积极防范医疗差错及医疗事故的发生.doc

积极防范医疗差错及医疗事故的发生，保证医疗安全医疗差错和医疗事故的发生，严重影响了病人的健康和生命安全，也严重影响了医务人员的形象和医院的发展，扰乱了正常的医疗秩序。因此，采取有效的防范措施，杜绝医疗差错和事故的发生，是医院工作上的中心任务之一，具体措施：一、规范医疗文书，避免医疗事故，医疗文书是医务人员对病人诊疗过程的书面记载，也是一种法律证据，在产生医疗纠纷后，医疗文书是证明医疗行文是否正确的主要依据，甚至是唯一证据，所以在医疗文书的书写过程中应做到以下几个方面：1.医疗文书的书写要做到“全面细致”，医护人员要详细全面的记录患者诊治过程中的每一个细节，包括主要的既往史、详细的现病史、查体、辅助检查、实验室检查、详细的医嘱、手术记录以及详细的病情变化等。医务人员应当将治疗方案、危险性、可能出现的后果等情况如实告知患者和家属。在病程记录中，对病人的知情权应该全面的体现和详细的记载，必要时要有病人或家属的签字，这种签字应该包括是否接受或拒绝某种治疗方案，以及愿意承担或拒绝承担此治疗方案后可能出现的各种结果。医务人员应履行告知义务，保证患者的知情权，使自己在医疗纠纷中处于有利地位，这种知情同意签字制度主要用于有风险的手术治疗、输血、有创检查，以及终末期病人的抢救和医疗上应该进行的治疗而患者或家属拒绝接受治疗等情况。完善之情同意签字制度可以避免许多不必要的医疗纠纷。2.医疗文书的书写要做到“及时准确”，入院记录、病程记录、手术记录、抢救记录等医疗文书的书写都有明确的时限，因此，各类医疗文书的书写都必须在医疗规章制度规定的期限内完成。当医疗纠纷发生后，医院提供给事故鉴定委员会和法庭的各种医疗文书应当是在医疗行政部门规定的时间内完成的，而不是补写或补记的。对于手术病人来说，术后可能会出现各种不适或并发症，如果手术记录没有及时完成，对于其他值班医生来说也不易正确的处理患者的不适或并发症，在医疗纠纷发生后，病历被封存，这种补记的手术记录也不具备法律效力；对于急诊抢救病人来说，新的医疗事故处理条例规定，病人抢救时来不及记录的，必须在抢救后10小时内补记，但这种补记经常会出现抢救记录漏记很多，在用药种类及用量、患者的病情变化与准确用药时间，医生的抢救记录和护理的抢救记录等方面经常会出现混乱现象，使得病人伤残或死亡后司法调查中不利于医院，有医疗措施不到位或不当的嫌疑；对于门诊病人来说，部分门诊医生习惯于在听说病人的主诉后，开出系列检验检查单和影像检查单，不写门诊病历，让病人先检查，等检查结果回报后再补做记录。如果病人在检查过程中发生意外，空白的门诊病历记录就可能成为医疗过失行文的证据。因此，强调各种医疗文书应及时准确完成。3.医疗文书的书写要有“高度责任感”。医护人员应具有高度的责任心，认真负责地完成好医疗文书的书写，要认真执行检诊制度，各级医生要认真履行职责。医疗文书的完成必须是由具备相应资格的医务人员依职务行为作出，同时要求医务人员亲自参加诊疗过程。如果是实习医生写的记录，必须由经治医生进行审查补充，在确认记录的准确性和完整性后签名，才具备法律效力，如果由不具备合法行医资格的人员记录，及时记录内容真实全面，也不能成为法律依据。所以，对于不具备合法行医资格的人员或下级医生代替上级医生完成的书写内容要仔细审查，不能贸然签字，避免记录内容与真实情况不一致的医疗文书，导致医疗纠纷。因此，检诊制度不能仅仅落实在病人诊治上，在医疗文书的书写上也应体现。4.医疗文书的书写时，必须按照检查、诊断和治疗等过程中客观实际情况，如实记录，要做到尊重科学，注意旁观事实，认真负责地记录每一份病历。医疗事故处理条例明确规定，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历资料。涂改和伪造的病历在医疗纠纷发生后的医疗诉讼过程中，不但不会作为医方 医疗事故和医疗过错的依据而被法院所接受，而且还会被患方作为指控医方的证据，同时还会因为这些行为本身就是违法行为而受到法律的惩处。修改病历和涂改病历有着本质的区别，前者是医疗过程中对医疗文书的进一步的完善和对客观事实的进一步反映；后者是医护人员为了某种目的而对医疗过程中客观事实的篡改。医疗事故处理条例规定：在医疗文书的书写过程中出现错字，应当用双划线在错字上标记后记录上正确的文字并签名。上级医务人员修改下级医务人员的病历时，在修改后要注明日期并签名，所有修改的医疗文书要保持原有的记录清晰可辨。因为在下级医务人员受业务水平所限，在记录过程中难免有不正确的地方，这就要求上级医务人员必须及时审查和修改，确保每一份医疗文书的真实性，这种修改是诊疗过程中客观事实的文字表现，所形成的证据在医疗纠纷的诉讼中是合法的证据。如果医务人员不按照规定要求完善医疗文书，出现差错事故，将按有关规定进行处理。 二、加强医疗质量管理，防范医疗纠纷。医疗纠纷产生的根本原因是医患双方对医疗服务的结果产生分歧，多数情况下是由于患者对医疗机构提供的医疗服务质量不满产生的。医疗质量是医疗工作的重中之重，是医院取得发展的关键所在，如何采取行之有效的对策，提高医疗工作管理质量，将患者的矛盾化解于无形之中，做好医疗纠纷的防范工作，已成为当务之急。1.树立新观念，强化风险意识。要抓好科主任等人员的岗位责任教育，医务人员的素质教育，提高全体人员参与的自觉性，树立“病人第一，质量为本”的观念，严格按照诊断、诊疗、收费的原则，规范医疗行为。同时不断强化风险意识，客观认识医疗行为的高风险性，相对不可预测性。2.加大组织领导力度，明确职责，制定符合医疗质量要求的目标和控制措施。明确各类人员岗位职责，实行目标责任制管理。3.严格落实医疗法规制度，制定科学的医疗纠纷防范措施，使医疗质量监控有标准、奖罚有依据、管理有序循。4.按医疗常规把各项管理管理到位，按规章制度把医疗工作规范作到位，一是把好制度执行关，对质量标准、医疗工作制度、各级人员职责、医疗护理操作常规，必须常抓不懈，持之以恒。二是加强质量环节管理，坚持医疗质量考评制度，定期分析讲评医疗质量，对存在 的质量问题逐一分析、建立医院、科室、各人各级医疗质量档案，并与奖励晋升、奖金分配挂钩，一旦发生医疗事故和纠纷，有关当事人要承担一定比例的经济赔偿，并追究医疗事故者的责任，具体以医院管理制度为准。5.认真学习医疗事故处理条例等有关法律法规，制定医疗事故纠纷防范预案，随着我国社会的进步，法律的健全，越来越多的政策、法规制约着医疗机构及医务人员的医疗行为，因此，认真学习落实法律制度，切实执行各项操作规范，是避免医疗纠纷及事故发生的根本保障。6.完善以“病人为中心”的医疗管理方式，降低医疗纠纷发生的可能性。患者对医疗服务质量日益追求完美，维权意识大大增强，所以，我们必须有针对性的提高医疗服务质量，降低医疗纠纷发生率。7.强化优质服务意识，医疗纠纷的发生与当事医护人员的态度，耐心程度和处理纠纷的能力都有直接关系，常常是能够避免的纠纷因为话不投机、语气生硬而导致患方情绪对立。因此对服务态度常抓不懈，窗口科室更需要勤加督导，使医务人员思想观念真正从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”上来。8.加强医患间的沟通，尊重病人的权利，如复印病历、知情同意权、选择权等，改善服务态度和工作作风，体现对患者的人文关怀，进一步拉近医患间的距离，减少摩擦因素，从客观上防止纠纷的发生。9.制定方便措施，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务，方便病人就医，尽可能减少医疗环节，全方位满足病人需要，抓好各级医生负责制，提高疑难重症的首诊准确率，减少病人复诊次数，有效控制门诊、住院费用，最大限度让患者满意，消除医疗纠纷发生隐患。10.抓好日常医疗工作，特别是危重病人的抢救、治疗工