企业培训_企业培训管理实务课件

企业培训管理实务 第一章中国企业培训工作现状 引言 现在许多企业为了适应激烈的市场竞争 都加大了对培训的投资 一些著名国际大公司每年培训预算已经达到了上一年度总销售额的1 3 最高的达7 平均为1 5 如IBM每一年用于培训职工的费用高达人均3000 5000美元 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 认识上的误区 叶公好龙 对培训的认识不够 理念落后 口号天上飞 行动地上爬 培训是不得罪人的养老工作培训与教育的区别希望立刻出现效果培训是不是投资追求技能还是头脑的改变 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 各式各样的学员表现 有的学员面无表情 有的却是如沐春风 呈现自信而友善的微笑 有的端坐一隅 拒人千里之外 有的却轻松自如 主动与他人交往 容己也容人 有的热情与讲师形成共鸣气氛 教学相长 有的却是要么抬头听讲 要么低头顾自翻看讲义 永远闷声不语 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 各式各样的学员表现 前者心态狭隘 自我封闭 团体意识欠缺 后者却是自信 乐观 开放 善于与人沟通 注重团体的成功 前者经常说培训没有用 而且说培训内容多么不符合中国的国情和我们的实际 后者经常告诉别人什么什么培训改变了自己 前者来培训课上抓治病的药 后者来学习健身的方法 前者画地为牢 作茧自缚 而后者却勇于承认自己的不足 愿意开放和吸收于我有用的东西 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 管理上的难题 十五大现状 干部培训没有动力员工总是抱怨培训内容不符合自己需要 这个问题涉及到培训需求的分析 但是 我们不能简单的把这类抱怨归咎于培训需求分析工作的不到位 根据调查分析 在员工说 这培训不是我所需要的 这句话的时候 有很大的成分是在为自己的缺勤行为辨解 真正的潜台词是 我的工作很忙 没有时间培训 或者是 我不需要任何培训 我现在挺好 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 管理上的难题 十五大现状 出勤率偏低 迟到 早退现象严重考勤制度的漏洞培训是谁的工作培训时间与工作时间的冲突 培训形式单一 计划外培训太多 培训资费标准与市场行情不符 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 管理上的难题 十五大现状 沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训效果上的难题 教室的培训环境培训印象不深的原因 学员难以投入到互动中青年学员与年长学员的区别培训一定可以给工具吗 技能培训给工具能力培训给思想 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训效果上的难题 做一些改进减少单位时间的培训强度 增加双向交流 鼓励学员踊跃参与 更多练习 活动 讨论 参与 分享和思考 远离日常工作场所的环境 灵活多样 移动自如的教室布置 不仅要求学员动耳朵 还要他们动脑 甚至动手 活动身体 不仅用左脑 还要用右脑 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 小结 培训可以提供 信息 但这样的培训只值书的价钱 付多了浪费 有的培训可以形成技能 值得你花大价钱 而真正好的培训可以改变人的头脑 这是无价的 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 职业培训生涯星级规划体系 职业培训生涯星级规划体系建设中的注意点 对星级课程的合理设置 这需要将课程按不同星级阶段分为必修课和选修课 执行初期宜缓不宜急 缓则治本急则治标 这时要做到迈小步不停步 因为在初期 课程数据尚未稳定 可能会使员工星级短期内不太稳定 同时员工初始星级设定较为复杂 需要详细调研和及时补充完善课程库 待星级稳定后方可与员工薪酬正式挂钩 所以这一步的完成可能需要二到三年的时间 与薪酬挂钩不宜采取扣钱的方法 建议反向操作 即达到相应的星级就给相应的奖励 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训薪酬奖励数量要合适 过少起不到激励作用 过多则影响正常工作 前期对每个岗位的课程设定工作的工作量很大 其中专业相关类课程 通用素质类课程 打包品牌类课程可以由培训部门按岗类分别设定 但是专业类课程需要具体部门配合设定 岗位调动时员工培训星级的变化需要有一个合理的具体制度 比如员工可以在3年内保留原先岗位的培训星级等 一些岗位由于本身价值因素 无法拥有支撑满5个星级的课程 这些岗位的星级设定按实际情况安排 确保课程库总量 而且课程模块尽量细化 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第三章 培训管理如何操作 需求分析 效果评估 目标设定 课程实施 课程设计 培训流程 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 概述需求分析实施的方法和过程 做好培训前期的准备工作 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 随时了解企业生产经营活动 人员配置变动 企业发展方向等方面的变动 为培训收集到更多 更真实的信息 向主管领导反映情况 培训部门应建立一种途径 使员工可以随时反映个人的培训要求 培训部门了解到员工需要培训的要求后要立刻向上级汇报 准备培训需求调查 在得到领导认可的情况下 就要开始调查的准备工作 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 概述需求分析实施的方法和过程 制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 概述需求分析实施的方法和过程 实施培训需求调查工作提出培训需求动意或愿望 由培训部门发出制定计划的通知 请各责任人针对相应岗位工资需要提出培训动意或愿望 它应由理想需求与现实需求 或者预测需求与现实需求存在差距的部门和岗位提出调查 申报 汇总需求动意 相关人员根据企业或部门的理想需求与现实需求 预测需求与现实需求的差距 调查 收集来源于不同部门和个人的各类需求信息 整理 汇总培训需求的动意和愿望 并报告企业培训组织管理部门或负责人分析培训需求 对申报的培训需求进行分析 消除培训需求动意的片面性 由企业的组织计划部门 相关岗位 相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定汇总培训需求意见 确认培训需求 培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单 参考有关部门的意见 根据重要程度和迫切程度排列培训需求 并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 概述需求分析实施的方法和过程 分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行归类 整理对培训需求进行分析 总结撰写培训需求分析报告 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 1 组织分析 2 职务分析 奖赏观点福利观点需求观点 3 人员分析 4 动机分析 企业的策略方向环境的支持氛围组织的应用环境训练资源情况 先修技能学习动机自我效能 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 找出小王的培训需求 小王是通用公司的培训主管 李经理 公司培训经理 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 列出它们的重要性 H 高 M 中 L 低 案例 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 列出优先级 案例 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 列出优先级后 对小王进行评估 1 差 5 好 案例 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 找出最需要改进提高的地方 案例 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 途径 工作中学习 OJT 辅导 小王喜欢怎样学习 途径 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 讨论 以上案例的方法好吗 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课前调研 需求调研要点 课程调研的几种形式 课程调研的几个对象 工作目标岗位能力的不足工作中的问题 电话会议谈话现场了解 学员的领导学员本身学员的下属学员的同事学员的客户 1 2 3 课前调研 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训市场的分析 市场情况简介国企 外企 民企的培训管理现状分析案例 大专院校与咨询公司情况对比 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 大专院校与咨询公司情况对比 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 某公司培训付费标准与培训市场资费情况对比 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 如何说服公司领导提高培训付费标准 案例 某公司的成功修正培训资费标准 1 造势 立标杆 2 分析市场情况 包括利用一切适合的机会宣传 考察 4 对修改后的公司培训资费标准与老标准进行对比 指出每个细节修改的依据 3 指出公司自身标准有何不足 应该如何改 5 对修改标准后的公司培训的效果要加强宣传 及时上报 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训机构的选择 选择要素 选择类型 规模销售额销售人员的水平师资力量课前调研水平助教 大学政府培训机构不同各地的咨询公司民间学校大公司与小公司的优劣长期合作与短期合作的优劣 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训师的选择 培训师与大学教授的区别北京 上海 广东老师的区别北京老师能侃上海老师较为中庸广东多出适合中小企业的讲师新讲师与成熟讲师的优劣 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训师的选择 台湾 大陆老师的区别台湾老师的系统性教育台湾老师的师傅带徒弟和产业化操作台湾老师的控场与互动激励大陆老师的优势和缺点国际讲师的情况国际名师为何不收费 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训师的选择 培训师的风格激励型 易发久表演型 叶小涛一招鲜吃遍天型 汪中求学者权威型 吴敬链 金正昆逻辑严密型 余世维哗众取宠型 张锦贵专业平稳型 薛唯舟创新探讨型 石源 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训师的选择 老师的性格与授课内容开朗活泼型沉默寡言型亲切和蔼型粗枝大叶型如何看提纲定性 课程的两个倾向 感性 理性内容特色 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 考察老师谈些什么 事先了解 谈话了解 是否在谈话后对课程提纲作了与谈话内容相符的内容调整事后事情是否很多 谈话后了解 专业背景做培训师的年头是否专职给哪些企业做过培训起家的课程是什么 气质性格语速与口齿说话逻辑和内容对课程涉及专业的见解和对课程的信心是否关心学员需求 能否提得出到位的问题培训师与培训机构的配合度侧向提问挑战培训师看反应 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 案例 找老师袁柏成周容海大学官员的信用 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课程的选择 培训 技能 思想意识讲座 了解信息 拓展理念论坛 互动讨论 思想激荡沙盘模拟 实战性和观念变化教练 引导师傅带徒弟 注重个人面子专利课程 昂贵的价格E learning的利弊卫星教学的利弊 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 学时制管理要点 案例 某大型国企的学时制管理与薪酬挂钩与部门考核挂钩学时制的利弊 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 培训考核制度要严厉 管理与洗头发生病与吃药手术父母与子女的利害之心养儿防老管理者与被管理者的利害之心最高管理者的最大利益 企业基业长青 个人基业长青员工的最大利益 富贵 个人价值体现 人的趋利避害是本性 棍棒之下的儿子更有出息 家有逆子不败家 国有烈臣不亡国贪污腐败不绝的根源角落里的小摆饰与市场中央的黄金父母与皇帝 父母与老师 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 严刑峻法需要吗 赏罚严明 没有人被大山绊倒 只有人被小土块绊倒厚赏使所有人激励 重罚使所有人戒惧严刑峻法案例案例 美国的证券法中国的现状需要严刑峻法案例 150枪的司法腐败福州警匪勾结杀人夺财 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 严刑峻法与宽容并不矛盾 严刑峻法针对事 通过法令来管事宽容针对人 通过爱人来增加情感不同的领域所以不存在矛盾案例 敲碎公司玻璃的员工 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 严刑峻法与赏罚适度并不矛盾 轻罪重罚需要吗 有何标准轻罚 指人在违反规定的行为中获益很大 而对他的处罚却比他的获益轻或者相同 轻罚对于大众来说是陷阱酒足饭饱衣食不愁不能杜绝贪污腐败 赏罚适度的标准人的感觉 以获得的利益为标准 吐痰 赏罚的成本 为何法律只有罚没有赏赏罚分明赏可求 罚可避 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 严刑峻法与赏罚适度并不矛盾 国之利器不可轻示于人权利的根本是 赏罚权先有法令 后有赏罚赏罚要不折不扣执行 下级不可加重 也不可以减轻赏罚专一 令不两行越职有功也要罚惩罚做错事的人与奖励没做错事的人从而变相惩罚做错事的人 案例 逃亡的国君 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 严刑峻法用于培训考核 案例 某大型国企的培训考核管理制度的变迁 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 下列情况可免去学分 全年长病假 公伤假退休留用人员 退养人员驻外省办事处人员 由组织处认定 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 初期的考核制度 其它有学员登记 参加市统考 年终证书未到可暂记学分 学员外读满40学时 也适用于学时累积制 经培训处批准可记业务学分 有特殊情况未完成学分 经组织处审核 局领导同意 作免分处理 年度调入或复工的人员满6个月 则应完成2学分培训 满8个月应完成4学分培训 若因为出差 局级以上外事接待工作或会议 导致出勤不满70 不记个人学分 但是部门不扣分 但是在剩余的课程里必须出勤率达到70 否则 依然要扣部门分 迟到20分钟以上或早退20分钟以上 上课期间离开教室时间累积达一小时以上 视作缺勤 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 讨论 以上考核制度的优缺点 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 培训出勤率低于70 作缺勤处理 取消当年继续培训资格 干部不计个人学分 扣部门分1分 人按要求上报培训报名通知单 未按要求上交 扣部门分1分自行办班须按ISO程序文件规定 手续不完备或未按程序文件 每次扣部门分1分按期上报培训计划 不按期 扣部门分1分 无计划扣部门分2分及时上交更正培训的通知 每季度第一个月内 未及时上交更正培训的通知 班级组织部门和未交的参与部门各扣0 5分遵守考勤与考试制度 个人弄虚作假 代人签到 情节严重的不记学分 直至取消当年培训资格 每人次扣部门分1分 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 自行办班需经培训部门同意 未经培训部门同意自行办班 扣部门10分部门自行办班的 每次课程开始前应将课程时间地点安排提前一周通知劳培处 便于抽查考勤状况 不通知的扣部门1分 每次课程结束后一周内将考勤情况报劳培处 一周内未交扣0 5分 没有考勤扣2分部门自办班级考勤弄虚作假 每发现一人扣部门1分更改班级执行季度时间两次以上 扣部门1分总体办班出勤率 总缺勤人次 应出勤人次 低于70 取消办班部门本年和下一年的办班资格 同时扣部门5分实际受训人员与培训报名人员差异悬殊 人员变化超过50 扣主办部门0 5分 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 上一年度业务学分超4分的人员 若参加今年业务培训 无故缺勤超过30 不计个人当年学分 每人次部门扣一分 取消往年累积至今年的学分 取消当年继续培训资格 培训办班通知下发后 学员事先不知道自己已报名参加该培训班的 每人次部门扣0 2分 学员若确有工作安排或不合适之处 应在培训开班通知下发前提前提出退出培训班 培训办班通知下发后 学员无故退出 每人次部门扣0 2分职能办班部门班级组织工作失误 视情节扣部门分0 1 1分职能部门办班开班前未能将培训实施计划上交培训管理部门的 视情节扣部门0 1 0 5分部门办班 未经允许 擅自缩短培训时间 扣部门1分 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 因故请假的 需在培训开始前一天前交培训请假条给劳动工资培训处 准假后方可生效 培训当天和事后请假无效 缺勤而没有请假条的 请假但未批准而缺勤的 每人每次部门扣0 1分未经准假或缺勤无假条的 缺勤一次 扣部门0 1分 同时扣个人当月奖金 50元 由部门落实 未经准假 缺勤超过30 部门扣1分 同时扣个人当月奖金100元 由部门落实 学员个人取消当年学分 不得再补学分 部门办班 需自行及时填写培训报名通知单和办班实施计划 于培训开始前两周交劳培处培训科 培训结束后 一个月内将培训成绩反馈交培训管理部门 未按要求 视情节扣职能办班部门0 2 1分未经准假或缺勤无假条的 缺勤一次 扣部门0 1分 同时扣个人当月奖金 50元 由部门落实 未经准假 缺勤超过30 部门扣1分 同时扣个人当月奖金100元 由部门落实 学员个人取消当年学分 不得再补学分 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 部门办班 需自行及时填写培训报名通知单和办班实施计划 于培训开始前两周交劳培处培训科 培训结束后 一个月内将培训成绩反馈交培训管理部门 未按要求 视情节扣职能办班部门0 2 1分部门办班 因请假过多而导致一定数量学员出勤率低于70 的 学员学分不算 年内可补修学分 学员所在部门视情节每人次扣0 1 0 5分部门上报需求计划的相符率 20 计划人数 扣部门1分完成年度培训计划总学分 部门应参加培训的干部人数 4学分 每缺2分扣部门2分其他明显妨碍培训工作正常开展的行为 视情节扣部门0 1 10分 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 下列情况可免去学分 全年长病假 工伤假退休留用人员 退养人员驻外省办事处人员 外派核心层以外单位人员 由组织处认定 其它 有学员登记 参加市统考 年终证书或成绩未到可暂记学分 学员外读满40学时 也适用于学时累积制 经劳培处批准可记业务学分有特殊情况未完成学分 经组织处审核 局领导同意 作免分处理年度调入或复工的人员满6个月 则应完成2学分培训 满8个月应完成4学分培训 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 若因为出差 局级以上外事接待工作或会议 生病等合理原因 导致出勤不满70 不记个人学分 部门不扣分 个人可以补修学分 迟到20分钟以上 视作一次点名缺勤 早退视做一次点名缺勤 凡当天培训点名缺勤超过点名次数一半以上作一天缺勤处理因参加 集团 公司及以上会议工作 外事活动 各类紧急会议或出差 设备抢修 安全生产事故等不可抗力因素而难以事前请假的 可于课后一周内补假 不补假的 扣部门0 1分 个人视作无故缺席 除以上原因 其他在培训办班通知下发后发生的工作安排 若因此请假 一律不准假以下情况一律不准假 调休 轮休 部门组织的游览参观活动 日常工作会议 文体活动等急诊请假或突发生病需事后附相应医院证明 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 第二稿考核制度 厂处级干部请假由局级领导签字批准 经组织处认可后 劳培处备案 公司总部科级干部请假需由处级领导签字 经组织处认可后 劳培处备案 公司总部各处室普通干部由厂处级领导签字 劳培处审备 制造厂和储运公司的车间普通干部由车间正主任 正书记签字 科室干部及车间中层干部由厂级领导签字 交人劳科审批后 交劳培处审备个人学分认定 政治理论学分 以年终三个层次考核为准 个人政治理论考核不合格 为培训不合格 学分为0 业务培训学分 以百分制计分 60分以上 含60分 为合格 个人业务培训考核不合格 为培训不合格 学分为0工人培训的部门考核 除不考虑学分因素外 其余考核可参考以上考核条款 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 讨论 两稿考核制度的对比 考核制度最大特点 强势严厉公开公平 前期注意事项 成熟期注意事项 中期注意事项 如何一步步推行考核制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 考勤管理 培训管理人员的管理以身作则盯学员的管理案例 变态的考勤管理制度 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 下午上课半天 考勤4次 下午开课前一次 下午下课结束后一次 中间抽查两次 抽查时间随机 原则上人最少时进行抽查考勤 考勤管理 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 上午上课半天 考勤3次 上午开课前一次 上午下课结束后一次 中间抽查一次 抽查时间随机 原则上人最少时进行抽查考勤 考勤管理 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 考勤管理 白天全天上课 全天考勤七次 将第一条和第二条规定的考勤次数加起来 抽查时间随机 原则上人最少时进行抽查考勤 表格同上 下午连晚上上课 考勤5次 开课前一次 下课结束后一次 中间抽查三次 其中五点下班时间前抽查两次 五点下班后抽查一次 每次考勤 考勤人员需逗留现场满20分钟 以防有学员临时出教室有事 考勤结束后 事后要求补勤 不准 迟到20分钟以上 视作考勤记录一次缺勤 早退视作考勤记录一次缺勤 老师迟到半小时以上的 包括半小时 班级全体学员记作前两次考勤出勤 老师迟到一小时以上的 包括一小时 记做当天学习全体学员出满勤 同时可以下课 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 考勤管理 培训请假制度请假应在培训前至少提前一个工作日 填写请假单 写明相关请假事由 由相关部门领导签字后经培训部门准假方可生效 出差需附出差单复印件事后请假需在课后三个工作日内填写请假单 写明相关请假事由 由相关部门领导签字后经培训部门准假方可生效请假条不能抵冲出勤 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 考勤管理 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 案例讨论 培训后的反应 业务人员 项目经理 公司高层 公司的培训层次不高 对业务帮助不大 我们一直在加强培训服务和管理 但好像谁都不满意 搞了那么多培训 花了那么多钱 到底有没有效 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 一方面培训评估的结果是人力资源部门向上级汇报的重要资料之一 让公司管理层和业务管理者认识到培训能帮助业务部门产生绩效是重视 认可 支持和推进培训工作的关键任务 另一方面通过培训评估产生的信息 从课程角度可以提供给讲师以优化课程和讲课的效果 从培训组织角度可以提高培训服务水平 提高学员的满意度 从改进和优化教育培训体系角度可以提高培训工作的整体绩效 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 唐 柯克帕屈克四层次评估模型 反应层面评估 在课程刚结束时 了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度 评估什么 对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况 说白了就是评估学员对教育培训的满意程度 或喜爱程度 评估内容 内容 讲师 方法 材料 设施 场地 报名的程序等评估方法 单向的人力资源专业人员的 随堂观察 以及双向的 学员访谈 在培训后 最常使用的方法是单向的 问卷调查 课程评估表 也常使用双向的 访谈学员 电话调查等缺点 以偏概全 主观性强 不够理智等 比如 因为对老师有好感而给课程全部高分 或者因为对某个因素不满而全盘否定课程 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 学习层面评估 着眼于对学习的度量 即评估学员在知识 技能 态度或行为方式方面的收获 评估什么 评估学员对培训内容的了解及吸收程度 由思考如何应用而产生学习 评估方法 比较着重于培训后的评估 比如最常使用的是单向的 笔纸测验 问卷调查 也常使用单向的 课后作业 双向的 心得报告 还有演示 讲演 讨论 模拟角色扮演 技能练习 教师的评价等多种方式优点对培训学员有压力 使他们更认真地学习 对培训讲师也是一种压力 使他们更负责 更精心地准备课程和讲课 缺点有可能使报名不太踊跃 这些测试方法的可靠度和可信度有多大 测试方法的难度是否合适 对工作行为转变来说并非最好的参考指标 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 行为层面评估 评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变 评估什么 评估学员对培训内容的应用及熟练程度 由学习而改变行为或习惯 评估方法 通常在培训后三个月进行 常使用的方法是技能培训上常用以评估的单向 技能检定 偶而使用单向的 专题研究 发表 问卷调查 对学员的观察 对主管的评价 客户的评价 同事的评价等 优点培训的目的就是改变学员的行为 这个层面的评估可以直接反映课程的效果 可以使高层领导和直接主管看到培训的效果 使他们更支持培训 缺点要花很多时间和精力 人力资源部门可能忙不过来 问卷的设计非常重要却比较难做 因为要占用相关人员较多时间 大家可能不太配合 员工的表现多因多果 如何剔除其他因素的影响也是一个问题 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 结果层面评估 其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况评估什么 评估培训内容使学员之个人绩效及其组织绩效提升的程度 因行为改变而产生具体结果 评估方法 通常半年一次或一年一次 进行双向的 绩效评核 偶而也在培训后三到六个月 进行单向的 技能竞赛及成果报告 通过诸如质量 数量 安全 销售额 成本 利润 投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查 判断培训成果的转化 与培训前进行对照 看最终产生了什么结果 优点如果能在这个层面上拿出翔实的 令人信服的调查数据 不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理 而且可以指导培训课程计划 把有限的培训费用到最能够为企业创造经济效益的课程上来 缺点首先需要时间 在短期内很难有结果的 对这个层面的评估 人们才刚刚开始尝试 缺乏必要的技术和经验 必须取得管理层的合作 否则就无法拿到相关的数字 多因多果 简单的对比数字意义不大 必须分辨哪些果与要评估的课程有关系 在多大程度上有关 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 培训的四层次评估方法 在企业内被采用的比较多的是评估反应 学习两阶段的评估 至于评估行为与结果二层次的实施难度较高 除了为确保评估结果的信度与效度 需要教育培训人员具有相当水准的评估能力外 评估操作劳师动众 不但费时 费力 费钱 而且培训的成本效益量化难度大 因此在企业内用的相对比较少 不过在一些优秀企业的应用比较普遍 这可能也是成为优秀企业的一个重要因素 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 评估是世界性难题 没有完美的评估方法四层次评估模型中前两个层次主要是对培训的过程进行评估 而后两个层次主要是对培训的结果进行评估 但是唐 柯克帕屈克没有给出具体的评估方法 该模型的缺点是不能对培训效益进行定量的评估 唐 柯克帕屈克说 由于许多复杂的因素在同时起着作用 从效率的角度来衡量某一项培训的效果 如果说不是不可能的话 那也是极其困难的 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 著名的经验公式 舍贝克和科恩的效用公式 效用 YD NT PD V NT CYD 培训对工作产生影响的年数NT 接受培训的人数PD 接受培训者和未接受培训者在工作上的差异V 价值 对工作成绩的货币计算C 为每一位成员提供培训所支出的费用 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 目前为止适合于销售培训评估的公式U T N dt SDy 1 V 1 Tax N C 1 Tax T 是培训产生收益的时间长度 N 是在考虑的时间范围内 最终留在企业的受训人员数目 dt是受训人员和未受训人员工作成绩的差异 dt Xt Xc SDXt Xc分别是受训人员和非受训人员的工作成绩 SD是所有销售人员工作成绩的标准偏差 SDy是未受培训人员工作成绩的标准偏差 是由以前的工作记录或者由熟悉工作的管理者凭主观估计而得来的 但是这并不是随意估计而得来的 要依据Schmidt Hunter和Pearlman所估计的SDy估计 中国注册培训师 企业教练鉴定办公室 课后培训效果评估 1 V 和 1 Tax 分别是用来调整易变的培训花费和企业税率的影响 这可以用会计的方法计算而来 Boudreau也为此提供了一个可以查找数值的表格 C是每一位受训人员培训中所有花费 包括所有直接成本和间接成本 N是所有参加培训的人数 因为N是用来计算培训的花费 所以即使最终的培训成绩不符合标准的或者中间退出的人员都应该包括在内 与舍贝克和科恩效用公式相比 这种模型优越性在于它为一些依靠主观而得来的数据例如T dt及SDy提供了可依