维护经验介绍.doc

首先我要感谢各位同事多年来对我工作的支持，没有你们的顶力配合也就没有我今天的这份奖励。第二我要感谢公司给予我的这份荣誉，也是对我从事维护工作的肯定，坚定了我的信念，作为一名普通的网络维护人员，我热爱自己的本职工作，坚守信念，希望能在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念。从事维护工作5年多来，我有很多感慨：一以真诚的服务赢得用户的信任和理解卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。随着通信市场竞争越来越激烈，客户对通信服务有了高的要求，尤其是宽带、数据通信等客户通信质量提出了更高的要求。*大会期间，华馨园有位用户晚上9：30点不能上网，因为有很多重要的业务需要处理，在客服告知第二天一早帮他解决时，用户非常不理解，希望马上解决。客服人员和我交流后，我看了看墙上的钟已经是10点多了，如果直接和妻子说，她肯定不能理解，白天忙碌一天，下了班这么晚还出去 。但本着特殊情况特殊对待，为了给用户一个舒心真诚的服务，我决定还是以善意的谎言欺骗她，先给用户处理故障再说。该用户是单独宽带无信号，在到无人机房确定了端口是正常的情况下，摸黑一路从用户终端查找故障点，发现是交接箱跳线松动，半个多小时后用户能正常上网了。在看到用户真诚地向我表示十分感谢的瞬间，所有的累和辛苦都烟消云散。在我管辖的中心片区内拥有不少的旅行社和商业用户。他们是铁通较好的优质客户，单机月话费较高。在平时的工作中我都注意和他们交流，并且留下手机号码，以便更好了解用户的使用状况，发现问题及时处理。二只有不断提高业务水平，才能更好的为客户提供优质的服务打铁还得自身硬，只有埋头苦干，潜心钻研业务，不断提高服务质量和服务水平，满足客户通信需求，为提高宽带装维服务质量，只有努力拓宽知识面，潜心钻研业务，努力提高专业技术水平。东方假日酒店是我们的一位高端用户，在组网时，其财务室希望在一台电脑上，酒店的内部网和外网都可使用，用户只有一个路由一个网卡，当时我也有点犯难，如果是电话线直接上网好解决，将内宽带连接连着就上外网断开就可以上内网，可是他现在上外网是通过个基联的交换机上的。凭着自己平时的工作经验和业余学习的知识，我首先把路由复位成交换机，将酒店内网的线插在路由上，再将外网的网线也接上，通过交互绑定IP的方式实现用户的要求。三维护工作是辛苦的，需要热心、细心.耐心和责任心。很多时候一个故障需要上门多次，才能彻底的解决，雀山路有位即将到期的用户反映这段时间来上网频繁掉线。上门测试网速正常，ping 机房也不掉包，户线也是重放的不久的新线，线路的衰号也在正常范围，在将用户更换了猫后，用户还是反映掉线，通过上网记录查询该用户掉线存在不定性，有时候几分钟掉一次有时两三个小时不掉，每次去的时候都是好的。用户很不理解认，认为铁通的网络不好，如果不能彻底处理就退网。当时我也很着急，就将自己手机号留给用户，一有问题直接和我联系，在接到用户电话后第一时间上门查看，发现到分线盒信号都不稳定 ，交接箱是好的，在更换了配缆后用户可以上网。但2天后又接到用户电话还是不定时的掉线，我也非常的奇怪机房测试一切正常，怎么还掉线呢？在去用户家的路上我就观察线路，发现一套筒倒置在电秆上密封圈已经没了，联想到最近阴雨天气，于是请电缆维护人员配合，将接头重接。在定期回访用户，终于得到用户满意的回复，并又续交了宽带费用。我一直监守着：“用户至上，用心服务”的理念，在通信企业深化改革的进程中，无论是市场竞争还是企业内部改革进一步深化，我希望能把自己融入到公司的整体中去，与企业荣辱与