行政总务_行政的使命目的和价值概述

行政的使命 目的和价值 做管家人 一 什么是行政 行政 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称 行政 指的是一定的社会组织 在其活动过程中所进行的各种组织 控制 协调 监督等活动的总称 二 企业行政管理包含的内容 行政事务管理 办公事务管理 人力资源管理具体包括 1 制度的制订和执行推动2 日常办公事务管理3 办公物品管理4 文书资料管理5 档案管理6 会议管理7 涉外事务管理 8 生活福利 车辆 安全卫生等 三 行政管理人员 负责管理 服务工作的行政专员 网络管理员 前台 保安 司机 厨师 保洁员等 工作内容 通讯管理 会议管理 日常事务管理 辅助高管 公文管理 员工保护 自身建设 四 行政管理工作的六大特点 综合性强政策性强时间性强工作内容繁杂联系广泛被动型和突破性强 五 行政管理的基本原则 法制原则负责原则责任原则效率原则透明原则 六 行政事务性工作的内部分工 1 前台接待 企业的形象代表2 秘书助理 团队和经理 领导的得力助手3 司机 保安 清洁工等的管理 企业的 行 的基本保证 七 行政人员的日常工作 一 行政人员的日常工作 二 八 行政工作的三大特征 日常工作的时效性计划性与针对性利益的诱导性 九 行政员工的基本素质与技能 一 良好的心理素质二 出色的领导能力三 高尚的职业道德四 渊博的知识结构 十 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的原则 目标管理与80 20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排 事务性工作落实跟进追踪管理 事务工作有哪些 学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件你要熟练使用 办公室管理 良好办公环境五大标准 声音环境 空气环境 绿化环境 颜色环境 光线环境 安全环境 设备环境 办公室布置的环境要求 办公室的5S管理 整理 seiri 区别必需品和非必需品 工作现场不放置非必需品 目的是把 空间 腾出来活用 整顿 seiton 把要用的东西按规定位置摆放整齐 并做好标识进行管理 目的是不浪费时间找东西 清扫工作 seiso 将不要的东西清除掉 保持工作现场无垃圾 无污秽状态 目的是消除 脏污 保持职场干净 明亮 清洁 seiketsu 将前3S实施的做法做到制度化 规范化 维持其成果 目的是通过制度化来维持成果 修养 shitsukde 培养文明礼貌习惯 自觉遵守各项规章制度 养成良好的工作习惯 目的是提升人的品质 成为对任何工作都讲究认真的人 网络管理员应具备的技能 1 能够熟练操作计算机2 丰富的计算机软硬件知识和解决问题的能力 3 丰富的计算机网络应用软件知识和解决问题的能力 网络管理员的主要职责 一 网络维护管理1 总体方面 检测公司网络系统的运行状态 并进行维护 确保正常运行 包括路由器 交换机 VOIP设备等2 网络拓扑规划及实现3 网络设备管理 设备维护文档 包括设备使用情况 升级记录等 4 网络安全管理 病毒公告 防御 检测 清除 网络反病毒软件统一部署 升级 网络防火墙的配置管理 5 网络运行管理 包括网络设备使用规划 配置 升级 网络使用 带宽监测 二 系统维护管理1 硬件方面 1 硬件设备 服务器 打印机 传真机 移动存储设备 安装 配置 运行 2 常规故障处理2 软件方面根据需求规划 安装 配置 管理服务器桌面系统文件 关键应用软件统一部署 统一版本控制 区域控制 必要时开展相关人员的培训 常规服务器 用户账户以及密码管理 服务器 用户操作系统安全补丁部属升级管理关键服务 服务器运行 日志监控 应用服务运维 日志记录文档 月报表 根据实际需求规划 实行数据备份 恢复策略 前台工作 仪容仪表 衣着整洁 大方行为规范 面带微笑 态度和气 令人有亲切感文明用语 请 您好 再见 谢谢等举止姿态 坐 站 行待人接物 客人到访 电话来访 1 礼貌语 您好 请 谢谢 再见2 道歉语 对不起 打忧了 请原谅3 征询语 请问我能为您做什么吗 您还有别的事吗 请您 好吗 文明十字 五句 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 您好 请 谢谢 对不起 再见 标准站姿 眼平 颈直 肩松平 收腹 挺胸 垂臂 腿直 双手自然叠放于小腹前 右手叠加在左手上 面带微笑 点头示意 标准坐姿 头正 目平 体端 肩松 身微倾 中坐椅面2 3 腰部挺直 上身趋近于台面 手臂自然弯曲 将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿 双手自然交叠 标准走姿 抬头 眼睛自然睁开 平视前方 挺胸 微微感到腹部有上拉感 保持上身正直 双臂自然下垂 手指自然伸开 双脚交替着地 与地面相接触的一只脚要有一个 抓地 动作 脚趾内收 有促进微循环的作用 腿部均匀用力支撑身体平衡 热情三到 眼到 眼看眼 口到 讲普通话 因人而异 意到 有表情 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果 声音的质量70 话语30 说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度 企业食堂管理 食堂管理的特点食堂管理的内容食堂的计划管理食堂的财务管理食堂原材料管理食堂服务质量管理 1 厨房工作人员基本常识 1 由原料到成品实行 四不制 采购员不买腐烂变质的原料 保管员不收腐烂变质的原料 加工人员及厨师不用腐烂变质的原料 营业员 服务员 不卖腐烂变质的食品 零售单位不收进腐烂变质的食品 不出售腐烂变质的食品 不用手拿食品 不用废纸 污物包装食品 2 成品存放实行 四隔离 生与熟隔离 成品与半成品隔离 食品与杂物 污物隔离 食品与天然冰隔离 3 用具实行 四过关 一洗 二刷 三冲 四消毒 4 环境卫生采取 四定 办法 定人 定物 定时间 定质量划片分工 包干负责 5 个人卫生做到 四勤 勤洗手 勤剪指甲 勤洗澡理发 勤洗衣服被褥 勤换工作服 2 食堂工作人员的个人卫生要求 1 严禁操作时吸烟 随地吐痰 2 切配和烹调要实行双盘制 即生熟分开 3 在烹调时 试尝口味应用小碗或汤匙 尝后余汁一定不能倒入锅中 4 冷餐原料切配时 刀具 菜墩等要先消毒 配料的水盆要定时换水 5 抹布要常搓洗 不能一布多用 以免交叉污染 6 操作人员要特别注意防止胃肠道和皮肤病的感染 要定期检查身体 3 安全用电 1 防止电器受潮 擦洗机器时要切断电源 不能带电作业 更不能将水泼洒在机器上 否则电器受潮 会降低绝缘性能 导致触电 2 及时检查和修理损坏的电器元件 性能不好的元件不要勉强使用 发现电器元件有故障时 应立即关机修理 不得强行操作 3 爱护电器设备 避免超负荷运转 不要乱拉导线 更不要在电线上晾晒物品 设备的接地线要保持完好 4 厨房技巧 节选 1 怎样鉴别生鲜肉的品质 2 怎样鉴别鱼类的品质 3 怎样鉴别虾类的品质 4 怎样鉴别贝类的品质 5 怎样鉴别蟹类的品质 6 蔬菜为什么要先洗后切 7 家禽初步加工的一般原则是什么 8 什么叫刀法 刀口 9 分档取料的作用是什么 10 如何看油温 11 菜肴调味的方法 12 蒸菜必须注意哪些事项 13 焯水的作用是什么 14 什么是吊汤 15 勾芡在烹调中的作用 16 勾芡的关键点有哪些 17 怎样鉴别鸡蛋的品质 新鲜的鸡蛋 蛋壳比较毛糙 并附有一层霜状粉末 没裂纹 色泽鲜明清洁 摇晃无声音 理论 理论 5 烹饪常识 基本的烹调方法 炸 炒 溜 爆 烹 炖 焖 煨 烧 扒 煮 汆 烩 煎 贴 蒸 烤 涮等 基本味 咸味 甜味 酸味 辣味 苦味 鲜味 香味 复合味 咸鲜味 五香味 椒盐味 糖醋味 酸辣味 咖喱味 茄汁味 麻酱味 姜汁味 甜酱味 蒜泥味 腐乳味 麻辣味 鱼香味 椒麻味 红油味 怪味 芥末味 香味汁 色拉味 陈皮味 6 烹调操作项基本功 1 投料准确适时 2 挂糊上浆适度均匀 3 正确识别油温 4 灵活掌握火候 5 勾芡恰当 6 翻锅自如 7 出锅及时 8 装盘熟练 成型美观 企业宿舍管理 宿舍分类单身 倒班 家属宿舍管理的内容宿舍的管理方法 宿舍设备物品 宿舍服务 宿舍安全 司机管理 改善服务态度 提高业务水平保养 节油 安全教育 职业道德教育 遵守守纪教育严守交通规则 确保行车安全加强车辆道理管理 司机的交通道德意识 1 依法行使 不争不抢 2 安全行使 预防为主 3 文明行使 礼貌行车 4 客服困难 做好服务 5 见义勇为 救死扶伤 1 依法行使 不争不抢 不随意停车 变线不开霸王车 赌气车 带病 车养成依法行使的良好习惯 2 安全行使 预防为主 司机在任何情况下保持头脑清醒 对困难出现影响行车安全的情况要充分估计 正确判断 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风 宁可谨慎一生 不可疏忽一秒 出车前对车辆进行必要的检查 掌握在各种气候 道理条件下安全行车的过硬本领 自觉执行安全操作规程 行车中保持精神饱满 注意力高度集中 不可 逞英雄 或疲劳驾驶 3 文明行使 礼貌行车 礼让三先 先让 先慢 先停 坚持 宁停三分 不抢一秒 十个不开 心情不好 不开情绪车 时间紧不开急躁车 无人检查 不开自有车 道路不熟不开冒险车连续工作 不开松劲车 道路条件好不开麻痹车 受到鼓励 不开英雄车 对方态度不好 不开赌气车 交会车时 不开霸王车 车辆有故障 不开 带病 车 注意 行驶过程中 不能抽烟 吃东西 接打手机 不能单手操作 更不能酒后驾驶 4 客服困难 做好服务 因工作需要 司机有时候会不分时间 部分自然条件提供驾驶服务 公司派去哪里 汽车就要开到哪里 没有商讨的余地 这是每位司机应该遵循的服务准则 司机不能对客人或领导推诿 及不能对工作 挑肥拣瘦 影响工作的正常安排 5 见义勇为 救死扶伤 路上遇到有需要帮助的 在条件允许的情况下 应主动伸出援手 停车救人 但同时要注意自身和他人的生命安全 司机的素质修养 1 热爱本职工作2 坚持乘客至上3 改善知识结构 知车 知天识路 知人识业4 学习心理知识5 熟悉交通地理 基本功 不道德行为的心理状态 1 心存侥幸 不会被发现 不会被处罚 不会引起严重后果2 随波逐流 别人不守法 我也不守法 3 心理素质较差 易冲动 司机的道德要求 1 遵章守纪 服从管理 2 摆正位置 做好工作 3 杜绝公车私用4 自律 维护好个人形象及车辆的维修 汽车座位的社交礼仪 1 上司 来宾 秘书 司机2 上司 来宾A 来宾B 秘书 司机3 上司 来宾A 来宾B 来宾C 秘书 司机 秘书 上司 来宾 司机 秘书 来宾A上司来宾B 上司 来宾C秘书来宾B 来宾A 保安工作 1 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁 站姿端正仪态严谨 形象大方操作规范 服从协作严于律已 文明礼节团结一致 精神饱满乐观向上 面带微笑 2 仪容仪表与着装 1 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣 穿衬衣时 下摆扎于裤内不得外露 不得敞胸露怀 不得披衣 挽袖 卷裤腿 不得留长发 大鬓角 胡须 不得染发 不得留长指甲或染指甲 不得围围巾 不准戴有色眼镜 眼疾除外 举止端庄 谈吐文明 精神振作 站姿良好 不得袖手或将手插入衣裤袋内 不准上岗时吃食物 嚼口香糖 吸烟看报刊 或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象 队员在一起不得搭肩挽臂 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序 不得吹口哨 起哄 不得嘻笑打闹 大声喧哗 2 着装 保安员上班按规定着统一的保安服 应保持干净整齐 严格按照要求统一佩戴帽徽 肩章 领带 上班必须戴帽 严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣 工牌统一挂于胸前 冬夏服装不能混穿 换装由保安队按季节统一调整 上班不许着便装 制服应勤洗勤换 保持洁净 3 基本礼仪要求 1 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语 对出入车辆应行注目礼 对董事长要行军礼 2 值岗时遇公司总经理 副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候 并说明值班情况 3 进公司各办公室应按规定着保安制服 不得穿拖鞋 吃食物 应先敲门说你好经允许后方可进入 4 未经同意 不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料 严禁使用公司电话拨打私人电话 5 遇公司副总以上人员出入 应立正敬礼 6 如遇公司员工违反公司规章制度 应文明劝说 并给予制止 严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人 决不允许打人 骂人 4 保安员礼仪形象规范 1 出车程序和操作形象规范 凡开出公司的车辆 应按照 示意停车 看 放行条 查货 收单放行 的程序进行 出车验单查货 凡载货出区车辆 应示意停车出 放行条 接 放行条 验货可放行后 要面对笑容 再作放行手示 对未见出示货单的车辆 应先询问 请问车上是否有货 请接受检查 如查见车载有货 应向对方说明 请出示 放行条 如无放行条则向对方说明 请补办 放行条 谢谢合作 如 放行条 上数量和车上的数量不一 应说明 对不起 你的货物的 放行条 不符 请说明原因 并上报主管部门进行核实 如查见车上无货 即作放行手势并 目视车辆开出 当客户 员工携带箱包出管辖区需检查时 应礼貌地说 您好 请打开您的箱包接受检查 检查完毕应说 多谢你的合作 如需要开 放行条 的应提醒对方需要 放行条 方可放行 白天若遇客户车辆乱停乱放 应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后 礼貌地说 你好 这里不能停车 请你将车停在 地方 谢谢 请你配合我们的工作 保洁员工作要求 1 0室外区域 1 1保洁公司应根据气候变化 小区的卫生状况等制定出每月清洁计划 1 2道路的保洁1 3路灯的保洁1 4绿化带的清洁1 5雕塑装饰物 标识 宣传牌的清洁 1 6娱乐设施 包括篮球场 乒乓球场 网球场等 的清洁1 7垃圾筒 果皮箱的清洁 1 8排水明沟的清洁2 0室内区域清洁要求 2 1保洁公司应根据节假日人流量 气候等规律制定出每月工作计划 2 2楼宇梯间公共通道 包括办公室 洗手间 墙面 窗 扶手 电子门 消防栓管 电表箱 信报箱 宣传栏 楼道灯开关 灯罩 灭蝇灯 出风口 指示灯等 的保洁 保洁管理工作要求和质量标准 你认识自己吗 他人未知 自己知道 自己未知 他人知道 如何能快速成长 累加式 学习 学习 学习 1 1 2 裂变式 学习 实践 反思 1 2 4 8 16 不同层次人员的工作重点 角色定位与用人 工作场合标准与禁忌称呼 标准称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼禁忌称呼 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称 仪态语言 信息 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言7 38 55 眼神 面部表情 手势语 站姿 坐姿 走姿 职场的界域语 行政着装的基本原则 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调 工作场合六不谈 不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事务不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题 工作场合最佳话题 请教对方擅长的话题 你也在行 格调高雅的话题 哲学 历史 地理 艺术 建筑 风土人情 轻松愉快的话题 电影 电视 流行时尚 体育比赛 烹饪小吃 天气状态 握手礼仪禁忌 握手时 左手拿着东西或插在兜里不按顺序 争先恐后男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴眼镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左右或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停长篇大论 点头哈腰 过度客套只握指尖或只递指尖手脏 湿 当场搓揩三心二意 面无表情 目光游移或旁观 沟通的漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人挺懂的40 别人行动的20 指令不能有效执行的真正原因 沟通的五大原则 基础 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 沟通中的障碍 情绪 沟通障碍 认知 地位差异 语义 无反馈 性格 沟通的三个方式 肢体语言 其他 语言 口头语言书面语言图片或者图形 距离 持物 动作 表情 眼神 职场的 三位一体 下属 上司 同事 下属 作为下属的四项职业规划 是上级的执行者和推动者 完成目标同时实现自身的发展和提升 是上级的辅助者和补充者 是上级的窗口和桥梁 与部属沟通的艺术 1 尊重2 批评分先后要素3 让对方说出期望4 布置任务明确具体 同事 内部客户 是竞争者 是共事者 是配合者 与同事的沟通法则 合作与分享微笑善解人意与每一位同事保持友好的关系有原则而不固执勿阿谀奉承勿太严厉 上司 业务骨干 计划者 执行者 教练员 沟通者 团队领袖 与上司沟通的法则 1 读懂上司的心思2 充分尊重上司3 绝不出卖部属4 善用资讯5 假想上司质疑 用别人喜欢听的句式来说话 句式一 用 我理解 平息不满与矛盾 同事 这台复印机质量太差了 才买回来几天就不能用了 你们是不是买不合格产品啊 行政人员 我非常理解你的心情 如果我是你我也会这么想 让我们