asc回收资材政策手册课件

HHPSPM回收资材政策手册 1 手机回收资材 回收资材的目的进行资材品质分析确认维修时使用资材的真实性防止回收资材外流保护环境 进行集中处理回收资材的范围 保内资材 录入系统的所有用于保内维修的旧资材 包括通过 一般数据 特殊数据 结算 拒绝 不予结算等所有状态的数据 强制回收 关于不予结算维修单资材 不予结算维修单中凡是使用R级PBA的必须退回资材 否则将进行扣费 在SBSC退件确认完毕后 ASC可以申请返还不予结算维修单的PBA和LCD 不包含R级PBA 为防止ASC重复使用资材 SBSC在返还实物时将对实物进行标记或报废 同型号的同类实物 保外资材 包括三星以及所有其他品牌的手机及其保外配件 非强制性回收 2 目录 回收资材退件流程回收资材退件出库方式及注意事项回收资材包装方式及注意事项回收资材运输方式及注意事项回收资材扣费规定回收资材奖励规定 3 退件次数ASC 保内退件 2次 月保外退件 1次 月 与保内退件同时退回 FSC 1次 周退件时间安排 退件时间 4 ASC退件和运输流程 录入维修单 接收指令 与ASC确定取货日期 BOX出库 取货指令 取货 运输 收货并确认 流程说明 1 ASC录入维修单2 ASC进行BOX出库3 SBSC根据ASC别的维修单录入情况向运输公司发出取货指令4 运输公司接收取货指令后 与ASC联系确定取货日期6 运输公司取货及运输 取货时运输公司需携带 调货委托书 ASC要保管好 调货委托书 和货运单 7 SBSC收货并进行确认 5 ASC出库界面 1 选择BOX类别 PBA和LCD进行出库时选择 含PBA LCD 选项 附件 摄像头 小件以及未使用资材维修单出库时选择 不含PBA LCD 选项 2 出库时请用系统生成的接收号出库 不要使用维修单号 3 漏退或补寄的维修单请单独进行出库 不要和正常退件一起出库 6 出库注意事项 1 严格遵守出库时间在规定的时间内 对特定的维修单进行出库 如北京地区在每月的16 19日要对1 15日录入的维修单进行BOX出库操作 BOX出库时需注意上面的 1 15日 是指 Bill录入日期 并非接收号上的日期 因为和货物的投保金额相关 这一点必须严格执行 按要求严格分类出库出库类别 PBA LCD未使用资材维修单附件摄像头其他小件注意不要将PBA和LCD在 不含PBA LCD 选项中出库 不要将类别弄混出库的时候只要根据类别出库即可 不要有太多的出库号 如10个主板出10次库 补寄或漏寄的维修单出库请单独出库 单独寄出 7 如出现无法出库的情况 请按如下方式操作维修单是否为临时保存状态系统显示 无法出库B此维修单已出库或正在出库中 时 在 维修单确认数量 10个 点击10 显示出库号里所有已出库成功的接收 若该问题数据在清单里就说明已出库成功 ASC可以继续下一步 若不在清单里则联系SBSC电算部门反映 最终无法生成BOXNO 时显示 BOXNO不存在 ASC需把该出库号里的所有接收号及资材编码发E mail发给SBSC电算部门 等SBSC重新通知ASC后再进行下一步操作 无法出库的实物 请暂时不要寄回 等能出库的时候再寄回 出库注意事项 2 8 1 选择发货日期 点击 查询 2 查询后会出现出库情况 3 从中找到需要打印的BOX号码 4 点击该BOX号旁边的 BillQ ty 5 在出现弹出窗口时点击 EXEL 就可以下载本BOX号的清单 ASC退件清单下载界面 9 ASC退件状态查询界面 如果退件已经寄出 但SBSC长时间未进行系统确认 ASC可以与SBSC手机回收资材部门进行确认 10 出库清单要求 出库清单必须从系统下载 请不要自行制作 但在资材编码后请填写资材的中文名称 如主板 排线等需要ASC经理签字 盖章 每个出库号对应一个出库号 11 包装方式 1 12 包装方式 2 13 包装方式 3 包装注意事项因包装不合格而耽误退件的确认导致扣费时 SBSC将不负任何责任 PBA LCD必须贴封口贴 不贴时包装时请务必按照SBSC要求的日期进行包装 尤其要遵守每次出库的维修单时间段 因为保险是根据规定的时间从系统导出的 如北京地区每批的维修单必须是1 15和16 31日之间的退件 如果因为ASC的原因导致保险费用低于实际的货物价值 货物丢失时超出保险金额的部分将由ASC自行承担 14 包装方式 4 退件标贴的资材代码订购方式与资材的订购方式相同 由ASC在STS资材订购系统上填写订单订购 原则上规定一个月只能订购2次 ASC在订购时请仔细察看每类标贴每张中含有的数量 根据需求订购 杜绝浪费现象 退件包装方法详细图解 15 运输方式 1 回收方式 SBSC委托物流公司上门取货回收运费 每月两次的正常退件由SBSC承担 超出2次的部分以及补寄的费用由ASC自行承担 合作运输公司 北京汇百川物流公司北京汇百川物流客服电话 4007060767 只收取市话费 010 65471946010 65768330运输流程 录入维修单 接收指令 与ASC确定取货日期 BOX出库 取货指令 取货 运输 收货并确认 16 运输流程说明SBSC根据ASC的录入数据 定期向运输公司发出 取货指令 含ASC代码和保险金额 运输公司根据取货指令联系各地ASC确定取货时间 同时ASC根据SBSC要求的时间进行退件的BOX出库和包装 确定取货时间后 运输公司发出 调货委托书 给当地分公司或合作公司到ASC取货 物流公司当地分公司或合作公司拿着 调货委托书 到ASC取货 物流公司将收取的货物 转交给SBSC SBSC收货并进行退件确认 发货注意事项ASC不要自行联系当地运输公司 如有疑问可以咨询汇百川北京客服中心或SBSC 汇百川或当地合作运输公司到ASC取货时必须持有汇百川发出的 调货委托书 ASC务必保留 调货委托书 和货运单 做为货物丢失时的凭证 ASC在填写货运单时 需在运单的 客户账号 栏内完整清晰填上 CSYJ BJ 0100 0033 字样 以表明所发货物的运费由SBSC承担 SBSC发出取货指令时已经包含保险费 ASC无需另外填写保险金额 请及时进行退件的出库和包装 不要出现录入一个多月还没有寄出的现象 发货时请区分回收资材和DOA DAP的货物 不要弄混 运输方式 2 17 回收资材确认 检查流程 回收资材发送 维修单检查 BOX到达确认 实物数量核对 系统确认 附件检查 ASC反馈 PBA LCD外观检查 接收货物 扣费提前通知 正式扣费通知 在收到ASC的退件后进行实物核对 系统确认 进行检查和检测 主要针对维修单 PBA LCD和附件 根据实物核对情况和检查检测的情况 对于不符合要求的进行统计 并进行扣费 每项扣费都会提前发出扣费通知 以便ASC进行解释说明或 补寄 18 维修单退回相关规定 除检测单以外的所有维修单都必须退回 升级 焊接及其他未使用资材维修单需单独出库 单独包装寄回 维修单上必须有客户签字 维修单盖章 工程师检测单 如填写购机日期还需要发票或保修卡的复印件 签字栏必须由顾客本人签字 详细取机时间等 及盖ASC公章 无顾客签字或ASC代签 查笔迹 及未盖ASC公章现象时 进行扣费处理 扣费基准请参考附件 ASC进行每次维修 包括更换附件 必须由工程师进行机头检测 并填写工程师检测单 顾客取机时请顾客签字 工程师检测单必须有客户签字 并和维修单一起退回SBSC 否则将进行扣费 扣费基准请参考附件 发票或保卡退回规定 顾客提供购买发票或保修卡时 ASC需要把复印件在维修单背后钉好后 与退件一起退回 顾客无法提供发票或保修卡时 IMEI号出厂日期在15个月内 ASC不要在系统录入购买日期 也无需退回复印件 移动 联通预存话费赠送手机活动 的用户 ASC在系统上录入 购买日期 时请填写签订 销售协议日期 后把 手机销售协议 复印件退回SBSC 其他赠送手机的活动 ASC也需要提供相关证明购买日期的凭证并录入系统 若顾客提供上次在ASC维修的维修凭证时 ASC也需要在系统上录入购买日期后退回维修凭证复印件 SBSC退件确认时发现有以下现象时扣费 顾客有购买发票或保修卡时 ASC在系统上录