管理信息系统银行排队呼叫系统.ppt

银行排队呼叫系统 专业班级 组员 一 系统介绍 银行排队系统也称之为银行排队机 叫号显示系统 随着电子信息产品 智能产品的快速发展 以及人类生活对服务环境 服务效率的要求越来越高 尤其是在服务性行业里更是如此 因此排队系统这个概念就应运而生了 而银行这一大众化的服务性行业自然就率先进入了排队系统的首块营地 现如今银行排队系统已经成了排队系统的代名词 我们可以很容易的发现 每家银行都有一个取票机 语音叫号及显示的排队系统 二 系统结构图 三 系统功能 发号机可自动出票 触摸屏出票 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移 顾客不必重复排队 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移 系统设有任意优先级 使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码 四 系统的操作步骤 1 当客户使用排队系统 排队机按存储的号码递增 生成一个号码并打印 排队机将此号码在无线空闲状态下发送给主机 2 主机根据现有各窗口业务状况 如果有某个窗口空闲 则立即指派任务 如果有客户在前面等待则让最新的号码加入排队队列 3 当工作人员按下呼叫器的呼叫键时 呼叫器通过无线模块往主机提出要求 主机收到要求后 给出应答 应答包括安排的客户号码和现有排队等待的人数 4 主机确定有人在排队的情况下 将最前面一个号码发送给语音播放系统 播放语音告知客户 并将号码发给对应的显示屏显示 客户取号 休息区等待 工作人员按呼叫器 音响 屏幕提示 客户接受服务 客户离开 呼叫下一位 五 系统操作流程图 六 系统运行环境 系统按照各个服务行业办事单位工作流程设计 适应各种工作流程和大厅布局环境 能够在各种环境下进行工作 并且该系统设置简单 功能强大 让普通客户能够非常方便的修改设置和使用 七 系统使用人员 服务行业的工作人员接受服务的普通客户接受服务的VIP客户 八 系统使用产生的影响 在排队系统还未诞生之前 等候人员在排队时总是站着排队 一挤二累三急四怕排错五怕插队 甚至带来带来语言和肢体上的冲突 排队系统诞生之后 改善了服务质量 树立了良好形象 解决劳累的排队现象 创造人性化服务环境 能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队 等候 拥挤和混乱等现象 创造了舒适 公平 友好的等候环境 九 系统不完善之处 市场上存在的叫号排队系统 首先需要大量的纸 不仅浪费资源 而且给环境带来了相当大的影响 使用完的纸片到处是 银行储户只能通过在营业厅的排队终端进行排队 导致储户都需要到营业厅去等待 白白浪费了大量的时间 给银行也带来了负面影响 现有系统故障率较高 如缺纸 不能打印 断电不能排队等等 现有系统成本比极高 另外加上安装需费用 还有维护费 打印纸费及打印墨盒等后续的费用 费用支出就会更高 并且这只是一个营业网点的支出 如果营业网点更多的话相应的成本也会大幅增加 十 系统的改进方案 可以设计一种手机排队系统 实现无纸化 网络化 智能化的排队机制 用户不必到营业厅现场即可通过无线网络就可以实现排队功能 银行叫号手机排队系统满足广大储户办理存取款业务 实现方便快捷排队的需求而设计的一套无纸化 网络化 智能化的信息系统 储户不必到营业厅现场即可通过无线网络实现排队 通过向储户反馈相关网点排队人数而提醒储户选择离自己较近的并且排队人数较少的网点进行排队 以此来减