压力管理∶降低人力资源管理成本的有效方式.doc

压力管理：降低人力资源管理成本的有效方式 面对经济全球化、技术进步和消费者地位提升等诸多方面的挑战，组织的管理者和实践者们都不约而同地把目光投向了人力资源，因为“人力资源是第一资源”，只有人才具有自我变革与自我发展的能力，当组织面对不确定性的竞争环境时，必须借助人的力量和智慧才能不断适应变化的环境。在知识经济的时代，人力资源是组织保持竞争优势的重要资源之一。一、职业压力与人力资源成本的关系 人在竞争中起着决定性的主导作用，竞争越激烈，个人所承受的压力也越大。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告指出：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”事实上，职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，过度、持续的职业压力会导致员工严重的心理疾病，会给员工个人和组织都带来巨大的损失。 据美国职业压力协会估计，压力以及其所导致的疾病缺勤、体力衰竭、精神健康等问题一每年耗费美国企业界 3000多亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。2004年，欧盟也正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在中国，虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计，但也有专业公司调查发现，有超过 20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民币。职业压力已经成为影响员工的判断力、意志力的重要因素，过大的职场压力所导致的员工低效率、低产出、士气低落、意志消沉等，直接影响员工的工作效率和工作质量，直接影响到组织的人力资源管理成本，直接影响到企业的经济效益。 随着对人力资源管理研究的不断深入，对职业压力和压力管理研究重视程度的不断加深，人们已逐渐认识到：过度、持续的职业压力会使员工的工作能力和工作水平难以正常发挥，造成工作效率和工作质量的下降；工作效率和质量的下降，势必导致组织人力资源成本的浪费和流失，从而使组织人力资源成本上升。可见，能否进行有效的压力管理，减轻员工过重的心理压力，减少和消除压力所带来的消极影响，使员工能正常地发挥作用，从而合理地控制和降低人力资源成本，已成为当今组织领导者的一项重要而迫切的任务。二、职业压力管理在实践中的应用 从上个世纪二、三十年代开始，国际上对职业压力管理开展学术上的研究。研究表明，形成压力的原因是多方面的，通常情况下是在工作中产生或形成的各种职业压力，包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的情绪和身心健康，甚至造成严重的心理疾病，最终将影响到工作，影响到组织的生存和发展。 所谓压力管理，是从三个方面减少消极因素的影响： 第一，是针对造成问题的外部压力潭本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。一方面可以通过改善组织的工作环境和条件，如降低噪音、更换陈旧办公设备、提供休息场所等给员工提供一个舒适、整洁的工作空间，提高员工的舒适度和满意度，减轻和消除因工作条件恶劣给员工带来的压力；另一方面，领导者可以通过提供完善的员工保障制度和职业生涯规划等，增强员工的归属感、安全感和较为稳定的就业心理，从而减轻其压力。 第二，是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。员工压力大，很大程度上来源于不能适应工作的需要，如果能开展有计划的学习和培训，使员工能不断学到新的知识和技能，从而胜任自己的本职工作，就会有效缓解员工的压力。增加沟通也是缓解、消除压力的一个有效方法，管理者应及时向员工提供组织信息，及时反馈绩效评估的结果，使员工参与与自身工作有关的决策等等，使员工知道组织里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等等，都会使员工的工作可控感增加，减少由不可控、不确定性带来的消极影响。 第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。可以通过向员工提供或推荐保健或健康项目，鼓励员工养成良好、健康的生活方式，因为生理健康是心理健康的基础，而且通过锻炼身体可以在一定程度上使心理压力得到宜泄和缓解。可以开设有关身心健康和心理压力的课程和讲座，使员工对压力产生的原因、相应信号、和可能导致的严重后果有一定的认识和了解，学会应对压力的自我调适方法，提高员工的，心理“免疫”能力。也可以聘请专业人士为员工进行心理咨询，为压力较大伪员工提供心理辅导和精神支持，缓解心理压力，保持员工心理健康。 20世纪80年代以后，压力管理有了更为系统和科学的方法，并得到了很多大企业的认可。职业压力管理不仅是针对企业员工的身心健康和绩效进行预防和干预的系列措施，而且是企业职业压力的管理体系和方法，通常这种管理体系以企业为核心，同时十分注重企业员工的个体性。一个完整的职业压力管理办法包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等几项内容，是一个完整的科学系统。 在国外，流行一种名为员工帮助计划的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。EAP是英文(Employee Assistance Program)的缩写，直译为“员工帮助计划”，是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。 在日本，政府每隔五年的压力普查表明，上世纪80年代以来，日本国民的压力持续上升。由于日本经济滑坡，日本企业大量裁员，对员工心理造成很大的压力和影响，由此出现了自杀和抑郁症等严重问题。这使得EAP在日本成为非常重要的服务。在日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是其中之一，一些企业设有放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪。另外，积极制订员工健康研修计划，也是日本企业帮助员工克服身心方面疾病的举措。 现在，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等很多方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻压力，维护其心理健康。研究表明，EAP的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康原因造成的一系列影响工作的问题，从而降低组织的人力资源成本，实现组织效益的最大化。三、职业压力管理的重要作用和深远意义 1、职业压力管理关系到组织的生命周期。职业压力管理并不能彻底消除压力的消极影响，只是起到一定的缓解、抑制、分散作用，使员工有一种健康、乐观向上的心态，从而能积极地面对工作中的困难和问题。正是由于职业压力管理具有这种作用，它不仅为组织中的个人减轻了负担，更增加了组织的凝聚力、向心力，拉近了组织和员工之间的距离。无疑，这对企业的发展起到了良好的助推作用，实际上也形成了一个良性循环。职业压力管理在相当大程度上延长了企业的生命周期。 2、职业压力管理关系到组织的长期利益。职业压力管理体系主要运用心理学和医学等方法，对组织员工进行心理缓解，避免过度压力对组织和个人带来的不良影响。职业压力管理表面上看起来和组织的利益没有什么关系，和企业的效益并没有多大的关联性，实质上恰恰能科学合理地缓解、弱化组织潜在风险的作用，使组织抵御风险的能力得到增强。职业压力管理不一定能在短期内给组织带来明显的效益，但是压力管理这种潜在的、具有推动力的行为，可以给组织带来长期的经济效益。 3、职业压力管理关系到激励机制的建立。激励机制必须建立在客观、合理的基础上才能发挥最大的作用。职业压力管理用压力测试等方法来辅助企业的目标管理和考核工作，