（试题 试卷 真题）中小型婚礼公司如何生存3

中小型婚礼公司如何生存怎么接单 日本战国时代的风云人物羽柴秀吉（战国时代的结束者）一次出行，长途跋涉，口渴难忍，到一家民居讨水喝。屋子的主人叫做石田三成，见到尊贵的大名（日本古时对诸侯王者的称呼）来到，并没有惊慌失措，马上为羽柴秀吉奉上一大碗温的茶水，羽柴秀吉接过来一饮而尽。石田三成又奉上一中碗稍热的茶，羽柴秀吉不慌不忙的喝完了。这时，石田三成精心的为羽柴秀吉沏了一小杯香茶，非常热，淡雅的茶香在热气的蒸腾下，飘满了房间的每个角落，羽柴秀吉也为他出色的茶艺所折服羽柴问石田为何要用3次不同的方式奉茶？石田是这样回答的：第一碗，碗大而茶温，是因为您刚刚进门，口渴难当，此时“解渴”是最重要的！第二碗，碗中而茶稍热，是因为您已经不是很渴，此时要讲究“待客之道”。第三碗，碗小而茶热，是因为您已经不渴了，此时才是真正的“品茗”啊！羽柴秀吉被深深的折服了，于是重金礼聘石田三成为自己的家臣，在他的辅佐下，终于成就了统一天下的霸业，石田奉茶的故事也流传下来好了，李振涛又要开始讲大道理了，少拍砖啊，伤着你不合适哈哈。道理一：顾客的需求有阶段性的区别，要阶段性的去满足。任何事物都有其发展过程，认知过程也是一样道理。第一碗茶：顾客咨询中小型婚礼公司时，首先考虑的是你的“艺术性”吗？还是“可靠性”？大凡中小型婚礼公司的客户，首先要求的不是你的“知名度”“品牌”等，而是你能不能给我“踏实”的感觉，否则也就直接去有限几家“大婚庆”了。所以大部分顾客刚刚进你家的门时，通常要通过某种“方式”试探你的“可靠性”，比如问一些也许有些难度的问题（最具代表性的就是价格多少），以便决定是否留下来继续和你聊。这个时侯，一定要明白：顾客要的是一个留下来的理由！一定要说Yes，不论什么问题！否则就是给顾客离开的理由！顾客一进门，就迫不及待的拿出很多“我们做过的大婚礼”，“绝无仅有的高档道具”，你以为顾客真的认为那是你做的婚礼吗？根本的信任基础还没建立起来，说这些只能适得其反！第一碗茶的寓意：首先解决顾客的第一顾虑，满足第一层次需求。第二碗茶：很多中小型婚礼公司的人说：顾客就是要便宜！哈哈，我估计你说的这位顾客没在你家定婚礼吧？第一时间内，让顾客“放心的”坐下来之后，你会发现，其实“价格”真的不是顾客最在乎的事情！新人会很综合的考虑婚礼服务内容的价格、质量、可行性、保障等等，这时可以换“中碗”了。记住，“一个实例胜过十种话术”，多说以往服务过的客户，对我家的满意实例，来不断巩固客户信心。针对客户需要讲解道具、流程、人员服务等内容，多引发顾客的讲述，通常人家对你说的真心话越多，就越是相信你！第二碗茶的寓意：不温不火，细致耐心，彬彬有礼，循循善诱。第三碗茶：当顾客已经很喜欢你、很相信你的时候，适时展现更高的品质，提高顾客的消费欲望。此时顾客已经基本确定在你家签单了，只差最后的购买决定了，你大可以开始考虑“促成订单”与“附加价值”了，在顾客已经基本满意的基础上，为顾客提供更高层次的“感性满足”。注意：这时不是让你“画蛇添足”，只是让你“锦上添花”，切不可急于求成，非要顾客“再多花点钱”，否则可能“前功尽弃”哈！有的时候，婚礼服务订单也可以分成“正式协议”和“补充协议”哈哈，明白吗？第三碗茶的寓意：只有在满足基本需求的基础之上，才能考虑精神需求！而精神追求，其实每个人都有哈！道理二：从细节做起，小处才能体现整体的完整性。我们是“中小型婚礼公司”，要清楚的认识到这一点！我们没有“大品牌”的号召力、消费尊贵感，也没有动辄三五十人的“超级执行团队”，我们的优势是“服务意识”“亲和力”，而敬茶何尝不是体现我们“服务意识”的具体方式呢？常言道：礼多人不怪。你的礼够多了吗？敬茶你考虑过有哪些细节吗？我个人经过长时间的总结，听取了很多优秀服务人员的经验，把“敬茶”做一下规范：1、玻璃杯最好，便于观察客人杯中的存水量。2、客人要分不同的杯子，避免客人误会可能出现的用错杯子现象。3、天气冷热不同，注意饮料的温度不同和添杯的时限性。4、不要离开顾客视线添杯，因为可能会有“卫生顾虑”。5、杯中水位不可低于三分之一，有可能顾客会因为礼貌不喝完