企业危机管理咨询.doc

企业危机管理咨询企业危机潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。分为两种：失去控制和即将失去控制。可以分为：经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。 一、中高层管理咨询1经营管理部门（1）企业的领导班子l 企业领导班子由哪些人员组成？l 企业领导班子成员的专业化、知识化、年青化的水平如何（包括经历、性格、管理能力、工作作风等）？l 领导班子成员对待经营管理的态度如何？l 领导班子平时有哪些例行会议，占整个工作比重为多少？l 领导班子成员与有关竞争对手及合作者的关系如何？l 近期内有无领导成员的调整？（2）基本方针l 经营活动是否按照年度或长期的经营目标而进行？l 经营目标是否具体体现在销售、生产等经营方针上？l 企业的经营方针是否为全体员工所充分理解？l 是否有明确的、长期的战略目标l 战略目标有没有较强的针对性l 销售活动是否反映了销售方针？l 生产活动是否反映了生产方针？l 采购方针是否确实是依据生产计划和仓库管理的要求而制订的？l 财务方针是否以获得利润为前提？l 劳务方针是否切实反映了劳务管理上的问题？（3）整体经营计划l 有没有制订长期经营计划，该计划是不是经营方针的基础？l 有没有分别制订季度、半年和一年的短期计划？l 有没有制订利润计划？l 有没有制订资金计划？l 有没有制订设备计划？l 有没有制订生产计划？l 这些计划在理论上和实际情况有无矛盾？l 有没有考虑以适当的管理方式，来保证各计划的实行和实现？（4）人事管理l 人职是否匹配，是否做到精简？l 工资和福利制度是否起到激励作用？l 完善的激励和约束机制？l 选人用人方式？l 是否有完善的绩效考核体系？l 人才的使用情况？l 员工的满意程度？l 人才流失情况？（5）组织机构l 组织机构的大小是否符合企业的经营规模的需要？l 人员的配置是否符合其经营职能的需要（量与质）？l 管理人员的能力是否符合其工作的需要？l 各部门的工作范围、责任、权限是否有明确的规定，有无扯皮的现象，其原因何在？l 经营思想是否在各组织机构中扎下根？（6）内部监督制度l 有没有建立内部监督制度？l 对各部门的计划和实行结果是否进行定期的检查、考核和评比活动？2生产管理部门（1）生产计划l 生产计划是否是从长期计划到短期计划分阶段制订的？l 有没有确定月度生产计划。有没有月末仓促地制订而在实际执行中，临时频繁地变更生产计划的现象？l 制订生产计划时所需要的基础资料是否齐全（尤其是作业时间，开动率、标准日程等等）？l 制订生产计划时，都有哪些部门的人员参加（生产会议，车间会议的具体情况）？l 生产计划与销售（订货）计划是否协调一致，有没有因为销售计划不完善、不准确，而导致生产计划落空的现象？l 生产计划与采购计划是否协调，是否与资金计划一并考虑？l 生产计划与外协计划是否协调。有无本厂有自加工能力却委托外厂加工，或者由于外协件交货不及时，而使整个进度推迟的现象？l 生产计划有无由于设计和采购、外协的日程不妥当而全部落空的现象？l 制订计划时有没有具体计算各车间、各道工序的工时，工时不足时（人员、机器设备等），有没有妥善的解决方法?l 新产品的计划或扩充计划是否适当（机械设备和工装的计划，工时计划与人员计划，降低工时的措施、材料准备等）?l 作业计划表是否详细地作了指令（包括各车间、各种产品、各零件、各道工序等）?l 材料与外协件的需求量和入库年月日是否有明确的记载?（2）质量管理l 有无检查标准，其标准是否实用?l 有没有规定对完成品、中间工序、零件、材料都进行检查的标准。包括对重要工序的抽查或全数检查?l 外观的检查是否受检查人员的主观意志所影响?l 废次品率是否过高?l 检查结果的记录和对废次品的控制是否适当、有效?（3）原材料、采购管理l 采购的组织机构和业务分担范围是否相适应?l 采购计划（原材料计划）与生产计划是否协调一致，交货期的手续如何?l 采购方式如何（集中采购方式与分散采购方式的结合利用）?l 原材料的保管和整理情况如何?l 能否有效地控制库存量（能否掌握住最大库存量和最小库存量安全储备）?l 有无积压，能否尽快进行处理?3市场销售管理部门（1）市场销售计划市场销售计划是否成为长期经营计划的一环。l 市场销售计划是否有客观依据?l 是否经常研究销售额增减的原因?l 制订市场销售计划时，是否同其他有关部门进行充分的协商和必要的调整?l 是否经常对销售计划和实际销售情况进行比较?（2）市场调查、市场预测l 为了开展合理的市场调查、市场预测活动，是否经常收集和运用企业内、外部的有关情报和资料？l 对过去的实际销售情况是否进行了分析、总结？l 推销人员和外驻机构能否掌握住市场情报，并经常汇报？l 市场调查的结果是否真正有助于企业的销售活动？l 员工是否都了解市场调查的结果？（3）产品计划和价格政策l 现在所生产的各种产品在近3年到5年之内，其销售额是否有所增长？l 各种产品在同行业中所占的地位，从竞争的角度上看，预测今后有无潜在的危机？l 现要在有无研制新产品的计划。该计划的制订是否符合满足用户需要的原则（质量、设计、产品名称、价格、花色、品种、商标、包装等等）？l 对研制中的新产品有没有进行产品分析（成本、工时、质量）？l 本厂产品、商标的信誉如何？l 销售价格是否合理，能否维持企业的继续发展？l 是否经常与同行企业的同类产品的价格进行比较、分析，从而决定本厂产品价格？（4）广告与推销l 是否有计划地开展了广告宣传活动？l 能否掌握广告的效果？l 广告费的支出与效果情况如何？l 广告的种类、形式是否适当？l 为了促进销售或有效地开展广告活动，是否收集和应用了必要的资料？（5）销售人员的管理l 销售人员的工作是否有组织、有计划地进行？l 对销售人员业务内容的要求是否明确具体？l 对销售人员有无考核或奖惩制度，是否有助于发挥他们的积极性？（6）销售渠道l 目前的销售渠道是否妥当，能否通过销售渠道，掌握住同行业的有关动向？l 销售分配标准在制订时，是否分析了当时的实际销售状况并预测了未来市场的需求量？l 平时有否协助并指导代销单位的工作？l 对有关单位以及用户是否进行考察以及收集必要的资料？l 有关单位以及用户是否有欠帐现象，对此采取什么措施？4财务管理部门（1）组织机构、帐簿系统、事务处理l 会计的组织机构与企业的规模是否相适应？l 该机构的组成是否符合会计原则？l 帐簿系统是否适应企业生产活动的实际需要？l 做不做月度试算表，如果迟了，还有无实用价值？（2）财务机构l 企业的资金结构如何（经营资金的比率）？l 从流动资金的角度上看，短期负债是否过多？l 从销售额的关系上看，目前的销售债权是不是多了？l 销售债权、库存品（原材料、在制品、成品）等对资金的周转有何影响？（3）资金的运用l 有没有规定销售债权的限度和最佳的库存量，从而有效地运用资金？l 销售债权的回收管理是否妥当？l 固定资产的投资是否过大？l 经营资金的内部使用效率如何（固定资产周转率、材料周转率、在制品周转率、产品周转率等）？l 库存管理的基本要素情况如何？l 材料、在制品、产品的各自周转率能否保持平衡？（4）利润以及费用的收益管理l 能不能满足资金利润率？l 销售利润率现在保持何种水平？l 销售利润率是否年年增长？l 营业费用率有无增长的趋势，管理费用与销售费用的构成是否协调？l 预算与实况是否进行比较？l 有没有采用标准成本？l 是否进行成本核算？l 有没有采取按部门的收支核算方式？（5）会计资料的利用l 有没有利用固定费和变动费进行损益平衡点的分析？l 搞不搞财务分析？上述咨询项目内容，企业是否具备或完善？是测定一个企业的发展趋势（壮大、停顿、倒退、消失）在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业时刻面临各种危机。企业必须适应微观环境与宏观环境的双重变化，必须有长远眼光,以人为本,以创新为理念,大胆进行管理和决策体制改革，不断完善自我，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。二、公司员工调查问卷1、你对公司长远规划目标是否了解？l 了解l 大体了解l 不了解2、你对公司今年计划目标是否清楚？l 清楚l 大体清楚l 不知道3、你认为公司今年计划目标是否合适？l 偏高l 适当l 偏低l 不知道4、你公司经营管理中亟待解决的主要问题是什么？（可多选）l 经营方针不正确l 产品不对路l 经营管理差l 新产品开发慢l 产品质量低l 成本高l 生产能力低l 销售能力低l 技术力量薄弱l 执行力差5、你认为公司生产能力还有潜力吗？l 很大l 有些l 没有6、公司组织机构是否精简？l 机构简效率高l 一般l 机构臃肿效率低7、公司经营管理水平如何？l 较高l 一般l 差劲8、你认为公司领导治厂是否有方？l 有方l 一般化l 无方9、你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？l 能胜任l 不胜任l 说不清10、你认为影响产品质量的主要原因是什么？（可多选）l 设计不合理l 工艺不合理l 材质不良l 管理不善l 质量控制差l 责任不明确l 思想不重视l 制度不健全11、应该采取什么方法提高公司的经济效益？l 增加产量l 节约开支l 降低成本l 提高质量l 开发新产品l 提高管理水平12、公司生产指挥调度工作是否有力？l 较好l 一般l 被动13、影响公司降低生产成本的原因是什么？（可多选）l 生产效率低l 废、次品率高材料利用率低l 管理费高l 成本控制差14、你认为自己担负的工作是否合适？l 理想l 一般l 不