Think产品常见问题解析(ThinkCentre).ppt

Think产品常见问题解析 中级教材 联想客服技术中心 Think产品常见问题解析 产品线分类ThinkCentreThinkPad Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 A57 M57e当用户安装了TVT指纹识别5 5软件并且使用USB指纹识别键盘 系统会无任何警告而自动重启 适用范围 此问题可能会发生在如下型号机型 ThinkCentre Type9702 9703 9704 9709 9784 9785 9789 9792 9794 9948 9949 99529349 9351 9352 9357 9358 9359 9439 9481 9482 9486 9489 96227064 7065 7066 7094 7096 7098 9788 9807 9356 9438 9487APPLIESTO 适用 MicrosoftWindowsXPProfessionalMicrosoftWindowsXPHomeEdition带有USB指纹识别键盘以及格TVT指纹识别5 5软件的系统 解决方案 用户必须在安装此软件后覆盖指纹识别软件5 5补丁 指纹识别软件5 5的补丁在预装在C SWTOOLS Apps fps55hotfix 点击SETUP EXE然后覆盖所有文件 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 微软WINDOWS2000不支持ATIRadeonHD2400XT 2400PRO和HD2600XT显卡适用机型 PROBLEMISOLATIONAIDS 问题范围以上症状可能会发生在如下机型当中ThinkStation TypeAll全部型号ThinkCentre TypeAll全部型号微软WINDOWS2000专业版配有如下显卡的系统 ATIRadeonHD2400XT128MBTV outPCI E FRU43C0259 ATIRadeonHD2400XT256MBTV outPCI E FRU43C0260 ATIRadeonHD2400PRO FRU43C0259 41U5763 ATIRadeonHD2600XT512MBDVI ITV OutPCI E FRU43C0261 解决方案 ATI显卡设计如此 从2007年4月以后 AMD不在支持微软的WINDOWS2000操作系统 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 M55 P M57 P在BIOS中设置硬盘密码位置为灰色 用户无法设置硬盘密码 适用机型 以上问题可能会出现在如下机型当中 ThinkCentre Type6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 91816008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 91749011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 91969012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 91948793 8797 8801 8805 8810 8814 8011 9166 8792 8796 8800 88048808 8813 8010 9168 8794 8798 8802 8806 8811 8816 8012 91678791 8795 8799 8803 8807 8812 8009 9439解决方案 这是由于设计本身如此 如需使用BIOS硬盘密码功能 用户需要冷启动进入BIOS Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 当运行ThinkVantageSystemUpdate的功能时 一个错误信息会被提示 Anerroroccurredwhilegatheringuserinformation 适用机型 ThinkCentreA51 type8105 8107 8109 8117 8119 8121 ThinkCentreA52 type8153 8154 8155 8156 8157 8158 8159 8160 8161 8162 8163 8164 8165 8166 8167 8168 8169 8170 8287 8288 8289 8296 8297 8298 8326 8327 8328 8329 8340 8341 8342 8343 8344 8380 8381 8382 ThinkCentreA53 type8701 8702 8970 8973 8980 8983 8992 8995 9276 9277 9286 9287 9378 9387 9628 9635 ThinkCentreA55 type8705 8706 8972 8975 8982 8985 8994 9265 9636 9638 9640 9641 ThinkCentreA60 type8013 8700 8976 8979 8986 8991 9266 9269 9282 9283 9374 9383 9384 9631 9646 9647 9694 9695 ThinkCentreA61 type9120 9127 9129 9134 9136 9139 9141 9143 9156 9158 9171 9126 9128 9130 9135 9137 9140 9142 9144 9157 9169 ThinkCentreA61e type6417 6418 6449 6453 ThinkCentreM51 type8104 8106 8108 8118 8120 ThinkCentreM52 type8099 8110 8111 8112 8113 8114 8115 8116 8211 8212 8213 8214 8215 9210 9211 ThinkCentreM52e type8299 8380 ThinkCentreM55 type8009 8010 8011 8012 8791 8792 8793 8794 8795 8796 8797 8798 8799 8800 8801 8802 8803 8804 8805 8806 8807 8808 8810 8811 8812 8813 8814 8816 ThinkCentreM55e type9278 9279 9288 9379 9380 9389 9632 9637 9642 9643 9644 9645 ThinkCentreM55p type8792 8794 8796 8798 8800 8802 8804 8806 8808 8811 ThinkCentreM57 type6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 9181 6008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 9174 ThinkCentreM57p type9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194 解决方案升级ThinkVantageSystemUpdate到3 10 0007或更高版本 用户可以从如下网址获得此下载局限性这是一个ThinkVantageSystemUpdate和微软XPSP3的兼容性问题 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 M55 P M57P A55 M55e当试图从休眠中唤醒时系统重启当系统的英特尔显示驱动版本为7 14 10 1350 系统可能无法正确地从休眠中唤醒 系统很可能重启而不是从休眠中唤醒 适用机型 以上问题可能会发生在如下机型当中ThinkCentre Type8793 8797 8801 8805 8810 8814 8011 9166 8792 8796 8800 8804 8808 8813 8010 9168 8794 8798 8802 8806 8811 8816 8012 9167 8791 8795 8799 8803 8807 8812 8009 9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194 6100 6160 6171 6134 6170 6173 9204 9207 9222 9226 9206 9208 9225 9239 8705 8706 8972 8975 8982 8985 8994 9265 9278 9279 9288 9379 9380 9389 9632 9637 6490 6491 9648 9649APPLIESTO 适用于如下操作系统MicrosoftWindowsVistaServicePack1 Thesystem svideoisoneofthefollowing 系统显卡为如下系列 Intel G35ExpressChipsetFamily Intel Q965 Q935ExpressChipsetFamily Intel Q35ExpressChipsetFamily Intel 946GzExpressChipsetFamily Intel G33 G31ExpressChipsetFamily 解决方案 此问题无需更换任何硬件 请从联想网站来更新此英特尔显示驱动 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 A61 M57 P A61e M55 P A62 M57e A57系统通过DVI方式连接的显示器可能无法播放DVD HD DVD 或者是蓝光光盘 提示信息 探测到版权保护信号 播放停止 出现在WINDVD的显示菜单中 适用机型 PROBLEMISOLATIONAIDS 问题适用范围以上问题可能会发生在如下 但不局限性于 型号机型当中 ThinkCentre Type9120 9127 9129 9134 9136 9139 9141 9143 9156 9158 9171 9126 9128 9130 9135 9137 9140 9142 9144 9157 9159 9169 6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 9181 6008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 9174 9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194 6495 6453 6449 6416 6417 6418 64498793 8797 8801 8805 8810 8814 8011 9166 8792 8796 8800 8804 8808 8813 8010 9168 8794 8798 8802 8806 8811 8816 8012 9167 7057 7061 7062 7090 7092 9342 9344 9353 9354 9421 9426 9485 9486 9623 9624 9625 9705 9707 9795 9804 9935 9945 9946 9953 9481 9489 7065 7096 9438 9952 9352 9359 9482 9622 7066 7098 9487 9948 9349 9357 9439 9488 7064 7094 9356 6176 6177 6178 6179 6305 9351 9703 9784 9792 9853 9788 9704 9785 9794 9859 9807 9702 9709 9789 9851 9708APPLIESTO 适用于如下操作系统MicrosoftWindowsVistaMicrosoftWindowsXPProfessionalMicrosoftWindowsXPHomeEdition系统配置了WINDVD5 0 11 1174或更高版本或者WINDVD8的任何版本 解决方案 添加一个支持HDCP的显卡和显示器 OR或者 使用模拟显示 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述ThinkCentreM55p IntelAMT主动管理技术 功能失效在BIOS高级设置选项中 AMT子选项可能不可选 无法开启AMT功能 受影响系统下列所有配置有IntelAMT技术 并且运行MicrosoftWindows2000 WindowsXP或WindowsVista的ThinkCentre ThinkCentreM55p type8792 8794 8796 8798 8800 8802 8804 8806 8808 8811 解决方案此问题无需更换任何硬件 在内存插槽DIMM1中插入内存后就可以开启此功能 这是AMT的设计限制 更多信息可以参考Intel的官方技术资料 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 Thinkpad旅行键盘 或 ThinkPad带有UltraNAV的USB键盘 在WINDOWS更新 驱动以后无法使用 当插入 Thinkpad旅行键盘 或 ThinkPad带有UltraNAV的USB键盘 时 运行WINDOWS更新并且选择了一个名为 Synapticsdriverupdateforsynapticscompositeusbhiddevice 的可选驱动 下载安装此更新 在更新完成以后键盘的方向键和触摸板都无法使用 适用机型 A51 A52 A53 A55 A57 A60 A61 M52 M55 P M57 P M57EThinkCentre Type8105 8107 8109 8117 8119 8121 8153 8154 8155 8156 8157 8158 8159 8160 8161 8162 8163 8164 8165 8166 8167 8168 8169 8170 8287 8288 8289 8296 8297 8298 8326 8327 8328 8329 8340 8341 8342 8343 8344 8380 8381 8382 8701 8702 8970 8973 8980 8983 8992 8995 9276 9277 9286 9287 9378 9387 9628 9635 8705 8706 8972 8975 8982 8985 8994 9265 9636 9638 9640 9641 8013 8700 8976 8979 8986 8991 9266 9269 9282 9283 9374 9383 9384 9631 9646 9647 9694 9695 9120 9127 9129 9134 9136 9139 9141 9143 9156 9158 9171 9126 9128 9130 9135 9137 9140 9142 9144 9157 9169 6417 6418 6449 6453 8104 8106 8108 8118 8120 8099 8110 8111 8112 8113 8114 8115 8116 8211 8212 8213 8214 8215 9210 9211 8299 8380 8009 8010 8011 8012 8791 8792 8793 8794 8795 8796 8797 8798 8799 8800 8801 8802 8803 8804 8805 8806 8807 8808 8810 8811 8812 8813 8814 8816 9278 9279 9288 9379 9380 9389 9632 9637 9642 9643 9644 9645 8792 8794 8796 8798 8800 8802 8804 8806 8808 8811 6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 9181 6008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 9174 9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194APPLIESTO 适用于如下操作系统MicrosoftWindowsVistaServicePack1解决方案 Windows的 Synapticsdriverupdateforsynapticscompositeusbhiddevice 更新并不适用 Thinkpad旅行键盘 或 ThinkPad带有UltraNAV的USB键盘 请从联想支持网页上安装WindowsVista驱动 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 M57e A57 A61系统可能会在关机后和 或者在S3S5模式待机网络唤醒 适用机型 ThinkCentre Type9120 9127 9129 9134 9136 9139 9141 9143 9156 91589171 9126 9128 9130 9135 9137 9140 9142 9144 9157 9169 9482 9481 9489 7065 7096 9438 9952 9352 9359 9482 9622 7066 7098 9487 9948 9349 9357 9439 9488 7064 7094 9356 9703 9784 9792 9853 9788 97049785 9794 9859 9807 9702 9709 9789 9851 9708APPLIESTO 适用于如下操作系统MicrosoftWindowsXPProfessionalMicrosoftWindowsXPHomeEditionThesystemisconfiguredwithtousetheonboardNIC 配有集成网卡的系统解决方案 更新MarvellNIC驱动到10 53 2 3或更新的版本 应急方案只在网卡设置中把Wake upCapabilities设置到MagicPacket Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 一些搭配了ThinkVision15 和17 寸液晶显示器的系统 首次安装英特尔显卡驱动 FORVISTA 之后客户可能会看到800 x600的分辨率 适用机型 M57 M57P 以上问题可能会出现在如下机型当中ThinkCentre Type6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 91816008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 91749011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 91969012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194 APPLIESTO 适用于MicrosoftWindowsVista带有如下显示器和英特尔显卡驱动的系统 主板集成英特尔显卡驱动 等于或高于7 14 10 1364版本详细显示器MTM信息如下 L151 9205AB6 9165AB6 9165AC6L171 9227AB6解决方案 这是一个WindowsVista 显卡驱动 和显示器间的局限性 在第一次重启以及分辨率在800 x600后 用户可以在选择设置里设置显示分辨率并且此设置不会被改变 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述 在A57和M57E在POST期间出现报错 A DriveError 当在没有配备软驱的系统做过如下操作后 可能会出现在 A DriveError 报错 恢复默认BIOS设置后 或打开用户管理员密码 或设置了 POSTtoEnhancedinBIOS 适用机型 ThinkCentre Type9481 9489 7065 7096 9438 9952 9352 9359 9482 9622 7066 7098 9487 9948 9349 9357 9439 9488 7064 7094 9356 6176 6177 6178 6179 6305 9351 9703 9784 9792 9853 9788 9704 9785 9794 9859 9807 9702 9709 9789 9851 9708 不带有软驱的系统解决方案 1 Poweronthesystem打开系统2 PressF1toaccesstheBIOSSetupUtility按F1进入BIOS3 Selectthe Device tab选择DEVICE项4 Selectthe FloppyDriveSetup item选择FloppyDriveSetup项5 Set DriveA to Disabled 设置 DriveA 为 Disabled 6 PressF10toSaveconfigurationchangesandexitsetup按F10保存所更改的设置并退出设置7 ThesystemshouldnowrestartwithoutthePOSTerror A DriveError 重启后问题解决 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述M57e A57在BIOS设置过用户密码后无法在POST中出现密码输入提示M57e A57POST期间 在BIOS中正常设置了用户密码后并没有提示 EnterCurrentPassword 设置路径 Security SetUserPassword问题范围 以上症状会出现在开封后设置过 LoadOptimalDefaults 的机器 涉及型号如下但不局限性于下列机型 ThinkCentre Type9481 9489 7065 7096 9438 9952 9352 9359 9482 9622 7066 7098 9487 9948 9349 9357 9439 9488 7064 7094 9356 9703 9784 9792 9853 9788 9704 9785 9794 9859 9807 9702 9709 9789 9851 9708 BIOS带有 SetUserPassword 的系统 解决方案无 此问题无需更换任何硬件 替换方案 启动系统 按F1进行BIOS设置 如果您前期设置过用户密码 你需要输入此密码以进行下一步操作 选择退出后LOAD OptimalDefaults 按F10并且设置退出 然后重启系统 系统应该可以在启动后显示 EnterCURRENTPassword Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述ThinkCentreM55 M55p系统待机唤醒后前置USB接口无法正常使用系统在正常情况下进入待机或休眠后 重新唤醒机器 前置USB接口无法正常使用 主要表现为无法识别USB设备 或需要长时间才能识别到USB设备 适用范围ThinkCentreM55 M55P解决方案此问题不需要更换任何硬件设备 新版本的BIOS程序已经修正了此问题 ThinkCentreM55请将BIOS升级到2JKT35A或当前最新版本 ThinkCentreM55P请将BIOS升级到2MKT35A或当前最新版本 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述M57 M57p系统风扇在100 运行时导致系统风扇噪音过大 适用范围 上述现象有可能发生在下面机型中ThinkCentre Type6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 9181 6008 6068 6074 6079 6082 9172 6010 6069 6075 6081 6086 9174 9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194解决方案为了风扇功能正常内存的第一根槽位必须使用 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述M55 P M57 P无法识别大容量硬盘机器在自检过程非常慢 并且无法从硬盘启动 适用范围以上问题可能会出现在如下机型当中 ThinkCentre Type8793 8797 8801 8805 8810 8814 8011 8792 8796 8800 8804 8808 8813 8010 8794 8798 8802 8806 8811 8816 8012 8791 8795 8799 8803 8807 8812 8009 6062 6065 6071 6076 6089 9182 6019 6066 6072 6077 6087 9181 6008 6068 6074 6079 60829172 6010 6069 6075 6081 6086 9174 9011 9014 9071 9089 9162 9303 6064 6067 6073 6078 6088 9196 9012 9018 9087 9096 9163 9193 9013 9019 9088 9160 9164 9194机器配备大于或等于500GB硬盘 解决方案 在自检期间进入BIOS设置 选择到 DEVICES 界面 选择 IDEDRIVERSSETUP 选择 HARDDISKPRE DELAY 选择一个足够大的延迟值以使硬盘在自检期间可以被识别到 选择F10并且保存所有更改设置并且退出 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述M55在BIOS中没有设置硬盘密码的选项在一些型号的M55中 安全 键下的BIOS设置内无设置硬盘密码的选项 问题范围以上问题可能会出现在如下机型当中 ThinkCentre TypeSFFM55系统配有以下FRU号主板的其中之一 41T1435 43C0060 or43C7177解决方案系统无安全EEPROM芯片 TPM无法设置硬盘密码 由于设计如此 此问题无需更换任何硬件 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述ThinkCentreA55 M55e开机报0662错误ThinkCentreA55 M55e设置BIOS密码并禁用软驱后 开机报0662错误适用范围A55 type8705 8706 8972 8975 8982 8985 8994 9265 M55e type6490 6491 9278 9279 9288 9379 9380 9389 9632 9637 9648 9649 解决方案1 升级BIOS至20KT40AUS 2 开机 按F1进入BIOSSetup界面 3 恢复BIOS默认值 清除 加电密码 及 管理员密码 重启并再次进入BIOSSetup界面 4 选择 Startup 选项 5 将 Diskettelessoperation 由 Disabled 改为 Enable 6 禁用软驱 7 重新设置相关密码 8 按F10保存退出 Think产品常见问题解析 ThinkCentre篇 问题描述A52 M52 M55 P M57 P M57E A57系统可能在恢复过程中出现停止响应的现象用户使用全套恢复光盘或着使用F11键的方法恢复 在操作系统恢复的过程中会出现如下现象 在第一次重启后系统可能会出现带有屏幕正中心鼠标点的黑屏死机现象 当在XP配置时出现 WaitingtoPlugandPlaytoFinish 的过程中时系统出现死机现象 以上问题可能会出现在如下机型当中 ThinkCentre Type8155 8156 8157 8158 8159 8160 8154 8161 8162 8163 8164 8165 8153 8166 8167 8168 8169 8170 8099 8116 8215 9210 9211 8111 8211 8212 8213 8214 8110 8112 8113 8114 8115 8793 8797 8801 8805 8810 8814 8011 8792 8796 8800 8804 8808 8813 8010 8794 8798 8802 8806 8811 8816