沃尔玛企业文化(1).ppt

沃尔玛 企业文化 小组成员 37 杨婷36 熊瑶28 高盼 目录 一 基本概况二 三项基本原则三 评析总结 沃尔玛基本情况 目前沃尔玛在全球数10个国家开设了超过4900家连锁店 拥有4000多家供应商 4457个仓库 并向全球2000多家商场供货 每个商场的品种平均在两万种以上 每年的销售额超过2170亿美元 其中在美国有2500多家 萨姆俱乐部会员店500多家 海外机构1000余家 公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西 加拿大 中国 德国 英国 韩国 墨西哥等国 员工总数达150多万人 其中国际员工25万多人 每周光临沃尔玛的各科近1 4亿人 沃尔玛公司仅有40余年的历史 但其企业文化已成为零售业界的佳传 沃尔玛一直非常重视企业文化的作用 充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用 增强企业的凝聚力和战斗力 这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素 沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰 3BasicBeliefs三项基本信仰 ThreeBasicBeliefs三項基本信仰 RespectfortheIndividual尊重个人CustomerService服务顾客StriveforExcellence追求卓越 尊重个人 直呼其名机会均等公仆领导信息分享 门户开放基层调查接受差异同事参与 沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是 尊重个人 沃尔玛不只强调尊重顾客 提供一流的服务 而且还强调尊重公司的每一个人 在沃尔玛内部 虽然各级职员分工明确 但少有歧视现象 该公司一位前副董事长曾经说 我们是由具有奉献精神 辛勤工作的普通人组成的群体 来到一起为的是实现杰出的目标 我们虽然有不同的背景 肤色 信仰 但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇 在沃尔玛公司里 员工是最大的财富 他们有一套特殊的对待员工的政策 不称员工为雇员 而称之为合作者 同事 一线员工可以直接与主管以至总裁对话 而不必担心报复 员工以佩带 我们的员工与众不同 的胸牌而自豪 充分体现了沃尔玛的独特营销内涵 沃尔顿的成功第七法则是这样说的 聆听公司内的每个人的意见 并设法让他们畅所欲言 站在第一线的同仁 他们是真正和顾客谈话的人 只有他们知道才发生了什么事 你最好知道他们所知道的事 这是全面管理的真正意义 将权下授 而下情可以上达 让员工将好的构想提出来 这便是沃尔玛成功的秘诀 总部和各个商店的橱窗中 都悬挂着先进员工的照片 各个商店都安排一些退休的老员工 身穿沃尔玛工作服 佩戴沃尔玛标志 站在店门口迎接顾客 不时有好奇的顾客同其合影留念 这不但起到了保安员的作用 而且也是对老员工的一种精神慰藉 公司还对特别优秀的管理人员 授予 萨姆沃尔顿企业家 的称号 公司以沃尔玛的每个字母打头 编了一套口号 内容是鼓励员工时刻争取第一 公司每次召开股东大会 区域经理会议和其它重要会议时 每个商店每天开门营业前 都要全体高呼这些口号 并配有动作 以振奋精神 鼓舞土气 利润分享计划公司保证每一个在公司工作了一年以上 以及每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分享利润 根据一个与利润增长相关的公式 沃尔玛把每个达标的员工的工资按百分比归入这个计划 员工们离开公司时以现金或股票方式取走这份额 雇员购股计划让员工从公司的成长中获得好处 沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金 该基金随着沃尔玛的成长而不断增长 沃尔玛的每一位员工可以从基金中分享红利 此外沃尔玛的员工可以利用扣薪的方式购买公司股票 公司补助15 的价款 沃尔玛股票从80年代开始成为纽约证券交易所的明星 20年的股票回报高达4000倍 参加股票购买方案的员工都有丰厚的回报 正由于沃尔玛与员工利益紧密相连 沃尔玛的很多基层店都挂着这样的牌子 今天我们公司的股票价格 就靠我们的工作 损耗奖励计划损耗是零售业的大敌 沃尔玛控制这一损失的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得的赢利 如果某家商店将损耗控制在公司的目标之内 该店每个员工都可获得奖金 最多可达200美元 因此沃尔玛的损耗只是同行平均水平的一半 且增进了员工们之间的信任感 服务顾客 保证满意天天平价日落原则超出顾客期望 社区服务 服务顾客原则 第一条 顾客永远是对的 第二条 如果顾客有错 请参照第一条 EDLP EveryDayLowPrice Cont d 天天平价 沃尔玛一直都特别重视价格竞争 长期奉行薄利多销的经营方针 沃尔顿的名言是 一件商品 成本 角 如果标价 元 销售数量就是标价 元的 倍 我在一件商品上所赚不多 但卖多了 我就有利可图 所以 沃尔玛提出了一个响亮的口号 销售的商品总是最低的价格 为实现这一承诺 沃尔玛想尽一切办法从进货渠道 分销方式 营销费用 行政开支等一切办法节省资金 把利润让给顾客 日落原则 今日事今日毕 3米微笑原则 山姆 沃尔顿曾这样教导他的员工 当顾客走到距离你三米的范围内时 微笑着看着顾客的眼睛 鼓励他们向你咨询和求助 这就是沃尔玛有名的 三米原则 诚实正直损耗控制控制开销点子大王 追求卓越 晋升和调职评估培训 培训机制 沃尔玛公司设立培训图书馆 让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况 所有员工进入沃尔玛公司后 经过岗位培训 员工对公司的背景 福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会 山姆沃顿总结其事业成功的十大法则 忠诚你的事业 与同仁建立合伙关系 激励你的同仁 凡事与你的同仁沟通 感激同仁对公司的贡献 成功要大力庆祝 失败亦保持乐观 倾听同仁的意见 超越顾客的期望 控制成本低于竞争对手 逆流而上 放弃传统观念 评析 在强手如云的市场竞争中 沃尔玛能够创立出自己的销售名牌在国际企业界都是很不容易的 沃尔玛之所以能创造出这一奇迹与其独特的企业文化是密不可分的 尊重个人 在沃尔玛内部 虽然各级职员分工明确 但少有歧视现象 这种管理模式貌似很随意 但是实际上它却是约束员工行为的最好方式职工在企业内部能够找到归属感 对于工作 所有员工不仅把它当做任务来完成 甚至是把它当做自己的事情来做好 这样沃尔玛在树立企业形象的过程中不走过场不追求表面效果 无形中从一点一滴的小事做起 在职工心中自觉树立沃尔玛形象 从消 费者角度看 则增加了他们对公司产品的信任度 打消了顾虑 服务顾客 职工无论是在店里还是上门服务 他们都知道自己的一言一行都代表着公司 而不是个人本身 因而大家始终奉行顾客是上帝 真诚为消费者服务的信条 这种信条支撑着沃尔玛是他逐步走向强盛 走向成熟 企业文化的另一个重要方面就是企业的价值标准和经营哲学 它反映了企业的价值取向 是真正为消费者提供周到满意的服务 还是不折手段的谋取暴利 坑害消费者 沃尔玛奉行的是真诚为消费者服务 为社会做出贡献 他们在日常业务活动中紧紧围绕消费者及社会需要 沃尔玛是世界零售业的巨头 以 天天平价 作为其主要市场定位策略 赢得了平民消费者的青睐 获得举世瞩目的成就 并在人们的心目中树立了 质优价廉 的企业形象 它从一个小小的便利店到世界 财富 五百强之首 一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界 而它的发展同时也引起了人们对供应链管理的极大兴趣 如 沃尔玛一直都特别重视价格竞争 长期奉行薄利多销的经营方针 这一竞争方式不仅能为企业获得较多的利润 同时也