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文档简介

客房部精细化服务亮点举措 一 客房服务员送毛巾欢迎茶程序及关键点 工作目标 服务热情 令客人感到满意 工作程序 1 敲门进入客人房间2 面带微笑 问候客人3 双手将毛巾递向客人或放在离客人最近的台面上4 呈递毛巾时 微笑并礼貌告知 X先生 女士 请用毛巾5 将杯垫放在离客人最近的台面上6 放上茶杯 礼貌告知 X先生 女士 请用茶7 将客人用过的毛巾夹起放在托盘上8 询问客人是否还有其他需要9 向客人道别 后退两步之后出房间 关键点 1 放茶杯的时候要轻 略微下蹲 面朝客人 且目光注视着客人 面带微笑 放杯时 注意杯的把手对着客人的右手2 若客人回应没有其他需要时 服务员应跟客人说 好的 如果您有任何需要 请拨XXXX 我叫XXX 二 修剪草坪的工作程序及关键点 工作目标 修剪后无明显杂草 草坪无杂物 工作程序 1 观察草高 调节刀片高度2 沿草边环形修剪 选好走向3 启动发动机 开始剪草4 剪草机使用完毕后用手剪再次修整5 清理碎草 用布袋包好运走6 将剪出的草屑称重 并登记7 将使用过的工具清洗后送回工作间 关键点 1 先沿草边环形修剪3 4周 再选好走向 与上一次剪草走向要有30度以上的夹角2 剪草注意事项 1 启动发动机后 控制好速度 待转速提升正常后开始修剪 2 不急不缓 路线要直 往返修剪的切割面要保证在10厘米以上重叠 3 如遇障碍物时需绕行 4 沿
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