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文档简介

前台接待来访家长话术第一、来访登记的填写。来访日期家长姓名学生姓名年级所在学校联系方式了解途径预约咨询师是否曾经来访您最关注的媒体前台老师：家长您好，您是第一次来吗？您和哪位老师约好的呢？家长：陈老师。（1、哪位老师我还真不记得or不是你们给我打电话让我来的么。2、我没约过老师。）前台老师：好的，您帮我填写一下咱们的来访登记，我通知陈老师。（1、没关系，您有没有收到咱们老师给您发的短信呢？里面应该有老师的名字。2、没关系，我给您安排一位老师，您帮我填写一下来访登记，根据孩子的基本情况，我给您找一位对应年级的学习分析老师。）家长：这些信息我都告诉陈老师了，怎么还得填呢？太麻烦了！前台老师：不好意思家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，也是希望您能理解。前台老师：家长您跟我到这边来(引导到咨询间等待)，您稍等陈老师马上过来，我给您倒杯水。（家长您稍等，马上给您安排老师。）特别注意：1、若出现家长非常抵触不肯配合的情况，不要强求登记，可以稍后询问咨询师家长相关情况，将来访登记补齐。2、tmk约访或者咨询师自己的约访都可能会出现同姓情况，例如“广东路校区有两位陈老师”前台老师重点需要提供给咨询师的是学校、年级、联系方式、学生性别、家长贵姓。以便咨询师辨别。3、业务方面不要有任何引导性的语言，例如“您是咨询一对一还是大小班呢？”4、家长周一上门咨询！一般情况下周一是不会有约访上门的，因为咨询师都会告知家长周一校区没有老师。如果出现了临时的直访上门，请前台老师将该直访转化为热线，在前台给咨询主管打电话。话术建议：家长，不好意思，今天咱们所有的老师进行统一的教研活动，所以现在校区没有老师在，这样吧，我给老师打电话您通过电话的形式咨询一下吧。第二、来访家长常见问题。家长：为什么要登记？前台老师：是这样的家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，所以才要求您进行登记，也希望您能够理解。家长：我不登记了，我看看你们环境吧。前台老师：您稍等，我们的教学区是不建议家长进入的，也是担心影响到孩子们上课，我安排一位老师陪同您看看环境可以吧？家长：你们老师是哪的？前台老师：咱们的老师非常的多，具体的一会陈老师会给您进行介绍的。家长：你们费用怎么收的啊？前台老师：家长，咱们的收费有专门的价格清单，但是我不是负责这部分的，所以价格真的不太清楚，稍后陈老师会给您看价格清单的可以吧！家长：你们几点能上课？前台老师：我们的开校时间是早晨8点，闭校时间是晚上9点，都能上课，具体您孩子上课的时间稍后陈老师会和您详细介绍的。家长：你们是什么上课形式？前台老师：家长我找一位老师给您介绍一下吧，因为咱们的课程种类还是非常多的，我也不是负责这部分的，所以也不是非常清楚。家长：我想找大小班有吗？前台老师：不好意
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