沟通技巧与人脉经营V.ppt

V1 0 沟通技巧与人脉经营 SRT数位学院企业管理课程系列 游戏时间 FollowMe 掌握沟通的基本理论知识 精通沟通技巧的各种形式 掌握有效沟通的步骤和技巧 提高与上司的沟通质量 改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它人的工作关系 通过有效沟通赢的客户 课程目标 著名成功学大师卡内基这样说 所谓沟通就是同步 每个人都有他独特的地方 而与人交际则要求他与别人一致 沟通技巧概述 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组 年调查结果显示 在 名被解职的人中 因人际不良而导致工作不称职者占82 沟通的重要性 国外调查统计 管理者70 的时间是用在与他人沟通 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 控制员工的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息 沟通的目的 沟通的过程 信息化时代 为企业提供了更快速的信息渠道过手机终端 WEB WAP 实现简单有效的轻松管理 1 人指挥电脑 2 电脑指挥手机 3 手机指挥人 管理企业像使用手机一样简单 有效 现代企业的沟通管理渠道 沟通的原则 沟通的双向性 信息 反馈 编码与解码 信息就是这样流失的 沟通过程中的曲解 曲解的产生原因 来源 合智情报工作网 来源 酷网学院 曲解的产生原因 来源 百度空间 曲解的产生原因 来源 百度空间 沟通过程中的曲解 对于编码 问题不在于说什么 而在于怎么说 对于解码 问题不在于听什么 而在于怎么听 影响编码的几个因素 态度 自私 自我 自大知识 知识层次社会文化背景渠道主动 主动支持 主动反馈扭曲问题 使用符号不当 内容矛盾 渠道干扰 接收者有偏见 有效沟通技巧 游戏 传递数字 沟通方式 语言沟通 非语言沟通 口头 声音语气 肢体语言 身体动作 沟通的两种方式 书面 言语信息沟通渠道 KISS原则Keepitshortandsimple 语言 文字 图片 注意说话的语气 你在说什么你是怎么说的你的身体语言 7 38 55 5W1H思维训练 why who what when where how 方式 地点 时间 内容 对象 目的 有效的信息发送 有效的信息发送 确定信息发送的目的说服 合作 了解对方想法 Why 确定信息内容简洁 强调重点 熟悉的语言 What 谁该接受信息 接受者的观念 需要 情绪 Who 何处发送信息 地点是否合适 不被干扰 Where 有效的信息发送 何时发送信息时间是否恰当 When 决定信息发送的方法e maill 电话 面谈 会议 信函 How 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 聽 敬为王者 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 有效聆听 有效聆听四步曲 准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准备理解对方全部的信息 用手指排人字 聆听的五个层次 1听而不闻 不做任何努力去聆听 3有选择性地听 只听你感兴趣的内容 2假装听 做出假像聆听 4专注地听 认真地听讲话 并与亲身经历做比较 5 设身处地地听 即倾听 用心和脑来倾听并做出反映进行理解讲 评价式碰撞式转移式探测式重复式平静式 反馈技巧 认同 赞美 转移 反问 有效反馈 肢体语言沟通技巧 利用肢体语言 建立信任 您的窗户打开了吗 乔哈里视窗 有效沟通的基本步骤 步骤一 事先准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实现 有效沟通的基本步骤 步骤一 事先准备 设立沟通的目标制订计划预测可能遇到的争端和异议对情况进行SWOT分析 有效沟通的基本步骤 步骤二 确认需求 积极聆听有效提问及时确认 开放式问题 封闭式问题 有效提问技巧 有效沟通的基本步骤 步骤三 阐述观点 Feature 属性 这件事是什么样的 Advantage 优势 这件事有什么优点 Benefit 利益 这件事对你有什么好处 站在对方立场上 从对方角度出发理解 阐述观点 有效沟通的基本步骤 步骤四 处理异义 有效沟通的基本步骤 步骤五 达成协议 共同实施 沟通管理要素 你的领导知道吗 与领导沟通管理技巧 分组讨论 结合前面的知识 与领导沟通的技巧有哪些 与领导沟通的技巧 主动反馈不要找借口强化学习主动沟通接受批评任务确认不要抱怨拿出方案主动改善 总结 与下属沟通管理技巧 分组讨论 结合前面的知识 与下属沟通的技巧有哪些