eq情商_黄金心态培训讲义

黄金心态 主讲 李燕日期 2016 01 课程目标 通过本课程您将学习到 首先 心态决定人生成败1 阳光心态 活在当下 做快乐的自己2 积极心态 发奋图强 做最好的自己3 共赢心态 正确处理人际关系4 老板心态 像老板和上司一样工作5 感恩心态 做一个充满爱心的人 职场的竞争表面上是知识 能力 职位 业绩 关系的竞争 实质上却是职业心态和人生态度的竞争 酒店的竞争表面上是产品 服务 价格 品牌的竞争 实质上却是企业员工的品质 能力和心态的竞争 第一讲心态决定人生成败 态度决定一切 21世纪你最想要的是什么 世纪展望调查 金钱家庭幸福权力职位漂亮妻子 57 21 8 5 我最想要一个积极快乐的心态 专家评审意见 无论你是想要金钱还是想要权力 无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅 如果你拥有了一颗积极快乐的心态 你什么都可以得到 在未来的人生和世界里 态度是最根本的竞争力 世界是平的 21世纪的核心竞争力是人的态度和想象力 思考 为什么有的人60岁了还有30岁的心脏 有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏 为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多 晴空万里的时候少 为什么有的人明明有知识 有能力 但是他的业绩总是徘徊不前 为什么在一些企业里 老板和员工 上级和下级 甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少 摩擦对立的时候多 最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安 5万个想法 看一个人 一个公司是不是优秀 不是看里面有多少名牌大学毕业生 而要看这帮人干活是不是发疯一样干 看他每天下班是不是笑眯眯回家 积极乐观黄金心态 快乐 成功消极心态的转化 痛苦 失败 人生四大担心 担心自己不快乐 担心自己做不好 担心别人不喜欢 担心企业不重用 一 心态的基本现象 37 72 41 64 20 67 总的来说是快乐的 不快乐 痛苦 想换工作 社会心态现场小调查 爽快 幸福 满足 郁闷 痛苦 浮躁 为什么 钱多了 房子大了 认识的人多了 管理的人多了 通讯工具发达了 娱乐方式丰富了 饿的时候烦恼少 饱的时候烦恼多 郁闷的根源 时代变了 我们却没有变 环境变了 我们却没有变 企业变了 我们却没有变 别人变了 我们却没有变 为什么要建设和谐社会 科学发展观 和谐社会建设 和谐的要义 人与自然 人与人 人与自己 地球毁灭 战争灾难 自杀与精神病 北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的 第一个大殿就是太和殿 太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方 太和殿象征着天地祥瑞 比喻着天人合一 人与自然的和谐 第二个大殿是中和殿 中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方 它也是皇帝接见群臣 接受大臣们朝拜的地方 中和殿象征着人与人之间和睦相处 比喻人事之间的和谐 人与自然 人与社会之间的和谐 第三个大殿是保和殿 保和殿是清朝举行科举考试会考的地方 所有状元都在这里产生 保和殿象征着心态和顺 身体安适 比喻人与自己的和谐 心理健康的标志 1 身体 情绪十分协调 2 适应环境 人际关系和谐 3 有幸福感 4 在职业工作中 能充分发挥自己的能力 过着有效率的生活 二 心态的三种体验 心态就是我们对自己 对他人 对社会 对事情 对问题的看法和观点 对工作 对事业 对家庭 对朋友 对同事等方面所持的观点和态度 1 不同的人 对待同一个事物会有不同的心态 三个朋友一起去逛公园 公园的路边长了一株玫瑰花 第一个人大摇大摆地走了过去 没有看到这株玫瑰 第二个人看到了这株玫瑰花 但是他摇了摇头 他觉得花中有刺 第三个人看到了这株玫瑰花 眼睛一亮 很高兴地说 多么美丽的一朵玫瑰花 分析 第一个人忙忙碌碌 生活中的美好对他来说没有任何的意义 第二个人只发现了玫瑰花的刺 而没有看到花的美好 这种人是具有消极心态的人 第三个人看到了一朵美丽的花朵 他就是具有黄金心态 阳光心态 积极心态的人 发现了事物美好的方面 2 不同的人 同样的遭遇 不同的态度 不同的人生 你有什么样的命运 取决于你想要什么样的命运 你是什么样的人取决于你想做什么样的人 案例 两个教授不同的命运 3 同一个人 同样的遭遇 不同的心态 不同的局面 在美国有一位女士叫塞尔玛 她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役 她作为随军家属也去了军营 在大沙漠里的温度是45摄氏度 他们住的是铁皮房 周围是印第安人和墨西哥人这些土著人 语言不通 更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了 就剩她一个人孤独地在军营里生活 她感觉度日如年 心情极度糟糕 于是她给父母写了封信 告诉家人她在这里很痛苦 很想回家 在不停的盼望中 父母终于给她回了一封信 上面写了这样一句话 从监狱的窗户往外看 可以看到的是地上的泥土 也可看到天上的星星 开始她认为自己的父母不理解她 过了两天 她又把信拿过来看 仔细想着那句话 慢慢地她认识到 生活中并不仅仅有泥土 抬起头来还可以看到星星 看到阳光 原来之所以心情郁闷 痛苦 是因为总是低头看泥土 现在应该学会抬头看天上的星星 寻找天上的星星 这种心态变化之后 她就开始转变自己 开始和当地的土著人交朋友 慢慢地她发现这些土著人很淳朴 很善良 很友好 还送给了她很多礼物 有陶器 纺织品等等 她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣 并开始对此进行研究 后来 她又发现沙漠中原来有那么多的美景 日出 日落 海市蜃楼 看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长 其顽强的生存力使她十分震撼 于是她又开始研究沙漠中的仙人掌 从此 她的心情天天沐浴在春光之中 后来 她回到了城市 把自己这段经历写成了一本书 书名叫 快乐的城堡 书的核心观点是 人可以通过改变态度来改变自己的命运 这本书在美国畅销了13个月 人与人之间只有很小的差异 但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异 很小的差异就是心态是积极的还是消极的 巨大的差异就是 成功与失败 例 宁铂出家张亚勤出任微软全球副总裁 固有心态模式的危害 缺乏创新 自卑自弃 过度自信 破坏人际关系 悲观厌世 三 员工的素质模型 态度 能力 知识 知道怎么干 会干 想不想干 案例 有一个从事酒店工作的小伙子在一个酒店工作了5年 他看到很多比他资历浅 比他年轻 比他学历低的人都得到了提拔 而他却依然如旧 有一天他他的朋友发牢骚 他说 我们老总水平太差 总是喜欢任用一些好拍马屁的人 我都工作5年了 也没有被提拔 还只是一个做销售的经理 他的朋友问他 在这5年当中 你的销售业绩拿过第一名吗 他说没有 朋友又问 在这五年当中你是否掌握了酒店很重要的客户资源呢 这个人想了想说 没有 他的朋友就劝他 算了吧 你还是等到1年以后再辞职吧 他问 为什么 朋友说 你现在辞职是一种逃避 你应该做出一些成绩后再辞职 这样会让你的老总感到你的辞职对他来说是一个重大的损失 这个人听了这番话后认为很有道理 1年之后 他和他的朋友又见面了 他朋友问他现在在哪工作 他说还在我们酒店 他现在已经是公司的副总 工资比原来翻了三番 他不想辞职了 我好 大家好 阳光心态 积极心态 执著心态 空杯心态 老板心态 共赢心态 感恩心态 企业里的四种人 精品人财 半成品人在 废品人灾 危险品人才 态度 知识能力 爱恨交加 恨铁不成钢 提拔重用 本讲小结 第一 每个人都是一座有待开发的金矿 而决定个人价值含金量高低的则是心态 所以说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业或老板 最大的受益者是我们自己 第二 心态比知识重要 心态比能力重要 拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力 第二讲阳光心态 做一个快乐的自己 一 人生的三大变化 如何适应变化 儿童时代 万千宠爱于一身 学生时代 指点江山 激扬文字 职业时代 追逐梦想 脚踏实地 本性我 社会我 职业我 社会角色 职业角色 人在社会中的角色 保持阳光心态的方法 1 改变对待事情的态度a 改变不了环境 你可以改变自己b 改变不了事实 可以改变态度C 改变不了过去 可以改变现在d 不能控制别人 但你可以控制自己 练习 试着改变一下看法 领导批评了自己 这次提拔 加薪没有自己的份儿 孩子这次没有考好 老婆没有别人的漂亮 女友离自己而去 保持阳光心态的方法 2 发现美好 乐观豁达A 美好的世界一直存在 关键我们要有一双善于发现美好的眼睛 心中是天使 看到的是天使 心中是魔鬼 看到的是魔鬼 保持阳光心态的方法 3 活在当下 快乐每一天当下 是指你现在正在做的事 你现在所在的地方 现在与你一起工作和生活的人 例 2006年 臧勤这个人物在网上流传得比较广 他是上海市出租车司机中收入最多的 微软的上海部门经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车 在乘车过程中 他和臧勤聊得很投机 他发现臧勤的心态非常好 下车后 刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课 后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课 再后来 上海电视台 中央电视台都采访了臧勤 发现他是上海市收入最高的司机 一年收入8万元左右 而这在上海是不多见的 臧勤称自己是一个快乐的车夫 他说很多司机都抱怨堵车 抱怨警察和政府 但是只是徒劳 什么也改变不了 还不如调整自己的心情 他说遇到堵车的时候 他就拿来花生米或瓜子 边磕边欣赏外边的风景 就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样 所以感觉心情很舒畅 他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨 交通拥堵 工作方式不健康 成天坐着 很多人得了腰椎间盘病 臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事 例如把顾客拉到目的地后 顾客会说原来走这段路程是18元钱 结果这次的里程表显示是20元 臧勤会说那就18元吧 因为他认为自己和顾客之间是一种合作伙伴关系 可能和顾客在这一生当中就拥有这20多分钟的缘分 所以要珍惜这种缘分 再说顾客赚钱也不容易 所以就给顾客让了2元钱 就是凭着这样的心态 保持阳光心态的方法 4 只看自己拥有的 不看自己没有的 也就是学会正确的比较例 富翁龟兔赛跑 黄美廉的故事 我好可爱 我的腿很长很美 爸爸妈妈那么爱我 我会画画 我会写稿 我有一只可爱的猫 上帝这么爱我 还有 最后 她以一句话作结论 我只看我所有的 不看我所没有的 掌声在学生中经久不息 生活中的四种人 熊猫 猪 驴 兔子 闲 钱 保持阳光心态的方法 5 酸甜苦辣才是真正的人生A 生命是一个运动变化的过程 塞翁失马 风水流转的故事 保持阳光心态的方法 6 和谐平衡 多元成功多元成功中外不同的成功观为谁活着规划平衡人生目标系统 20岁时 我们在意别人对我们的想法 40岁时 我们不理会别人对我们的想法 60岁时 我们发现别人根本就没有在意我们 保持阳光心态的方法 6 删除不必要的烦恼40 是杞人忧天 30 的烦恼是既定的事实 无法改变 12 是子虚乌有 10 是鸡毛蒜皮的事 8 的烦恼才勉强有一些正面的意义 第三讲 积极心态 做最好的自己 小故事 有国王 为了让子孙后代都能够发财致富 过上好日子 他就对大臣说 你们编一些咱们犹太人从古到今 历朝历代的智慧语录 然后流传给后人 以方便我们犹太人打天下 挣钱 过幸福日子 于是大臣们经过很长时间编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录 国王认为十二卷太长了 于是大臣们就把这十二卷浓缩成一卷 国王看了以后还是认为太长了 于是一卷变成一张 一张变成一节 一节变成一句话 这一句话就是 天下没有免费的午餐 犹太人带着这句话周游世界 占有了世界财富的三分之一 天下没有免费的午餐 因此 要想成为一名成功的职业人 必须要具有积极的心态 采取积极的行动 1 要有强烈的成就欲望 A 渴望出色完成任务B 愿意主动承担挑战性的任务和目标C 对现在的成绩不满意D 直面困难 百折不挠E 野心勃勃 充满朝气穷人野心富人员工野心领导者 2 正确处理好三件事 40 的问题是自己造成的 而我们又用80 的时间去解决这些自己造成的问题 但企业不是解决问题的 而是创造机会的 它需要的不是解决问题能力强的人 而是创造机会能力强的人 总的来说只有三种事 自己的事 别人的事 老天爷的事 正确处理好三件事 烦恼的三大原因 忘了自己的事 爱管别人的事 担心老天爷的事 快乐的三大方法 打理好 自己的事 少去管 别人的事 不操心 老天爷的事 3 积极行动 拒绝拖延 人的三大恶 任性懒惰妒忌酒店前台经理小李称自己做事的拖延为积极拖延 店长布置给他的工作 假如3天能够完成 他前两天一直不做 而是在最后一天 集中精力一气呵成 他认为这样很有成就感 很骄傲 有一次店长让他做下月销售计划 要求他3天后做好 于是小李还是按前两天休息 到第三天准备集中精力开始工作的时候 酒店所以区域电路整休大面积停电 计划的原件在电脑中根本无法进行工作 店长非常生气 对他说 你就是因为办事太拖延 新店助提名提了3次 人事部总觉得你拖拉 靠不住 积极人生的六个字 不犹豫 不后悔大目标分解成小目标明确任务完成的期限不给自己找借口 4 坦然面对挫折和磨难 身为酒店管理者 员工的心情 客人的脾气 领导指派的工作 本职工作的完成情况 第四讲老板心态 做一个受重用的人 讨论 假如你是老板 你最关心公司的问题是什么 你最喜欢下属怎么做 什么样的下属 你最讨厌或反对下属怎么做 什么样的下属 1 企业里的两种心态第一种 打工心态主要是认为自己是为老板工作 把工作当差事 是为了生活不得不工作的一种心态 第二种 老板心态老板心态是认为自己是在为自己工作 把自己的工作当成一份事业 老板也是打工者老板每月都要付给员工报酬 所以在一定程度上说 老板也是为员工服务的 在企业里 老板会聘用打工心态的员工 但是他不会重用具有打工心态的员工 他会重用的是具有老板心态的员工 像老板那样思考和行动 一个字 四个字 钱 多快好省 2 老板心态的两个度 钱与事 3 结果意识 总是多一点 1 以实现目标为原则超出老板和企业的愿望 以实现目标为原则 不因困难而放弃 2 没有任何借口不考虑任何 苦劳 与 疲劳 在结果面前只有4个字 是否完成 总是超越老板的期望 唐骏 虽然是做程序员 但是不能只把自己当成程序员 你还可以为你的老板和公司着想 但并不是找到问题就万事大吉 任何公司从来不缺挑刺儿的人 因为你看到的问题 可能已有不少人早就抱怨过了 所以你与其就这么跑去找老板反而于事无补 还不如调查研究后 带着解决方案去找老板 这才是上策 只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工 才会得到老板的重视和信任 你是哪种人 人财 产出 投入 人在 产出 投入 人灾 产出 投入 你是什么人 庸人 别人能做我不能做 常人 别人能做我也能做 能人 别人不能做我能做 人才 别人想不到 我想到 并能做到 人财 总是积极的超越公司和老板的期望 想到并做到 4 效率意识 抓住重点 在工作和生活中 总有20 的事情是最重要的 应该用80 的时间和精力来完成 正如女士的衣服比较多 可是在整个衣柜里面 经常穿的衣服只占20 客户很多 但是能给你提供贡献的只有20 等 所以 一定要抓住最少数的 但又是最重要的20 去解决它 从而提高效率 5 成本意识 小事做起 随手关灯 随手关电 一次性用品 热水温度 客房保养 量变的寂寞阶段 量变原因 结果质变 质变的拐点 第五讲共赢心态 做一个受欢迎的人 自然界与社会中的共赢现象 土豚与甜瓜 鳄鱼与牙签鸟 李嘉诚成功的智慧 利人就是利己 1 别人和自己一样重要 人 自己的独立 他人的支撑 众 森 人经历的三个阶段 2 情商比智商重要 为什么一些在学校默默无闻的人 走向社会之后却如鱼得水 做出了非凡的业绩 而一些学习成绩不错的人却郁郁不得志 智商决定录用情商决定提升 专家的发现 专业知识在一个人成功中的作用只占15 而其余的85 则取决于人际关系 总裁班的智商测试 知名老板与记者的对话 EQ是一种能力 1 自我认知能力 自我觉察 2 自我控制能力 情绪控制力 3 自我激励能力 自我发展 4 认知他人的能力 同理心 5 人际关系管理的能力 领导与影响力 和绅和刘罗锅的情商对比 孙悟空与猪八戒的情商对比 春风得意 怀才不遇 淘汰出局 左右逢源 智商 情商 既要会做事 更要会做人 人际关系的六种模式 送人玫瑰手留余香自私自利压抑自我委曲求全 杀敌一千自伤八百自扫门前雪买卖不成仁义在 利人利己 赢 赢 损人利己 赢 输 损己利人 输 赢 两败俱伤 输 输 独善其身 好聚好散 单赢 无交易 3 学会宽容 酒店人必须学会宽容 管理者与员工 员工与客人 员工与员工 员工很难做到100 让顾客满意 尤其对客服务时 客人的状态也会让我们的内心产生影响 种种原因都会影响效果 即而影响员工和客人的心情 仁义巷 的故事 安徽桐城张英大学士与叶性官员 宽容的五大好处 1 得到更多帮助 2 得到更多快乐 3 拥有更多朋友 4 做成更大事业 5 得到更多幸福 4 控制自己的情绪 测试你的情绪类型 有4个人一同等电梯 稍后电梯门打开 却有一个人没有进去 你认为这可能是因为 A 他在等人B 电梯客满C 有讨厌的人在电梯中 故意错开 不要拿自己的错误惩罚别人 踢猫效应 如何控制不良情绪 第一 意识到自己不良情绪 提醒自己 第二 想想不良效果 第三 找到情绪发泄的适当途径和渠道 第四 理解别人的不良情绪 职场情绪的三大原则 第一 先处理心情 再处理事情 第二 不要把工作中的不良情绪带回家 第三 不要把家中的不良情绪带到工作中 5 修炼同理心 猎狗与兔子的网上聊天 已所不欲 勿施于人6 懂得分享人与人之间就是这样一种相互分享 相互共赢的关系 舍得7 团队精神 乐意相互协作 提供自己的知识和技能 达成共同目标的一群人 团队概念 西游记 中的唐僧团队 存在各种各样的问题 但整体上来说是个非常成功的团队 团队精神就是 尊重差异 发挥特长 相互支持 优势互补 最后实现团队的目标 游戏 动听的雨声 1 小雨 打响指 2 中雨 两手轮拍腿 3 大雨 大力鼓掌 4 暴雨 鼓掌加跺脚 第六讲感恩心态 做一个爱和被