护理组优质护理服务事迹（经典）

“创优”之路十五病区护理组优质护理服务事迹很早以前，就有人提出“三分治疗，七分护理”，这句话也体现了护理的重要性，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，三月份组织全科护士召开优质护理拂去动员大会，学习了卫生部、省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神，通过医护人员之间的协调互动，我们耳鼻喉科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。一、全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针 每天护士分为两组，从07:20开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境，使患者住院期间能感受到人间的真情。二、病区设立“流动护士站”病区设有两个“流动护士站”，配有治疗车，车内备有治疗盘、血压计、体温表、头皮针、输液器、腕带、护理记录单、胶贴等工作中的常用物品，而且每个“流动护士站”配有34名护士，高年资和低年资搭配，缩短了病房护士站得距离，减少了护士的工作量，把时间还给护士，真正把护士还给病人，既提高了护士的工作效率和质量，病房铃声零呼叫，改善了住院环境，又拉近了护患之间的关系，赢得了患者的认可。三、健康教育临时路径 针对耳鼻喉科疾病的特点，护士长制定了具有转科特色的健康教育临床路径，对患者进行入院、术前、术日、术后、出院的健康指导，更全面的为患者服务。如针对鼻腔术后患者通气不畅、头痛流泪等不适症状，及时耐心做好心理护理，转移注意力，协助患者额部冷敷，指导呼吸方法；突发性耳聋及声带息肉手术患者禁声期间会有语言沟通障碍，我们为其提供纸笔，以表达不适合要求，并及时满足其要求；其次还有就是针对气管切开患者，在术前教会其使用气管切开顺口溜“口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床边，有痰食指指指喉。”等等，鼓励患者保持良好心态，积极战胜病魔。四、采取责任包干制分管患者，弹性排班 为了增强护士的责任心，也为了方便护理患者，我们实行小组包干制，每组每天制定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内德护士由护士长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教及满足病人的及时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单套等等，真真对患者的病情和心理动态做到心中有数。五、开展“护理聆听服务” 责任护士每天花至少35分钟仔细倾听病人的主诉，主动了解病人的病情及心理变化，并给予及时的心理指导。使用礼貌用语，倡导微笑服务，注重护患沟通和交流。这使得患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的管床护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，建立了更加融洽和谐的护患关系。六、加强护理人员的业务培训，提升护理专业化水平 护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量毅力搜服务质量的重要标准，优质护理服务的展开，对护理人员提出了更高的要求，作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论基础，并熟悉运用专业知识，为病人提供良好的健康服务。活动开展以来，我们明显感觉到了创建“优护”工程给我们、给病人带来的改变，患者满意度也随之增高，病房比以前更加安静整洁，强化优质服务，不断提高全科护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。总之，优质护理服务一项需要长期坚持的工作，做好这项工作，需要全体护理人员的共同努力，从下事做起，从细节入手，真正做到以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，用爱心，耐心，责任心去关爱每一位病人，让其成为“优护