护士交往礼仪课件

护士交往礼仪 学习目标见面礼仪称谓礼仪 掌握 通联礼仪通讯礼仪 掌握 往来礼仪 第一节见面礼节 一 称谓礼仪称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语 它是沟通的第一座桥梁 也是交往成功的一个重要因素 一 称谓的原则 1 礼貌原则2 尊崇原则3 适度原则 您 您好 请您贵 贵姓 贵公司老 您老 李老高 高寿 高见 哥 姐阿姨 伯伯奶奶 爷爷 XX师傅 医生 老师XX总 二 称谓的方式 1 国际通用的称谓A通称B职衔称C习惯称 先生 夫人 太太 女士小姐 XX律师 教授XX阁下 部长阁下XX牧师XX警官先生 XX国王 王后 陛下XX公主 王子 亲王殿下XX公爵XX同志 2 国内习用的称谓通称 先生 小姐 女士敬称 贵姓 玉体 令尊 X兄谦称 寒舍 犬子 小女 愚见职业称 XX医生 护士 老师 师傅职衔称 XX局长 院长 校长 书记姓氏称 老 姓 姓 老 小 姓亲属称 爷爷 奶奶 伯伯 阿姨 姐姐 三 称谓的避讳 1 使用错误的称谓误读误会2 使用不通行的称谓师傅 伙计3 使用失敬的称谓小名 昵称 绰号 蔑称4 以病床号称谓病人 二 介绍礼仪 一 介绍的礼仪要求1 介绍的顺序 将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将身份低者介绍给身份高者介绍中要遵循 尊者优先 这一国际规则 2 介绍时的称谓将被介绍人与自己的关系进行介绍 同时将其姓名 职务 职称 供职单位等作介绍 以便对方知道和选择合适的称谓 3 被介绍者的应对长 尊者可就座微笑 欠身致意起立微笑致意并伴有 很荣幸 高兴认识您 二 介绍的方式 1 自我介绍应酬式工作式交流式 需要进一步沟通时礼仪式 讲座 报告 演出问答式 应聘 应试 2 他人介绍标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式 3 用名片介绍递交名片的礼仪接受名片的礼仪索要名片的礼仪 三 介绍后的礼节 不宜立即抽身就走 第二节通联的礼仪 一 通讯礼仪 一 电话1 拨电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明 最好选择双方约定时间通话长度以短为佳 3分钟原则 事先准备 简明扼要适可而止 语言文明态度文明举止文明 2 接听电话礼仪本人受话时的礼仪代接电话时的礼仪 接听及时 铃响不过三应对谦和 问好 自报家门主次分明 礼尚往来尊重隐私记录准确传达及时 二 移动通讯 放置到位遵守公德注意安全保证通畅尊重隐私 在寂静 严肃场合 应调无声 关机 坐飞机时 关闭手机 三 电子邮件 1 认真撰写2 避免滥用3 注意编码 主题明确文字流畅内容简洁格式完整文明用语 二 文书礼仪 一 书信1 格式规范2 语言礼貌3 字迹工整4 及时回复 信文 台头 启词 正文 祝辞 署名 日期信封 二 护理文件 书写规范及时准确简明扼要重点突出内容完整客观平实 执行单 体温单 医嘱单 护理病志 护理交班报告禁止涂改 损坏病例 三 护理管理文书 1 格式规范2 行文严肃3 语法正确4 整体美观 护理工作计划 总结会议记录 规章制度通知 报告 请假条 第三节往来礼仪 一 迎送礼仪 一 迎接礼仪 二 接待礼仪 三 送客礼仪 二 乘车礼仪 一 乘车的公共次序购票上车排队上下对号入座注意安全 X 二 乘车的礼仪要求乘车次序座次排序克己敬人 三 馈赠礼仪 一 择礼的要求适用性纪念性独创性时尚型 二 赠送的要素 六W原则送给谁who为什么送why送什么what怎么送how何时送when何地送whever 三