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文档简介
首先我要感谢各位同事多年来对我工作的支持,没有你们的顶力配合也就没有我今天的这份奖励。第二我要感谢公司给予我的这份荣誉,也是对我从事维护工作的肯定,坚定了我的信念,作为一名普通的网络维护人员,我热爱自己的本职工作,坚守信念,希望能在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念。从事维护工作5年多来,我有很多感慨:一以真诚的服务赢得用户的信任和理解卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。随着通信市场竞争越来越激烈,客户对通信服务有了高的要求,尤其是宽带、数据通信等客户通信质量提出了更高的要求。*大会期间,华馨园有位用户晚上9:30点不能上网,因为有很多重要的业务需要处理,在客服告知第二天一早帮他解决时,用户非常不理解,希望马上解决。客服人员和我交流后,我看了看墙上的钟已经是10点多了,如果直接和妻子说,她肯定不能理解,白天忙碌一天,下了班这么晚还出去 。但本着特殊情况特殊对待,为了给用户一个舒心真诚的服务,我决定还是以善意的谎言欺骗她,先给用户处理故障再说。该用户是单独宽带无信号,在到无人机房确定了端口是正常的情况下,摸黑一路从用户终端查找故障点,发现是交接箱跳线松动,半个多小时后用户能正常上网了。在看到用户真诚地向我表示十分感谢的瞬间,所有的累和辛苦都烟消云散。在我管辖的中心片区内拥有不少的旅行社和商业用户。他们是铁通较好的优质客户,单机月话费较高。在平时的工作中我都注意和他们交流,并且留下手机号码,以便更好了解用户的使用状况,发现问题及时处理。二只有不断提高业务水平,才能更好的为客户提供优质的服务打铁还得自身硬,只有埋头苦干,潜心钻研业务,不断提高服务质量和服务水平,满足客户通信需求,为提高宽带装维服务质量,只有努力拓宽知识面,潜心钻研业务,努力提高专业技术水平。东方假日酒店是我们的一位高端用户,在组网时,其财务室希望在一台电脑上,酒店的内部网和外网都可使用,用户只有一个路由一个网卡,当时我也有点犯难,如果是电话线直接上网好解决,将内宽带连接连着就上外网断开就可以上内网,可是他现在上外网是通过个基联的交换机上的。凭着自己平时的工作经验和业余学习的知识,我首先把路由复位成交换机,将酒店内网的线插在路由上,再将外网的网线也接上,通过交互绑定IP的方式实现用户的要求。三维护工作是辛苦的,需要热心、细心.耐心和责任心。很多时候一个故障需要上门多次,才能彻底的解决,雀山路有位即将到期的用户反映这段时间来上网频繁掉线。上门测试网速正常,ping 机房也不掉包,户线也是重放的不久的新线,线路的衰号也在正常范围,在将用户更换了猫后,用户还是反映掉线,通过上网记录查询该用户掉线存在不定性,有时候几分钟掉一次有时两三个小时不掉,每次去的时候都是好的。用户很不理解认,认为铁通的网络不好,如果不能彻底处理就退网。当时我也很着急,就将自己手机号留给用户,一有问题直接和我联系,在接到用户电话后第一时间上门查看,发现到分线盒信号都不稳定 ,交接箱是好的,在更换了配缆后用户可以上网。但2天后又接到用户电话还是不定时的掉线,我也非常的奇怪机房测试一切正常,怎么还掉线呢?在去用户家的路上我就观察线路,发现一套筒倒置在电秆上密封圈已经没了,联想到最近阴雨天气,于是请电缆维护人员配合,将接头重接。在定期回访用户,终于得到用户满意的回复,并又续交了宽带费用。我一直监守着:“用户至上,用心服务”的理念,在通信企业深化改革的进程中,无论是市场竞争还是企业内部改革进一步深化,我希望能把自己融入到公司的整体中去,与企业荣辱与
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