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电子商务环境下物流企业经营战略的分析 摘 要：电子商务活动中，物流是相当重要的一环，而电子商务在推动企业物流运营方式 变革的同时 ,也在深刻影响物流企业的发展，而第三方物流成为现代物流管理的主流模式。就第 三方物流企业发展中存在的问题进行初步分析提出应对措施和构建我国高效的第三方物流企业运 作模式。本文探讨应对物流企业在发展中所存在问题和问题的解决，及我国电子商务经营战略分 析，分析了当前电子商务的现实环境，提出专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营 策略，并对企业在选择和执行其经营战略中应注意的若干问题进行了探讨。 谈谈企业物流业务 运作模式。 关键字：电子商务 第三方物流 企业经营战略 物流作为一个新兴产业，已成为“第三利润源”。对整个国民经济而言，是有待 开垦的“处女地”，是新的经济增长点。而第三方物流成为现代物流管理的主流模式。 选择切实可行的经营战略，以提高企业的市场竞争能力，对电子商务环境下的企业经 营是至关重要的。 一 、物流管理现代化 物流管理与生产管理存在与基础和上层建筑相似的关系，物流管理是生产管理的 基础，长期以来，我国企业普片存在重生产轻物流的倾向，形成了“头重脚轻”现象， 这使得企业的整体管理效益差，发展很不稳定。 因此，企业应当重视物流管理，打好物流管理这一基础，使企业能稳定健康地向 前发展。尤其是在电子商务条件下，企业的生产管理越来越现代化，生产效率咋提高， 对应的物流管理也适当这样的变化而有所改变。那么，电子商务对企业物流管理有哪 些影响呢？先从企业物流管理中存在的问题入手，针对这些问题提出企业物流管理努 力发展的方向，最后再看看电子商务给企业物流管理带来的影响。 生产管理 物流 管理 生产管 理 物流 2 图1-1 实现“头重脚轻”现象的转变 （一）企业物流管理的目标 企业物流管理方面的问题很多，集中体现在物流系统效益不佳，即物流系统投入 产出转换效率低，物流系统对企业生产与销售的服务效用差等。但随着电子商务时代 的来临，企业物流已获得越来越多的重视，这些问题正在解决。企业物流管理的目标 有以下几点：（1）标准化（2）系统化（3）合理化 （二）现代信息技术对企业物流的影响 由于全球经济的一体化趋势，物流管理在电子商务条件下正向全球化、网络化和 信息化方向发展，使物资与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI 技术 与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术；电子计算机的 普及和条形码技术的普遍应用则提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学 水平，使产品在各种需求层面上的物流更加容易和迅速。在这样的环境下企业物流管 理呈现出新的特点。 信息化 柔性化 智能管理 图1-2：电子商务给物流管理带来的影响 二 、电子商务环境下第三方物流企业的前景和策略 (一)我国第三方物流企业的现状 近年来，我国的第三方物流得到了长足发展。第三方物流企业主要是一些原来的 国家大型仓储运输企业和中外合资独资企业。如中国储运总公司、中外运公司、大通、 管理 自动化 物流管理 网络化 3 敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。已在深沪股币上市的有26 家物流企业，募集资 金总额约为 55 亿元。这些企业涵盖了港口、仓储、管道运输、水运、铁路运输、汽 车运输、客运等物流业的各个领域。目前我国已建成由铁路、公路、水路、航空和管 道5 种运输方式组成的综合运输体系。 尽管第三方物流前景乐观，但是，在我国，第三方物流企业基本上是以旧有的物 资流通企业为主体。这些企业的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：(1) 没有建立起较为完善的现代企业制度。(2)经营意识、作风与市场要求相距甚远。(3) 企业管理水平较低。(4)规模较小、综合化程度较低。(5)利用现代技术程度低。 (二)发展对策 随着中国入世的临近，针对我国目前第三方物流的机遇与挑战及其所存在的问 题，我国从事第三方物流服务的企业应努力学习西方先进的物流管理技术和管理方 法，结合我国自己的实际情况，建立适应于我国市场状况的现代物流。 1、构建企业核心能力 企业核心能力指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。 第三方物流企业要在竞争中立于不败之地，必须要有自己的核心竞予能力，才能在与 国际、国内竞争同行的争夺战中保持优势。构建核心能力主要应从如下几个方面入手： 知识技能的积累，技术体系的完善，组织管理体系的建设，信息体系的培育，企业文 化的建设等。 2、进行资产重组，建立区域联盟 实现资产重组可以使企业成为真正的市场主体，增强其活力；建立区域联盟可以 将各自独特的企业资源整合为一体，实现互补和共享，同时还能使优势企业形成规模 化经营，降低其运作成本。 3、先进信息技术和物流技术的充分应用 进入网络经济时代，信息化是第三方物流企业成长的必然要求。信息是物流系统 不可或缺的组成部分，诸如条形码(BC)、全面质量管理(TQM)、电子数据交换(EDI)、 管理信息系统(MIS)、射频技术(RF)、地理信息系统(GIS)和全球定位系统(GPS)等在 大型第三方物流企业中已得到充分应用。至于弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造 系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、公司资源计划(ERP)以及供应链管理等物流理论和 技术对于第三方物流企业也同等重要。先进技术的应用是第三方物流企业在残酷的市 场竞争中获得优势的有力手段。 三 、第三方物流企业发展中存在问题及应对措施 4 （一）第三方物流企业的发展及问题 1、第三方物流企业市场需求严重不足 在现阶段的我国，对第三方物流有着切实需求的企业仍然主要是一些外商投资企 业、一部分新兴的高新技术、连锁经营、电子商务企业和极少数国有大中型工商企业， 绝大多数企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营方式，习惯于自己干物流，不 注重培养企业的核心竞争能力，忽视或不愿意采用供应链管理的模式。即使有许多工 商企业将运输业务外包给运输企业，仓储业务外包给仓储企业，但也只是企业间简单 的、不稳定的业务联系，而绝非供应链管理意义上的合作。 2 、资源浪费严重，第三方物流效率不高 目前我国第三方物流企业的组成主要有以下几类：一是传统的物流类企业，如那 些从运输、储运企业拓展业务转化而来的企业；二是外资来华投资新设立的物流企业； 三是工商企业的物流部门转化而来；四是某些内资因看好物流市场而投资新设立的物 流企业（包括由网络公司转化而来的第四方物流公司）；五是中国邮政、铁路空运这 一类特殊的垄断性物流供应商。 以上几类企业依托各自的优势，正在积极开拓现代物流服务领域，但从目前的情况看， 在已有的众多物流企业中，普遍表现出服务能力不足的问题，主要表现在：物流服务 机能比较原始和单一；物流运作的效率不高；有效服务网络不足；社会化程度较低等。 3、缺乏系统性管理，装备标准化程度低，无序竞争扰乱整体市场秩序 物流业不但涉及公路、铁路、航空、水路甚至管道运输方式，还涉及多种业务种 类。物流涉及的行业主管部门不但有交通部、铁道部，还有邮政局、海关等，这些部 门各有各的规定，各作各的规划，缺乏统一的大物流构想，因而在物流管理缺乏系统 性，在发展物流设施设备上，缺乏前瞻性，标准化程度低，很难与国际物流对接。 由于缺乏系统性管理，物流市场上的无序竞争严重，“劣质”物流企业扰乱整体市场 秩序。我国的运输市场还比较混乱，成本的畸形降低使得某些不规范经营的“劣质” 物流企业可以在拓展市场时给出很低的报价，而很多物流需求企业出于成本的压力， 在外包物流业务或某些物流功能时将价格放在一个非常重要的位置，很多企业明知很 多“劣质”物流企业的报价是建立在违法基础上的，但仍然经常选择将运输功能单独 外包给那些不规范经营的物流或运输企业。这样不但影响了工商企业将物流整体外 包，还出现了很多“胆量大”的“劣质”物流企业在竞争中将合法经营的“优质”物 流企业“打败”的现象。 （二）完善我国第三方物流的措施 5 1、更新观念，树立现代物流理念 作为物流业的新兴领域，第三方物流在国外的物流市场上已占据了相当可观的份 量，欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76，美国约为58，日本约为80； 同时，欧州有 24、美国有 33的非第三方物流服务用户已积极考虑使用第三方物 流；欧洲 62、美国 72的第三方物流服务用户认为他们有可能在未来几年内再增 加对第三方物流服务的需求。据统计，1994 年美国第三方物流的收入为150 亿美元， 1996 年为 250 亿美元，预计在未来第三方物流将以 1520的速度递增。实践证 明，第三方物流服务的营运成本和效率，远远优于企业自营物流。它可以帮助企业精 干主业，减少库存，降低成本，提高核心业务的竞争力。因而，作为后发物流产业和 物流市场大国，应树立新观念，立足于高起点，力争实现我国物流业跨越式发展。 2、积极培育物流市场 首先，强化物流市场主体即物流企业准入制度建设；同时规范各种物流行为。物 流企业经营规模小，市场占有率低，致使现代物流技术在这些企业中难以得到有效发 挥。各类物流公司繁多，规模、水平参差不齐，妨碍物流资源的优化整合和结构上的 协调发展，影响大型专业物流服务的拓展。实行并规范市场准入制度，规范各种物流 行为，可避免皮包公司和“图章公司”扰乱市场，进而提高资源利用率。 其次，建立和完善现代物流市场管理体系。培育完善的物流市场，必须推进物流市场 管理体系的建设，明确政府在物流市场管理中的职能，切实加强政府对现代物流市场 发展的宏观管理。根据国家有关政策的要求以及我国物流市场的现状，我们认为必须 建立政府统一领导和指挥的、跨地区、跨部门的现代物流工作协调委员会。该机构应 设在发展与改革委员会中，从而可以建立统一完整的大物流市场，实现物流向网络化、 信息化和现代化转变。 最后，加快人才引进与培养，造就一支结构合理的人才队伍。针对专业物流人才缺乏 这一现实，各级政府以及各个企业应该加大力度培养专业的物流人才队伍，加强人才 引进和培育，抢占物流人才制高点，建立一套强有力的现代物流业发展人才支撑体系。 因此要做好以下几点：引进物流人才，优化物流人才结构；广泛开展岗位培训，尽快 满足物流企业急需人才；抓好物流人才的基础教育，发展物流专业高等教育。充分利 用现有教育资源，培育物流人才。 3、加大物流需求开发力度 开发物流需求是培育物流市场的关键。具体来讲，要积极引导工商企业在强化自 身物流管理的基础上，确立物流职能，剥离低效的物流部门及设施，逐步实现企业物 6 流活动的社会化，为现代物流产业发展培育广泛而又坚实的市场需求基础。同时，物 流供给的形式、质量以及能否给企业带来成本节约的经济效益是决定企业是否会参与 到物流市场的重要影响因素，可以说供给会从另外的角度促进需求，所以要提高物流 企业的服务质量和水平。例如：开展对现有物流资源进行服务功能的集成和延伸，开 发库存融资、质押监管、物联网等服务项目。应尽快建立以第三方物流企业为主导的 社会化、专业化的物流服务体系，培育大型第三方物流企业和企业集团，使之成为我 国现代物流产业发展的示范者和中小物流企业资源的整合者。 四 、我国企业电子商务经营战略分析 （一）企业电子商务经营的必要条件 1、明确的营运范畴及企业定位 成功的企业在正式运营之前就有明确的公司运营范畴（包括产品市场、规模大小、 地理覆盖范围、垂直整合程度等）、企业定位、盈利计划。现实中，许多企业初期都 是在一个简单的创意构想下而没有明确的运营模式就开始上线运作，在产业市场开发 初期也许能够取得一定成效，但随着产业成熟，具备相同条件和采用相同方式运作的 企业越来越多，企业就开始失去竞争力。因此，任何企业都必须先审视自己所拥有的 资源能力，注重自己的营运范畴及定位，才能具备较强的竞争能力。 2、客户隐私权及交易安全 电子商务业者对于客户的资料应该主动积极地加以防护并提供安全加密措施的 访问网站，让客户在网络交易中的安全获得保障，是开展电子商务的必备条件。 3、企业财务管理能力 在电子商务兴起的初期，企业往往盲目投入大量资金，进行大规模的改造、并购 等，而电子商务“烧钱”的 时代 已经过去，具有获利的能力才是电子商务经营的重 点目标。而因为电子商务对于明确获利的商业模式仍在探索之中，如何在不断的扩充、 提高品牌及客户服务的基本获利中，维持财务平衡更显重要，这样一个企业才能永续 经营。 （二）利用网络的传播力量，强化企业的品牌价值与客户价值 1、强化客户价值 客户越来越清楚地认识到，他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新 的获利形式，或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期，创造新价值。只 有愉悦的客户才是真正忠诚的客户，客户愉悦会带来一定程度的客户满意，从而使客 户重复购买。信息技术使得敏捷的参与者可以通过网络为客户创造价值。现在，绝大 7 多数企业的构建都是围绕着业务处理以及生产流程而开展的。但是从行业角度来说， 客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平以及客户所获服务的 水平和质量。特别是大多数企业都有自己的优先客户群，但它们同样欢迎任何有资格 的人下订单。客户信息系统的出现使得企业可以通过网络获取客户的数据，从而有希 望识别出客户独特的购买特性或趋势。这种能力带来了新的经营竞争，企业不仅要取 得现有客户的终身价值（LTV），而且在此之后还要为新客户和新市场制定合适的战略 计划。 2、强化网络品牌价值 品牌不仅在传统的商业环境下是 企业 的重要资产，在网络环境下更是如此。由 于网络彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径，在网络环境中，企业品牌的内涵、 外延以及品牌宣传和运作方式都发生了巨大的变化。因为网络空间是虚拟的，人们需 要与商家建立信任关系，此时，品牌就成为“信任”的代名词，它对于销售有着非常 微妙和切实的 影响 ，网络品牌塑造变得尤其重要。此外，当网络逐渐成为企业营销 的新兴途径时，传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外，也必须在网络 中建立自己的品牌形象。对于经营者来说，网络品牌价值是企业经营活动的重要无形 资产，并且从其 发展 趋势来看可能超过其实物资产的价值。因此，通过注册显著的 域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略 在企业的经营中是举足轻重的。 （三）利用网络增强业的销售及购买渠道，提高运营效率 1、销售者和采企购者的价值体现 销售者和采购者的价值体现是指通过网络兑取双方的购买模式并进行收集、 分 析 和管理，从而达到渠道增强的目的。在大多数情况下， 电子 商务就是这样一个 非常有效的活动：通过电子商务，企业可以接触到更多的客户，能够更快地获得市场 信息并且做出相应反应，从而减少成本。如建设网站，将产品和服务的目录发布到网 站中，同时使用这个站点进行客户支持活动。销售者根据这些信息，可以为不同的客 户定制不同的产品和服务。同样地，采购者通过这些信息可以更好地进行谈判，采购 程序也通过这个渠道实现了自动化，从而买卖双方