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2007 年MPA 公共管理基础真题及解析一、单项选择题（每小题1 分，共30 分）1 西方行政学产生的标志是威尔逊发表的( )A 公共行政原理 B 政治与行政 C 公共行政学研究导论 D 行政管理学之研究 2 把“经济人”假设引入政府行为理论的公共选择学派的创始人是( )A 布莱克维尔B 科恩C 布坎南D 威廉姆逊3 提出使管理职细化并实行“职工长制”的管理学家是( )A 韦伯B 法约尔C 泰罗D 德鲁克4 阿吉里斯提出“不成熟 成熟理论”的著作是( )A 个性与组织 B 激励与个人 C 工作与人性 D 人类动机理论 5 现代管理学派中，权变理论学派的代表人物是( )A 孔茨B 西蒙C 卢丹斯D 明茨伯格6 不同时期政府设置的临时办公机构，如各种工作领导协调小组及其办公室，属于( )。A 直线结构B 矩阵结构C 直线一职结构D 职能结构7 在下列选项中，不属于里格斯区分的主要行政生态模型的是( )A 农业社会型B 过渡社会型C 后工业社会型D 工业社会型8 从行政体制类型划分来看，实行分离制的典型国家是( )A 瑞士中国B 俄罗斯D 美国9 根据决策所要解决的问题性质，决策可以分为( )A 单目标决策与多目标决策B 原始决策与追踪决策C 确定型决策与非确定型决策D 程序性决策与非程序性决策10 在下列选择行为中，符合“霍布森选择”原理的是( )A 赵高的“指鹿为马”B 韩信的“背水之战”C 刘邦的“明修栈道，暗度陈仓”D 诸葛亮的“草船借箭11 法国数学家孔多赛提出的孔多赛标准也被称为( )A 等级决定规则B 博尔达计数C 正负表决法D 成对表决法12 个人权力的影响方式是( )A 决策B 信息控制C 创新精神D 强迫13 下级向上级汇报工作属于( )A 下行沟通B 上行沟通C 平行沟通D 内外沟通14 从沟通结构模式看，政府举办的听证会属于( )A 互联式沟通B 单联式沟通C 聚联式沟通D 非正式沟通15 现场办公会这种协调方式属于 ( )A 冷处理法B 中间数法C 当面表态法D 谈心法16 公共组织实施重大决策之前召开大会以统一思想的协调属于( )A 应变式协调B 认识性协调C 利益性协调D 纠偏式协调17 我国 公务员法 规定对公务员实行全面考核，重点考核的是( )A 德C 廉D 绩18 下列关于我国行政立法主体的表述，正确的是( )A 县级以上各级人民政府及其部门B 县级以上人民政府C 省级以上人民政府及其部门D 省级以上人民政府19 公共财政管理的三大目标是( )A 效率、公平与廉政B 公平、稳定与廉政C 效率、稳定与廉政D 效率、公平与稳定20 不按上年度的“渐进增量”来考虑预算而是对原有项目进行重新审核的预算管理模式是( )A 目标管理预算模式B 基数加增长预算模式C 零基预算模式D 分项排列预算模式21 从税收的分类来看，房产税属于( )A 所得税B 商品税C 财产税D 劳务税22 财政补贴管理属于 ( )A 购买性支出管理B 政府采购管理C 公债管理D 转移性支出管理23 从公共管理伦理的类型上分析， 反不正当竞争法 属于( )A 体制伦理B 职业伦理C 政策伦理D . A 、B 和C 24 运用价格、信贷、利率、税收等方式来实施管理的方法，属于传统行政方法中的( )。A 行政手段B 经济手段C 法律手段D 思想教育手段25 将城市地铁交由民营公司经营属于当代政府治理新工具中的( )A 市场化工具B 工商管理技术C 社会化手段D 目标管理工具26 美国的 洁净空气法 规定，允许公司出售经政府许可但未用完的二氧化硫排放量给其他公司，这种做法称为( )A 产权交易B 用者付费C 内音日市场D 放松管制27 政府治理的社会化手段包括( )A 顾客服务B 民营化C 志愿者服务D 流程再造28 从组织变革的内容来看，推行政务信息化、实行电子政务的措施属于组织变革类型的( )A 产品和服务变革B 能力变革C 技术变革D 人力资源变革29 通过团体间的相互帮助来提高成员自我认识和分析他人行为的能力，这种组织发展的技术属于( )A 调查回馈B 角色分析技术C 建立团队D 敏感性训练30 英国公共部门引入商业管理技术的标志是( )A 公民宪章 B 改变政府管理：下一步行动方案 C “雷纳评审”D 为质量而竞争 二、多项选择题（每小题3 分，共30 分）31 下列选项中属于现代管理理论阶段的学派有( )A 系统管理学派B 科学管理学派C 决策理论学派D 管理科学学派32 行为科学阶段的管理理论的特点有( )A 注重管理的精确性、法理性和纪律性B 强调对人性的全面关注C 重视非正式组织D 在管理方式上由监督制裁转向人性激发33 公共组织的构成要素主要包括( )A 人员B 目标C 职权D 环境34 在行政决策程序中，后果预测的主要方法有( )A 德尔菲法B 趋势外推法C 时间序列法D 回归分析法35 在我国行政机关的非领导职务序列中包括( )A 巡视员B 调研员C 主任科员D 科员36 在拆迁工作中，政府以座谈会方式听取拆迁户与用地单位双方意见而进行的协调属于( )A 利益性协调B 促进式协调C 应变式协调D 会议协调37 公共预算管理的基本模式有( )A 分项排列预算模式B 规划一计划一预算模式C 目标管理预算模式D 零基预算模式38 我国 公务员法 规定的处分种类有( )A 警告、记过B 记大过、降级C 辞职、辞退D 撤职、开除39 下列选项中，属于政府收费的有( )A 公立学校学费B 商标登记费C 诉讼费D 公园门票费40 公平征税的原则有( )A 税负转嫁原则B 同等税收待遇原则C 支付力原则D 受益原则三、案例题（41 一50 题，单项选择题，每小题2 分；51 题20 分，共40 分）【 案例一】 城市公共管理：两种做法两种结果某市政府在城市公共管理方面所采用的两种不同做法，导致了两种不同的结果。一种做法是，该市政府实行市场化取向的改革，将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担。市政府将城市废物和垃圾处理的需求和具体事项，面向社会招标，并详细公告了招标要求与时间，最后通过专家评标，从投标的20 多家企业中选取了7 家，市政府与7 家企业签定了合同。这样，就将城市废物和垃圾处理的事务通过招标这种公平竞争的方式由企业具体承担了。实行城市废物和垃圾处理的事务由企业承担之后，政府制定了这类企业在从事废物和垃圾处理业务方面的行为规范、具体规则，并对企业处理废物和垃圾的行为进行监督。通过一年来的实践，城市卫生明显得到了改善，政府在这方面的机构规模因此得到了缩减，财政开支也减少了。另一种做法是，市政府为了招商引资、实现经济效益与生态效益双丰收，决定利用位于市中心的城市公园兴建一个国际标准的高尔夫球场。这个城市公园，地域广大，湖光山色，是市民们散步、休闲活动的场所，深得市民的青睐。但高尔夫球场建成后，整个公园被铁丝网围起来，只有少数人可以在里面活动；喷洒大量的化学除草剂以抑制杂草，造成了土地和水体的严重污染。高尔夫球场虽然带来了一定经济效益，但引起了市民的强烈不满。41 市政府公共管理的两种做法两种结果，根本区别在于是否坚持( )A 注重经济效益B 转变政府职C 以人为本D 专家参与决策42 市政府将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担，这种方式属于( )A 放松管制B 内音日市场C 合同外包D 分散决策43 城市公共管理的这两种做法，反应在决策上的根本区别在于( )A 后果预测B 专家参与决策C 领导集体决策D 听证44 将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担以后，政府应该做的是( )A 检查企业履行合同的情况，实施监督B 表彰企业员工C 定期召集企业会议，进行具体指导D 检查企业资金运转情况45 将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担的社会效果是( )A 有利于保持城市整洁B 有利于强化政府管理C 有利于扩大社会就业D 有利于促进政府职转变案例二甲乙两省轿车大战1999 年10 月29 日，甲省某石化总厂的负责人碰到一件未曾预料的事，其下属单位购买一辆乙省生产的乙款轿车，竞要付出几乎两辆轿车的价钱：除要上交中央早已明文取消的水利建设基金、价格调节基金等费用外，又无端冒出7 万元的“特困企业解困资金”。各种费用加起来，一辆零售为17 . 2 万元的乙款轿车竟要花去32 . 65 万元。无独有偶。甲省某市居民李阳向当地新闻媒体投诉：他在办理一辆乙款轿车的手续时，市控制社会团体购买办公室，“拿不出任何文件”，却要多收7 万元。李阳说：“这是乱收费，违背了中央有关扩大内需拉动消费的政策。”该市社控办主任并不否认他们收取了7 万元的“特困企业解困资金”。他说：“我们的确收了这笔费用，主要用于企业解困。目前该市石化总厂的钱已经到账。”当人们提出要看一看这项收费的依据时，主任强调说：“这是机密，上面只有口头传达，没发文件。”然而，11 月3 日，在甲省当地公开出版的一份报纸上，一则小而又小的消息“泄露”了这一“机密”。这则消息的标题是： 市府出台政策特保甲款轿车 消息全文如下：“全市凡财政拨款单位新增或更新轿车，应由政府集中采购，并按用车标准选购甲省生产的甲款轿车。副局级以下党政机关、企业、事业单位（含副局级）需新增或更新轿车，必须购买甲款轿车。市社控办、公安交管、工商等部门按以上要求办理相关手续，车辆定编部门对其他车型将不予定编。所有单位购车均要先定编后购车，市工商行政管理部门将凭社控定编单验证机动车销售发票，市交管部门对其他车型将不予上牌照。”根据1994 年国务院颁布的 汽车工业产业政策 第48 条的规定：“任何地方和部门不得用行政和经济手段干预个人购买和使用正当来源的汽车。”国家财政部也曾三令五申：“严禁各地以各种名义收取与购买车辆无关的其他附加费，除法律规定和国务院、财政部、国家计委批准的收费外，中央各部门自行发文或要求地方立项收费的，一律不得作为收费立项的依据，已经立项的要求立即纠正。那么，甲省和该市有关部门为什么要明知故犯呢？“省里出此下策也是不得已而为之”，甲省汽车行业办综合协调处处长显得很无奈。据他介绍，乙省1998 年年底出台了一项规定：凡外地汽车人本省要交8 万元的上牌照费。为此，甲省方面多次派人与乙省有关部门交涉，均无功而返，对方甚至还丢下了“你们可以照着做”的话。资料显示，1999 年上半年，乙省的“土政策”使甲省生产的甲款轿车在乙省只销售了24 辆，而乙省生产的乙款轿车在甲省的同期销量却达到6400 多辆。鉴于这一背景，将汽车作为支柱产业的甲省自1999 年10 月1 日起，专门针对乙省生产的乙款轿车也出台了一项“土政策”。甲省汽车行业办综合协调处处长说：“我们是学乙省的做法，他们收8 万元，我们收7 万元；我们少收1 万元已经是手下留情了。”对此，乙省汽车工业销售总公司办公室主任另有解释：“乙省对私人购车原来实行的是牌照竞拍政策，买一辆私车牌照最高要20 万元左右，现在对私车征收8 万元上牌照费（乙款轿车为2 万元），应该说乙省的私人购车环境够宽松了。在集团购车方面，乙省对所有车型均征收8 万元的牌照费（乙款轿车每年有1 万辆的额度，额度内牌照费为2 万元）。”甲省的“土政策”出台后，乙款轿车在甲省两个月来的销售状况低迷，省内各地区的乙款轿车经销单位均叫苦不迭。但令甲省有关部门始料不及的是：针对乙款轿车的“土政策”出台后，甲省范围内乙款轿车几乎卖不动的同时，本省产的甲款轿车销量并没增加多少，而让第三方丙省生产的丙款轿车拣了个“便宜”，销量直线上升。46 本案例揭示的核心问题是( )A 市场不统一的问题B 地方保护主义C 政府职能错位D 政府间关系47 根据我国行政立法的有关规定，甲乙两省地方政府出台的限购外地轿车的规定和“土政策”，属于( )A 有效的地方法规B 有效的地方规章C 无效的地方法规D 无效的地方规章48 从制度上解决案例中的核心问题，应采取的主要措施是( )A 行政决策民主化B 回应公众的需求C 加强政府之间的沟通D 维护法制的统一性49 甲省针对乙款轿车的“土政策”出台后，本地产甲款轿车的销量却并没有增加，主要是因为( )A 行政权力的作用B 第三方轿车大量进入本地C 地方政策的作用D 市场经济规律的作用50 上述案例说明，必须加强行政立法监督。依据行政立法监督的有关规定，行政立法监督主要有( )A 上级或同级人大的监督B 上级或同级政府的监督C 媒体的监督D 公众的监督案例三关于燃放烟花爆竹的政府管理1992 年6 月1 日， 广州市销售燃放烟花爆竹管理规定 实施，引发了全国的“禁放”潮。1993 年，北京市人大常委会通过 北京市关于禁止燃放烟花爆竹的规定 规定自当年12 月1 日起，北京市城八区为禁放烟花爆竹区。在禁放区内，任何单位或者个人不准生产、运输、携带、储存、销售烟花爆竹。此后，全国280 多个城市政府相继出台了类似的法规。自2000 年以来，在执行过程中遇到越来越多的问题，如何正确认识和处理这类问题，既满足民众燃放烟花爆竹的传统诉求又提高法律的执行力，已成为政府相关部门面临的一项挑战。近些年春节期间的实际情况表明，违反禁放法规的人数在不断增加。同时，北京、广州等相当一部分城市重新修订了关于燃放烟花爆竹的规定，允许居民在规定的区域和时间内燃放烟花爆竹。51 运用政府职能理论，结合案例，分析政府关于燃放烟花爆竹应该管什么，怎样管。（20 分）四、简答题（52 一56 题，每小题6 分，共30 分）52 简述责任冲突中的利益冲突现象并举例说明。53 简述领导者的基本技能（即THC 技能54 简述公共管理法律途径的核心价值。55 简述政府工具中的凭单制及其特征。56 简述服务型政府及其基本特征。五、论述题（20 分）57 论述行政执法责任制的主要内容。2007 公共管理基础参考答案、选择题1 . D 西方行政学产生于美国，以1887 年威尔逊发表的 行政管理学之研究 为标志。1926 年魏劳毕出版 公共行政原理 ；1900 年古德洛出版 政治与行政 。2 . C 以布坎南为代表的公共选择学派把“经济人”假设引入政府行为理论。3 . C 泰罗提出管理职能细化，并实行“职能工长制”；韦伯作为组织管理学派的代表人物，在其 社会和经济组织的理论 中提出了现代行政体系的基本原则；法约尔在 工业管理与一般管理 中认为管理职能可以划分为计划、组织、指挥、协调和控制五项基本职能；德鲁克是经验学派的代表人物。4 . A 个性与组织 是阿吉里斯的代表作，提出“不成熟一成熟理论； 工作与人性 是赫茨伯格的著作； 激励与个人 与 人类动机理论 是马斯洛的代表作。5 . C 卢丹斯是权变理论学派的代表人物；孔茨是管理过程学派的代表人物；西蒙是决策理论的代表人物；明茨伯格是经理角色学派的代表人物。6 . B 直线结构是一种最简单的组织结构形式，组织职位按照垂直系统直线排列，各级主管对自己的下级拥有一切职权，职权和命令从上到下直线纵向贯穿于组织之中。优点：结构简单，事权集中，责任分明，指挥统一。矩阵制是由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是组织特定业务项目基础上形成的部门，这两个部门在组织中纵横两个方向设置，构成矩阵形态。直线一职能结构是直线结构与职能制结构结合而成的一种组织结构形式，设有两套系统，即直线指挥系统和职能参谋管理系统。职能结构是根据组织职能划分部门，并由此建立组织领导和指挥关系的组织结构。7 . C 里格斯是美国著名的行政学家，是行政生态学、比较行政学和发展行政学的创始人，里格斯将传统的农业社会称为融合型，工业社会称为衍射型，从农业社会到工业社会称为棱柱型。8 . D 从行政体制类型划分来看，美国是实行分权制的典型国家。分权制是指地方和下级机关对其辖区或所管辖范围内的行政事务有自主决定权，中央政府或上级行政机关不加干涉的权力体制。9 . B 根据决策所要解决的问题性质，决策可以分为原始决策与追踪决策；根据决策目标的多寡，可以分为单目标决策和多目标决策；根据决策条件的可控程度，决策可分为确定型决策与非确定型决策；根据决策问题的重复程度不同，决策可分为程序性决策和非程序性决策。10 . B 符合“霍布森选择”原理的是韩信的“背水之战”。“霍布森选择”就是指只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择。11 . D 孔塞多标准常被称为“两两对比法”或“成对表决法”。12 . C 个人权力的影响方式是创新精神。13 . B 正式沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是上级机关按照隶属关系自上而下进行的沟通，下行沟通是下级组织和人员按隶属关系自下而上进行的沟通，内外沟通是行政部门和社会其他组织之间进行的沟通。1 4 . A 互联式沟通指每个沟通点都可以与其他所有的点发生联系，各类信息可互相沟通，没有信息中心。聚联式沟通指存在一个沟通中心，沟通中心可以和任何其他沟通点联系，其他各点只能与沟通中心发生联系，彼此间无相互的沟通渠道。单联式沟通是指各个信息沟通点的地位是平等的，每个成员只能与其相邻的两个点相互沟通，而与其他点不发生联系。15 . C 冷处理法指在双方各抒己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果事情不是很紧迫，可考虑把问题暂时搁置，等待双方冷静下来，问题时再进行沟通，争取事情的妥善解决。够更加理性地讨论这个中间数法以折中法处理，实现各方都接受的权利再分配。当面表态法是对时间紧、任务重的问题，召集会议，让有关各方面对面磋商，明确目的，当面表态。谈心法是对涉及面小、往往被忽视的小问题，采取个别谈心的方式。16 . B 应变式协调是指当社会实践的诸要素方生了变化，为适应社会实践内在规律的要求，行政决策必须相应地进行调整修正。认识性协调是指对拥有不同的知识水平、力结构、心理素质、思想观念等行政成员进行合情合理的讲解叙述、耐心细致的思想教育。利益性协调是指公共行政行为必须以实现国家利益为重，以服从长远利益、全局利益为重，同时兼顾集体与个人利益，本着社会主义团结互助的精神，尽可照顾方方面面，提倡整体协作、谦让友爱和牺牲奉献精神。纠偏式协调是指消除破坏性因素，通过严肃的纠偏来维护正常的秩序。17 . D 公务员法 规定，对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。18 . B 根据我国现行法律规定，有权制定地方行政规章的地方行政机关限于省、自治区、直辖市人民政府，省、自治区人民政府所在地的市政府，经国务院批准的较大的市的人民政府和作为经济特区的市人民政府。19 . D 公共财政管理的三大目标是效率、公平与稳定。20 . C 目标管理预算模式注重预算项目执行的效率而不是主项目与各备选项目间的选择。零基预算模式是不按上年度的“渐进增量”来考虑预算而是对原有项目进行重新审核的预算管理模式。分项排列预算模式以预算支出的若干特定目标为核心，采取分项排列的方法依次列出特定目标的预算资金，由拨款机构加以拨付。21 . C 所得税是对纳税人的所得额或利润课征的一类税收。商品税是对商品和劳务的流转额课征的一类税收。财产税是对纳税人所拥有或支配的财产课征的一类税收。劳务税也称为商品税。22 . D 购买性支出指政府购买商品或劳务的公共支出。政府采购是指政府机构出于履行职责的需要，以购买、租赁、委托或雇佣等方式获取货物。公债是政府为履行职而凭借其信用举债的债务，是公共收入的又一重要形转移性支出是政府进行非市场性再分配，单方面拨给受领者的支出，它不体现为政府直接对社会资源和要素的需求和消耗，包括社会保障支出管理、财政补贴管理和其他转移性支出管理。23 . C 公共管理伦理的类型分为体制伦理、政策伦理、公务员职业伦理三种类型。 反不正当竞争法 属于政策伦理。24 . R 行政手段是指政府凭借政权力量，依靠从上到下的行政组织制定和颁布政策、指令、计划，来实现国家对行政工作的领导。经济手段是指运用价格、信贷、利率、税收等方式来实施管理的方法。法律手段是行政机关以法律为武器，根据法律手段的规律、程序和特点实施行政管理。思想教育手段是指宣传、说服、沟通、精神鼓励等，激励人们的积极性，使行政人员和管理对象自觉自愿地去从事政府所鼓励的工作或活动。25 . A 当代政府治理中常用的工具分为市场化工具、工商管理技术和社会化手段三类。市场化工具分民营化、用者付费、管制和放松管制、合同外包、分权与权力下放、内部市场和产权交易；工商管理技术分为战略管理、绩效管理、顾客导向、目标管理、全面质量管理、标杆管理、企业流程再造；社会化手段分为社区治理、个人与家庭、志愿者服务、公私伙伴关系和公众参与及听证会。将城市地铁交由民营公司经营属于当代政府治理新工具中的市场化工具，即合同外包。26 . A 产权交易基于这样的假定：市场通常是最有效的配置工具，政府通过产权拍卖，在没有市场的公共物品和服务领域建立起市场。政府通过一定数量的为消费者指定的资源和可转移的产权而建立起市场，这可以创造人为的稀缺，并让价格机制起作用。用者付费是指政府对某种物品、服务或行为确定“价格”，由使用者或行为者支付这种费用，其主要目的是想通过付费把价格机制引入到公共服务中来。内部市场是将提供公共物品和服务的政府部门人为地划分为生产者和购买者两方，这样在政府组织内部就产生了“生产者”和“消费者”两个角色。一个政府可以雇佣或付费给其他政府以使提供公共服务。放松管制，就是在市场机制可以发挥作用的行业完全或部分取消对价格和市场进入的管制，使企业在制定价格和选择产品上有更多的自主权。公司出售经政府许可但未用完的二氧化硫排放量给其他公司即属于产权交27 . C 政府治理的社会化手段分为社区治理、个人与家庭、志愿者服务、公私伙伴关系和公众参与及听证会。28 . C 推行政务信息化、实行电子政务的措施属于技术变革。产品和服务变革涉及向民众提供公共产品和公共服务的质量、数量及种类的演变；能力变革涉及政府政府执政效率、执政水平等；人力资源变革涉及政府在职人员的素质与制度规划问题。29 . B 调查回馈即是一种使用“态度调查”，并将调查结果的资料回馈给被调查者，以便拟出一些解决问题的方案，从而改进组织效率，促进组织发展的一系列活动与过程。因此，一般均将调查回馈法视为一种“组织发展”的干预技术。角色分析技术的主要目的在澄清个人在促进群体效能方面，应扮演何种适当的角色、别人期望扮演何种角色。让角色的扮演者，认清该角色的本质，与别人对该角色的期望，并借由角色分析技术解决个人与角色要求之间的矛盾问题。所谓团队建立法是指对于一群在一起工作，具有共同组织目标或相互依存关系者，所组成的永久性或临时性群体，对其从事有计划的干预活动，以增进其工作效能。敏感性训练是一项亲历其境不断反复的演习，在特定安排的场所的控制环境下，进行角色的扮演。通过团体间的相互帮助来提高成员自我认识和分析他人行为的能力，这种组织发展的技术即属于角色分析技术。30 . C 1979 年撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管理改革。商业管理技术在英国公共部门的引入始于1979 年，并以雷纳( Rayner ）评审委员会的成立为标志。二、多项选择题（每小题3 分，共30 分）31 . ACD 属于现代管理理论阶段的学派有以卡斯特为代表的系统管理学派，、以西蒙为代表的决策理论学派、以马克兰为代表的管理科学学派。以泰罗为代表的科学管理学派属于古典管理理论阶段。32 . BCD 行为科学阶段的管理理论的特点有：强调对人性的全面关注、重视非正式组织、在管理方式上由监督制裁转向人性激发、由专断走向民主。注重管理的精确性、法理性和纪律性属于古典管理理论阶段。33 . ABC 行政组织的构成要素主要包括组织目标、职范围、机构设置、权责体系、职位设置、人员构成、运行程序、规章制度。34 . ABCD 在行政决策程序中，后果预测的主要方法有德尔菲法、会议法、时间序列法、回归分析法、趋势外推法。35 . ABCD 在我国行政机关的非领导职务序列中包括巡视员、助理巡视员、调研员、助理调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。36 . AD 利益性协调是指公共行政行为必须以实现国家利益为重，以服从长远利益、全局利益为重，同时兼顾集体与个人利益，本着社会主义团结互助的精神，尽可照顾方方面面，提倡整体协作、谦让友爱和牺牲奉献精神；促进式协调指积极地采取各种方式、各种手段来鞭策后进，使其奋勇直追，通过积极的努力来达到新的平衡，而不是一味地强调平衡而因循守旧。应变式协调是指当社会实践的诸要素方生了变化，为适应社会实践内在规律的要求，行政决策必须相应地进行调整修正。会议协调是通过座谈会、讨论会、汇报会等形式进行。3 7 . ABCD 公共预算管理的基本模式有分项排列预算模式、规划一计划一预算模式、目标管理预算模式、零基预算模式、绩效预算模式等五种。38 . ABD 我国 公务员法 规定的处分种类有：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。39 . ABCD 政府收费主要有使用者费（如公立学校学费、水费、停车费、公共汽车车票费、公园门票费等）和规费（包括行政规费和司法规费两种，如执照费、商标登记费、诉讼费、执行费等）。40 . BCD 公平征税必须坚持同等税收待遇原则、支付力原则、受益原则。三、案例题 案例一 41 . C 对于A 项，市政府的两种做法都体现了注重经济效益的要求；不涉及B 项的转变政府职能和D 项的专家参与决策的问题；市政府公共管理的两种做法产生两种相反的结果，根本就在于是否坚持了以人为本，即是否以人民群众的根本利益为工作的出发点和归宿。42 . C 放松管制就是在市场机制可以发挥作用的行业完全或部分取消对价格和市场进入的管制，使企业在制定价格和选择产品上有更多的自主权；内部市场是将提供公共物品和服务的政府部门人为地划分为生产者和购买者两方，这样在政府组织内部就产生了“生产者”和“消费者”两个角色，一个政府可以雇佣或付费给其他政府以使提供公共服务；合同外包也称合同出租、竞争招标，指的是政府确定某种公共服务项目的数量和质量标准，对外承包给私营企业或非盖利机构，中标的承包商按照与政府签订的合同提供公共服务，政府用财政拨款购买承包商的公共产品和劳务。分散决策就是分权与权力下放的过程，其主要目的是通过公共组织政治和执行的分离来赋予执行者更大的自主权，使被授权的下级组织或单位能够更加独够自由地与其他组织进行竞争。市政府将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担即属于合同外包。43 . A 后果预测是为了对方案进行评估和完善而对决策方案实施的客观条件的变化和方案在各种可能的客观条件下预期效果的预测。专家参与决策即是让专家发挥自己的智力，对决策问题提出自己的意见。领导集体决策是指一个领导集体共同进行决策，也就是通常所说的最高管理层的决策集团在一起拍板。听证是指在政府决策过程中，听取有关专家学者的意见，特别是听取与该决策有利害关系的当事人的意见。城市公共管理的这两种做法，就是体现在对后果的预测是否有充分的重视。44 . A 将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担以后，政府应该做的就是检查企业履行合同的情况，实施监督，让企业在政府的有效监控下合法合规地运行，体现出政府的监控职能。45 . A 将城市废物和垃圾处理的事务交由企业承担的社会效果是有利于保持城市整洁，这也是政府把此项事业交给企业承担的根本目的，其他三项只是次要目的。案例二 46 . C 本案例牵涉的是政府职转变的问题，甲乙两省政府对市场进行了过渡的干预，存在政府职越位问题，导致地方保护主义，进而分割了市场，使市场不统一。我们必须实现政府职方式和职关系的转变，由微观管理、直接管理为主转向宏观管理、间接管理为主，理顺政府与市场的关系。47 . D 这题关键是弄清楚行政法规和规章的制定主体，分清行政立法权限。根据有关规定，国务院制定行政法规，地方人民政府的行政立法权限限于制定地方性规章。因此，甲乙两省地方政府出台的限购外地轿车的规定和“土政策”，属于无效的地方规章。48 . D 要从制度上解决案例中的核心问题，应采取的主要措施就是维护法制的统一性，坚决执行中央的有关政策，地方做出任何决策都不得与中央的法律法规相抵触。49 . D 很显然，这是市场规律在起作用，甲乙两款轿车在行政干预下，价格费用被抬高，而丙款轿车价格与费用相对便宜，正是民众此时所乐意选择的，故甲款轿车销量难以提高。50 . A 依据行政立法监督的有关规定，行政立法监督有上级或同级人大的监督，B 项表述错误；C 和D 不属于行政立法监督。案例三 51 . ( 1 ）政府职也称为行政职，是行政机关在管理活动中的基本职责和功作用，主要涉及政府管什么、怎么管及发挥什么作用的问题。( 2 ）政府职能可以概括为政治、经济、文化教育、社会服务四项职能。市政府禁鞭即属于履行社会服务职能，社会服务职能是指为社会提供各种服务和搞好社会保障。市政府应该制定、修订和执行关于燃放烟花爆竹的规定，保障人民生活的安全和城市环境的良好，但也不应对燃放烟花爆竹管理过死，适当方便群众的节日正当需求，即坚持服务性原则。( 3 ）政府职能应实现职能方式和职能关系的转变，由微观管理、直接管理为主转向宏观管理、间接管理为主，强化监督和宏观调控部门，理顺政府与社会的关系，管理好社会的公共事业。市政府对燃放烟花爆竹即应加强监控，既对违反禁放法规的人依法惩治，保障群众生活秩序良好，又应允许居民在规定的区域和时间内燃放烟花爆竹。四、简答题5 2 利益冲突是指行政人员自己的个人利益与他们作为一个公共官员的义务之间产生冲突。行政人员面临利益冲突而使公共行政表现一种非公共倾向，在现实生活中可能有以下几种情形：( 1 ）贿赂；( 2 ）权力兜售；( 3 ）信息兜售；( 4 ）财政交易；( 5 ）组织外就业；( 6 ）裙带关系。如厦门特大走私案。53 . ( 1 ）技术技能。正确的掌握了从事一项工作所需的技术和方法。包括掌握专业技术、掌握工作方法和程序、掌握工作制度和政策。( 2 ）人事技能。人事技能是工作中人与人打交道的技能。包括处理人际关系的技能、识人用人的技能、评价激励技能。( 3 ）观念技能。指对事物的洞察、判断和概括能力。包括预测技能、判断技能、概括技能。54 法律途径主要是将公共行政视为特定情境中应用和施行法律的活动。其核心价值是：( 1 ）程序性正当法律程序。它意味着基本的公平性，需要保护个人免于遭遇政府恶意的、武断的、错误的或反复无常的违宪剥夺生命、财产与自由权利的必要程序。( 2 ）个人享有的实质权利和法律的平等保护。 ( 3 ）公平。它主要体现为，授权法官对那些因其宪法或法律的权利遭受行政官员侵害的人，进行救济。55 凭单制也称为有价证券、代金券、消费券，是“政府部门给予有资格消费某种物品或服务的个体发放的优惠券”。它是一种借用私人市场凭单的理念和技术来改造公共服务供给的政府改革工具。凭单制的特征：( 1 ）凭单是围绕特定物品而对特定消费群体实施的补贴；( 2 ）凭单不同于补助，是直接补贴消费者而非生产者；( 3 ）凭单通常采取代金券的方式而非现金。56 服务型政府也就是为人民服务的政府，它是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序的框架中，把政府定位于服务者的角色，并通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，并承担着相应责任的政府。( 1 ）民本型。即以民为本，真正做到为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。( 2 ）责任型。即必须有强烈的事业心和责任感。( 3 ）调控型。即在社会主义市场经济条件下，政府对经济进行宏观调节。( 4 ）法治型。政府在行使公共行政权力的过程中，必须规范行为，依法行政。( 5 ）透明型。就是实行政务公开，接受社会监督，建设“阳光政府”。( 6 ）务实型。务实就是要深入基层，深入实际，深入群众，踏踏实实学习扎扎实实工作，老老实实做人。( 7 ）绩效型。绩效即政府的业绩和效率，公共行政必须核算行政成本，讲究行政投入、行政产出、行政绩效。( 8 ）廉洁型。要求政府及其工作人员加强廉政建设，杜绝腐败现象，做到用权为公、执政为民，决不以权谋私、化公为私。五、论述题（20 分）57 论述行政执法责任制的主要内容。( 1 ）行政执法责任制是假设行政执法会出错，针对行政机关可能不依法执法或不适当执法而建立的行政机关承担过失的制度。通过行政执法责任制的建立和实施，使得行政执法能够权责一致、行为规范，用权受监督、出错受追究。( 2 ）建立行政执法责任制要从运作机制上下功夫，通过加强队伍建设、深入普法、建立各种运行规则，达到严格执法、公正执法的目标。具体来说，应从内、外两个方面入手，重在内部建设。( 3 ）建立行政执法责任制的目的是遵循权力与责任相一致的原则，在行政机关执法过程中，给行政权力套上责任的枷锁。电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司