物业公司制度.doc

目的：为了增强公司员工的组织纪律性，激励员工的工作责任心、荣誉感，明确工作职责与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落实到具体人头和具体量化，自我加压，自我约束，为素质好、业务精、工作积极主动、有创优意识的员工创造条件。使各岗位工作消极或不称职的员工受到相应的处罚或被淘汰。在各部门内形成一个奖惩分明，竞争上岗，择优上岗的风气，不断提高公司员工的综合素质和保障工作能高质量的完成，特制定以下各部门细则。基本原则 奖惩工作必须以事实为依据，以公司规章制度为准绳，做到依法行事，以理服人。 奖惩工作应坚持教育为主，惩处为辅，精神鼓励为主，物质鼓励为辅的方针。 奖惩工作要做到公正合理，不徇私情，奖罚分明，严肃慎重，制度面前人人平等。奖惩种类及奖惩形式（1分等于10元）（一）、 奖励种类：1、 荣誉奖励。 2、 物质奖励。奖励形式：1、 加分。 2、 通报表扬。 3、 授予年度优秀员工称号（年终予以额外奖励） 惩罚种类 1、 物质惩罚 2、 职务惩罚惩罚形式： 1、 扣分 2、 通报批评3、 降级 4、 辞退或辞退适用范围 1、奖励细则：制订统一标准，适用于公司全体人员。 2、处罚细则：根据各部门工作性质、内容、难度等因素分别制订各部门处罚细则，适用于本部门人员。处理流程考核程序采取由下至上，按个人-班组-部门逐级评定的方式每月上报公司。奖惩的审批权限（仅指项目，不包含公司管理层）1、奖励： 给予物质奖励与荣誉奖励，均以各项目为单位，由项目以书面形式上报公司，经公司审批合格后予以奖励。2、处罚：给予经济处罚、扣分等，由部门负责人批准并填写处罚单；给予通报批评、降级，辞退或辞退等处罚，均以各项目为单位，由项目以报告形式上报公司，经公司审批后执行。 管理层处罚细则凡是在工作中有以下违规违纪事项和不正之风或不称职者，均由项目处或部门在每月30日之前上报公司予以绩效扣分或批评纠正。(性质严重者，另作处理)1、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗(中途离岗)，10分钟以内扣0.5分，超过10分钟不超过30分扣1分，30分钟以上不超过1小时扣1.5分，1小时以上按旷工处理，旷工一天，扣发三天工资。2、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣1分。3、无故不参加公司或部门组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣1分。4、上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，每发现一起扣1分，多次发生加重处理。5、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣1分，如因交接班不清相互推卸责任造成经费差错、物品丢失者，除补齐差额、赔偿损失外，扣5至10分。6、在接待公司来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导不按规定起立、问好者，一次扣0.5分。 7、工作中，对业主、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打者，一次扣5分，情节严重加重处理。8、由于服务质量或态度欠佳，造成业主有效投诉者(或公司领导点名批评的)一次扣5分，造成严重后果的加重处理。9、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机,玩游戏或做与工作无关的事等，一次扣0.5分。10、工作时间内办理私事，一次扣0.5分。11、工作中不认真负责，巡逻检查不到位、不如实签到，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣1分，情节严重加重处理。12、上、下班过程中不按规定带队交班，每发现一起扣1分。13、超越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给业主或公司工作造成难度或损失者，扣20分，造成严重后果另作处理。14、员工必须服从上级的口头或书面指令，不服从指令将视为严重违犯纪律行为，一次扣5至10分，必要时可以给予辞退处理。15、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，报公司辞退，送交司法部门处理。16、管理人员的移动通迅工具应24小时保持畅通，如连续三次被检查到无法正常通迅，扣发当月通迅补助。17、私自透露业主电话或隐私情况者扣10分，造成严重后果另作处理。18、工作时间饮酒上岗者扣5分。19、工作时间赌博或进行任何有关赌博的游戏者, 一次扣5分。20、对工作中出现的问题隐瞒不报、互相包庇者，扣10分，造成严重后果另作处理。21、对领导交待或指派的工作不认真完成、不在规定时间内完成，尚未造成损失者，一次扣1至5分。造成损失另作处理。22、对业主及客户服务时，违反时效制规定，造成业主及客户投诉者，一次扣5分。23、疏忽或刻意对投诉不做出记录及隐瞒者，一次扣5分。24、私配办公室及其他工作区钥匙者，扣5至10分。25、服务态度恶劣、工作方法不当、推诿、扯皮、信口开河等个人原因给公司工作造成难度或损失者，扣20分，造成严重后果另作处理。26、私拿公司财物者作辞退处理。27、泄窃公司机密，技术资料或财物，贪污、挪用公款者作辞退处理。28、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者辞退处理。29、向公司提供虚假证明或资料者辞退处理。30、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者辞退处理。31、损害住户或客户利益，影响公司声誉者辞退处理。32、利用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者辞退处理。33、疏于职守，给公司造成较大损失者辞退处理。34、弄虚作假，欺骗领导者辞退处理。35、在外单位兼职违者，作辞退处理。 操作层奖励细则凡工作有下列表现中任意1项的员工，均由项目处或部门上报公司予以相应的奖励。有下列表现中3项以上的员工，应给予通报表扬；有下列表现中5项以上的员工年终发给一次性奖金；有下列表现中10项以上的员工在年终授予年度先进工作者称号（奖金数额根据惩款数额和补款余额或公司制度而定）。1、服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有工作实效者，加1至5分。2、个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认可者，加3分。3、积极主动做好人好事，为业主和来宾提供满意的服务，受到表扬者（书面形式），加5分。 4、努力钻研专业技术，工作质量高，服务态度好，对提高服务中心或本部门的工作效率有突出贡献者。加1至10分 5、严于律己，宽以待人，受到本部门员工一致好评者加1至20分。6、拾金(物)不昧及时上交者，(视财物的贵重程度)加1至20分。7、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风敢于纠正和制止，并有成效者，加1至20分。8、在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，并及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回损失或声誉者，加1至20分。9、对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加5至50分。10、对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，加5至50分（视建议内容及成效）。11、忠于职守，在工作中以公司利益为重严格按公司规章制度行事，忍辱负重，精神和物质上受到伤害或损坏者，加5至50分。 12、节约费用开支成绩显著者加5至50分（视节约费用多少），。 13、抢险救灾，助人为乐，见义勇为，舍己救人，维护社会治安等给公司争得荣誉者加10至100分。14、一年之内的月度考评分数有次位列本公司第一者，加50分。15、表现优秀，一年内月度考评分数有5次位列本公司第一者，加100分。 保安部工作考核标准及处罚细则凡是在工作中有以下违规违纪事项和不正之风或不称职者，均由项目处或部门在每月30日之前上报公司予以绩效扣分或批评纠正。(性质严重者，另作处理)1、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗(中途离岗)、串岗(和不应该在一起的岗位人员在一起)，10分钟以内扣0.5分，超过10分钟不超过30分钟扣1分，30分钟以上不超过1小时扣1.5分，1小时以上按旷工处理，旷工一天，扣发三天工资。2、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣1分。3、无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣1分。4、上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服等，每发现一起扣1分，多次发生加重处理。5、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣1分，如因交接班不清相互推卸责任造成经费差错、物品丢失者，除补齐差额、赔偿损失外，扣5至10分。6、在接待公司来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导或业主车辆不按规定起立、敬礼者，一次扣0.5分。 7、工作中，对业主、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打者，一次扣5分，情节严重加重处理。8、由于服务质量或态度欠佳，造成业主有效投诉者(或公司领导点名批评的)一次扣5分，造成严重后果的加重处理。9、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机,玩游戏或做与工作无关的事等，一次扣0.5分。10、工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣0.5分。11、工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣0.5分。12、工作时和无关人员(业主和其他员工)吹牛、聊天者或与之打闹嬉戏，一次扣1分，长时间或影响正常工作开展者加重处理。13、工作中不认真负责，巡逻检查不到位、不如实签到，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣1分，情节严重加重处理。14、不按规定使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，一次扣0.5分。15、在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣0.5分。16、在岗位上睡觉者发现一次扣1分，一月内出现两次睡觉加重处理，一月内出现三次者，报公司辞退。17、门岗值班员必须严格履行外来人员探访、车辆登记、制度和人员物品出入管理制度，否则，每发现一次扣0.5分。18、门岗不检查证件，导致闲杂人员进入小区销售物物品、派发广告、捡废品、乱张贴等，发现一次扣2分。19、门岗必须按规定给进出的车辆发放和回收管理卡，对于无放行条（卡）的要认真确认，详细登记。否则，违反一次扣1分，如因自身原因，工作马虎失职造成车辆被盗，视情节轻重作相应赔偿或追其行事责任(最低扣分不低于50分)。20、对责任区域内停放车辆未作详细登记，车辆停放无序导致车辆损伤者扣2分。21、上、下班过程中不按规定列队或带队，走路时不使用正规齐步或相互打闹者，每发现一起扣0.5分，多次发生加重处理。22、越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给业主或公司工作方面造成难度或损失者，扣20分，造成严重后果另作处理。23、疏忽大意，不小心或操作不当导致财物被损坏者(除照价赔偿外)一次扣1分。24、未经公司批准，随意使用或外借公司器材设备者，一次扣5分，造成后果另作处理。 25、队员之间不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也不通过组织正常解决，相互谩骂及打架者，双方各扣5分，事态严重另作处理。26、队员之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣5分，情节严重另作处理。27、队员必须服从上级的口头或书面指令，不服从指令将视为严重违犯纪律行为，一次扣5至10分，必要时可以给予辞退处理。28、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，报公司辞退，送交司法部门处理。29、私拿公司财物者作辞退或辞退处理。30、私自透露业主电话或隐私情况者扣10分，造成严重后果另作处理。31、进入业主或客户屋内未穿鞋套者一次扣0.5分。32、未经允许私自违章操作电脑、监控、消防、电梯、配电设备扣5分。33、工作时间饮酒上岗者扣5分。34、工作时间赌博或进行任何有关赌博的游戏者, 一次扣5分。35、对工作中出现的问题隐瞒不报、互相包庇者，扣10分，造成严重后果另作处理。36、在突发事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者视情节处罚直至辞退。37、未按操作流程操作者，一次扣0.5至2分。38、对领导交待或指派的工作不认真完成、不在规定时间内完成，尚未造成损失者，一次扣1至5分。39、对业主及客户服务时，违反时效制规定，造成业主及客户投诉者，一次扣5分。40、疏忽或刻意对投诉不做出记录及隐瞒者，一次扣5分。41、私配办公室、宿舍及其他工作区钥匙者，扣5至10分。42、在外单位兼职，作辞退处理。43、向业主或任何与本公司有业务往来人士或商家借贷者辞退处理。44、泄窃公司机密，技术资料或财物，挪用公款者作辞退处理。45、向公司提供虚假证明或资料者辞退处理。46、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者辞退处理。47、利用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者辞退处理。48、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者辞退处理。49、损害住户或客户利益，影响公司声誉者辞退处理。50、疏于职守，给公司造成较大损失者辞退处理。 工程、绿化部工作考核标准及奖惩制度凡是在工作中有以下违规违纪事项和不正之风或不称职者，均由项目处或部门在每月30日之前上报公司予以绩效扣分或批评纠正。(性质严重者，另作处理)1、迟到、早退第一次扣1，第二次扣2分，以此类推，五次以上予以辞退。 2、无故旷工者第一次扣1，第二次扣2分，以此类推，三次以上予以辞退。3、未经批准私自调换班次，使工作受到影响，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此类推，三次以上予以辞退。 4、不按规定着装、佩证上岗，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推，五次以上予以辞退。 5、无故不参加各项培训、会议等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推，三次以上予以辞退。 6、对业主/住户无礼，含糊其辞，推卸责任每次扣10分，情节严重者予以辞退。 7、无故不接维修单或拖延接单时间，每次扣10分，造成投诉或情节严重者予以辞退。 8、不按规定收费，（多收、少收、不收）每次扣2分，情节严重者予以辞退（经上级领导同意后可少收、不收）。 9、无故不领备用材料而影响维修、维护工作，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推，三次以上予以辞退。 10、当班时间无论任何原因不接报修电话或对讲机，第一次扣1分，第二次扣2分，造成投诉或严重后果者予以辞退。 11、不按时返单（三天内）每次扣1分，特殊情况除外。 12、不返单或丢单每次扣1分。 13、使用材料不填单或少填单、多填单，第一次扣10分，造成投诉或严重后果者予以辞退。 14、因交接班不详造成交接双方有意见，每次每人各扣1分，不交接班者每次扣2分。 15、使用公用工具不记录或记录不详者每次扣1分，造成损坏或丢失者造价赔偿。 16、不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实每次扣1分，不检查或不记录每次扣2分。 17、维修、维护不及时或拖延维修、维护时间及修后未清理现场等每次扣1分，因此造成投诉或情节严重者予以辞退。 18、值班时相互推委报修造成无人接单，无人维修每次扣10分，造成投诉或严重后果者予以辞退。 19、私自外借工具，每次扣1分，故意损坏工具、材料者造价赔偿。 20、私自配制、更换锁具、钥匙等每次扣1分，并追纠责任。 21、不配合其他员工或其他部门、外包公司工作，每次扣1分，造成投诉每次扣10分，造成严重后果者作辞退处理。 22、与他人发生纠纷，粗暴无礼，漫骂，损坏财物，殴打对方等造成很坏影响者立即辞退。 23、散布流言谇语，无事生非，挑拨事端，恶意伤人者立即辞退。 24、不尊重上级领导或其他同事，出言不逊，大吼大叫者立即辞退。 25、从事或唆使他人搞破坏活动或其他违法违纪活动，除交公安部门处理外，立即辞退。 26、泄露公司或业主/住户机密、信息，造成严重后果者立即辞退。 27、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或发生各类事故不及时上报造成严重后果者立即辞退。 保洁、绿化工作考核标准及奖惩制度凡是在工作中有以下违规违纪事项和不正之风或不称职者，均由项目处或部门在每月30日之前上报公司予以绩效扣分或批评纠正。(性质严重者，另作