信访系统使用宝典 (1).doc

信访系统使用宝典 v1.1目录一、 访问地址时连接问题11.连接到电子政务外网12.连接到不是电子政务外网13.有关IP SEC VPN常见问题及分析11、可以连接互联网，但无法进入系统12、无法启动虚拟网卡适配任务。13、 L2TP配置错误或网络错。24、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。25、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。26、VPN能够连接，但是连接30秒1分钟左右就掉线。27、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。38、隧道保活超时。39、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。310、无法启动套接字任务311、无法找到本机IP或服务器端IP。412、VPN显示连接，但无法ping通104二、 个人证书使用及问题分析（不含电子签章）51.个人电脑的系统环境52.个人电脑的软件环境53.安装驱动客户端54.网上信访信息系统CA登录75.常见问题及解决方法91. CA安全控件加载失败92.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户103.未能获取到数字证书124.请验证CA证书或验证失败125.验证用户口令失败146.证书信任关系147.无法安装驱动158.验证用户口令失败159.登陆后左边工作栏为空白16三、 单位证书（含电子签章）171.浏览器与office支持声明172.安装驱动客户端173.安装“电子签章软件”174.网上信访信息系统CA登录205.电子签章206.常见问题241. 单位证书登陆显示个人名称242.需要VBA的支持253.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章254.数字签名失败265.Windows已经阻止此软件276.签章缺少组件287.电脑插入太多的电子钥匙盘288.查看电子签章299.缺少PubModCtrl组件3010.无法在当前位置盖章31一、 访问地址时连接问题首先确认您连得网络是否是电子政务外网（可询问当地网管）1. 连接到电子政务外网系统地址为：142. 连接到不是电子政务外网在信访服务群中下载“湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端.zip”，这个压缩包中有三个文件，打开湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端使用说明.doc，按照此文中所写步骤进行VPN连接。VPN连接问题及解决方法，可参考IP_SEC_VPN常见故障方法.doc3. 有关IP SEC VPN常见问题及分析1、 可以连接互联网，但信访系统进不去原因：网络连接问题，vpn没有连上解决方法：确认下载最新的正确VPN，重新导入配置文件。2、 无法启动虚拟网卡适配任务。原因一 ：用户禁用了虚拟出来的本地连接解决方法：启用VPN程序虚拟出来的网卡连接项“本地连接2”即可。原因二： VPN 安装过程中杀毒软件禁止了安装进程，导致没有虚拟出本地连接；常见在瑞星和360杀毒软件中。解决方法：卸载杀毒软件，重新安装VPN CLIENT即可。3、 L2TP配置错误或网络错。原因：防火墙或杀毒软件的问题解决方法：关闭电脑上所有的防火墙和杀毒软件软件。4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。原因一 ：用户使用了代理服务器。解决方法：关闭代理服务器选项重新设置成直接连接外网。原因二 ： 用户使用了路由器。解决方法：路由器中打开5个端口：UDP的1701、500、4500、50、51或者进行IPSEC穿透防火墙。5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。 解决方法：因为此类单位为要害部门，为了防止其财务部门感染病毒导致资金的流失，造成重大事故，不建议其网管部门开启端口直接上网。建议此类公司重新申请加装一条ADSL宽带线路专门用于网络报税，这样能避免其资金受到侵害。6、VPN能够连接，但是连接30秒1分钟左右就掉线。原因 ：用户使用了杀毒软件，导致VPN会话的进程被关闭。解决方法：关闭所有的杀毒软件。7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。原因 : 网络不通造成。解决方法:（1）查看电脑能不能连接因特网，如不能连接说明不能连接外网，属于网络问题。（2）防火墙或杀毒软件设置不正确，退出或卸载这些软件。 （3）网卡或网线问题导致网络不通，检查网卡是否被禁用。8、隧道保活超时。原因：由于网络延迟太大或丢包造成 解决方法：（1）、多连接几次。（2）、网络问题，要保持网络畅通，ping VPN服务器地址延迟太大。（3）、关闭杀毒软件和防火墙。9、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。原因：系统的VPN服务没有启动或杀毒软件将该服务杀掉。解决方法：关闭杀毒软件、开启VPN服务。10、无法启动套接字任务原 因：其他软件占用了VPN端口。解决方法：查看端口，关闭占用VPN端口的软件，重新启动电脑再拨号。11、无法找到本机IP或服务器端IP。原因一 ：本机IP与服务器IP段冲突。解决办法 ： 调整IP原 因 二 ：本机子网掩码设置错误。解决方法： 根据IP和网关算出正确的子网掩码 。12、VPN显示连接，但无法ping通10原因：虚连接解决办法：关闭杀毒软件、防火墙，重新连接。二、 个人证书使用及问题分析（不含电子签章）1.个人电脑的系统环境湖南CA数字证书对操作系统支持，详见下表：WindowsXPWindowsVistaWindows7Windows8Windows10LinuxMac OS32位64位2.个人电脑的软件环境湖南CA数字证书对网页浏览器的支持，详见下表：IE 6IE 7IE 8IE 9IE 10IE 11ChromeFirefox360安全浏览器(仅支持兼容模式)3.安装驱动客户端登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“证书驱动”下载驱动客户端：HDSKFSetup.zip鼠标双击“HDSKFSetup.zip”：再双击“HDSKFSetup_20150927_省信访专用.exe”，会出现安装界面：点击“安装”等待软件安装完毕：4.网上信访信息系统CA登录插入湖南CA数字证书，右下角会出现以下提示：打开IE浏览器，登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“CA登录”：稍等片刻，会出现证书口令输入框：输入密码（原始密码都是“123456”），点击确定，即可登录系统：5.常见问题及解决方法1. CA安全控件加载失败，请安装最新的驱动客户端，并确保您的IE安全设置已允许加载active控件。原因：1、浏览器使用错误或没有将网址加入可信任站点； 2、没有下载最新驱动；解决方法：1、 请使用IE8、9、10、11版本浏览器打开网址，360浏览器请切换到兼容模式，在地址栏的右侧，有一个闪电图标，点一下，切换到球形图标。不能使用chrome和Firefox浏览器。在浏览器中找到工具-Internet选项-安全-点击可信站点-点击站点，在弹出的窗口中将信访系统的地址加入可信站点中。2、 按照上文安装驱动客户端进行最新驱动安装。2.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户原因：证书中的身份证或组织机构代码和系统中登记的匹配 不上 解决方法：查看自己证书中的身份证信息或组织机构代码是否正确，双击右下角绿色客户端的图标，双击图标后会出现一个对话框，对话框内有两个名字或者两个单位名称，双击第一个名称，出现对话框后点击详细信息：点击“使用者”（有的显示为“主题”）下方框内点击使用人可以查看到单位或者个人数字证书名称及身份证号码或者单位组织机构代码（T=身份证号或组织机构代码），查看是否和本人身份证或本单位组织机构代码相吻合。1.如果正确那就是系统中的信息不对，可以联系管理员添加或修改该用户。2.如果是证书中的有误，说明当时提交的制证名单时，身份证信息给错了。那需要联系我们的客服远程更新证书中的信息。联系方式QQ：40066826663.如果用户证书里面没有组织机构代码，等待自主更新系统出来，自主更新证书里的组织机构代码。4.关于系统管理员对用户信息的更新操作使用系统管理员证书登录后，在“用户信息管理”的用户列表中，选择修改的用户，点击修改，输入身份证号或者组织机构代码，与证书中的核对一致，经用户确认无误后即可。3.未能获取到数字证书原因：USB接口不正常，没有插入数字证书解决方法：请检查usb接口是否正常，正常的话按照字面意思插入正确的CA证书，插入证书后还是有以上提示请加入QQ群：329756821 进行咨询。4. 请验证CA证书或验证失败原因：证书验证失败或没有验证解决方法：1.确认使用的浏览器是IE8以上，检查证书是否插入并查看驱动是否安装成功。2. 检查IE设置，工具-internet选项-安全-自定义级别里面的控件一项都要选得“启用”，如果不推荐启用选择“提示”，选择可信站点-再选择站点，在弹出的窗口中将信访系统的地址加入可信站点中，然后重启浏览器。5.验证用户口令失败原因：输入错误口令超过上限解决方法：请加入QQ群：329756821 并找CA服务人员为您解锁6.证书信任关系原因：CA都升级成了国产密码，微软操作系统无法对国产加密算法进行正常识别。解决方案：忽略，这个报错没有关系，不会影响任何使用。7.无法安装驱动原因：防护墙拦截解决方案：检查防火墙设置，或者先关闭防火墙。8. 验证用户口令失败原因：密码输入错误或者键盘卡住解决方案：初始密码123456，忘记密码请添加企业QQ4006682666 联系工作人员远程解锁9. 登陆后左边工作栏为空白原因：没有授权31三、 单位证书（含电子签章）1.系统及浏览器支持同个人证书相同，若出现问题请参照上文中的问题解决方法。安装时请不要插证书并退出360安全卫士等防火墙。电子签章系统对Office的支持，详见下表：Office 2003Office2007Office2010Office2013office 2015Office2016WPS2. 安装驱动客户端具体操作详见：安装驱动客户端（见上方）3.安装“电子签章软件”登录“湖南省网上信访信息系统”，点击“证书帮助”：点击“电子签章软件下载安装”，下载电子签章软件：解压安装包“iSignature签章软件.zip”，出现“iSignature签章软件”文件夹，进入文件夹双击“Installer.exe”，进入安装过程：系统安装前关闭网页浏览器，Office软件，然后点击安装：安装成功后出现如下提示：4. 网上信访信息系统CA登录具体操作详见：网上信访信息系统CA登录（见上方）5. 电子签章 个人证书相当于一把钥匙用于登录系统，登陆系统后就可以将钥匙（证书）拔了，找到要办理的案件，添加答复意见书，当需要签章的时候将单位证书插入计算机进行签章即可。进入系统后，点击“个人待办业务（来信）”：双击信息列表中某一项业务：进来后，点击“增加答复意见书”：点击“全屏”按钮盖章操作：先点击“电子签章”，再点击下方“电子签章”：点击完毕后出现密码输入框，输入正确的密码：点击“确定”后出现印章，选择合适的地方，点击鼠标左键，即可盖章完毕：盖章完毕后点击顶部“返回”按钮：输入“文件名称”，点击“保存”按钮，即可完成文档的签章流程：出现“答复意见书保存成功”，即可完成整个签章流程。6. 常见问题1. 单位证书登陆显示个人名称原因：是系统管理员的名称，系统目前是这样，不影响使用解决方案：等待开放商整改，不影响签章功能即可忽略。2.需要VBA的支持原因：您的计算机中缺少Office VBA 宏插件解决方法：需要您重新安装完整的Office软件，删掉之前的精简版，软件可在信访服务群中下载（电子签章不支持WPS）3.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章原因：您的USBKey没有电子签章功能，有可能现在插入的是个人证书，只有单位证书才能签章。解决方法：拔掉个人证书，插入单位证书。如果您的证书属于单位证书请联系：400-6682666进行咨询，或联系QQ群：329756821（网上信访系统CA服务群）。4.数字签名失败点击确定后又出现公章：5.Windows已经阻止此软件USBKey原始密码：123456修改时报密码错误6.签章缺少组件原因：1.杀毒软件拦截了重要组件 2.安装的不是最新软件解决方法：1.关闭杀毒软件；2.卸载签章软件；3.下载服务群中最新的签章软