尔服务观 用户永远是对的 海尔技改观 先有市场 再建工厂 海尔人才观 人人是人才 赛马不相马 海尔目标 21世纪初 进入世界500强 二 影响组织文化的因素 1 民族文化2 制度文化3 外来文化4 组织传统5 个人文化6 行业文化7 地域文化 三 组织文化的功能 1 导向作用2 规范作用3 凝聚作用4 激励作用5 创新作用6 辐射作用 四 组织文化的建设 一 涵义是指组织的领导者有意识地培育优良文化 克服不良文化的过程 二 内容1 培育先进的价值观念 塑造杰出的组织精神2 坚持以人为中心 全面提高员工素质3 加强礼仪建设 促进组织文化的习俗化4 改善物化环境 塑造组织的良好形象 三 基本步骤 1 建立领导体制2 建立独立部门 设立专门的职能3 制定计划4 对组织的现有文化进行评估5 目标组织文化的设计6 实施计划 四 组织文化优劣的评价标准 1 民族性标准2 制度性标准3 时代性标准4 个异性标准 1 行业特点 2 产品特点 3 组织特点 五 组织形象的塑造 CIS策划 CIS CorporationImageSystem 企业识别系统 包括三个层次 1 理念识别 MI 包括 企业目标 企业哲学 经营宗旨 企业精神 企业道德2 行为识别 BI 包括 1 对内有组织管理 人员培训 企业礼仪和风尚 工作环境与气氛 2 对外有市场调查 产品推广 服务态度和技巧 公共关系等 续 3 视觉识别 VI 包括 1 基本部分 企业名称和标志 标准字 标准色 精神标语 手册等 2 应用部分 产品及包装 招牌与旗帜 办公用品 衣着制服 建筑风格 厂容厂貌 纪念物 广告等 五 组织文化建设的心理机制 在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制 1 运用心理定势2 重视心理强化3 利用从众心理4 培养认同心理5 激发模仿心理6 化解挫折心理 六 领导者与组织文化 一 领导者在组织文化建设中的定位1 组织领导者是组织文化的塑造者2 组织领导者是组织文化的管理者3 组织领导者是组织文化的倡导者4 组织领导者是组织文化的变革者 二 领导者培育优秀组织文化的基本途径 1 借助于规章制度反复强化2 借助于良好风气实现定势化3 借助于典型 英雄 人物实现人格化4 借助于群体活动实现共识化5 借助于仪式 器物实现情境化 第二节组织变革 一 什么是组织变革 一 涵义1 广义 指包括政治体制改革和经济体制改革在内的社会变革 2 狭义 是指公共和企业组织内部组织系统的变更 二 目标 1 完善组织结构 1 使组织结构的要素 责任 权力 职务 人员 单位 按合适的层次和控制幅度组织起来 2 建立科学的人事编配和管理人员的测评考核制度 保持组织的精悍 增强组织的活力 3 制定以职授权 以责定利 职 责 权 利相统一的组织原则 4 使组织有一定的技术 资金 设备和人员储备 2 优化组织的管理功能 使组织管理工作应承担和可能完成的任务达到三个要求 1 效率高 2 效益好 3 功能优 3 和谐组织的社会心理气氛 1 组织成员对组织目标的认同感 归属感 责任感 2 组织成员间有良好的心理平衡与和谐的人际关系 3 组织成员间有良好的竞争与合作关系 4 组织具有良好的信息交流与意见沟通 保持较高的透明度与民主气愤 5 组织成员保持较高的主人翁意识和高涨的士气 三 组织变革的模型 列文的组织改革模型 三个阶段 解冻 变化和再成型杜布林的组织改革模型三个阶段 输入阶段 干涉变量阶段和输出阶段默 格的组织改革模型克 金的组织改革模型 二 组织变革的动力 一 组织外环境1 社会政治环境2 社会经济环境3 科学技术环境4 市场变化环境 二 组织内部力量 1 组织结构的变化2 管理分系统的作用3 社会心理系统和人的因素 三 组织变革的阻力 一 阻碍变革的职工个人心理阻力1 职业习惯倾向对改革的障碍2 保守心理对改革的障碍3 习惯心理对改革的障碍4 嫉妒心理对改革的障碍与破坏5 求全责备心理对改革的障碍6 中游 中庸 对改革的障碍7 心理承受力低对变革担心形成的障碍 二 组织对变革的阻力 1 对权利和地位的威胁2 来自组织结构的障碍3 资本 或资金 的限制4 亏损造成的处境困难5 组织间的协议或关系造成障碍6 社会环境问题造成的障碍 四 克服阻力 锐意改革 一 转变职工观念 增强改革意识1 重知识的观点2 重人才的观点3 重贡献的观点4 重时间的观点5 开拓创新的观点 二 加强组织管理消除变革阻力 1 组织管理者要相信大多数人是愿意改革的2 应积极支持员工参与制定和执行改革计划3 利用群体心理规律克服改革阻力4 合理安排改革的时间和进度 积极而稳妥的改革5 处理好群体压力与个人愿望的矛盾6 增强改革动力以消减阻力 如勒温的力场分析 三 治理经济环境排除改革障碍如 政府廉洁 社会稳定 公平竞争等等 五 组织变革的过程与策略 一 组织变革的症状1 涵义 即一个组织在什么状况或症状条件下必须改革 2 西斯克 N L Sisk 认为组织改革的症状包括 1 决策 组织决策太慢 效率低或经常失误 2 沟通 组织内部信息 意见沟通不畅 3 营销 生产效率低 产品质量下降 销售前景不良 财务状况恶化 人力素质差 员工积极性不高 4 创新 组织的产品 机构和管理人员均缺乏创新精神 二 组织变革的过程 1 发现问题 分析研究组织的内外环境 找出需要改革的问题 2 认识问题 发动组织全体成员认识改革的必要性 紧迫性和可能性 3 明确问题 通过组织诊断 确定组织目前状况能否应付环境的变化 并进一步明确问题的关键 续 4 提出方案 提出改革方案 并进行优化选择 5 执行方案 根据选定的方案实施改革 6 效果评估 评定改革后的效果 组织变革的过程模式图 组织变革的过程模式图 三 组织变革的策略 1 通过改革结构来实现组织变革2 通过改进技术来实现组织变革3 通过调控外环境来实现组织变革4 通过改变人的心理来实现组织变革 六 我国企业组织革新的对策思考 1 制定组织变革方案2 化解组织变革阻力3 选择组织变革方式4 促进组织结构扁平化5 促使组织结构柔性化6 实现企业组织网络化7 促进决策结构分散化8 建立学习性企业组织 案例十二东原公司的组织变革 东原国际实业有限公司总经理徐文主持了公司高层会议 徐总首先说道 东原公司成立6年来 从初创时的几个人 发展到今天的1300人 资产由1500万元发展到5 8亿元 经营业务由单一的房地产发展到多元化实业公司 应该说路子是基本正确的 然而 公司目前面临许多新问题 一是企业规模较大 组织管理中遇到许多新问题 管理沟通不及时 各部门协调不利 二是市场变化快 我们过去先入为主的优势已逐渐消失 且主业 副业市场竞争都趋于激烈 三是我们原本的战略发展定位是多元化 在坚持主业的同时 积极向外扩张 寻找新的发展空间 面对新的形势 就公司未来的发展 各位高层领导都谈了各自的想法 参加高层会议的主要副总中最有威望的一位 可以说是前年加盟公司的 管理科班出身 对管理业务颇有见地的刘副总经理 他主管公司的经营与发展 另一位要算是公司创立三元老之一 始终主管财务的大管家 陈副总经理 续 具有一些学究气的刘副总在会上谈到 公司过去的成绩只能说明过去 面对新的局面必须有新的思路 公司成长到今天 人员在不断膨胀 组织层级过多 部门数量增加 这就在组织管理上出现了阻隔 从组织管理理论角度看 一个企业发展到1000人左右 就应以管理制度代替人治 企业由自然生成转向制度生成 我公司可以说正是处于这一管理制度变革的关口 过去创业的几个人 十几个人 到上百个人 靠的是个人的号召力 但发展到今天 更为重要的是要依靠健全的组织结构和科学的管理制度 因此 未来公司发展的关键在于进行组织变革 我认为今天东原公司的管理已具有复杂性和业务多角化的特点 现有的直线职能制组织形式也已不适应我公司的发展了 见图1 事业部应是东原组织变革的必然选择 事业部组织形式适合于我们东原公司这种业务种类多 市场分布面广 跨行业的经营管理特点 整个公司按事业部制运营 有利于把专业化和集约化结合起来 当然 搞事业部制不能只注意分权 而削弱公司的高层管理 另外搞组织形式变革可以是突变式 一步到位 也可以是分阶段的发展式 以免给成员造成过大的心理震荡 续 坐在徐总右边的陈副总考虑良久 非常有把握地说道 公司之所以有今天 靠的就是最早创业的几个人 不怕苦 不怕累 不怕丢了饭碗 有的是一股闯劲 拼劲 一句话 公司的这种敬业 拼搏精神是公司的立足之本 目前我们公司的发展出现了一点问题 遇到了一些困难 这应该说是正常的 也是难免的 如何走出困境 关键是要强化内部管理 特别是财务管理 现在公司的财务管理比较混乱 各个分部独立核算后 都有自己的账户 总公司可控制的资金越来越少 由于资金分散管理 容易出问题 真若出了大问题恐怕谁也负不了责 现在我们上新项目 或维持正常经营的经费都很紧张 如若想再进一步发展 首先应做到的就是要在财务管理上集权 该收的权力总公司一定要收上来 这样才有利于公司通盘考虑 共图发展 高层会议的消息在公司的管理人员中间引起了震荡 有些人甚至在考虑自己的去留问题 案例十二思考题 1 你认为东原公司目前面临的是战略问题还是组织问题 2 如果公司决定实行