前台人员工作服务标准.doc

健身游泳馆客服人员工作标准 1、客服主管必须严格执行公司及部门各项规章制度，违者一律按条款处理。 2、上岗前按规定着装，服装整洁，无异味；必需佩带工作牌；头发梳理 整齐，头发不得过肩。 3、在岗时必须站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，上班时间不 得随意离岗。轮留就餐，保持岗位有工作人员在岗， 4、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、 清晰， 会员入场时前台必须说“欢迎光临新领域健身馆”，会员走时必须 说“请慢走”。如遇繁忙时段，应说“请稍等，谢谢！” 5、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 6、在岗时必需保持微笑服务。看见会员有违反公司会员制度的必须立刻 制止，并解释为什么。 7、服务快捷、准确有序，为客人办理入会登记手续不得超过5分钟。 8、纪录会员入场健身登记资料和登记新会员入会资料时必须认真仔细， 并认真 做好当日报表。 9、前台/水吧工作人员不得在岗位及场馆内高声喧哗，嬉戏、接打手机。 10、前台水吧各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整 洁，盆景鲜艳、美观。 11、客服主管坚持在服务现场督导，传答公司各项安排，并每天做好岗位 监督工作。前台和水吧员工必须严格按照公司制定的程序工作。 12、早晚班必须做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 13、除相关管理人员外，不准让其他的员工进入前台区域。如有违反告知 其部门领导，给予处罚。 14、水吧工作人员必须做好货品的各项进出帐，如有丢失或出错产生的损 失自行负责。 15、尊重上级，服从上级领导的工作安排，遵守场馆和部门的规章制度， 上班时间不得参加任何健身项目， 以上各项标准如有不严格遵守者，一次口头警告！二次以上罚款20元，请大家务必严以律己！做好本职服务工作！ 前台工作流程1、会员来场刷卡登记确认是否会员本人（无照片、需拍照片） 取钥匙牌会员的卡放到原放钥匙处（并做好来场登记） 会员如有在水吧消费所填写的酒水单也和会员卡放在一起 前台收眼记帐 会员健身完毕交还钥匙牌 前台对号取回钥匙牌（有消费一起结帐） 礼貌送会员离场 注：*在发放会员手牌的时候应先辨认清楚会员的类型，然后发放相应的更衣室钥匙。 *每天掌握各阶段的播音时间，每次播音必需从复两遍，声音清晰。 及时注意场馆背景音乐的播放，2、新增会员 健身顾问接待（预约） 参观场馆 顾客填写入会申请表 开收据 收取会籍费 取卡 输入会员资料 拍照及保存 收据、申请表、会员卡双手一起交给会员 礼貌送客（先生/小姐这是你的所有入会手续，欢迎你加入新领域健身游泳馆） 水吧工作流程1、 认真负责，清楚记录饮料、营养补剂、服装及其它各种在水吧销售的商品及价格，每次会员在水吧消费任何一样物品，都必须及时准确的记录会员钥匙牌号并填写酒水单，且及时交到前台记帐或结帐。2、 每日必须做仔细做好水吧的各项产品出售记录的各项报表。3、 一有客人或领导在休闲吧坐下，工作人员必须立刻为其送上水。当客人走时马上收掉水杯。时刻保持水吧台面、休闲区桌面的整洁。 保洁工作流程1、 晚上时刻整理各浴室的卫生情况（拖鞋的摆放等）。2、 上完操课时立即清洁地板（动感单车是重点）。保持场馆所有玻璃的透明度。3、 游泳池旁边每星期用水冲洗一次，室外