旅游培训之《旅行社条例》学习培训(苏自立)中华讲师网.ppt

分享 旅行社条例 旅行社条例实施细则 苏自立 课程目标 本课程旨在通过观念沟通和理性的分享 使学员能够掌握 旅行社条例 和 条例实施细则 的基本内容 提升旅行社行业经理人的综合素质 调整从业心态 建立完善依法经营和守法经营的行业经理人队伍 推动旅游业积极 建康地发展 条例 及细则的核心内容 关于旅行社的定义 条例 第2条规定 本条例所称旅行社 是指从事招徕 组织 接待旅游者等活动 为旅游者提供相关旅游服务 开展国内旅游业务 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 关于旅行社业务的解释 细则第2条解释 条例 所称招徕 组织 接待旅游者提供相关旅游服务 主要包括 安排交通 住宿 餐饮 观光游览 休闲度假 导游 领队 旅游咨询 旅游活动设计服务 旅行社还可以接受委托 提供下列旅游服务 接受旅游者委托 代订交通客票 代订住宿和代办出境 入境 签证手续等 公务委托有界定 接受机关 事业单位和社会团体的委托 为其差旅 考察 会议 展览等公务活动 代办交通 住宿 餐饮 会务等事务 接受企业委托 为其各类商务活动 奖励旅游等 代办交通 住宿 餐饮 会务 观光游览 休闲度假等事务 三大业务有特指 1 细则第3条解释 条例 所称国内旅游业务是指招徕 组织 接待中国内地居民在境内旅游的业务 2 入境旅游业务指招徕 组织 接待外国旅游者来我国 香港和澳门特别行政区旅游者来内地 台湾地区居民来大陆旅游 以及招徕 组织 接待在中国内地的外国人 在内地的香港和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务 三大业务有特指 3 出境旅游业务指招徕 组织 接待中国内地居民出国旅游 赴香港和澳门特别行政区和台湾地区旅游 以及招徕 组织 接待在中国内地的外国人 在内地的香港和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务 条例 第7条规定 申请设立旅行社 经营国内旅游业务和入境旅游业务的 向所在地省级或其委托的设区的市级旅游部门提出申请 受理部门20个工作日作出许可与不许可的决定 条例 第8条规定 旅行社取得经营许可满两年 且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 可以申请经营出境旅游业务 关于旅行社的设立与变更 设立分社 门市部必须备案 条例 第10条规定 旅行社设立分社的 应当在工商部门办理登记后 3个工作日内向所在地旅游部门备案 细则第23条规定 旅行社设立服务网点 办理登记后 3个工作日内向所在地与工商部门同级的旅游部门备案 条例 第12条和细则第12条对旅行社变更名称 经营场所 法定代表人等作出了具体规定 关于质量保证金存入方式问题 条例 第13条中规定 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内 在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户 存入质量保证金 或者向国务院旅游行政主管部门提交依法取得的担保额度不低于质量保证金数额的银行担保 质量保证金利息属于旅行社所有 关于旅行社质量保证金的动用 条例 第15条规定有下列情形之一的 旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金旅行社违反旅游合同约定 侵害旅游者合法权益 经旅游行政管理部门查证属实的 旅行社因解散 破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 质量保证金动用后要补足 条例 第16条规定人民法院判决 裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益 旅行社拒绝或者无力赔偿的 人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款 旅行社要在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金 关于旅行社的经营 这一章是本次 条例 修订的重点针对 零负团费 问题 条例 第27条规定 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者 未经旅游者同意 旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务 针对旅行社与旅游者的纠纷问题 条例 第28条对合同14事项内容进行了细化 对签订合同要格外注意 条例 第29条规定 旅行社在与旅游者签定旅游合同时 应当对旅游合同的具体内容作出真实 准确 完整的说明 旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的 应当按照通常理解予以解释 对格式条款有两种以上解释的 应当作出有利于旅游者的解释 格式条款和非格式条款不一致的 应当采用非格式条款 委托代理有新规矩 针对互为代理问题 条例 第36条规定 旅行社需要对旅游业务作出委托的 应当委托给具有相应资质的旅行社 征得旅游者的同意 并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同 确定接待旅游者的各项服务安排及标准 约定双方的权利 义务 针对接待社甩团问题 条例 第37条规定 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的 应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 谁组团谁责任 接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队 接受委托的旅行社违约 造成旅游者合法权益受到损害的 作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任 作出委托的旅行社赔偿后 可以向接受委托的旅行社追偿 接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的 应当承担连带责任 转 拼要征得游客同意 针对拼团和转团问题 细则第35条规定 旅游行程开始前 当发生约定的解除旅游合同的情形时 经征得旅游者的同意 旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织 接待 并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同 未经旅游者同意的 旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织 接待 对导游 领队的权益保护有新要求 条例 第30条规定 旅行社组织出境旅游 应当为旅游团安排领队全程陪同 条例 规定第32条规定 旅行社聘用导游 领队要签订劳动合同 并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 条例 第34条规定 旅行社不得要求导游 领队人员接待不支付服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队 不得要求导游 领队人员承担接待旅游团队的相关费用 分社和门市部 办事机构有本质区别 针对旅行社发展的需求 条例 第10条规定 旅行社分社的设立不受地域限制 分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围 条例 第11条规定 服务网点应当接受旅行社的统一管理 不得从事招徕 咨询以外的活动 细则第28条规定 旅行社设立的办事处 代表处或者联络处等办事机构 不得从事旅行社业务经营活动 发生滞留要及时报告 针对滞留问题 条例 第40条规定 旅游者在境外滞留不归的 领队应当及时向驻外使领馆报告 旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告 并协助提供非法滞留信息 旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的 应当及时向旅游行政管理部门 公安机关和外事部门报告 并协助提供非法滞留者的信息 关于法律责任 针对承包挂靠问题 条例 第47条规定 旅行社转让 出租 出借旅行社业务经营许可证的 由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月 并没收违法所得 情节严重的 吊销旅行社业务经营许可证 受让或者租借旅行社经营许可证的 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营 没收违法所得 并处10万元以上50万元以下的罚款 虚假宣传和低价竞争有人管 针对虚假广告和宣传 条例 第53条规定 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的 由工商行政管理部门依法予以处罚 针对恶性竞争问题 旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者 或者存在其他旅游价格 收费违法行为的 由价格主管部门依法予以处罚 自费项目要写在合同里 针对自费项目问题 条例 第28条明确规定 旅行社与旅游者签订的合同事项中要载明 需要旅游者另行付费的游览项目及价格 条例 第54条规定 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的 由旅游行政管理部门责令改正 处1万元以上5万元以下的罚款 不履行合同义务 处罚力度大啦 针对甩团 擅自变更计划 强迫购物等问题 条例 第46条规定有下列情形之一的 对旅行社 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正 处10万元以上50万元以下的罚款 对导游人员 领队人员 由旅游行政管理部门责令改正 处1万元以上5万元以下的罚款 情节严重的 吊销旅行社业务经营许可证 导游证或者领队证 当心 别触高压线 拒不履行旅游合同约定的 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 欺骗 胁迫旅游者购物或者参加另行付费的游览项目的 考虑到现实情况 细则第37条规定 当发生不可抗力 危及旅游者人身 财产安全 或者非旅行社责任造成的意外情形 旅行社不得不调整或变更行程时 应事前向旅游者作出说明 确因客观情况无法在事前说明的 应在事后作出说明 千万慎重选择产品供应商啊 细则第53条规定旅行社为接待旅游者而选择的交通 住宿 餐饮 景区等企业 不具有合法经营资格或者接待服务能力的 由县级以上旅游行政管理部门责令改正 没收违法所得 处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款 没有违法所得的 处1万元以下的罚款 关于政府引导的问题 对旅行社的激励政策除放宽分支机构限制和质量保证金实行动态管理外 实施细则中还有 1 鼓励旅行社实行服务质量等级制度 2 鼓励旅行社向专业化 网络化 品牌化发展 3 鼓励旅行社依法取得保险销售代理资格 并接受保险公司的委托 为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务 关于 条例 及细则中有关问题的说明 1 关于管理权限问题 旅行社条例 总则中规定 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作 县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区内旅行社的监督管理工作县级以上各级人民政府工商 价格 商务等有关部门 应当按照职责分工 依法对旅行社进行监督管理 旅行社条例实施细则 总则中规定 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构的监督管理 应当按照 条例 实施细则的规定和职责 实行分级管理和属地管理的原则 在分级管理和属地管理的关系上 可能会成为今后省 市与区县执法如何分工的一个焦点问题 2 关于旅行社质保金的划拨 除人民法院外 只有旅游部门可以动用质量保证金 但是 条例 对旅游部门异地动用质量保证金没有限制 理论上可行 但实际操作中肯定会有阻力 需要监管司出具体操作办法 3 关于旅行社的监管问题 条例 第41条规定 旅游 工商 价格 商务等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理 发生违法行为 应当及时予以处理 旅行社损害旅游者合法权益的 旅游者可以向旅游 工商 价格或者商务部门申诉 接到申诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理 并将调查处理的有关情况告知旅游者 4 关于质监所的执法依据问题 实施细则中规定 县级以上旅游行政管理部门 可以在其法定权限内 委托符合法定条件的同级旅游质监执法机构实施监督检查 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查的 应当由两名以上持有行政执法证件的执法人员进行 5 关于对旅行社的处罚问题 细则第59条规定 对旅行社作出停业整顿行政处罚的 旅行社在停业整顿期间 不得招徕旅游者 签订旅游合同 停业整顿期间 不影响已签订旅游合同的履行 需要说明的是 旅行社年检取消后 不能再用过去 暂缓通过 不予通过 的方式对旅行社进行处罚 四 对未来发展趋势的判断和预测 到2007年底 入世过渡期已经结束 各行各业都在开始兑现相应的承诺 对于旅行社行业而言 开放直接要求不多 且基本已经兑现 由于旅行社在旅游领域中的特殊功能 使开放问题成为牵一发动全身的问题 而且其他方面的开放也直接影响旅行社行业的市场结构和发展 基本判断 一是未来的几年内 旅行社行业可能会有一个大洗牌的过程 并会出现一个 大动荡 大分化 大改组 的局面 二是旅行社要想占领市场 走品牌化 网络化 标准化发展道路会成为必然选择 三是现有市场格局可能会发生新的变化 大致会出现两类情况 概括起来就是 三个主导和四个一部分 三个主导 一是新生力量主导 以携程旅行网等为代表 会在市场上形成一种主导性的力量 二是外资主导