全球通网龄优惠计划(下发稿).doc

全球通网龄优惠计划活动方案一、 活动背景随着未来号码门槛、网络等优势的逐渐减弱，不断提升品牌价值将成为应对未来挑战的重要手段。通过不断提升品牌价值，加强用户的品牌粘性，将是保有中高端用户的途径。中高端用户对品牌的归属感较强，针对中高端客户长期开展定向优惠，通过品牌可以形成有效的转网门槛，提高全球通客户的转网成本，同时可有效防止竞争对手的模仿及低端客户的逐利行为，提高全球通品牌纯度。二、 活动目标与主题：活动目标：1、 提高转网门槛，增强中高端用户品牌粘性，实现中高端用户保有，应对竞争者对公司中高端客户的争夺；2、 必须确保全球通目标客户均参加此次活动，同时确保全球通客户纯度的不降低。活动主题：全球通网龄优惠计划活动口号：体现品牌尊贵性，时间成就价值，全球通，我能三、活动时间 2009年2月1日起四、整体推广策略1、本次活动的目标客户以现有全球通客户为主，着重精确营销；2、根据集团要求与部署，以用户的在网时长为主要依据，以用户账单整体折扣为主要方式，对符合条件的客户开展精确营销，分档次为全球通客户提供长期的优惠与神州行中高端客户转为全球通的鼓励政策结合。3、神州行、动感地带客户转为全球通客户网龄优惠方案将另行下发。五、活动方案1、目标客户：全球通客户(除公免用户、特殊号用户、集团客户中心要求剔除的集团套餐用户以外的全体现有全球通用户)1）入网1-3年的客户为易流失客户群，因此将1年、2年、3年客户单独分档；2）在网3年以上的相对稳定客户；2、活动原则： 总体原则为在网越长越优惠。根据客户的网龄分布状况，将客户分为6个档次，根据“在网时间越长，优惠力度越大”的原则给予客户用户账单整体优惠政策。3、档次设计：1）全球通分档1年客户2年客户3年客户5年客户8年客户10年客户在网时长1年在网时长2年2年在网时长3年3年在网时长5年5年在网时长8年8年在网时长10年10年折扣率95%92%90%85%80%70%说明：用户范围：符合网龄优惠条件的现有（即2009年1月31日前入网或申请入网，2009年2月28日前生效的全球通用户）全体全球通用户采取用户当月总账单直接优惠方式，并在账单上体现（包括用户实际消费金额、网龄优惠金额、应缴纳费用），使客户能直观感受到优惠，便于客户理解；总账单优惠项目不含数据业务的消费。对于有最低消费的资费：未满最低消费的，以最低消费金额为标准，对总账单进行打折；网龄认定标准：A、 从客户最近一次入网或拆机复装算起，不受用户品牌的限制。B、 用户从其他品牌转入全球通品牌，则从转入的当月开始，经用户申请，可享受网龄优惠计划C、 具体情况请见附件客户网龄认定标准网龄变更方式：D、 按月计算，实行滚动升级，当客户在网年限升级后，短信告知用户，从当月起开始实行新的折扣。E、 2009年2月28日前生效的全球通用户，停机保号不对网龄产生影响。用户需申请方可参加活动，享受网龄优惠折扣，当月申请，当月生效；公免用户、特殊用户不在此次优惠范围以内，同时集团客户按集团客户中心要求办理。活动办理方式：营业厅办理、10086电子客服、网上营业厅、短信营业厅（以电子渠道推广和办理为主），需经用户确认以后办理此项活动。六、重点关注客户全球通用户：1）针对1-3年易流失客户群进行分档次短信告知；2）针对在网3年以上的客户进行短信告知，若用户未主动申请则进行外呼；3）针对在网超过10个月未满12个月的全球通客户进行短信告知；4）针对APRU值120-300元的客户重点关注；七、宣传方式本次活动宣传主画面由集团公司统一下发，具体宣传充分应用电视、广播、报纸、营业厅、网站进行全方面推广。针对重点关注客户进行一对一短信宣传和分档次外呼工作。时间安排：从2009年1月17日起，开始针对全球通符合条件的客户发送短信进行宣传，短信宣传三次；从2009年2月1日起，对全球通未参加活动的用户进行一对一外呼宣传，鼓励办理业务，确保全体符合条件的全球通用户均办理此项优惠活动。从2009年2月1日起，在各大媒体、各营业厅开展高密度宣传。从2009年2月10日起，针对在网时间10月以上未满12个月的全球通用户进行短信宣传。八、工作分工区公司市场部负责筹划统一的活动方案，负责对统一营销活动的宣传物料进行制作和下发，负责提取重点关注客户号码，安排短信宣传及报纸宣传。分公司负责具体操作，并做好和区公司市场部的沟通与协调；本地区的现场促销和宣传由分公司部署完成，请各分公司安排户外广告的宣传及广播媒体宣传。请业务支撑中心做好系统改造工作（包括营业前台、短厅、网厅），并调整全球通帐单格式，增加“全球通网龄优惠”金额栏，在客户账单上体现用户实际消费金额、网龄优惠金额、应缴纳费用；完成门户网站的信息更新，网上营业厅活动办理系统改造；同时请在经分上予以展现活动的办理数据等内容；请电子客户服务中心做好客户解释及业务办理工作。九、活动要求为了保证活动执行效果，积累和共享营销经营，针对此次活动管理要求如下：2、 全力确保此次活动目标达成。要求各分公司营业厅前台每位营业员对活动方案进行熟知和推广；在各分公司针对全球通用户的挽留计划中加入此方案。若在活动前出现至营业厅办理离网手续或有离网倾向的全球通用户，全力推荐此项优惠活动对客户进行挽留。3、 此次活动对全球通客户保有、全球通客户纯度提升将纳入年终考核KPI中。4、 请各分公司及时做好总结，并将活动效果分析在2009年4月10日前通过O