11群体心理与管理.doc

第十一章 群体心理与行为【教学目的】 通过本章的学习，了解群体的特征、结构、类型和功能，重点掌握非正式群体的形成原因、特征、类型、作用和管理。【主要内容】 本章阐述了群体的概念、特征与功能，群体类型的区分，重点分析了非正式群体形成的原因，非正式群体的特征、类型、作用以及非正式群体的管理。第一节 群体概述 一群体的概念和特征（一）群体的概念群体是组织机构中由若干人组成的，为实现组织目标而相互影响、相互作用，并以一定群体规范约束其成员的人群集合体。（二）群体的特征群体一般具有以下特征。1.有共同的目标2.有共同的价值观和群体规范3.有凝聚力4.有一定的结构二群体的结构1年龄结构是指群体成员的年龄构成状况。2能力结构是群体效能的内在体现。3.知识结构是反映群体成员掌握知识的深度和广度，4.专业结构是群体成员专业能力多样化的表现。5.性格结构是群体结构成员性格类型及特征多样化的表现。 三群体的类型群体的类型可以按照不同的标准来进行划分，通常分为以下几种。（一）假设群体和实际群体（二）正式群体和非正式群体（三）松散群体、联合群体与集体四群体的功能群体的功能是多方面的，不同的群体其功能也不一样，但就任何群体的功能的一般概念和内容来看，可以从以下几个方面来认识。（一）合力功能（二）完成特定任务、实现特定目标的功能（三）满足群体成员心理需求的功能1.获得安全感和归属感。2.满足社交的需要。3.增加自信心，满足自我确认的需要。4.满足成员成长和自我实现的需要。（四）协调群体内部人际关系的功能群体应根据各种不协调因素产生的原因，有针对性地做好化解工作。通过信息沟通，消除误会，提高认识，相互谅解，求同存异，使矛盾得以及时化解，问题得以及时解决，协调各方面的关系，使成员团结一致齐心协力地去实现群体的目标。（五）影响与引导个体行为的功能个体在群体中的行为要受到其他成员的心理和行为的影响，而表现出不同于个体在单独情况下的行为方式。其表现如下：（1）从众行为。（2）社会助长作用。（3）社会标准化倾向。（4）社会顾虑倾向。第二节 非正式群体研究非正式群体与正式群体是同时并存。一非正式群体形成的原因1物质利益的影响2思想情感的影响3心理特征的影响4亲缘血统、历史、地理等因素的影响二非正式群体的特征非正式群体的特征由其性质和组成形式所决定。与正式群体比较，非正式群体主要具有以下特征：（1）非正式群体的形成以共同利益、观点、爱好为基础，自然或自发形成的（2）具有较强的凝聚力和行为一致性。（3）领导人是自然形成的，对成员拥有精神上的支配力。（4）成员间有一条反应灵敏的信息传递渠道。（5）有一套见效快的、不成文的奖惩制度与手段。（6）有较强的自卫性和排他性。 三非正式群体的类型 非正式群体可根据不同的标准分成不同的类型。1按非正式群体形成的原因分类（1）利益型。（2）情感型。（3）爱好型。（4）信仰型。（5）亲缘型。2按非正式群体的性质或效益分类（1）积极型。（2）中间型。（3）消极型。（4）破坏型。3按非正式群体成员的构成分类（1）平行型。（2）垂直型。（3）混合型。四非正式群体的作用（一）非正式群体对其成员的作用1满足成员的心理需要2给成员以现实的帮助3对成员的思想和行为产生规范作用非正式群体对成员的思想和行为的作用表现在以下三个方面：（1）控制作用。（3）改造作用。（二）非正式群体对组织的作用 非正式群体对组织的作用有两方面，即积极作用和消极作用。1积极作用国内外许多研究表明，非正式群体具有积极的一面，它是正式群体的补充形式。2消极作用具体冲突包括以下几方面：（1）目标冲突。（2）意识冲突。（3）行为冲突。五、在管理中加强对非正式群体的引导和利用组织领导者应正确对待非正式群体，在管理中加强对非正式群体的引导和利用。（一）利用非正式群体的积极因素在实现组织目标的过程中，利用非正式群体的某些特点，有助于顺利达到群体目标。（1）利用非正式群体成员情感密切、互相信任、凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，提高业务水平和工作能力。（2）利用非正式群体成员之间互相信任、说话投机、有共同语言的特点，引导他们开展批评与自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作能力。（3）利用非正式群体信息沟通灵敏、迅速的特点，及时收集职工对企业的意见和要求，使领导做到心中有数，以利于提高决策的准确性和及时性。（4）利用非正式群体的凝聚性强，能较好地满足成员的社交、归属等心理需求的特点，可以有意识地把有些企业无力顾及的群众工作由他们去做，这对于解决群众的特殊疑难问题，促进企业内部安定团结，具有重要的作用。（5）利用非正式群体规范压力大、标准化倾向强的特点，在确定定额和任务指标时，只要有可能，标准可以适当提高，难度可以适当加大，以提高劳动效率，克服工作难点，有利于企业生产的发展。（6）利用非正式群体中自然形成的领袖人物影响力大的特点，授予其一定的权力，以保证非正式群体朝向有利于实现组织目标的方向发展。（7）努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构相一致，从而使员工获得最佳的心理状态。（二）分别对待不同类型的非正式群体针对不同类型的非正式群体，可以采取不同的解决办法。（1）对积极型的非正式群体，应当支持和保护。（2）对消极型的非正式群体，应积极引导，并根据不同情况，采取疏导方法，对其进行有效的改造。（3）针对破坏型的非正式群体要采取果断措施。（三）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素1合理组织正式群体合理组织正式群体是削弱非正式群体的重要途径。2目标导向要使非正式群体的目标与企业目标互相配合，必须使企业目标对非正式群体的成员具有较强的吸引力。3注重非正式群体中的核心人物. 4重视与非正式群体的沟通与联络第三节 高绩效团队的建设一团队概念与特征（一）团队的概念综合以上观点，团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容、愿意为了共同的目的和业绩目标运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。（二）团队与群体的区别团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：（1）在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。（三）团队的特征作为一支高效团队，应该具有以下八个基本特征：（1）明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；（2）相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；（3）相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；（4）共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；（6）谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；（7）合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；（8）内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。二、团队的形成过程团队形成过程一般分为四个阶段：形成期、震荡期、正规期和表现期，每个阶段的团队精神、团队绩效以及团队协调的力度都各有不同。三、高绩效团队建设之道（一）设计高效团队（二）为员工提供深造的机会-（三）听取员工的见解在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中